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「株式会社ザイマックスアルファ/法人お問い合わせ受付スタッフ ◎残業は月平均15時間程度◎月8~10日お休み◎ノルマ・営業なし!」の転職・求人・仕事情報。日本最大級の【エンジャパン】の転職サイトには、カスタマーサポート・ユーザーサポートの転職・求人情報が満載です!

法人お問い合わせ受付スタッフ ◎残業は月平均15時間程度◎月8~10日お休み◎ノルマ・営業なし!
株式会社ザイマックスアルファ
プロ取材
東京都中央区にある本社のコールセンターで、採用担当の川相さんに取材しました。コールセンタースタッフの詳しい仕事内容や魅力について、詳しくお聞きしました。
エン転職 取材担当者
小松
取材担当者-小松
掲載期間21/03/2221/05/16
株式会社ザイマックスアルファ

法人お問い合わせ受付スタッフ ◎残業は月平均15時間程度◎月8~10日お休み◎ノルマ・営業なし!

正社員職種未経験OK業種未経験OK学歴不問残業月20h以内転勤なし
法人お問い合わせ受付スタッフ ◎残業は月平均15時間程度◎月8~10日お休み◎ノルマ・営業なし!イメージ1
リニューアルしたばかりのコールセンターには、あなたの力が必要です。他のスタッフと連携しながら、お客様のお困りごとを解決していきましょう。
人々の当たり前の日常を支えるお仕事です。
ドラッグストアやスーパーマーケットなどに対して、不動産運営管理サービスを提供している当社。コールセンターでは、「店舗の修繕を依頼したい」「売場の照明がつかない」「エアコンの効きが良くない」といったお困りごとに対応しています。

クレーム対応はなく、マニュアルがしっかり整っているので、未経験の方もすぐにコツをつかめるでしょう。コールセンター内には常に複数のリーダーがいるため、わからないことや困ったことがあれば、気軽に相談できます。コールセンター内で対応できないことは、別部署に引き継げるので安心です。

スーパーやドラッグストアといった、人々の暮らしに欠かせない店舗の営業を支えるので、役に立っている手応えを感じられるでしょう。

また、業務を通して気づいたことや改善点といった意見は大歓迎。「こうしたらもっと良くなるのでは?」という提案をすることで、より働きやすい環境をつくっていくことができます。

スタッフ同士の協力体制ができている当社で、あなたも未経験から活躍しませんか。

募集要項

仕事内容
法人お問い合わせ受付スタッフ ◎残業は月平均15時間程度◎月8~10日お休み◎ノルマ・営業なし!
自社コールセンターのオペレーターとして、法人顧客からのお問い合わせに対応していただきます。お客様は、ドラッグストアやスーパー、金融機関など多くの店舗を持つ企業。既にお取引のあるお客様のみで、電話・メール・LINEなどで寄せられるお問い合わせに対応します。対象の店舗・設備が決まっているため、マニュアルに則してコツコツ取り組みましょう。

【具体的な業務内容】
■設備に関するお困りごとの受け付け(1日20~30件ほど)
「売場の照明がつかない」「エアコンの効きが良くない」といった、店舗の電気・空調・給排水設備に関するお困りごとに対応します。マニュアルがあるので、ご安心を。クレーム対応はありません。

■設備修理の専門業者への修理依頼(1日13~15件ほど)
顧客・店舗・設備ごとに、決められた専門業者のリストがあります。お客様からお聞きした内容を専門業者に伝え、現地調査・修理の日程を調整します。

【一緒に働く仲間たち】
時間帯にもよりますが、10名程のオペレーターと、2~4名のリーダーで日々コールセンターを運営しています。オペレーター、リーダーともに、20代~50代まで幅広い年代のスタッフが活躍中です。

【入社後の流れ】
まずは導入研修を受けていただきます。その後、先輩と一緒に実務を手がけ、電話を受ける受付業務からスタート。お客様の傾向やお問い合わせの内容を把握しましょう。対応マニュアルがあるので、未経験の方も安心してスタートできます。

その後、業者の手配を通して業者の特徴を覚えると共に、業務全体の流れを理解します。法人のお客様からのお困りごとを受け付ける部署なので、クレーム対応はほとんどありません。
応募資格 <社会人・職種・業種未経験、第二新卒、既卒、フリーター、歓迎!>
※学歴や就業ブランク、前職での雇用形態は不問です。
※社会人経験10年以上の方も歓迎します。
募集背景 不動産の総合サービスを提供するザイマックスグループの一員として、多くの店舗を運営する法人顧客にファシリティマネジメントサービスを提供している当社。安定したグループ基盤により、着実に実績を重ね、売り上げも順調に増加しています。今後のさらなる業務受託を見越して、今のうちから人材の層を厚くするため、今回新たなメンバーを採用することにしました。
雇用形態 正社員(専門職)
※6ヶ月の試用期間があります。期間中の給与・待遇に変動はありません。
※本人の同意がない限り、職種の変更・転居を伴う異動がない「専門職」です。
勤務地・交通
東京都中央区築地1丁目13番10号 新阪和ビル
※転勤はありません。

