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生協のコールセンターの運営管理(業務効率化に取り組みます)◎残業月平均12時間以下/土日休み
生活協同組合連合会コープ自然派事業連合
プロ取材
徳島川内センターのセンター長 吉岡さん、マネージャーの日向さんに取材しました。いま話題のDX推進などに未経験からチャレンジできる、魅力的な募集です。
エン転職 取材担当者
伊藤
取材担当者-伊藤
掲載期間21/04/0521/05/16
生活協同組合連合会コープ自然派事業連合

生協のコールセンターの運営管理(業務効率化に取り組みます)◎残業月平均12時間以下/土日休み

正社員職種未経験OK業種未経験OK完全週休2日残業月20h以内
生協のコールセンターの運営管理(業務効率化に取り組みます)◎残業月平均12時間以下/土日休みイメージ1
ゆくゆくは「センター長」を目指し、スタッフの採用や育成などにも携わります。
生協の安定基盤のもと、”DX推進・組織改善”にチャレンジ。
私たちコープ自然派は、関西・四国の生協が集まってできた生協グループです。年間で約2万5000人ずつ組合員を増やしており、現在の組合員数は17万人。最近は在宅勤務や外出自粛の影響により、ここ1年で128%も供給(売上)が伸長し、200億を超えるなど、成長が加速しています。

あなたにお任せするのは、コールセンターのセンター長のサポートとして、業務効率化を推進すること。成長し続ける中で寄せられる問い合わせが増えているため、サービス向上と効率的に業務を進めるための見直しが必要なのです。

デジタル技術を使った業務改善を進めたり、スタッフの育成などを通して組織改善をしたり、様々な方法で効率化を進めてください。

とは言え、入職時の知識は問いません。センター長や先輩と一緒に意見を出し合いながら、少しずつ取り組んでいけば大丈夫です。デジタル技術のことなども、勉強しながらで大丈夫。もちろん、生協のことは入職後にしっかり教えます。

まずは「チャレンジしたい」という意欲を歓迎します。一緒にアイデアを考えていきましょう。

募集要項

仕事内容
生協のコールセンターの運営管理(業務効率化に取り組みます)◎残業月平均12時間以下/土日休み
コールセンター内の業務を効率化するため、まずはDX推進に取り組んでいただき、その後はスタッフのマネジメントなどもお任せします。

【コールセンターについて】
◎注文専用ダイヤル
20名のオペレーターがおり、4名のリーダーがまとめています。組合員からの注文を受け付ける部署です。

◎組合員サービスセンター
注文以外の問い合わせ全般を受ける部署です。19名のオペレーターがおり、5名のリーダーがまとめています。

※オペレーター・リーダーは全員がパート・アルバイトの女性。そのほかはセンター長・マネージャーが1名ずつ、業務委託のスタッフが1名います。

【お任せしたい仕事について】
■コールセンターで働く人の業務効率化がミッション。
組合員が自己解決できる仕組みづくりによる問い合わせ件数の削減、オペレーターが安心して応対ができる仕組みや環境などを考えます。ゆくゆくはセンター長を目指すため、オペレーターの採用・育成・センター運営などにもチャレンジしていただく予定です。

■まずは、DX推進から始めます。
昨年度から配置したマネージャーと一緒にシステム探しから導入、運用をします。たとえば導入予定のシステム「FAQサイト」と「チャットボット」。できるだけFAQサイトやチャットボットで問題解決をしてもらえるよう、設計・チューニング・メンテナンスなどの業務をお任せします。その他にも、業務改善につながるDX推進も併せてお任せします。

※その他、センター長のサポートとして、入電数や注文数など日々のデータ管理・勤怠管理などの作業も行ないます。
応募資格 短大卒以上<職種・業種未経験、第二新卒者、歓迎!>
■Excel・Wordの基本操作ができる方
└触れたことがあればOK。入社時点では関数など難しい知識はなくて大丈夫です。

◎マネジメントに興味がある方を歓迎します。
募集背景 近畿・四国エリアの組合員に安全な食品・生活雑貨などをお届けしている当生協連合会。大阪・兵庫・奈良・京都・和歌山・滋賀・四国4県に17万人の組合員をもち、「国産」「有機・無農薬野菜」「食品添加物に頼らない食品」を軸に、安心・安全にこだわった食品・生活雑貨を組合員へお届けしています。

近年、宅配ニーズの高まりによって依頼が増えており、業務の効率化が課題となっています。そのため「コールセンター」にて、DX推進など業務効率化に取り組むセンター長をサポートしていただく方を募集することになりました。
雇用形態 正職員
※3ヶ月の試用期間があります。その間の給与・待遇に変更はありません。
勤務地・交通
■徳島川内センター
徳島県徳島市川内町平石若松204-6
交通
徳島自動車道「徳島IC」より車で約6分

◎マイカー通勤OK!駐車場を完備しています。
勤務時間 9:00~18:00(実働8時間)
※残業は平均月12時間以下です。
給与 月給22万円~26万円+年2回賞与(20年度実績4.4ヶ月分)

