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「株式会社Sparty/コールセンタースタッフ(パーソナライズシャンプーの問い合わせを担当)◎新拠点のスターティングメンバー」の転職・求人・仕事情報。日本最大級の【エンジャパン】の転職サイトには、テレマーケティング、オペレーターの転職・求人情報が満載です!

コールセンタースタッフ(パーソナライズシャンプーの問い合わせを担当)◎新拠点のスターティングメンバー
株式会社Sparty
プロ取材
東京都渋谷区にある本社にいらっしゃる採用担当の三浦さんを取材。女性を中心に多くの支持を集めるパーソナライズシャンプーを扱うベンチャー企業です。
エン転職 取材担当者
伊藤
取材担当者-伊藤
掲載期間21/03/2521/05/19
株式会社Sparty

コールセンタースタッフ(パーソナライズシャンプーの問い合わせを担当)◎新拠点のスターティングメンバー

正社員アルバイト・パート業種未経験OK学歴不問完全週休2日残業月20h以内内定まで2週間面接1回のみ転勤なし
コールセンタースタッフ(パーソナライズシャンプーの問い合わせを担当)◎新拠点のスターティングメンバーイメージ1
『MEDULLA(メデュラ)』は、自分にピッタリのものをカスタマイズできるパーソナライズシャンプーです。
お客様の“声”を拾って、自社商品を育ててください。
『MEDULLA(メデュラ)』は、私たちが独自開発したパーソナライズシャンプー。オンライン上で9つの質問に答えることで、3万通りの中から自分の髪質や悩みに合わせた専用のシャンプー・リペアをお届けすることができます。幅広い世代の女性から選ばれ、会員数は1万人以上を誇ります。

私たちが大切にしているもの。それは、お客様の声。プラスの意見もマイナスの意見も取りこぼさず、より良い商品づくりに活かしたい。そんな想いがあるからこそ、当社はコールセンターを内製化。仙台に新たな拠点を立ち上げることになりました。

コールセンタースタッフは、毎日お客様の声に耳を傾けます。「香りの種類が増えたらいいのに」「洗い上がりのスッキリ感がもっとほしい」といったお客様の何気ない言葉にこそ、ヒントが隠されています。それをキャッチアップするコールセンタースタッフは、当社の中でも要といえる存在。

自社商品を育てていく喜びは、他ではなかなか味わえないやりがいとなるはず。お客様により良いものを届けるために、あなたの力を貸してください。

募集要項

仕事内容
コールセンタースタッフ(パーソナライズシャンプーの問い合わせを担当)◎新拠点のスターティングメンバー
パーソナライズシャンプー『MEDULLA(メデュラ)』をはじめとする当社のアイテムに関するお問い合わせに対応します。今回は、2021年6月にオープン予定の新拠点での募集。スターティングメンバーとして、新拠点を盛り上げていってください。商品の特徴は、下記【商品について】の項目をご覧ください。

>>具体的な仕事内容
お電話での問い合わせに対応します。問い合わせ内容は「商品の定期購入を解約したい」「今はパサつきを抑えるシャンプーを使っているが、次はもっとツヤを重視したい」「お届け日時を変更したい」といったもの。

解約の場合は、詳しい理由をヒアリング。処方内容の見直しや配送サイクルの変更などをご提案する場合もあります。また、商品の変更に関する問い合わせの場合は、髪のお悩みを詳しくお伺いし、オススメのカスタマイズをご提案しましょう。さらに、配送日の変更手続きを行なったり、処方内容を確認したりすることもあります。お電話が終わったら、お話しした内容をデータベースに入力しましょう。

◎1日あたり、平均60件~70件ほどを対応します。

◎コールセンターではアルバイトも含めて1日15名ほどのスタッフが勤務しています。

◎ヒアリングの時は決められたシステムに入力します。また最初のうちは1時間に6件ほどの問い合わせにお応えするのが目標です。そのため、経験が浅い方も安心してスタート可能です。
応募資格 【業種未経験、第二新卒、歓迎!】
■コールセンターでの実務経験をお持ちの方(経験年数・商材不問)
◎学歴・ブランク不問!

