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「株式会社サイバーネーション/英語が活かせるカスタマーサポート★未経験歓迎!最大5ヶ月研修★在宅勤務あり!残業月10時間以内!」の転職・求人・仕事情報。日本最大級の【エンジャパン】の転職サイトには、カスタマーサポート・ユーザーサポートの転職・求人情報が満載です!

英語が活かせるカスタマーサポート★未経験歓迎!最大5ヶ月研修★在宅勤務あり!残業月10時間以内!
株式会社サイバーネーション
プロ取材
撮影担当者とともに高田馬場にある本社オフィスを訪問。採用担当の方に、お話を伺いました。残業は少なめで、休みはしっかり持てる環境。英語を使いながら、長く働けそうな印象を持ちました。
エン転職 取材担当者
中馬
取材担当者-中馬
掲載期間21/03/1821/04/28
株式会社サイバーネーション

英語が活かせるカスタマーサポート★未経験歓迎!最大5ヶ月研修★在宅勤務あり!残業月10時間以内!

正社員職種未経験OK業種未経験OK学歴不問残業月20h以内転勤なし
英語が活かせるカスタマーサポート★未経験歓迎!最大5ヶ月研修★在宅勤務あり!残業月10時間以内!イメージ1
「英語とITのスキルを持つ、貴重な人材になれる環境です。先輩たちがしっかりサポートするのでご安心してくださいね」
せっかくの英語スキル、活かしてないなんてもったいない!
これまで、長い時間をかけて英語の勉強を重ねてきたあなた。せっかく身につけた英語スキルを使う仕事、できてますか。

大手通信会社からの依頼を受け、英語でのカスタマーサポート業務を担っている当社。国際的なグローバル企業から寄せられる、メールや電話でのお問い合わせに対応しています。

マニュアルに沿っての作業なので、経験を積めば早く慣れることができます。また、英語のレベルについても、「ちょっと自信がある」程度でOK。英語のオンライン講座や社内勉強会があり、ネイティブスピーカーのスタッフも多数。会社にいるだけで、英語力を伸ばせます。

ITの知識や経験はナシで大丈夫。最初の1~2ヶ月は、社内でIT&NWの基礎研修。その後も、最大3ヶ月は現場で研修。先輩が現場での実務を通じて丁寧に指導します。だから「あんまりパソコンを触ったことがない」でスタートした人たちが活躍中です。

日本と海外との垣根が低い現在で、「英語力」と「IT知識」を兼ね備えた人材は貴重です。この環境で、求められる人材へと成長していきませんか。

募集要項

仕事内容
英語が活かせるカスタマーサポート★未経験歓迎!最大5ヶ月研修★在宅勤務あり!残業月10時間以内!
大手通信キャリア内で英語を使ったお客さまサポートに携わります。やり取りするのは日本企業の海外子会社や外資系企業が中心です。

■どんな問い合わせがくるの?
通信会社が提供するネットワークサービスや機器に関し「回線がつながらない」「故障してしまった」といったお問い合わせが、メールや電話で寄せられます。お客さまは一般ユーザー向けのWebサービスやECサイトを運営している法人が中心。対応件数は、1日10件程度です。

■どうやって問題解決するの?
基本的にはマニュアルに沿って対応。インドを主とした海外のネットワーク保守部門に問い合わせ内容の相談や、復旧を依頼します。ここでのやり取りは英語です。1箇所で問題が解決しない時には、別の部門へ。解決方法が確認できたら、再度お客さまへ通知を行ないましょう。

※部署にもよりますが、英語と日本語を使う頻度は半々。上記の他、ITサポート全般を担当します。

<入社後の流れ>
★充実の研修あり!
1~2ヶ月間社内で、ビジネスマナー及びICT&ネットワークの基礎研修を受講していただきます。まずは『ITパスポート』(ICT基礎)の資格取得が目標です。その後、3ヶ月間は現場で研修。IT知識がない方も着実に成長できます。最終的には『CCNA』(世界標準のネットワーク技術の認定資格)の取得が目標です。英会話のオンライン講座も受講でき、英語スキルとITスキルの両方を伸ばせます。

