- 【事業内容】
- ■会員生協への供給業務(国産の生鮮食料品・一般食品、家庭用品、衣類等) ■会員生協のCO・OP共済に関する事務及び推進業務の受託等 ■コールセンターの運営、会員生協の総務経理業務の受託等
勤務地
特長
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職種×勤務地
職種×業種
仕事内容 | 生協のコールセンターの運営管理(業務効率化に取り組みます)◎残業月平均12時間以下/土日休み コールセンター内の業務を効率化するため、まずはDX推進に取り組んでいただき、その後はスタッフのマネジメントなどもお任せします。【コールセンターについて】 ◎注文専用ダイヤル 20名のオペレーターがおり、4名のリーダーがまとめています。組合員からの注文を受け付ける部署です。 ◎組合員サービスセンター 注文以外の問い合わせ全般を受ける部署です。19名のオペレーターがおり、5名のリーダーがまとめています。 ※オペレーター・リーダーは全員がパート・アルバイトの女性。そのほかはセンター長・マネージャーが1名ずつ、業務委託のスタッフが1名います。 【お任せしたい仕事について】 ■コールセンターで働く人の業務効率化がミッション。 組合員が自己解決できる仕組みづくりによる問い合わせ件数の削減、オペレーターが安心して応対ができる仕組みや環境などを考えます。ゆくゆくはセンター長を目指すため、オペレーターの採用・育成・センター運営などにもチャレンジしていただく予定です。 ■まずは、DX推進から始めます。 昨年度から配置したマネージャーと一緒にシステム探しから導入、運用をします。たとえば導入予定のシステム「FAQサイト」と「チャットボット」。できるだけFAQサイトやチャットボットで問題解決をしてもらえるよう、設計・チューニング・メンテナンスなどの業務をお任せします。その他にも、業務改善につながるDX推進も併せてお任せします。 ※その他、センター長のサポートとして、入電数や注文数など日々のデータ管理・勤怠管理などの作業も行ないます。 |
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応募資格 |
短大卒以上職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎
短大卒以上<職種・業種未経験、第二新卒者、歓迎!> ■Excel・Wordの基本操作ができる方 └触れたことがあればOK。入社時点では関数など難しい知識はなくて大丈夫です。 ◎マネジメントに興味がある方を歓迎します。 |
募集背景 | 近畿・四国エリアの組合員に安全な食品・生活雑貨などをお届けしている当生協連合会。大阪・兵庫・奈良・京都・和歌山・滋賀・四国4県に17万人の組合員をもち、「国産」「有機・無農薬野菜」「食品添加物に頼らない食品」を軸に、安心・安全にこだわった食品・生活雑貨を組合員へお届けしています。 近年、宅配ニーズの高まりによって依頼が増えており、業務の効率化が課題となっています。そのため「コールセンター」にて、DX推進など業務効率化に取り組むセンター長をサポートしていただく方を募集することになりました。 |
雇用形態 |
正社員
正職員※3ヶ月の試用期間があります。その間の給与・待遇に変更はありません。 |
勤務地・交通 |
■徳島川内センター
徳島県徳島市川内町平石若松204-6 交通
徳島自動車道「徳島IC」より車で約6分
◎マイカー通勤OK!駐車場を完備しています。 |
勤務時間 | 9:00~18:00(実働8時間) ※残業は平均月12時間以下です。 |
給与 |
月給22万円~26万円+年2回賞与(20年度実績4.4ヶ月分) ※経験・スキルを考慮して決定します。 ※上記の金額には固定残業代(月12時間/1万3500円以上)を含みます。固定残業代を超える勤務をした場合は、追加支給いたします。 年収例
320万円(経験2年/26歳)
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休日休暇 | <年間休日111日> ■完全週休2日制(土曜・日曜) ■夏季休暇(4日) ■年末年始休暇(5日) ■有給休暇 ■介護休暇 ■慶弔休暇 ■産前産後・育児休暇(取得・復職実績あり) |
福利厚生・待遇 | ■昇給 年1回(4月) ■賞与 年2回(7月・12月) ■交通費支給 ■社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金) ■時間外手当(固定残業代超過分を追加支給) ■役職手当 ■家族手当 ■住宅手当 ■財形貯蓄 ■退職金制度 ■全館禁煙 ■マイカー通勤OK(駐車場完備) ■私服勤務OK ■資格取得支援あり |
教育体制 | ▼連合会について学ぶ 入職後は、当連合会の事業内容や歴史などについて1週間ほど学んでいただきます。「生協とは?」「コープ自然派とは?」「コールセンターについて」など、詳しくお教えします。 ▼DX推進からスタート まずはマネージャーのもと、コールセンターの仕組みを学びつつ、FAQ作成などを2人で協力しながら進めていく形です。また、あわせて勤怠管理などの作業も学んでいただきます。 ▼ゆくゆくは、センター長に。 スタッフの採用や育成なども徐々に任せていくため、将来的にはセンター長を目指せます。 |
会社名 | 生活協同組合連合会コープ自然派事業連合 |
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設立 | 2002年 |
代表者 | 理事長 岸 健二 |
出資金 | 33億5670万円 |
従業員数 | 568名 |
売上高 | 【総事業高】 265億8823万円(2023年3月期実績) 258億9951万円(2022年3月期実績) |
事業内容 | ■会員生協への供給業務(国産の生鮮食料品・一般食品、家庭用品、衣類等) ■会員生協のCO・OP共済に関する事務及び推進業務の受託等 ■コールセンターの運営、会員生協の総務経理業務の受託等 |
事業所 | 本部/兵庫県神戸市西区見津が丘3-8-5 |
企業ホームページ | https://www.shizenha.ne.jp/ |
生活協同組合連合会コープ自然派事業連合の生協のコールセンターの運営管理(業務効率化に取り組みます)◎残業月平均12時間以下/土日休み(1069517)の転職・求人情報は掲載を終了しています。
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