★アルバイトスタッフも募集しています。詳しくは選考過程でお伝えします。
└コールセンター業務の経験は問いません。接客の経験をお持ちの方は活かせます!
募集背景 【新拠点の立ち上げ!5名以上の積極採用!】
髪の悩みや個性にあわせて成分や香りをカスタマイズできるパーソナライズシャンプーなどを扱っているSparty。『自分らしく生きる女性を応援する』を合言葉に、ヘアケアアイテムやスキンケアアイテムを提供する、東京発のベンチャー企業です。パーソナライズシャンプーの先駆けとして、SNSで話題となり、多くのお客様から支持を集めています。よりお客様の声に耳を傾けるために、仙台でコールセンターを新設予定。そこで、今回はスターティングメンバーを新たに募集することになりました。
雇用形態 正社員
※試用期間3ヶ月あり(期間中の給与・待遇は変わりません)

★アルバイトスタッフも募集しています(経験は問いません)。詳しくは選考過程でお伝えします。雇用形態は希望を加味します。
勤務地・交通
仙台支社/宮城県仙台市青葉区一番町1-9-1
◎転勤はありません。
交通
各線「仙台駅」より徒歩9分
勤務時間 シフト制(実働8時間)
◎残業は月平均20時間以下です!

【勤務例】
9:00~18:00
10:00~19:00

★アルバイトスタッフは週5日、1日8時間からの勤務となります。
給与 月給22万円~35万円
※能力や経験などを考慮して決定します。
※上記金額には45時間分、5万7226円~9万1041円の固定残業代が含まれています。
※固定残業代を超える勤務をした場合は、追加支給します。

★アルバイトスタッフの場合は、時給1200円以上です。
休日休暇 完全週休2日制(土・日)※将来的な土日稼働の可能性あり
祝日
有給休暇
福利厚生・待遇 昇給年2回(1月、7月)
賞与年2回(1月、7月)
交通費(上限月3万円)
社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金)
時間外手当(固定残業代の超過分を支給)
社内分煙
私服勤務OK
商品について パーソナライズシャンプー『MEDULLA(メデュラ)』の1番の特徴。それは、オンライン上で9つの質問に答えることで、今の自分にピッタリのシャンプーをカスタマイズできること。髪の個性や悩みは、気候や日々の生活、年齢によって変化していくもの。だからこそ、高級なものや人気のあるものを使うのではなく、自分の今の状態に合ったものを選んでいただきたい。そんな想いを胸にリリースしました。当社は数あるパーソナライズシャンプーの中でもパイオニア的存在。SNSなどで話題となり、多くのお客様にお買い上げいただき、会員数は1万人以上を誇ります。現在はスキンケアアイテムを販売するなど、事業の幅を広げています。
教育制度 入社後、最初の1週間はマインド研修・システム研修・ブランド研修などを実施。さらにロープレも行ないます。2週目以降には徐々にお客様からのお電話に出ていただく予定です。分からないこと、困ったことがあれば、気軽に質問してください。
転職・求人情報イメージ1
2017年に立ち上げたベンチャー企業である当社。オフィス内は、開放感のあるスタイリッシュな雰囲気が特徴的です。
転職・求人情報イメージ2
パーソナライズスキンケア『HOTARU(ホタル)』など、新たなアイテムも続々とリリース。これからもお客様1人ひとりに寄り添っていきます。

プロフェッショナル取材者のレビュー

動画でCheck!
取材から受けた会社の印象

2017年立ち上げのベンチャー企業でありながら、売上高17億円を記録するなど、目覚ましい成長を続けている同社。オンライン上で9つの質問に答えるパーソナライズシャンプーは、3万通り以上の組み合わせがあり、世界に1つだけの「自分専用のシャンプー」を作ることが可能です。インフルエンサーを活用したPRなども成功し、SNSで話題に。幅広い世代の女性から支持を集めています。そんな同社は、業界内外から注目され、Forbes JAPANが発表する「日本の起業家ランキング2021」では、代表の深山さんは7位を獲得しました。

