1. エン転職TOP
  2. 転職 企画・事務・マーケティング・管理系
  3. 転職 カスタマーサポート・ユーザーサポート
  4. 転職 カスタマーサポート・ユーザーサポート
  5. クレーンゲームジャパン株式会社の転職・求人情報
  6. オンラインクレーンゲームのカスタマーサポート(チャットでの対応)★1年で売上約4倍/髪型・服装自由!の転職・求人情報

「クレーンゲームジャパン株式会社/オンラインクレーンゲームのカスタマーサポート(チャットでの対応)★1年で売上約4倍/髪型・服装自由!」の転職・求人・仕事情報。日本最大級の【エンジャパン】の転職サイトには、カスタマーサポート・ユーザーサポートの転職・求人情報が満載です!

オンラインクレーンゲームのカスタマーサポート(チャットでの対応)★1年で売上約4倍/髪型・服装自由!
クレーンゲームジャパン株式会社
プロ取材
さいたま市の本社にいらっしゃる、採用担当の方にお話を伺いました。スマートフォン1台でどこでも楽しめるクレーンゲームアプリ『クレマス』を運営する同社。着実にユーザーを増やしていく強みなどを伺いました!
エン転職 取材担当者
田中
取材担当者-田中
掲載期間21/03/2521/05/19
クレーンゲームジャパン株式会社

オンラインクレーンゲームのカスタマーサポート(チャットでの対応)★1年で売上約4倍/髪型・服装自由!

正社員契約社員職種未経験OK業種未経験OK学歴不問残業月20h以内内定まで2週間面接1回のみ転勤なし
オンラインクレーンゲームのカスタマーサポート(チャットでの対応)★1年で売上約4倍/髪型・服装自由!イメージ1
会員数は225万人を超え、現在もダウンロード数が増加中。これから成長するサービスを支える一員をお待ちしています!
問い合わせ対応から、ニーズ分析のマーケターに!?
「ひとつの仕事じゃ物足りない」「新しいことに挑戦していきたい!」…枠に収まらないあなたなら、クレーンゲームジャパンがぴったりです。

遠隔操作で景品を獲得できるクレーンゲームアプリ『クレマス』を運営する当社。どこでも気軽に楽しめることからダウンロード数が増え、最近では“おうち時間”を楽しむアイテムとしても需要が拡大。売り上げは1年で約4倍と、グングン伸びています。

成長を続ける当社では、社員の成長も応援。問い合わせ対応をひと通りマスターした後は、最短半年くらいで他の業務に挑戦可能です。アニメ知識を活かして、フィギュアなどの景品の説明文を担当しても良し。ユーザーのニーズを分析するマーケティングや、Web広告やSNSを使った集客などでスキルを磨いても良し。あなたの得意や興味を活かして、どんどんチャレンジしてみてください!

新しい挑戦で「広告の閲覧数アップ」なんて成果を挙げられれば、1年で10万円の昇給も夢ではありません。可能性を試したいあなたを、お待ちしています。

募集要項

仕事内容
オンラインクレーンゲームのカスタマーサポート(チャットでの対応)★1年で売上約4倍/髪型・服装自由!
オンラインでクレーンゲームができるアプリ『クレマス』を運営する当社。あなたには、アプリを利用される方からの問い合わせ対応をお任せします。チャットでの対応でユーザーの不安を解消。楽しく遊んでもらえるようにします!

<未経験の方もご安心を!>
さまざまな問い合わせに対応できるマニュアル・テンプレートを完備。それに沿って進めていけばOKです。慣れてきたら、対応件数を少しずつ増やしていきましょう。3ヶ月ほどすれば、ひとりで対応できるように。すぐ側に先輩社員がいるので、分からないことはいつでも聞いてくださいね!

<どんな問い合わせが来るの?>
不具合の解決、イベントへの申込みなど、チャットで来る問い合わせはさまざま。たとえば…

■□「システムエラーで景品がとれない…」
通信状況が悪いとエラーになってしまったり、景品を掴むアームに不具合が起きたりすることも。「お金が戻ってこない」「景品が取れたのに、アームに引っかかってしまった」といった問い合わせに対して、ポイントで返還します!

