1. エン転職TOP
  2. 転職 企画・事務・マーケティング・管理系
  3. 転職 カスタマーサポート・ユーザーサポート
  4. 転職 カスタマーサポート・ユーザーサポート
  5. 株式会社インサイド・アウトの転職・求人情報
  6. カスタマーサクセス ★未経験OK/11時出社/転勤なしの転職・求人情報

「株式会社インサイド・アウト/カスタマーサクセス ★未経験OK/11時出社/転勤なし」の転職・求人・仕事情報。日本最大級の【エンジャパン】の転職サイトには、カスタマーサポート・ユーザーサポートの転職・求人情報が満載です!

カスタマーサクセス ★未経験OK/11時出社/転勤なし
株式会社インサイド・アウト
プロ取材
東京都港区の本社におられる課長の室谷さん、上司の藤田さんを取材。年々売上を伸ばしている同社のメインサイトに携わり、お客様対応を行なうことで、さらなる事業発展に貢献できるポジションです!
エン転職 取材担当者
木原
取材担当者-木原
掲載期間21/03/2921/04/25
株式会社インサイド・アウト

カスタマーサクセス ★未経験OK/11時出社/転勤なし

正社員職種未経験OK業種未経験OK内定まで2週間転勤なし
カスタマーサクセス ★未経験OK/11時出社/転勤なしイメージ1
登録会員数190万人以上の巨大サイト「シティヘブンネット」を自社運営。これらサイトの効果を最大化するのがあなたのミッションです!
自社サービスの促進が、顧客満足へ
当社のWebサイトは、あなたの力によってまだまだ良くなります。たとえば…

★自社サービスの提案とご案内
サイトに使用するデザインや写真撮影など様々なサービスを提供しているため、「このサービスは利用していますか」と利用状況を確認したり、新サービスのご案内をします。

★顧客満足度向上のためのツール作成
顧客とのコミュニケーションをヒントにシステムを改善したり、サービスを手軽に利用できるようにデザイン発注やスタジオ予約のサイト等、新しいツールを作成します。

★業務効率化のためのフロー作り
現場だからこそわかる傾向や課題を吸い上げ、業務効率を高めるフローを制定。課題と向き合って調査を進め、トラブルを未然に防げる仕組みを作ります。

――1日500万人が訪れる巨大Webサイト『シティヘブンネット』や『ナイツネット』。あなたのもとには、日々多くの問い合わせが寄せられます。顧客の声を一番に聞く立場として、課題を拾い上げ、意見を発信してください。あなたの意見が業務の形を変え、顧客満足度向上と、自社の発展に直結します。

募集要項

仕事内容
カスタマーサクセス ★未経験OK/11時出社/転勤なし
月間19億PV以上、1日500万人が訪れる巨大Webサイト『シティヘブンネット』や『ナイツネット』を運営する当社。そのサービス促進課の一員として、顧客対応やサイト管理をお任せします。

<お任せするのは…>
■自社サービス関連の管理
顧客からの電話やWEBでのお問合せに対応。例えば「撮影スタジオの予約がしたい」という問い合わせにスタジオ予約サイトの使い方をレクチャーしたり、顧客ごとに使い切れていないサービスを確認し、より良い運用を提案。サービスの顧客満足度を底上げします。

◎お客様とのコミュニケーションが楽しい仕事。お困り事を聞くだけではなく、改善に向けた提案もできる面白さがあります。
◎1日100件近くの問い合わせが寄せられ、その数は週明けに倍増することも。業務効率化のため、お客様には電話よりwebでのご案内をお願いしています。

<その他>
・撮影スタジオの予約管理
・撮影スタッフの手配
・デザイン発注サイトの運用 など

<入社後は…>
まずは簡単な電話対応からスタート。サービスが多岐にわたるため、どんな問い合わせがあるのか理解していきましょう。

<ココがポイント>
★サービスの仕組みにも切り込める
過去には受発注システムの改善や、お客様が便利に利用できる予約サイト・デザイン発注サイトやスタジオ予約サイトの作成で、顧客満足度の向上に貢献。リアルなお客様の声を聞く立場だからこそ、傾向や課題を把握でき、効果的な工夫を凝らせます。グループ内の同じポジション同士で日々意見交換ができるのもポイントです。

