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取材から受けた会社の印象
今回の取材では、同社の事業規模にも目を見張るものがありました。同社もその一員である「TDCXグループ」は、シンガポール、日本、中国など世界9拠点で事業を展開。2018年には、スペインに新拠点を構えるなど、ヨーロッパにも本格進出しました。従業員は8000人を超え、20以上の国の人が働く国際色豊かな環境です。
また、同グループは1995年にスタートし、これまでの成功事例は5000件以上。BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）企業として、200アワードの受賞歴があります。クライアントは、航空業界やIT、自動車、ファッション業界などさまざま。具体的な名前を書けないことが残念ですが、誰もが知っているような世界的に有名な企業とも取引しています。
順調に成長を続け、グローバルな企業文化を持つ同社でなら、やりがいを持って働けると思いました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい新プロジェクトのスターティングメンバ―として仕事に取り組むことができます。アイデアや意見が歓迎されるため、コールセンター部門の一員として事業を拡大させていけるやりがいを味わえます。
厳しさ同社としては初めてのプロジェクトになるため、手探りな部分も多いでしょう。たとえば、想定外のことが起こっても、臨機応変に対応していく難しさがあります。
この仕事の向き＆不向き
向いている人業務フローやお客様からの対応方法などは、みんなの声を取り入れて日々改善していきたいとのこと。自分のアイデアや意見が受け入れられやすい環境で働きたい人に向いています。
向いていない人オペレーターやマネージャー、クライアントの担当者など、さまざまな人たちと協力しながら仕事を進めていきます。チームワークを大切にできない人には向いていません。