■□「イベントに参加したい!」
ゲームを盛り上げるために、アプリ内では毎週イベントを開催中。条件を満たすとイベントに参加できるような仕組みになっています。その参加受付もお任せ。申し込みの処理をしたり、返信したりします。

■□「1週間しても、景品が届かない…」
予定よりも配送が遅れている、届いたフィギュアの箱が潰れていた、配送依頼の方法を教えてほしい…など、配送時の困りごとにも対応します。

■□「景品の位置をずらしてほしい」
こんな依頼が来たときは、同じフロアで巡回しているスタッフに連絡。位置を調整してもらいます。

※慣れると、1時間に約180件サクサク対応できるように!
※出退勤時や休憩時には、他の担当と問い合わせ状況などを引き継ぎます。
応募資格 <学歴不問/業種・職種未経験の方歓迎>
■丁寧な言葉づかいができれば問題ありません(「です・ます」「◎◎様」など)

◎社会人未経験・第二新卒の方もお待ちしています!
◎転職回数・前職の雇用形態は問いません。
募集背景 2018年に設立し、オンラインのクレーンゲームアプリ『クレマス』を運営する当社。遠隔操作で気軽にぬいぐるみやフィギュアなどを獲得できることで、多くのユーザーを獲得してきました。最近は在宅で楽しめるツールとして需要が拡大。それに伴い、ユーザーからの問い合わせも増加しています。そこで、ユーザーの不安を解消するカスタマーサポートスタッフを新たにお迎えすることとなりました。
雇用形態 正社員
※3ヶ月の試用期間があります。
※期間中は契約社員となり、給与が変わります。詳細は【給与】をご覧ください。
勤務地・交通
埼玉県さいたま市岩槻区末田1991
※転勤はありません。
交通
<マイカー通勤OK/駐車場完備>
バス停「末田」より徒歩2分
勤務時間 シフト制(実働8時間)

【シフト例】★18:00~翌3:00 の勤務が可能な方を積極採用中!
7:00~16:00/12:00~21:00/18:00~翌3:00
※勤務時間は希望に合わせます!
※残業はほぼゼロ!基本的に定時上がりです。
給与 月給25万円~40万円+賞与年2回
※経験・スキルにより金額を決定します。
※上記金額には固定残業代(24時間分・5万円)が含まれます。超過分は別途支給。

【試用期間】
月給23万円
※上記金額には固定残業代(24時間分・5万円)が含まれます。超過分は別途支給。
年収例
378万円(23歳/入社3年目)
490万円(30歳/入社2年目)
休日休暇 ■週休2日制(シフト制/月9日以上休み)★土・日休み希望も考慮!
■年末年始休暇
■夏季休暇
■産休・育休
■有給休暇
■介護休暇
■慶弔休暇
★5日以上の連続休暇の取得可能!
【年間休日113日】
福利厚生・待遇 ■給与改定年1回(4月)
■賞与年2回
■社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
■交通費(全額支給)
■役職手当
■家族手当
■副業OK
■社内禁煙
■マイカー通勤OK ★駐車場完備
■髪型・服装自由
■自転車通勤手当
■引越し手当
入社後は… ▼座学からスタート!
まずは2~3時間で、『クレマス』のサービス概要、業界での位置づけといった説明、ユーザーに対する姿勢や対応例などを教えていきます。

▼クレーンゲームを巡回
クレーンゲームが並ぶフロアを回り、不具合の場面などを実際に見ていきます。現場を知り、問い合わせ対応時に状況をイメージしやすくするためです。横に先輩がついているので、ご安心を!

▼問い合わせ対応に挑戦!
対応に慣れるまでは、返信期限の長いものからお任せ。少しずつ件数を増やし、急ぎの問い合わせにも対応していきましょう。

★研修後も、近くにいるスタッフや社内チャットで質問可能。分からないことや困ったことは、すぐに聞いてください!
一緒に働く人 現在、社員18名が在籍しています。平均年齢は32歳くらいで、7名は女性。他にアルバイトやパートスタッフ14名も活躍中です。カスタマーサポートには、30歳と31歳の女性2名が在籍。コールセンター経験者で対応のコツも知っているので、気軽に声をかけてくださいね!

社内は和気あいあいとした雰囲気ですが距離は近すぎず、それぞれ自分のペースで仕事に取り組んでいます。コミュニケーションは取りやすい環境です。
転職・求人情報イメージ1
近くにはカスタマーサポートの先輩社員がいるので、分からないことや困ったことがあればすぐ相談できる環境です!
転職・求人情報イメージ2
チャットツールを使って、ユーザーの抱える問題を解決。慣れてくるとサクサク対応できるようになり、感謝される機会も増えるでしょう。

プロフェッショナル取材者のレビュー

動画でCheck!
取材から受けた会社の印象

フィギュアやぬいぐるみ、家電、食品などを遠隔操作でゲットできる『クレマス』。毎月500種類以上ものアイテムを新入荷しているそうです。同社は、オンラインのクレーンゲームを専門にする数少ない企業として、着実にシェアを築いているとのこと。
 
