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「MSK安心ステーション株式会社/カスタマーサポート★三井住友海上の事故受付を担当します!/研修充実/手厚いサポート体制/残業ほぼなし」の転職・求人・仕事情報。日本最大級の【エンジャパン】の転職サイトには、カスタマーサポート・ユーザーサポートの転職・求人情報が満載です!

カスタマーサポート★三井住友海上の事故受付を担当します!/研修充実/手厚いサポート体制/残業ほぼなし
MSK安心ステーション株式会社
プロ取材
新宿区にある東京オフィスに、撮影スタッフとともに訪問して、採用担当の方に取材しました。中途入社の社員が大半を占めるという同社。未経験からのチャレンジを支える、手厚い教育体制についてお聞きしました。
エン転職 取材担当者
野中
取材担当者-野中
掲載期間21/03/1821/04/28
MSK安心ステーション株式会社

カスタマーサポート★三井住友海上の事故受付を担当します!/研修充実/手厚いサポート体制/残業ほぼなし

正社員職種未経験OK業種未経験OK残業月20h以内面接1回のみ転勤なし
カスタマーサポート★三井住友海上の事故受付を担当します!/研修充実/手厚いサポート体制/残業ほぼなしイメージ1
研修後も、初めのうちは先輩がしっかりサポートします。わからないことは何でも聞いてくださいね。
始めやすさと、続けやすさ。どちらも揃った安定企業です。
損害保険のコールセンター業務を担う当社では、勤務する社員の8割以上が未経験スタート。未経験でも快適に働ける、その理由をお教えします!

★充実した教育制度!
入社にあたって必要なのは、PCの基本的な操作スキルと一般的なコミュニケーション能力です。業務に必要な基礎知識や応対マナーは、1~2ヵ月の研修期間でしっかり習得できるので、保険業界、コールセンター勤務が初めての方も安心です!

★メリハリをつけて働ける環境!
勤務体系は会社指定のシフト制で、休日は月~金が多め。残業もほとんどありません。さらに、有給休暇取得率はほぼ100%で、趣味やプライベートの時間もしっかり満喫できます。

★企業としての安定感も魅力の一つ!
業界大手の『三井住友海上火災保険株式会社』100%出資のグループ会社であり、安定性抜群。損害保険業界はインフラのインフラと例えられるように社会生活の基盤を支える業界なので、不景気などの影響を受けづらく落ち着いてキャリアを築けます。

私たちと一緒に無理せず楽しく働きませんか?

募集要項

仕事内容
カスタマーサポート★三井住友海上の事故受付を担当します!/研修充実/手厚いサポート体制/残業ほぼなし
オペレータ・事務担当として、主に三井住友海上火災保険株式会社の保険にご加入いただいているお客さまからの保険請求の連絡を受け付ける仕事です。お聞きした内容は、全国の保険金お支払センターへ伝えます。

※火災保険・傷害保険などの受付からスタートし、その後、自動車保険の受付も担当していただきます。
※入社後1~2ヵ月間は研修です。詳しくは【研修体制】をご確認ください。

【具体的な業務の流れ】
以下の三つの内容を電話口で確認し、専用シートへ入力します。また、電話対応は基本的に用意されたマニュアルに沿って進めます。

▼お電話をいただいている方の確認
契約者ご本人、そのご家族、保険を販売する代理店の担当者など、さまざまな方からお電話をいただきます。そのため、まずは「どなたからのお電話なのか」を確認します。

▼契約内容の確認
契約されている方のお名前と証券番号などをお聞きし、契約内容を確認します。

▼状況の確認
おケガや損害の状況などを確認し、専用シートへ入力します。必要に応じて、その後の対応についてもお伝えします。ここまでが担当していただく業務です。

※1回の対応時間は10分程度。業務に慣れてきたら、1日20件~30件の対応をします。

★サポート体制
入社から1~2ヵ月間は、同期と一緒に座学やロールプレイングなどの研修からスタート!受付業務開始後も、しばらくは先輩オペレータが隣で業務をサポートしますので心配はいりません。また、管理者も常に見守っておりサポート体制は万全です。わからないことがあればすぐにフォローしますのでご安心ください。
応募資格 高卒以上<未経験、第二新卒歓迎!>
■45歳未満の方(長期雇用によるキャリア形成のため)
■基本的なPCの入力操作ができる方