★下記から、オフィス内外の様子を写真でご確認いただけます!
https://spacely.co.jp/xyal_itbm/project_124053
交通
日比谷線「築地駅」2番出口より徒歩3分
日比谷線・都営浅草線「東銀座駅」5番出口より徒歩4分
有楽町線「新富町駅」1番または4番出口より徒歩6分
勤務時間 ■シフト制/実働8時間
7:00~16:00
8:00~17:00
9:00~18:00
13:00~22:00
14:00~23:00
※上記時間帯でローテーション制。「遅番の翌日に早番」のシフトは基本的にないように調整します。
※残業は月平均15時間程度。早番と遅番の割合は、月に半々程度です。
給与 月給23万円+賞与年2回
※みなし残業はありません。時間外手当は100%支給します。
年収例
370万円(入社2年目)
休日休暇 <年間休日118日>
■週休2日制(月8~10日)
■有給休暇
■慶弔休暇
■特別休暇
■長期・連続休暇(フレックス休日)

★5日以上の連続休暇の取得が可能です(上記の休暇を含む)。
★毎月希望休をお聞きしています。
福利厚生・待遇 ■社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
■賞与年2回(6月・12月)
■時間外手当全額
■交通費全額
■オフィス内禁煙・分煙
■退職金制度(ザイマックスグループ確定拠出型年金)
配属部署 ITBM推進室内のコールセンターへの配属です。センター長以下、正社員18名が在籍しています。全体の男女比は、おおよそ男性4:女性6です。他部署から異動してきた人や中途入社者が多く、営業や販売、事務など未経験からスタートした先輩もいます。

アルバイト・パートスタッフを含めて、オペレーターは約20名。学生もいますが、30~40代の女性が大半です。3分の1はベテランスタッフなので、業務でわからないことは何でも質問できる環境です。みんな「優しくお教えしますよ!」とあなたの入社を心待ちにしています。
中途で入社した先輩のご紹介/入社8ヶ月目 以前はメーカーで事務をしていました。前職で電話対応を褒められることが多かったので、コールセンターでの仕事を探していたんです。

当社は、スーパーマーケットやドラッグストアの設備不具合の対応という暮らしに身近なコールセンターなので、親近感がありました。会社の規模も大きいし、面接の雰囲気が和やかだったので入社を決めました。

また、コールセンターで対応が難しい場合は、別部署の店舗営業担当の方に引き継げるので安心です。法人とのやり取りだけに、きついお言葉が少ない点も精神的に有難いですね。設備に関してわからないことも多いですが、周囲に気兼ねなく相談できるので、積極的に質問して学んでいきたいと思っています。
転職・求人情報イメージ1
幅広い年代のスタッフが活躍しています。他部署との距離も近く、コミュニケーションを取りやすい環境です。
転職・求人情報イメージ2
リニューアルしたばかりのコールセンター内は広々としており、ゆとりのある空間です。リーダーや先輩との距離は近く、すぐに相談できるでしょう。

プロフェッショナル取材者のレビュー

動画でCheck!
取材から受けた会社の印象

1971年に設立した同社は、総合不動産企業ザイマックスグループの一員です。グループとしては全40社以上、従業員6000名以上と業界最大級の規模。不動産に関するあらゆる需要に応え、現在も成長し続けています。

グループ内で同社が担うのは、不動産管理サービスです。店舗などの一元管理サービスを提供していますが、同社のようにコールセンターを持つ不動産管理会社は珍しく、大きな特徴になっています。お客様には大手ドラッグストアやスーパーなどがズラリ。「店舗の維持に手がかかる全国展開のチェーン店などから安定した需要がある」そうです。

また、ビル管理分野の多様な企業と連携し、様々な依頼に応えられるのも同社の強みです。安定して働ける環境があると感じた取材でした。

この仕事のやりがい&厳しさ
やりがいコールセンターでは日々、業務改善に取り組んでいるそうです。オペレーターとして日々の業務で気づいたことや改善点を、リーダーに提案することが可能。リーダーは複数名いるので、いつでも気軽に相談できる環境です。自分自身でより働きやすい環境をつくっていくことができるため、やりがいを感じる機会が多いでしょう。

