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カスタマーサクセスの企画職 ★クライアントの採用サポートや、業務改善をお任せします!
オンタイムデリバリージャパン株式会社
プロ取材
本社の渋谷オフィスにて、代表の関口さんにインタビューしました。今回新たに募集するカスタマーサクセスの企画職は、「会社の心臓的な部分である」との考えがあるそう。その意味について、詳しく伺いました。
エン転職 取材担当者
後藤
取材担当者-後藤
掲載期間21/04/0121/05/26
オンタイムデリバリージャパン株式会社

カスタマーサクセスの企画職 ★クライアントの採用サポートや、業務改善をお任せします!

正社員契約社員職種未経験OK業種未経験OK学歴不問完全週休2日内定まで2週間転勤なし
カスタマーサクセスの企画職 ★クライアントの採用サポートや、業務改善をお任せします!イメージ1
実は全員未経験スタート。現時点での経験や知識ではなくこれからの姿勢を大切にしています。
固定概念に捉われず、ダイナミックな組織改革を遂行する。
それが、あなたに求めるミッションです。

配属先は、「カスタマーサクセスチーム」。求人広告事業や採用アウトソーシング事業などを展開している当社において、クライアント企業の採用業務を代行しているチームです。

カスタマーサクセスは、いわば「会社の心臓部」。当チームがクライアントの採用を支援することによって、採用のノウハウが蓄積していきます。それが付加価値となり、生産部門の営業にも活かされていく――そんな会社の心臓部を、より高い付加価値を提供できる組織にブラッシュアップしていきたい。そこで必要となるのが、あなたのチカラです。

あなたにはPDCAを回しながら、課題解決や状況改善を図り、組織改革を進めてほしいと考えています。起案から実行までは1週間程度。少数精鋭の組織なので、スピーディーな意思決定のもと行動できるため、アイデアをどんどん形にすることが可能です。

ダイナミックな改革のために、固定概念に捉われる必要はありません。多くの企業の採用を支援してきた当社に、新たな風を吹き込んでほしい、そう考えています。

募集要項

仕事内容
カスタマーサクセスの企画職 ★クライアントの採用サポートや、業務改善をお任せします!
クライアント企業の採用業務を代行しているカスタマーサクセスチームにて、応募者対応や選考プロセスのアドバイスといった採用支援業務や、それらの業務フローの改善をご担当いただきます。

<仕事内容>
■応募者対応
面接日の調節、面接日前日の確認連絡、面接後のフォローといった、採用に関する一連の業務をお任せします。面接の感想や他社選考状況、入社意欲などをヒアリングしながら、疑問点や不安要素を払拭しましょう。応募者にとっては、あなたが応募した企業の”顔”。責任感をもって、丁寧な対応をお願いします。

■クライアント対応
現状の応募者状況の共有や選考条件の策定などについて、クライアントと折衝を行ないます。また、クライアントから選考プロセスについてご相談いただくことも。綿密なコミュニケーションを通じて、しっかりと連携していきましょう。一人あたりの担当社数は10社ほど。さまざまな業種・職種を担当します。

■人材紹介
経験を積んだら、キャリアアドバイザーとして活躍する道も。求職者との面談や新卒者の紹介など、求職者とクライアントをつなぐマッチング業務に携わっていただけます。

<ゆくゆくは、業務改善をメインでお任せしていきます!>
応募者対応やクライアント対応の業務は、いずれ契約社員に任せていく予定です。あなたには、業務フローの改善や効率化などをメインでお任せしていきます。対応の仕方を変えることによって、採用活動に対するインパクトがどのようにあるのかなどを分析。新たな取り組みを考え、実践し、より組織をブラッシュアップしていただくことを期待しています。

★具体的な取り組み例
・応募者の方への連絡のシステムを導入し、面接数が増加した。
・感染症対策のため、新たにオンライン面接を取り入れた。
応募資格 学歴・ブランク不問〈職種・業種未経験、第二新卒歓迎!〉
社会人として成長したいという気持ちがあれば、ご経歴や学歴は特に問いません。
下記に当てはまる方は是非ご応募ください。

◎個人法人問わず電話応対に抵抗がない方
◎ビジネスメールの作成や簡単なExcel操作など、基本的なPC業務の経験がある方。
◎分からなくても、ある程度自分で調べてから質問が出来る方。
※もちろん分からないことがあった際は先輩がすぐにサポートします。ただ、自分で一度調べてみるという姿勢を大切にしています。

