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「株式会社アロー/カスタマーサポート ★残業は月20時間程度。定時帰りの日も多いです。」の転職・求人・仕事情報。日本最大級の【エンジャパン】の転職サイトには、カスタマーサポート・ユーザーサポートの転職・求人情報が満載です!

カスタマーサポート ★残業は月20時間程度。定時帰りの日も多いです。
株式会社アロー
プロ取材
名古屋市にある本社でお話を伺ったのは、クレジット事業部の副部長の宮崎さん。なんでも同社では長く働く社員が多いとのこと。ずっと働ける理由はいったい…?
エン転職 取材担当者
横山
取材担当者-横山
掲載期間21/03/1821/04/28
株式会社アロー

カスタマーサポート ★残業は月20時間程度。定時帰りの日も多いです。

正社員職種未経験OK業種未経験OK完全週休2日内定まで2週間転勤なし
カスタマーサポート ★残業は月20時間程度。定時帰りの日も多いです。イメージ1
まわりのスタッフと助け合いながら働けるオフィス。電話で困った時も、周りにいる先輩たちがフォローしてくれます。
「10年以上続ける先輩ばかりの理由、働くと分かります」
負担を感じる場面が少ないんですよね。お客様へ電話で連絡をしたり、顧客情報を入力したりといったデスクワークなので、体力的に無理がありません。定時帰りが多く、残業もあって1日1時間くらいです。駅チカなのでぱっと帰れますしね。

それに半分以上の先輩が金融事業を立ち上げのタイミングからずっと続けているので、何かあったらすぐに頼れます。入社直後は研修担当が1人ずっとついてくれるので、質問しやすいですよ。もちろん独り立ち後も同じ。先輩が常に近くにいるのは安心できますよね。

辞めたいと思う理由がないので、先輩たちが立ち上げ時からずっと働いているのも、よく分かります。40代くらいの男性が多い組織なんですけど、8割が家庭を持っているというのも、長く働けるイメージにつながっていますね。働きやすさだけでなく、結婚すると月2万円になる住宅手当や、月1万円以上の家族手当もあるからかな。

自分も、ここでなら長く働けそうだなって思いますよ。

◆20代/男性

募集要項

仕事内容
カスタマーサポート ★残業は月20時間程度。定時帰りの日も多いです。
キャッシングを希望するお客様の情報を専用システムに入力したり、返済に関する連絡を電話でしたりする仕事です。入社後は研修担当の先輩が1人つき、何でも聞ける環境で丁寧に教えていきます。

【下記2つの部署があります】※今回はファイナンス事業部のみで募集しています!
■ファイナンス事業部
主にインターネット経由で、一般の方へキャッシングを行なっています。

■クレジット事業部
クレジットを用いて、契約する販売店でお客様が分割払いで商品を買えるように支援する事業部です。

<具体的な仕事内容>
◆データ入力
キャッシングやローン契約を行なえるか審査するため、キャッシング・契約希望者の情報を専用システムに入力する業務です。情報は『信用情報機関』へ送信され、「他の金融機関でも借り入れているか」「借り入れの金額はいくらか」などの情報が返ってきます。その情報から返済能力に問題がないかチェック。OKなら希望者(クレジット事業部なら契約店舗)に連絡し、契約内容や返済方法などを説明します。

※月間2000件程度の取り扱いがあります。

◆お客様への連絡
お客様ごとの返済状況がわかる顧客管理システムを見て、支払いが滞っている方を確認。「◎月◎日までの支払い予定だったかと思いますが、ご状況はどうですか?」と電話で連絡します。すぐに支払える状況ではない場合には、返済計画を見直し、新しいプランを提案しましょう。対応が難しい場合や、適切なプランが分からない場合は、いつでも先輩に相談してください。

※クレジット事業部の場合、新規出店したエステなどローン契約を利用される店舗へ電話し、「うちでサポートさせてもらえませんか」という電話をすることもあります。
応募資格 <未経験者、第二新卒者、大歓迎です!>

■35歳まで(若年層のキャリア形成のため、年齢を制限)
■高卒以上
■普通自動車免許(AT限定可)

★人物重視の選考を行ないます。
募集背景 ファイナンス事業を手掛ける当社。多角的な事業展開を目指し、メインのファイナンス事業に加えて、7年前からクレジット事業をスタートさせました。新しい順調に軌道に乗り、また設立時の不動産事業が堅調に推移していることもあり、おかげさまで業績は好調です。今回は、今後の更なる事業拡大を見据えて、当社の将来を担っていただく若手社員を募集し、組織体制を強化することになりました。
雇用形態 正社員
※2ヶ月間の試用期間があります。期間中の給与・待遇に差異はありません。
勤務地・交通
本社/名古屋市中川区高畑二丁目144番地 高畑KMビル
★転居を伴う転勤はありません。じっくり腰を落ち着けて働けます。
★U・Iターン歓迎です!
交通
地下鉄東山線「高畑駅」4番出口すぐ
勤務時間 <ファイナンス事業部>
9:00~18:00(実働8時間)

※残業は月20時間程度。定時に帰る日も多いです。
給与 月給20万5000円以上
※上記金額には30時間分・3万9000円の固定残業手当が含まれています。
※上記固定残業費を超える勤務をした場合は、追加支給いたします。

※別途、年2回の賞与、家族手当、住宅手当などがあります。
※経験・年齢・能力などを考慮して、給与額を決定します。

<月収例>
21万5000円/未婚・独り暮らし(入社1年目)
25万1000円/既婚・子2人(入社2年目)
年収例
・340万円(入社2年目・既婚者)
・400万円(入社5年目・役職者)

※あくまでモデル年収です。
休日休暇 ■完全週休2日制(土・日・祝)
⇒年間休日125日!