★充実した研修体制をご用意しています。未経験の方もご安心ください!
募集背景 設立から35年以上にわたり、三井住友海上火災保険株式会社の事故受付・相談業務を担う企業として安定した運営を続ける当社。現在は東京と大阪の2ヵ所に拠点を置き、24時間・365日体制でお客さまからのお問い合わせに対応しています。そんな当社ではこのたび、両拠点を対象にカスタマーサポートを担当していただく正社員の採用を実施することになりました。当社では充実した教育制度をご用意してお迎えいたしますので、現時点で能力や知識に不安があるという方も心配はいりません。コールセンターでの仕事に対し、意欲的に取り組んでくださる方のご応募をお待ちしております。
雇用形態 正社員
※入社後2ヵ月間は給与が異なります。詳細は【給与】をご覧ください。
勤務地・交通
東京または、大阪いずれかの希望する勤務地。
※転居を伴う転勤はありません。ご家族の事情で転勤したいという場合はご相談に応じます。

<東京オフィス>
東京都新宿区荒木町13-4 住友不動産ビル2階、3階

<大阪オフィス>
大阪府豊中市新千里西町1-2-14 三井住友海上千里ビル8階
交通
<東京オフィス> ◎5路線3駅の利便性!
都営新宿線「曙橋駅」A4出口より徒歩7分
東京メトロ丸ノ内線「四谷三丁目駅」4番出口より徒歩8分
JR線「四ツ谷駅」四ツ谷口および東京メトロ丸ノ内線・南北線「四ツ谷駅」四ツ谷口より徒歩12分

<大阪オフィス> ◎梅田から20分の好立地!
大阪メトロ御堂筋線・北大阪急行「千里中央駅」北出口より徒歩7分
大阪モノレール「千里中央駅」より徒歩12分
勤務時間 シフト制(会社指定の組み合わせによる/土日祝休日を含む)

1)8:00~15:30/休憩45分
2)9:00~17:00/休憩1時間
3)11:00~19:00/休憩1時間
4)13:00~21:00/休憩1時間
5)15:00~22:00/休憩45分

※残業は基本的にありません。
※詳細は説明会でお伝えします。
給与 <東京オフィス>
月給25万円以上
※入社後2ヵ月間の給与は月給22万5000円です。その他の条件に変動はありません。

<大阪オフィス>
月給24万6250円以上
※入社後2ヵ月間の給与は月給22万1630円です。その他の条件に変動はありません。
休日休暇 【年間休日121日(2021年度)】※年度による
■シフト制(9~12日/月)
■有給休暇(取得率ほぼ100%)
■定例休暇(10~20日/年)※勤続年数による
■繰越休暇(定例休暇未取得分を翌年度に繰越可能)
■積立休暇(繰越休暇未取得分を規定に則り積立休暇として積立可能)
■夏期休暇(当社規定に準ずる)
■育児休業 ※2019年度、2020年度はそれぞれ11名が取得
■介護休業
■その他、各種休暇制度あり
福利厚生・待遇 ■昇給年1回(7月)
■賞与年2回(6月・12月)
■通勤手当(当社支給基準により全額支給)
■社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)※三井住友海上健康保険組合に加入
■残業手当(全額支給)
■社員持株会(MS&AD株)※奨励金5%あり
■財形貯蓄(三井住友海上財形)
■団体保険制度(生損保・団体割引あり)
■インフルエンザ予防接種助成金
■総合職へのキャリアアップ制度あり
■オフィスカジュアル(Tシャツ・デニム・スニーカー・ネイルもOK!)
■館内に喫煙室あり
■自動販売機・電子レンジ・大型冷蔵庫・マッサージチェア完備
研修体制 【入社後は1~2ヵ月間の研修を実施します】

■座学による研修 (1週間から10日前後)
保険に関する知識や電話応対マナーを学びます。

■ロールプレイングによる研修(1週間前後)
実務を想定したさまざまな受付のパターンを用いてロールプレイングを実施します。

■実習(1ヵ月半前後)
実際にお客さまからの電話に対応します。先輩オペレータが隣でサポートしますのでご安心ください!

★スキルに応じて丁寧にフォローします!
研修はそれぞれの得手・不得手に合わせて進めていきます。「オペレータ経験がないしちょっと不安…」という方も心配はいりません!
配属部署&転職者の声 東京オフィス、もしくは大阪オフィスへの配属です。いずれのオフィスも、20~30代が中心となって活躍しています。

【転職者の声】
「面接時に丁寧に対応してくれたことが入社の決め手でした。当時地方から来て土地勘がなかった私を心配して、帰り道を教えてくれたのを覚えています。お客さまに寄り添うことを何よりも大切にしている会社なので、優しい方が多いのかもしれません。」
「残業はほとんどなく、いつも定時で帰れるのが嬉しいです。シフト制なので通勤時は空いている電車に乗れたりします。休みは平日が多く、銀行や役所に行きやすいのも助かっています。」
転職・求人情報イメージ1
1件の対応にかかる時間は10分程度。少しずつ業務に慣れていける環境です。
転職・求人情報イメージ2
大型冷蔵庫や自動販売機を完備した、綺麗で快適なオフィスも当社の魅力。休憩時間もリラックスして過ごせます!