★歓迎条件 ~必須ではありませんが、下記のご経験がある方は歓迎いたします~
・営業企画や業務改善の実務経験がある方
・マネジメント経験のある方
募集背景 より効果的な採用を行なうために、最近は業界問わずさまざまな企業が採用アウトソーシングサービスを利用しています。当社でも大手クライアント企業を中心に、順調に依頼が増加中です。そこで、クライアントにより高い付加価値を提供できるサービスにしていくために、カスタマーサクセスチームの体制強化を決定。実務をこなしながらPDCAを回し、組織をブラッシュアップしていただける人材を募集します。
雇用形態 正社員
※6ヶ月間の試用期間があります。試用期間中の雇用形態は契約社員となります。
勤務地・交通
東京本社/東京都渋谷区道玄坂1-19-2 SPLINEビル8F
※転勤なし

★大阪支店の開設に続き、今後も新たな拠点展開を計画中!
交通
JR山手線・埼京線・湘南新宿ライン・東京メトロ銀座線・半蔵門線・副都心線・京王井の頭線・東急東横線・東急田園都市線
「渋谷駅」より徒歩6分
★マークシティ出口より徒歩1分です!

京王井の頭線「神泉駅」徒歩3分
勤務時間 9:30~18:30(事業場外みなし労働時間制 1日8時間)
給与 月給22.5万円~30万円
└固定残業代(月45時間分/5万8000円)を含む。
休日休暇 【年間休日120日以上】
■完全週休2日制(シフト制)
※基本土日休みですが、プロジェクトによっては土日祝日に対応が発生する場合がございます。
■GW
■夏季休暇
■年末年始休暇
■有給休暇
■慶弔休暇
■介護・看護休業制度
福利厚生・待遇 ■昇給年1回
└個人の業績や仕事への取り組み方などに対する評価に応じて、毎年3~5%の昇給が可能です。
■交通費全額支給
■社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
■役職手当
■服装自由
■PC・ケータイ貸与
■住宅手当(借上げ社宅)
└お住まいエリアにより規定あり。最大月3万円支給します。
組織構成 当社の従業員数は約30名。少数精鋭の組織でありながら、きっちり分業体制を整えています。お客様とのコミュニケーションや関係構築に特化した営業、それを全面的にバックアップするロイヤルカスタマーチーム、市場状況や過去の成功・失敗事例を蓄積し分析するデータ管理チーム、求人原稿において企業の魅力を最大限に引き出す制作チームなど、各部署で社員1人ひとりが強みを発揮しています。それぞれの相乗効果により、お客様に提供できる価値を最大化。企業としても、そして働く社員自身も成長を続けている組織です。

現在の平均年齢は20代後半。年齢や経歴ではなく、今とこれからを大切にする環境です。
企業風土 企業理念の「仕事を通した人格的成長」の言葉通り、当社が重視しているのは社員の成長とそのための自己努力です。活躍中の社員は元溶接技術者やコンビニの店員、栄養士など経歴は様々。しかし全員が「現状を変えたい」「もっと介在価値のある仕事がしたい」「自分の価値を高めたい」、そんな思いを持って入社しており、現在は第一線で活躍しています。あなたがもし、「もっとチャレンジングな仕事がしたい」「どこでも活躍できる人材になりたい」「成長したい」と考えているなら当社はぴったりな環境です。まずはチームマネジメント、次に事業企画、業務改善、組織運営などなど、是非積極的に声を上げて自身の可能性を広げてください。
転職・求人情報イメージ1
本社は渋谷駅すぐのキレイなカフェ系オフィス!現在は週3でリモートワークを実施中。会社の方針も柔軟性の高い組織です。
転職・求人情報イメージ2
営業をはじめ、各部署のメンバーと相談をしながら業務を進めていきます。職種の枠を超えたチームワークが当社の強みです。

プロフェッショナル取材者のレビュー

動画でCheck!
取材から受けた会社の印象

求人広告業をはじめ、積極的な事業展開を進めている同社。同業他社では珍しい完全分業体制を整えており、それぞれの専任担当からサポートを受けられる手厚さを気に入っているクライアント企業も多いそうです。

そんな同社の代表である関口さんは、今回新たに募集するカスタマーサクセスの企画職を「会社の心臓的な部分である」と考えているとのこと。カスタマーサクセスの付加価値が高まることによって、顧客へのロイヤリティ提供はもちろん、別部門で求人広告の営業を行なっている同社の社員に対しても、他社との差別化ポイントになり営業がしやすくなるメリットをもたらします。また、採用のノウハウが蓄積され提案の幅が広がるなど、まさしく同社を屋台骨から支える重要なポジションになる今回の募集。プレッシャーは伴いますが、その分大きな責任感をもって自己研磨していけるのではないでしょうか。