社内にはWeb・広告関係の業界出身者が集まっているため、サイトのSEO対策や広告での集客に強みがあるのだとか。そのため、アプリのダウンロード数は毎日1000以上。設立3年で会員数は225万人を超えているそうです。さらにSNSも活用し、費用を抑えた宣伝を行なっているとのこと。削減できた分は、ゲーム内でユーザーに還元していると言います。

あらゆる場面でオンライン化が進む現在。今後も成長を続けていく同社でなら、さまざまな業務にチャレンジできそうですね。

この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい■オンラインだからこそ、カスタマーサポートが頼られます。
ゲームセンターとは違い、遠隔で操作するオンラインクレーンゲーム。そのためトラブル時にユーザーは、問い合わせへの回答を待つしかありません。なかには「このまま解決できなかったら…」と不安を抱える方も。そこでカスタマーサポートのスタッフがいち早く対応することで、ユーザーはその後もゲームを楽しめるようになります。

オンラインクレーンゲームを専門に扱う会社として、“お客さまの不安をいち早く解消する”ことをとても大切にしている同社。“1分以内に返信する“といった目標を持ってスタッフは仕事に向き合っているそう。そうした環境で少しずつ成長していくことで、チャットでユーザーから「ありがとうございました!」「助かりました」とメッセージをもらう機会も増えていくでしょう。
厳しさ■次々と来る問い合わせに、戸惑うことも…。
現在は2名のスタッフで手分けしていますが、多いときには1分で10件の問い合わせが舞い込むことも。利用方法の質問から不具合、イベントの参加申請など内容はさまざまなので、慣れないうちは「マニュアルのどこを見れば良いか…」と慌てる場面も多くあるでしょう。また、チャットでのやり取りなので、タイピング速度が追いつかないと、問い合わせが溜まってしまうことも。少数精鋭な分、プレッシャーを感じるかもしれません。
この仕事の向き&不向き
向いている人クレーンゲームの景品入れ替えや説明文作成、Web広告での集客、マーケティングなど、問い合わせ対応以外の業務にも関われます。そのため「さまざまな仕事にチャレンジしたい!」という方に向いています。また「素早く状況判断ができる方」なら、多くの問い合わせに応えて活躍できるでしょう。
向いていない人チャットに文章を入力してユーザーの対応を行なうため、「タイピングが苦手な方」「丁寧な言葉づかいができない方」には厳しいでしょう。

会社概要クレーンゲームジャパン株式会社

設立 2018年2月
代表者 代表取締役 松尾 基
資本金 1000万円
従業員数 32名 ※アルバイト・パートスタッフ含む(2021年3月時点)
事業内容 オンラインクレーンゲームアプリ「クレマス」の運営
事業所 埼玉県さいたま市岩槻区末田1991
企業ホームページ https://crane-game.jp/index.html

応募・選考について

入社までの流れ
STEP1
Web履歴書による書類選考
STEP2
面接(1回)★Web面接OK!
STEP3
内定!
<応募から1ヶ月以内で入社可能!> 
◎応募から内定まで2週間以内を予定。面接から3日以内に合否を連絡します!
◎平日の夕方以降・土日での面接も可能です。お気軽にご相談ください!
◎面接日や入社日は柔軟に対応します。

<感染症対策について>
面接時もマスク着用のままで構いません。面接官側もマスクの着用・消毒液のご用意・換気などの感染症対策を徹底します。何かご不安なことがあれば、お気軽にご相談ください!
応募受付方法 当ページよりご応募ください。追ってご連絡を差し上げます。
面接地 =面接も、車・バイク・自転車で来ていただいて構いません= 
埼玉県さいたま市岩槻区末田1991
★Web面接OK!
連絡先 埼玉県さいたま市岩槻区末田1991
担当採用担当
E-MAILtoume@crane-game.jp
個人名の表記について
企業に1週間だけあなたのパーソナルシートが公開されます。企業から、応募のお願いや、レジュメ入力リクエストが届く可能性があります。
エン転職は、世界一 信頼性の高い求人情報を目指しています。
エン転職は、求人企業が発信する情報にエン転職取材担当、田中の取材によるコメントを加え、さらに元社員や現社員からのクチコミ情報など多角的な情報を収集し、より信頼性の高い求人情報を提供しています。
もし、求人情報の掲載内容と事実に相違があった場合はエン転職事務局までご連絡下さい。調査の上、対応いたします。入社後に判明した相違点についても、情報をお寄せください。