※経験・スキルを考慮して決定します。
※上記の金額には固定残業代(月12時間/1万3500円以上)を含みます。固定残業代を超える勤務をした場合は、追加支給いたします。
年収例
320万円(経験2年/26歳)
休日休暇 <年間休日111日>
■完全週休2日制(土曜・日曜)
■夏季休暇(4日)
■年末年始休暇(5日)
■有給休暇
■介護休暇
■慶弔休暇
■産前産後・育児休暇(取得・復職実績あり)
福利厚生・待遇 ■昇給 年1回(4月)
■賞与 年2回(7月・12月)
■交通費支給
■社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
■時間外手当(固定残業代超過分を追加支給)
■役職手当
■家族手当
■住宅手当
■財形貯蓄
■退職金制度
■全館禁煙
■マイカー通勤OK(駐車場完備)
■私服勤務OK
■資格取得支援あり
教育体制 ▼連合会について学ぶ
入職後は、当連合会の事業内容や歴史などについて1週間ほど学んでいただきます。「生協とは?」「コープ自然派とは?」「コールセンターについて」など、詳しくお教えします。

▼DX推進からスタート
まずはマネージャーのもと、コールセンターの仕組みを学びつつ、FAQ作成などを2人で協力しながら進めていく形です。また、あわせて勤怠管理などの作業も学んでいただきます。

▼ゆくゆくは、センター長に。
スタッフの採用や育成なども徐々に任せていくため、将来的にはセンター長を目指せます。
転職・求人情報イメージ1
センター長やマネージャーと相談しながら進めましょう。まずは積極的にアイデアを出してみてください。
転職・求人情報イメージ2
コールセンターの様子。オペレーターとの距離も近いので、コミュニケーションをとりながら業務を進めていきます。

プロフェッショナル取材者のレビュー

動画でCheck!
取材から受けた会社の印象

関西・四国の生協が集まってできた生協グループである同連合会。「国産」「有機・無農薬野菜」「食品添加物に頼らない商品」といった食の安全にこだわることで、信頼を集め、2013年以降2桁成長を続けています。

今後はこの高い伸長率を活かし、設備投資や事業拡大も検討中。今回の募集に関わるDX推進も、設備投資の1つです。また、有機農業や生物多様性農業などに取り組む生産者との取引を広げていく予定。これにより、持続可能な地域循環型社会を目指していこうとしています。

安定基盤を持ちながら、将来のためにさまざまな取り組みをされている同連合会。さらなる成長を続けていきそうです。

この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい■仕事の成果が、数字で見える。
センター内では「入電数」「応答数」「対応時間」などのデータを取っています。そのためたとえば組合員向けのFAQサイトを導入後、問い合わせ数が減っているなど、自分の取り組みの成果を数字で実感することが可能です。たとえば問い合わせを受けた後に内容を入力するフォーマットを変更したり、1件の対応に余計な時間がかかっているオペレーターのトーク内容をチェックして改善したり、今後さまざまな取り組みをすることになるでしょう。その結果がすべてデータに表れていくため、成果を出せていると嬉しくなります。
厳しさ■自ら勉強することも多い、大変さ。
アイデアを出す仕事のため、センター内での仕事がどう回っているのか、改善したら最も生産性が上がりそうな業務は何かなど、自ら考えていく必要があります。コールセンター業務を体験してみるなど、コールセンター業務を把握していく努力は欠かせません。
この仕事の向き&不向き
向いている人◎積極的にコミュニケーションを取れる方
オペレーターとして働くパートスタッフ、システム開発などを担当する業者の方、本部や各地域の生協センター職員など、連携が多い仕事です。その中で得た情報が業務効率化のヒントになることもあるため、コミュニケーションが好きな方に向いています。
向いていない人△数値管理が苦手な方
「何となく生産性が上がりそう」という考えでは、周りも新しい取り組みに協力してくれません。現状の数字はいくつで、取り組みの結果どれくらい成果が上がりそうなのか、そして実際どのくらいの結果が出たのか、分析が必要です。数値の読み取りが苦手な方には不向きです。

会社概要生活協同組合連合会コープ自然派事業連合

設立 2002年
代表者 理事長 神野 利夫
出資金 24億8670万円
従業員数 513名
売上高 【総事業高】
165億630万円(2020年3月期実績)
事業内容 ■会員生協への供給業務(国産の生鮮食料品・一般食品、家庭用品、衣類等)
■会員生協のCO・OP共済に関する事務及び推進業務の受託等
■コールセンターの運営、会員生協の総務経理業務の受託等
事業所 本部/兵庫県神戸市西区見津が丘3-8-5
企業ホームページ https://www.shizenha.ne.jp

応募・選考について

入社までの流れ
STEP1
Web履歴書による書類選考
STEP2
適性テスト
STEP3
面接(2~3回)+小論文
STEP4
内定!
※応募から内定までは3~4週間程度を想定しています。
※一次面接はWeb実施を予定しています。
※面接は、マスク着用の上、消毒や換気など感染症対策を行なった上で実施いたします。
※最終面接は神戸本部で実施します。(交通費全額支給)
応募受付方法 こちらのページから応募ください。追ってご連絡いたします。
面接地 ■徳島川内センター
徳島県徳島市川内町平石若松204-6
連絡先 ■本部
兵庫県神戸市西区見津が丘3-8-5
担当採用担当
TEL078-998-0850
個人名の表記について
企業に1週間だけあなたのパーソナルシートが公開されます。企業から、応募のお願いや、レジュメ入力リクエストが届く可能性があります。
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