例えば、とあるお客様からメールで依頼が来ていた時のこと。ご担当者様ごとに内容がまちまちで、必要な情報が抜けているケースもあり、処理に手間がかかっていたそうです。そこで依頼書のフォーマットを作成し、お客様に使用していただくように調整したのだとか。その結果、コールセンター全体での対応のズレがなくなり、業務がうまく進むようになったとのことでした。
厳しさお客様からのお問い合わせの一次対応を行なうのがコールセンターの役割ですが、やはりどこまで対応するのかという判断は難しいそうです。お客様のご要望すべてを解決しようとするのではなく、コールセンターの仕事範囲を認識し、いかに他部署へ引き継ぐかを考えなければなりません。マニュアル通りにいかないこともあり、管理職も加わりながら対応の方針を日々検討しているのだとか。業務体制を整えつつも、お客様に納得していただくことを心がけて対応していくことが求められます。
この仕事の向き&不向き
向いている人ベテランのオペレーターと協力していくため、協調性やチームワークを大切にできる方が向いています。電話やメール、LINEでお客様とやり取りするので、顔の見えない状態でもスムーズにやり取りできる方はぴったり。相手の状況を想像しながら、わかりやすいコミュニケーションを意識できる方は、早期に活躍できるでしょう。
向いていない人お客様のご要望やお困りごとが解決できるように対応していくので、こちらからの解決方法などを強制することはありません。我が強いタイプの方は向いていないでしょう。

会社概要株式会社ザイマックスアルファ

設立 1971年12月3日
代表者 代表取締役社長 吉本 健二
資本金 1億円
従業員数 1164名(2020年4月1日現在)
売上高 450億円(2020年3月期実績)
416億円(2019年3月期実績)
397億円(2018年3月期実績)
344億円(2017年3月期実績)
257億円(2016年3月期実績)
事業内容 (1) 不動産の所有、売買、賃貸、管理、仲介、コンサルティング及び鑑定
(2) オフィスビル・商業施設などの不動産に関する運営業務の受託
(3) 建物及び関連設備に関する総合管理、メンテナンス業務
(4) 建物の管理運営に付随する物品の販売、その代理及び仲介
(5) 総合警備保障業務
(6) 建築工事等の企画・請負・施工・設計・工事監理・コンサルティング業
(7) ファシリティマネジメント
(8) コールセンター業務
事業所 【本社】
東京都中央区築地1丁目13番10号 新阪和ビル
電話:03-6859-0400
FAX:03-6859-0401

【中部支社】
愛知県名古屋市中区錦1丁目3番7号 アディット桜通り2階
電話:052-855-2860(代表)

【仙台支店】
宮城県仙台市青葉区大町1丁目2番16号
電話:022-716-7201(代表)
関連会社 ザイマックス(100%出資)
許認可等 建築物清掃業 東京都
建築物空気環境測定業 東京都
特定建設業 東京都知事 特-27第144478号
一般建設業 東京都知事 般-27第144478号
一級建築士事務所 東京都知事 第55825号
みなし登録電気工事業 東京都知事 第289892号
高圧ガス販売業 東京都
宅地建物取引業 国土交通大臣(1)第8846号
警備業 東京都公安委員会 第30002272号
古物商許可 東京都公安委員会 第301001105158号
東京都特定優良賃貸住宅管理指定法人
企業ホームページ https://www.xymax.co.jp/xy-alpha/
採用ホームページ ザイマックスアルファ コールセンター オペレーターリーダー候補の採用サイト★コ…
https://en-gage.net/xyal-staff

応募・選考について

入社までの流れ
STEP1
Web履歴書による書類選考
STEP2
一次面接と適性検査
STEP3
二次面接
STEP4
内定
※面接日時、ご入社日はお気軽にご相談ください。
※ご応募から内定までは2~3週間の予定です。ご応募から1ヶ月以内のご入社が可能です。
※一次面接はWEB面接を導入しています。
応募受付方法 当ページよりご応募ください。追ってご連絡いたします。
面接地 本社/〒104-0045 東京都中央区築地1丁目13番10号 新阪和ビル
連絡先 本社/〒104-0045 東京都中央区築地1丁目13番10号 新阪和ビル
担当採用担当 川相
E-MAILal-saiyo@xymax.co.jp
個人名の表記について
企業に1週間だけあなたのパーソナルシートが公開されます。企業から、応募のお願いや、レジュメ入力リクエストが届く可能性があります。
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