◆夏季休暇(4日間)
◆年末年始休暇(7日間)
◆有給休暇
◆慶弔休暇
福利厚生・待遇 ◆昇給年1回(4月)
◆賞与年2回(7月・12月 ※昨年度実績平均:3ヶ月分!)
◆各種社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
◆交通費支給(月3万5000円まで)
◆残業手当
◆住宅手当(独身一人暮らし:月1万円、配偶者あり:月2万円)
◆家族手当(配偶者:月1万円、子ども1人につき:月5000円)
◆役職手当
一緒に働く仲間 カスタマーサポート10名(男性)と事務スタッフ12名(女性)の計22名の組織です。ファイナンス事業部に11名、クレジット事業部に11名の社員が関わっています。先輩が常に近くにおり、いつでも気軽に助け合える環境です。

カスタマーサポートの平均年齢は42歳。既婚率は8割。腰を落ち着けて働く社員ばかりです。
入社後の教育 入社後は、「ファイナンス事業とは、どんなビジネス?」といった基本的なところから学んでいきましょう。その後、教育担当の先輩のもとで実務に携わっていただきます。「この業務ではこうやって進めてみよう」と実際にやり方を見せてもらって、システムの使い方、データ入力の進め方、お客様への連絡の取り方を覚えていってください。1~3ヶ月でひとり立ちできると思います。
転職・求人情報イメージ1
入社すぐは、研修担当の先輩が丁寧に教育します。独り立ち後も周りに先輩が常にいるので安心です。
転職・求人情報イメージ2
オフィスは高畑駅から徒歩1分なのでアクセス良好です!長く働きやすい職場です。

プロフェッショナル取材者のレビュー

動画でCheck!
取材から受けた会社の印象

未経験から新しい仕事をする上で、気になるのは先輩のサポートがあるかどうか。その点、同社は最初から専任の研修担当をつけてくれるので、相談しやすい環境です。前身の会社から含めると10年以上働いている人も多く、周りが頼れるベテランばかりという点も、安心できるのではないでしょうか。

また同社は設立以来、順調に業績を上げています。その成長の理由の一つが、クレジット事業です。店舗と契約し、来店されるお客様が分割払いで商品を購入できるように同社がサポートするビジネス。同社が間に入ることで、店舗もお客様も安心して分割払いできます。

クレジット事業は7年前に立ち上げられたのですが、既に全体の売上のうち3割以上を占めるまでに成長しているそう。需要が大きく、今後も契約店舗数は増える見込みとのことです。教育環境や会社の成長性の面から見ても、同社で長く働く人が多い理由がよく分かります。

この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい小規模な組織ということもあり、お互いの意見を言いやすいようです。例えば、「この業務の進め方をこんなフローに変えたら、もっと効率的になりませんか」という提案も可能とのこと。まずやってみようという風土のため、提案した内容は前向きに検討されるのだとか。自分のアイデア次第で仕事の進め方を改善できそうです。
厳しさ返済が滞っている顧客に連絡をとって催促することも大切な仕事です。ただ、電話してもなかなか出てくれなかったり、出てもらったとしても「忙しいから」と取り合ってもらえなかったりすることが少なくないのだとか。思うように仕事が進められないもどかしさがありそうです。
この仕事の向き&不向き
向いている人事務さんを含めた他のメンバーとは、忙しい時だけでなく、普段からお互いをフォローして業務を進めているそうです。チームワークを大切にできる方に向いています。
向いていない人顧客に連絡を取る際には、一方的に自分の用件を伝えるのではなく、相手の状況を踏まえて話すことが大切のようです。相手に配慮した発言や行動ができない方には向きません。

会社概要株式会社アロー

設立 2000年11月
代表者 代表取締役 林 正律
資本金 300万円
従業員数 22名
売上高 8億円(2020年3月期実績)
事業内容 ■金融業(消費者金融業、クレジット業、貸ビル業)

【登録番号】
愛知県知事(4)第04195号  
中部(個)第12号

【加盟団体】
日本貸金業協会会員 第005786号
(社)日本クレジット協会正会員 No.184270000

【クレジット事業ホームページ】
http://www.arrow-credit.com/
事業所 本社/ 名古屋市中川区高畑二丁目144番地 高畑KMビル
企業ホームページ http://www.my-arrow.co.jp/

応募・選考について

入社までの流れ
STEP1
Web履歴書による書類選考
STEP2
面接1~2回+筆記試験(一般常識) ★面接は基本的に1回。場合により、2回となることがあります。
STEP3
内定!
※ご負担とならないよう、ご応募から内定までは2週間以内とスピーディーに対応します。最短で応募から1ヶ月以内に入社いただけます。
※内定後、早ければ1週間以内にご入社可能です。応募時期にもよりますが、入社日は最短で4月中。入社日はご希望を考慮して決定します。お気軽にご相談ください。

<新型コロナウィルスに対する対策について>
◎対面での面接をお願いしますが、マスク着用で面接に臨んでいただいて構いません。
◎応募者の健康に配慮して選考を行ないます。そのほか不安な点があれば、お気軽にお問い合わせください。
応募受付方法 当ページより、ご応募ください。追ってこちらからご連絡いたします。
また、Web履歴書に記載された電話番号に直接ご連絡する場合があります。
面接地 〒454-0911
名古屋市中川区高畑二丁目144番地 高畑KMビル
連絡先 〒454-0911
名古屋市中川区高畑二丁目144番地 高畑KMビル
担当採用担当
TEL0120-94-7025 ( ※18時以降及び土・日・祝は/052-354-4502)
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