お客様1人ひとりの個性に寄り添ったアイテムは、多様性を重んじる今の時代にマッチし、さらに広がりを見せることが予想されます。今回は新拠点の立ち上げに伴う募集。スターティングメンバーとなる方は、企業の成長をさらに後押しする重要な存在になるといえそうです。

この仕事のやりがい&厳しさ
やりがいお客様の声をより良い商品づくりに活かしたいと考える同社。実際にコールセンターを内製化するなど、特に力を入れて取り組んでいます。コールセンタースタッフは、お客様の声を直接キャッチアップする存在。「季節によって香りを選びたい」「しっとり感がもっとほしい」といった何気ない会話の中に、商品開発に欠かせない大切なヒントが隠れています。同社の中でも特に重要なポジションを担うだけに、誇りを胸に働けるでしょう。

また、「新しいキャンペーンで興味を持った」「友達にも勧めた」といったポジティブな声を聞く機会も多いといいます。そんなときは、自社商品がお客様から愛されていることを実感し、嬉しくなるそうです。
厳しさ入電数が多く、お客様にはお待ちいただく場合も。なかなか電話がつながらないと、最初の時点から厳しい言葉をかけられる場面も多いといいます。また100%インバウンド業務ではありますが、解約の申し出を受けたときに、ヒアリングをしたり、提案をしたりと、営業的に感じる側面もありますが質問に回答するだけ…では成り立たない仕事なので、その点は覚悟が必要です。
この仕事の向き&不向き
向いている人SNSなどで話題のパーソナライズシャンプーに携わります。トレンドのアイテムを扱いたい方に向いているでしょう。またお客様の希望にあわせて、こちらから商品の提案を行なう機会も多くあります。そのため、相手の立場に立って対応できる方にも向いています。
向いていない人お客様の声に耳を傾ける姿勢が欠かせません。すぐに感情的になってしまう方には不向きです。またヒアリング内容を入力する機会があるので、パソコンの操作に苦手意識がある方にも向きません。

会社概要株式会社Sparty

設立 2017年7月19日
代表者 代表取締役 深山 陽介
資本金 1億円
従業員数 40名
売上高 17億円(2020年6月期実績)
事業内容 パーソナライズヘアケア「MEDULLA」の企画・開発・販売
パーソナライズスキンケア「HOTARU」の企画・開発・販売 等
事業所 本社/東京都渋谷区恵比寿1-19-19 恵比寿ビジネスタワー 4F
仙台支社/宮城県仙台市青葉区一番町1-9-1

【リアル店舗】
MEDULLA 有楽町マルイ店/東京都千代田区有楽町2-7-1 1F
企業ホームページ https://sparty.jp/

応募・選考について

入社までの流れ
STEP1
Web履歴書による書類選考
STEP2
面接1回
STEP3
内定
■応募から内定までは2週間以内の予定です。応募から1ヶ月以内に入社いただけます。
■面接日、入社日はお気軽にご相談ください。

【感染症対策について】
■面接会場は消毒・換気など、感染症対策を徹底しております。
■面接時は、面接官はマスク着用の上、消毒液を準備してお待ちしています。
■応募者の方もマスクを着用したままご来社いただいてもOKです。
■Web面接も可能です。お気軽にご相談ください。
応募受付方法 当ページよりご応募ください。追って、ご連絡を差し上げます。
面接地 【仙台支社】
〒980-0811
宮城県仙台市青葉区一番町1-9-1
連絡先 【本社】
〒150-0013
東京都渋谷区恵比寿1-19-19 恵比寿ビジネスタワー 4F
担当採用担当
TEL03-5447-7222
個人名の表記について
企業に1週間だけあなたのパーソナルシートが公開されます。企業から、応募のお願いや、レジュメ入力リクエストが届く可能性があります。
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