★頑張りを評価する社風アリ
顧客満足度や仕組みの利用数で評価。上司がKPI管理を行い、成果によって半期に1回表彰されます。グループ内でコンテストも開催されており、優勝すれば給与が上がり、5万円分の副賞も支給されます!
応募資格 <職種・業界未経験者、歓迎!>
■高卒以上
■パソコンの基本スキル
└Office全般への理解と、使用スキルをお持ちの方を想定しています。
募集背景 当社が運営する日本最大級のナイトレジャー情報サイト「シティヘブンネット」のリピート率は96%。掲載をご希望のお客様からの問い合わせが多数寄せられています。昨年のような状況下で広告費削減が危ぶまれましたが、反対に掲載媒体が厳選されたため、より当社サイトが選ばれるようになりました。

その中で、特に人材が不足しているのがサービス促進課のポジション。多岐にわたる自社サービス・管理を実質2名で回しているため、社員に負担をかけている状態です。そこで、なるべく早期に新しい仲間をお迎えしたいと考えています。
雇用形態 正社員
※6ヶ月の試用期間があります。その間の給与や待遇に変動はありません。
勤務地・交通
本社/東京都港区三田3-7-18 ザ・イトヤマタワー3F
◎転勤はありません。
交通
都営地下鉄浅草線、京浜急行電鉄本線「泉岳寺駅」より徒歩4分
都営地下鉄浅草線・三田線「三田駅」より徒歩8分
JR京浜東北線・山手線「田町駅」より徒歩8分
JR京浜東北線・山手線「高輪ゲートウェイ駅」より徒歩10分
勤務時間 11:00~20:00(実働8時間)
※通勤ラッシュに巻き込まれにくい、11時出社です!
※月の平均残業時間は15時間ほどです。
給与 月給26万3000円以上
※上記金額には45時間分・6万5000円以上の固定残業代が含まれています。固定残業代を超える勤務をした場合は、追加支給いたします。
年収例
350万円/27歳(入社2年)
400万円/30歳(入社5年)
500万円/38歳(入社8年)
休日休暇 ■週休2日制(土・日)※2ヶ月に一度土曜出社(11:00~15:00)あり
■祝日
■GW休暇(5日 ※一部計画年休含む)
■夏季休暇(5日 ※一部計画年休含む)
■年末年始休暇(7日 ※一部計画年休含む)
■有給休暇
■慶弔休暇
■産前・産後休暇(取得・復職実績あり)
■育児休暇(取得・復職実績あり)
■介護休暇

◎売上の増加や社員数増加に伴い、毎年公休日数を増やす取り組みを行なっています!
※年間休日119日
福利厚生・待遇 ■昇給年1回(4月/毎年必ず昇給)
■社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
■交通費支給(月2万5000円まで)
■扶養手当(配偶者:月1万円/子ども1名につき:月1万円※人数制限なし)
■結婚祝い金
■出産祝い金
■入学祝い金(小学校~大学入学まで)
■社員旅行(今年度はウイルス感染拡大防止のため中止)
■海外旅行(今年度はウイルス感染拡大防止のため中止)
■退職金制度
■社員寮完備
■ご近所手当(月4万円/会社から半径2km以内に居住の場合)
■各種スキルアップセミナー受講制度(受講費用は当社負担)
■おかし・ドリンク補助
■評価制度
■予防接種費負担
■健康診断
現場で頑張る2名を助けてください! 課長の室谷を除くと、現在サービス促進課のスタッフは2名。この2名で1日100件を超える問い合わせに対応しており、各人の業務ボリュームはめいっぱいの状況です。そのため、なるべく早い段階で仲間となってくださる方をお待ちしているところ。先輩に業務を一つひとつ教わりながら、少しずつお客様とのやり取りに慣れていきましょう。その後は自分のアイデアを活かし、サービス向上のための提言や、業務効率化のためのフロー改善などにも力を発揮してみてください!
転職・求人情報イメージ1
入社後は会社のコト、サイトの運用の仕方などを覚えながら、カンタンな仕事からスタートしてみましょう!先輩2人があなたを育てます。
転職・求人情報イメージ2
アクセス抜群の東京都港区にあるオフィス。明るく清潔感にあふれる社内には、広々とした休憩スペースも完備しています。

プロフェッショナル取材者のレビュー

動画でCheck!
取材から受けた会社の印象

今回、取材に応じてくださったのは課長の室谷さん、それから新たに入社される方の先輩にあたる藤田さん、石川さんの3名。まずは業務ボリュームが増えているという現状の中においても、皆さんとてもフランクに対応してくださったのが印象的でした。

会社として大事にしているのが、社内間でのコミュニケーション。日々やり取りを絶やさず、個人の現状をしっかり把握することを心がけているそうです。実際に働く社員に対しても、こまめな声掛けを大切にしているのだそう。「関わる社員全員が楽しく働ける風土を大切にしていきたいんです」と仰る通り、「困り事はありませんか?」「一緒にがんばりましょう」というスタンスで皆さん働かれているとのことでした。