この仕事のやりがい&厳しさ
やりがいカスタマーサクセスの企画職として実務をこなしつつ、「分析→課題の抽出→企画」といったサイクルで業務改善を進めていく立場です。たとえば「365日24時間応募者対応を可能にする仕組みを構築できないか?」「オンライン面接をより有意義なものにする提案はないか」など、応募者とクライアント双方における利便性や幸福度を高める施策を考え、実行し、カスタマーサクセスチームが提供する価値を高めていきます。そうやって組織の改革を主導し、さらなる高みへ導いていけることは、大きなやりがいとなるのではないでしょうか。
厳しさ今回募集するカスタマーサクセスの企画職は、与えられた業務をこなせばいいだけの立場ではありません。現状を分析し、改善案を考え、組織をブラッシュアップしていく仕事です。答えが明確にある業務ではないので、何度もトライ&エラーを重ねて、経験と知見を積み重ねながら進めていく姿勢が求められることを、覚悟しておかなければならないでしょう。
この仕事の向き&不向き
向いている人フロー改善や効率化を通して、組織を改革する仕事です。そのため、変化していく状況に柔軟に対応できる方に向いています。また、組織改革を先導する立場として、成長のための努力を惜しまない方にも向いているでしょう。
向いていない人クライアントや応募者などとのやりとりも発生します。電話応対や折衝業務に苦手意識のある方は、向いていないかもしれません。

会社概要オンタイムデリバリージャパン株式会社

設立 2012年6月
代表者 代表取締役 関口 治二郎
資本金 7500万円
(2021年中に資本金を9500万円まで増資していく計画です)
従業員数 40名
事業内容 ■HR(ヒューマンリソース)事業(求人広告代理業)
※オンタイムデリバリージャパン株式会社はエン転職の正規代理店・indeedの正規代理店です。
■Webマーケティング事業
■SEO事業
■Web制作事業
■人材紹介事業(事業許可番号13-ユ310490)

BtoB、BtoCの事業、好景気不景気の経済変動に対応できるよう、多角的なビジネス展開・構築をしています。
事業所 ■東京本社/東京都渋谷区道玄坂1-19-2 SPLINEビル8F
■大阪支店/大阪府大阪市北区芝田1-10-10 芝田グランドビル4F
関口社長について ■大手求人広告会社で経験を積んだプロフェッショナル
2004年、新卒で大手求人広告会社に入社。2年目で営業として新規件数全国トップクラスとなった後、営業企画へ異動。マーケット分析や営業戦略立案などを手掛ける。その後、2012年6月にオンタイムデリバリージャパン株式会社を設立し、Webマーケティング事業を展開。2016年1月には求人広告事業へも進出。
当社が大事にする理念 【経営理念】
◎顧客の業績に貢献し、日本経済の発展に寄与する
我々の事業は、お客様の業績に大きく影響を与えるサービス。取引することで、成長スピードを加速させることも可能です。お客様の業績が向上すれば、結果的に日本経済へ良い影響が与えられるものと信じています。

【企業理念】
◎仕事を通じた人格的成長
仕事を「労働と対価」のみと捉えるのではなく、自分自身を高めるための機会と捉えることで、人生はより良いものになると信じています。
企業ホームページ https://ondeli-japan.com/
採用ホームページ オンタイムデリバリージャパン株式会社 私たちと一緒に働きませんか?
https://en-gage.net/ondeli-japan

応募・選考について

入社までの流れ
STEP1
Web履歴書による書類選考
STEP2
面接(2回)※一次面接はWebで実施します。
STEP3
内定
◎応募から内定までは2週間を予定。ご応募から1ヶ月以内の入社も可能です。
◎面接日や入社日は希望を考慮いたします。
◎土日、平日18時以降の面接も可能です。在職中の方もお気軽にご相談ください。

〈感染症対策を徹底しています〉
面接場所では、ソーシャルディスタンスの確保や十分な換気を行なっています。また、面接が始まってもマスクは着用いただいたままでOKです。面接担当者もマスク着用を徹底致します。
応募受付方法 「エン転職」の応募フォームよりご応募ください。
面接地 〒150-0043
東京都渋谷区道玄坂1-19-2 SPLINEビル8F
連絡先 〒150-0043
東京都渋谷区道玄坂1-19-2 SPLINEビル8F
担当採用担当
E-MAILasap@ondeli-japan.com
個人名の表記について
企業に1週間だけあなたのパーソナルシートが公開されます。企業から、応募のお願いや、レジュメ入力リクエストが届く可能性があります。
エン転職は、世界一 信頼性の高い求人情報を目指しています。
エン転職は、求人企業が発信する情報にエン転職取材担当、後藤の取材によるコメントを加え、さらに元社員や現社員からのクチコミ情報など多角的な情報を収集し、より信頼性の高い求人情報を提供しています。
もし、求人情報の掲載内容と事実に相違があった場合はエン転職事務局までご連絡下さい。調査の上、対応いたします。入社後に判明した相違点についても、情報をお寄せください。