プロフェッショナル取材者のレビュー

動画でCheck!
取材から受けた会社の印象

今回先輩社員の方々に伺ったのは、同社を選んで良かったと思う点について。まず教えていただいたのは「充実した教育制度」でした。というのも同社では品質向上に向け、入社後1~2ヵ月間にわたる研修を実施しているそう。その間に業務に必要なスキルを基礎から学ぶことができるため、初めての方でも安心してチャレンジできるそうです。

また、同社では中途採用でも同期が揃って研修をスタートします。常に隣に仲間がいるという心強さは、できないことや不安なことを乗り越えていく上でも大きな支えになるといいます。先輩も優しくサポートしてくれる方が多く、初心者がつまずきやすいところは先回りしてフォローしてくれるのが嬉しいとのことでした。

新人教育において、「制度」と「人」という二つの強みを有している同社。ここでなら、これから入社される方も安心してスキルを磨くことができるでしょう。

この仕事のやりがい&厳しさ
やりがいカスタマーサポートを利用されるお客さまはその多くが初めての利用です。そんな方々の「この後どうすればいいのかわからない」という不安に寄り添い、適切なご案内をし、お客さまに安心していただくことがこの仕事の役割だといいます。よって責任が大きい分自分の仕事がお客さまのためになっていることを実感しやすく、やりがいを持って働けるとのことでした。特に自分の対応によって事態が無事に落ち着き、お客さまから「電話して良かった」といった感謝の言葉をいただけた時には非常に嬉しくなるそうです。
厳しさコールセンターにお問い合わせをされるお客さまの目的はそれぞれ異なり、その内容は多岐にわたるそう。さまざまな要望に臨機応変に対処していかなければなりません。不安やパニックの中にあるお客さまの状況やお客さまが求めていることを正しく把握して、お客さまに安心していただくため、常に状況に合わせた柔軟なアプロ―チが求められるのはこの仕事の厳しさといえます。
この仕事の向き&不向き
向いている人お客さまとの会話がメインとなる仕事なので、人とのコミュニケーションを楽しめる方が向いているでしょう、また、「お客さまにより親身に向き合い、フォローできる仕事がしたい」という方にも向いている仕事です。
向いていない人対応するお客さまの中には、事故で大変な目に遭われた方も多いです。相手の気持ちを考えることや気配りが苦手な方の活躍は難しいでしょう。

会社概要MSK安心ステーション株式会社

設立 1984年3月
代表者 取締役社長 木村 直哉
資本金 3000万円
従業員数 763名(2021年3月現在)
事業内容 保険事故の受付業務ならびに相談業務
事業所 本社/東京都新宿区荒木町13-4 住友不動産四谷ビル2階
東京オフィス/東京都新宿区荒木町13-4 住友不動産四谷ビル3階
大阪オフィス/大阪府豊中市新千里西町1-2-14 三井住友海上千里ビル8階
企業ホームページ http://msk-anshin-st.com/

応募・選考について

入社までの流れ
STEP1
Web履歴書による書類選考
STEP2
面接(来社)1回(説明会後、適性検査を受けていただきます。また、通過者には同日面接を実施します。所要時間は2時間半~3時間程度です)
STEP3
内定
※説明会から内定までは2週間以内の予定です。
※入社日は2021年6月1日です。6月1日に入社式を実施し、研修を開始します。

【説明会について】
東京と大阪の2会場で説明会を実施します。
当日は、履歴書(JIS規格/写真貼付)をご持参ください。

開催予定期間は以下のとおりです。

3月下旬~5月上旬
(1)10:00~(2)14:00~の1日2回開催

※東京・大阪ともに詳細日程は打ち合わせの上で決定させていただきます。
応募受付方法 ※当ページよりご応募ください。詳細は追ってご連絡いたします。
面接地 【希望の勤務地に合わせて説明会・面接を実施します】

<東京オフィス>
東京都新宿区荒木町13-4 住友不動産四谷ビル

<大阪オフィス>
大阪府豊中市新千里西町1-2-14 三井住友海上千里ビル
連絡先 <東京オフィス>
〒160-0007
東京都新宿区荒木町13-4 住友不動産四谷ビル2階
採用担当
TEL /2021年3月まで:050-3358-3453、2021年4月から:050-3358-3452
E-MAIL / msk_anshin_st1@ms-ins.com

<大阪オフィス>
〒560-0083
大阪府豊中市新千里西町1-2-14 三井住友海上千里ビル8階
採用担当
TEL / 050-3507-2991
E-MAIL / msk_anshin_st3@ms-ins.com

※お問い合わせは平日9時~17時にお願いします。
個人名の表記について
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