なお、社員教育や評価制度に熱心に取り組んでいるのも特徴。働きやすく、成長していける環境が同社には整っているようです。

この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい■より良いサービス提供を通し、自社成長に貢献できます。
問い合わせを受けて上に丸投げするのではなく、トラブルなどの原因調査、そして解決まで一貫して携わることで、自身のスキルが着実に伸びていることを実感しやすい環境です。お客様からお困り事を伺い、何が起きたのかを考え推測し、改善提案を行なうことで、トラブルを未然に防ぐこともできるようになります。お客様のリアルな声を最前線で聞けるポジションだからこそ、サイト運用の現場の傾向がよくわかり、より良いサービス提供体制に寄与することが可能。こうして日々の仕事を通じ、自身の介在価値を日常的に感じられるでしょう。

なお、会社としても成長中の環境において、主体的にアイデアを出してくれる人を求めているそう。事業発展に欠かせない中核メンバーとして、どんどん自分の意見を発信し、反映していけるやりがいがあります。
厳しさ■正解がないからこそ、試行錯誤することも。
お客様によって問い合わせ内容は様々。予約の対応から、そもそもサービスの内容がわからない、といった内容まで幅広いご連絡をいただきます。こうしたお困り事をヒアリングし、自分で調べたり、他部署と連携を取りながら最適な対応を行なうことが必要。問い合わせへの対応には100%の正解がないからこそ、試行錯誤することもあるでしょう。マニュアル通りにはいかないことも多い中で、創意工夫が求められる難しさがあるようです。
この仕事の向き&不向き
向いている人◎人とのコミュニケーションを取ることが得意な方
部署内だけでなく、社内にいるさまざまな方と関わる立場です。そのため、どんな人とでも垣根なくコミュニケーションを取ることが得意な方であれば、活躍スピードもグンと速くなるでしょう。また、サイトのトラブル原因を調査することも業務の一つですから、「調べ物や分析が好き」という方にも向いています。
向いていない人△指示待ちタイプの方
改善提案や原因の追求などを自発的に行なう必要があるため、指示待ちタイプの方には向かない仕事。一人では解決できないことも多くありますから、きちんと報告・連絡・相談を行ない、周囲と連携することを大切にできない方にも不向きです。

会社概要株式会社インサイド・アウト

設立 2001年9月
代表者 代表取締役社長 島田 修平
資本金 1000万円
従業員数 80名(2021年3月)
売上高 40億8852万円(2019年12月期実績)
34億8708万円(2018年12月期実績)
29億145万円(2017年12月期実績)
24億4836万円(2016年12月期実績)
18億9024万円(2015年12月期実績)
12億7584万円(2014年12月期実績)
7億5052万円(2013年12月期実績)
4億3465万円(2012年12月期実績)
2億2927万円(2011年12月期実績)
事業内容 ■ナイトレジャー業界(社交飲食店・風俗店)情報に特化した広告代理業
■編集代行業
事業所 本社/東京都港区三田3-7-18 ザ・イトヤマタワー3F
企業ホームページ http://www.insideout-corp.jp
採用ホームページ Careers at株式会社インサイド・アウト きれいなオフィスで一緒に働きませんか?…
https://en-gage.net/insideout

応募・選考について

入社までの流れ
STEP1
Web履歴書による書類選考
STEP2
面接2回(本社またはオンライン)
STEP3
内定!
<応募から1ヶ月以内の入社が可能です!>
※応募から内定までは、2週間以内を予定しています。
※面接日や入社日などはできる限りご希望にそえるよう調整します。
※1次面接はオンライン面接を予定しております。
応募受付方法 当フォームよりご応募ください。追って、当社よりご連絡を差し上げます。
面接地 【本社】
〒108-0073
東京都港区三田3-7-18 ザ・イトヤマタワー3F
連絡先 【本社】
〒108-0073
東京都港区三田3-7-18 ザ・イトヤマタワー3F
担当採用担当
TEL03-5419-3033
個人名の表記について
企業に1週間だけあなたのパーソナルシートが公開されます。企業から、応募のお願いや、レジュメ入力リクエストが届く可能性があります。
エン転職は、世界一 信頼性の高い求人情報を目指しています。
エン転職は、求人企業が発信する情報にエン転職取材担当、木原の取材によるコメントを加え、さらに元社員や現社員からのクチコミ情報など多角的な情報を収集し、より信頼性の高い求人情報を提供しています。
もし、求人情報の掲載内容と事実に相違があった場合はエン転職事務局までご連絡下さい。調査の上、対応いたします。入社後に判明した相違点についても、情報をお寄せください。