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コールセンターのチームリーダー★新プロジェクトのスターティングメンバ―!私服勤務OK!在宅勤務可!
TDCX Japan株式会社
プロ取材
人事担当の方にお話を伺いました。今回は、世界的に有名なメーカーのコールセンター業務のスターティングメンバ―募集。新しい組織を立ち上げていくやりがいを味わえます!
エン転職 取材担当者
木下
取材担当者-木下
掲載期間21/03/2521/04/21
TDCX Japan株式会社

コールセンターのチームリーダー★新プロジェクトのスターティングメンバ―!私服勤務OK!在宅勤務可!

契約社員学歴不問完全週休2日残業月20h以内内定まで2週間
コールセンターのチームリーダー★新プロジェクトのスターティングメンバ―!私服勤務OK!在宅勤務可!イメージ1
世界9拠点で事業展開している「TDCXグループ」。日本法人の当社では、300名のスタッフが活躍しています!
新プロジェクトを成功させるには、
コールセンター経験者のあなたが必要です。
アジア最大級のBPO企業「TDCXグループ」。世界的に有名なコールセンターアワードにおける受賞実績は実に200以上。世界有数のIT企業をはじめ、さまざまな業種のクライアントから一目置かれています。

その日本法人として、2016年に設立された当社。設立以来右肩上がりの成長を遂げており、スマートフォンやパソコンのメーカーとして名高い外資系企業のコールセンター業務を委託することになりました。

クライアントから大きな期待を寄せられていますが、当社にとっては新しいプロジェクト。だからこそ、コールセンターでの経験をお持ちのあなたが必要です。

オペレーターのマネジメントだけにとどまらず、業務フローや対応方法などの改善にもどんどんアイデアや意見を出してください。あなたの声で部門がより良くなり、そして事業が大きくなっていく。そんなやりがいを味わえるはずです。

新プロジェクトを成功させるために、あなたの力を貸してください。

募集要項

仕事内容
コールセンターのチームリーダー★新プロジェクトのスターティングメンバ―!私服勤務OK!在宅勤務可!
◎スマホやパソコンで有名なアメリカのメーカーから委託され、コールセンター部門を立ち上げます。
◎製品の使い方などに関する問い合わせに対応していきます。

◆新プロジェクトのスターティングメンバ―です。
外資系メーカーのコールセンター業務を委託された当社。今年5月からこのプロジェクトを立ち上げていく計画です。まずは、マネージャー1名、チームリーダー5名、オペレーター約30~40名の体制でスタートさせる予定です。

◆あなたの経験を活かせます!
今までに培ってきたスキルや経験を活かせる環境です。面接の際に、ぜひアピールしてください。たとえば、下記の経験を活かせます。
・オペレーターをまとめるチームリーダー
・オペレーションの根幹となる品質保証(QA)スペシャリスト
・オペレーションの土台を築きあげるトレーナー
・データを用い、オペレーションに貢献するアナリスト

◆アイデアや意見は大歓迎です。
オペレーターからの声やクライアントからの要望などをヒアリングし、業務フローや対応方法などをどんどん改善していってください。自由度が高いので、あなたのアイデアや意見を歓迎します。

◆マネージャーを目指そう。
成果をあげればマネージャーになることもできます。ちなみに、マネージャーになれば英語でのコミュニケーションが増えるため、ビジネスレベルの英語力が求められます。

※マニュアルなどは英語で書かれています。
※英語力が高く、各役割のマネージャーとしての経験をお持ちの方は、別途マネージャー職で選考をさせていただく可能性もあります。
※メンバー職に関しても、今後募集を行なう予定です。
応募資格 ■ITリテラシーに富んだ方
■BPO/コールセンターの経験を有し、オペレーション枠内で優れた能力・経験をお持ちの方
※学歴不問
募集背景 アジア最大級のBPO企業である「TDCXグループ」。1995年の創業からわずか25年で、世界9拠点で事業展開するまでに成長しています。クライアントは、世界有数のIT企業や航空会社をはじめ、自動車、ファッション、動画配信サービスなどさまざま。これまでに5000件以上ものプロジェクトを成功に導き、世界的に有名なコールセンターアワードにおいては200以上の受賞実績を誇っています。

当社はその日本法人として、2016年に設立。インサイドセールスやカスタマーサービスなどの需要の増加から、業績は右肩上がり。今回は、新たにスタートするプロジェクトのスターティングメンバ―を募集します。
雇用形態 契約社員
※6ヶ月の試用期間があります。
※入社1年後から正社員登用があります。
※基本的には、入社1年後に正社員になっていただくことを予定しています。
勤務地・交通
横浜オフィス/神奈川県横浜市西区みなとみらい3-7-1

<基本的には在宅勤務です!>
入社後の研修はオフィスで行ないます。研修後は基本的に在宅勤務で、月1~2回出社する働き方です。

※転勤はありません!
※オフィスも新しいので気持ちよく働けます!
※事業拡大のため、夏ごろに横浜駅直結のビルに移転予定です!
交通
みなとみらい線「みなとみらい駅」から徒歩2分
みなとみらい線「新高島駅」から徒歩7分
JR・横浜市営地下鉄「桜木町駅」から徒歩7分

★「みなとみらい駅」の目の前です。
勤務時間 シフト制(実働8時間)
※夜勤はありません。
給与 年俸制380万円~550万円
※経験や年齢、能力、前職の給与などを考慮します。
休日休暇 <年間120日以上>
◆完全週休2日制(土日祝)
◆有給休暇
◆慶弔休暇
◆育児休暇
◆介護休暇
福利厚生・待遇 ◆交通費支給(月5万円まで)
◆社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金)
◆時間外手当
◆服装自由(私服OK)
◆研修制度
◆Employee referral program
◆各種イベント(クリスマスパーティーなど)
◆フリードリンク完備

★イングリッシュクラブ
採用担当によるイングリッシュクラブを毎月1~2回開催。イングリッシュクラブが始まったら、「日本語」は使わないルール。ですが心配は無用です!みんな文法や発音などは気にせず、身振り手振りを使って、ワイワイ楽しく英語を学んでいます!英語のレベルに関係なく、どなたでも参加大歓迎です!

★社内イベントも沢山!
「楽しく働く」をモットーにしている当社。チャリティイベントやハロウィンパーティ、クリスマスパーティ、スポーツイベント…など、社員同士の交流の場も豊富にあります。
転職・求人情報イメージ1
月に1~2回開催されているイングリッシュクラブの様子。お菓子をつまんだり、お酒を飲んだりしながら、楽しく英語を学んでいます。
転職・求人情報イメージ2
さまざまな国籍の社員たちが活躍しています。いろんな文化に触れられることも、当社で働く良さ!仲が良いので、あなたもすぐに馴染めますよ。

プロフェッショナル取材者のレビュー

動画でCheck!
取材から受けた会社の印象

今回の取材では、同社の事業規模にも目を見張るものがありました。同社もその一員である「TDCXグループ」は、シンガポール、日本、中国など世界9拠点で事業を展開。2018年には、スペインに新拠点を構えるなど、ヨーロッパにも本格進出しました。従業員は8000人を超え、20以上の国の人が働く国際色豊かな環境です。

また、同グループは1995年にスタートし、これまでの成功事例は5000件以上。BPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)企業として、200アワードの受賞歴があります。クライアントは、航空業界やIT、自動車、ファッション業界などさまざま。具体的な名前を書けないことが残念ですが、誰もが知っているような世界的に有名な企業とも取引しています。

順調に成長を続け、グローバルな企業文化を持つ同社でなら、やりがいを持って働けると思いました。

この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい新プロジェクトのスターティングメンバ―として仕事に取り組むことができます。アイデアや意見が歓迎されるため、コールセンター部門の一員として事業を拡大させていけるやりがいを味わえます。
厳しさ同社としては初めてのプロジェクトになるため、手探りな部分も多いでしょう。たとえば、想定外のことが起こっても、臨機応変に対応していく難しさがあります。
この仕事の向き&不向き
向いている人業務フローやお客様からの対応方法などは、みんなの声を取り入れて日々改善していきたいとのこと。自分のアイデアや意見が受け入れられやすい環境で働きたい人に向いています。
向いていない人オペレーターやマネージャー、クライアントの担当者など、さまざまな人たちと協力しながら仕事を進めていきます。チームワークを大切にできない人には向いていません。

会社概要TDCX Japan株式会社

設立 2016年11月
代表者 代表取締役 ローラン ジュニーク
資本金 500万円
従業員数 300名(2020年12月現在)
事業内容 コンタクトセンター、経営管理、コンサルティング
事業所 【本社/横浜オフィス】
〒220-0012
神奈川県横浜市西区みなとみらい3-7-1
企業ホームページ https://www.tdcx.com/ja/industries
採用ホームページ TDCX株式会社 私たちと一緒に働きませんか?
https://en-gage.net/teledirectasia_saiyo

応募・選考について

入社までの流れ
STEP1
書類選考 ご応募いただいた情報をもとに、書類選考を行います。 1人でも多くの方とお会いしたいと考えています。
STEP2
面接(3回) ※履歴書(写貼)をご用意ください。 1次面接・2次面接:適性試験や簡単なロールプレイングを実施。 オンライン面接も対応可能です! ▼ 最終面接 オンライン面接にて本国との英語面接。
STEP3
内定
※できるだけ多くの方と面接させていただきたいと考えています。
※ご応募から内定までは10日以内を予定しています。
※ご応募から1ヶ月以内に入社することもできます。
応募受付方法 当ページよりご応募ください。追ってご連絡いたします。
面接地 【横浜オフィス】
〒220-0012
神奈川県横浜市西区みなとみらい3-7-1
連絡先 【横浜オフィス】
〒220-0012
神奈川県横浜市西区みなとみらい3-7-1
担当採用担当
TEL050-1745-9596
個人名の表記について
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