★先輩のサポートあり!
基本的には同じフロアに先輩がいるプロジェクト先への配属です。「ビジネス英語での文章の作り方が分からない」や「ITのことで質問がある」といった質問・疑問は、すぐに相談できます。先輩の方から「困ってない?」と声を掛けてくれることもあるほど、面倒見の良い先輩ばかりですからご安心ください。
応募資格 学歴不問/35歳まで <未経験・第二新卒、歓迎!ITの知識も必要ありません!>
※長期勤続によるキャリア形成のための年齢制限を行なっています。

■英語スキルをお持ちの方
自己紹介を電話でできる方、留学経験のある方、英会話を勉強中の方、英文を辞書を用いずに作成できる方、TOEICスコア700点以上の方歓迎!英語力のスキルアップもサポートします。

■日本語スキルをお持ちの方
漢字の読み書きができ、敬語で応対ができる方
募集背景 当社のグローバルICTサービス事業部では、グローバル企業向けにITサービスを展開しています。現在、多くのニーズがある分野のビジネスということで、現在70名の体制を将来的には100名体制に拡大していく構え。また、海外展開も図っていくつもりです。そこで、新たに英語スキルをお持ちの方を採用して、組織強化を図ることになりました。
雇用形態 正社員
※試用期間6ヶ月。研修中は技術手当は支給されません。
勤務地・交通
東京都内のプロジェクト先(大手町・九段下エリアにあるお客さま先での勤務)
※転居を伴う転勤はありません。

【本社】
東京都新宿区高田馬場3-23-3 ORビル8階

★在宅勤務あり!
交通
勤務先に応じます。

【本社】
JR山手線、西武新宿線、東京メトロ東西線「高田馬場駅」より徒歩7分
西武新宿線「下落合駅」より徒歩9分
勤務時間 9:00~18:00(実働8時間)
※業務によっては、シフト制(週平均実働40時間の変形労働時間制、夜勤あり)での勤務となります。
※シフト制での勤務は、OJT後(入社半年程度)から適用となります。
★残業はほとんどなし。“多いとき”でも、月10時間以内です。
給与 月給25万円以上
※スキル・年齢を考慮し、加給・優遇いたします。
※残業手当は、別途100%支給いたします。
年収例
330万円/25歳
400万円/30歳
500万円/35歳
休日休暇 <年間休日120日以上/10日以上の連休も可能です!>

■週休2日制(シフト制、月8~10日)
■夏季休暇
■年末年始休暇
■有給休暇
■慶弔休暇

※シフト制のため、連休の取得も可能です。10日~2週間ほど休暇を取って、海外旅行へ行く社員も多くいます!
福利厚生・待遇 ■昇給年1回(6月)
■決算賞与あり
■社会保険完備
■交通費全額支給
■時間外手当(100%支給)
■役職手当
■夜勤手当
■技術手当
■在宅勤務あり
■オフィスカジュアルOK
■資格取得支援

★『東京都情報サービス産業健康保険組合』に加盟。全国各地の保養所や、契約フィットネスジムなどを、おトクに利用できます!
★『リロバケーションズ』のリゾートマンションや宿泊施設も利用可能!
教育制度について 基礎から応用まで、多様な研修内容をご用意しています!

■英会話/ビジネス英会話のオンライン講座を受講可。『バイリンガルITサポート』の先輩による勉強会も開催!
■ビジネスマナー/電話対応、名刺交換といった社会人の基本から、しっかり学べます。
■PC基本スキル/基本的な操作方法やセキュリティなど、日常生活でも役立つ知識です。
■ネットワーク技術/実際にマシンを動かし、実践的に学べます。
■実機研修設備/研修専用の機器と環境を整えた『技術研究・研修センター』を2016年にオープン。
■資格取得支援/必要に応じて、資格試験講座なども実施。上位資格の取得もサポートいたします。
転職者の声 4月入社の方々にお話を伺いました。

■28歳女性 前職:英会話教室
中学・高校時代に海外に住んでいたので、英語は話せました。それを活かして働ける、10年・20年先もなくならない仕事を探していた際に、IT業界に興味を持ちました。しかし当時の私にIT知識はなくて。ですので、入社後に1ヶ月間のITスクールで知識を身につけられた点が良かったです!

■28歳男性 アメリカ国籍 前職:Assistant Language Teacher
ITのプロフェッショナルとして日本で勉強し活躍したくて、転職しました。私と同じく外国籍の方や、海外生活の長い人も多く、みな成長に向けて前向きな職場です。
転職・求人情報イメージ1
ITに関する知識は、入社してから身につければ大丈夫。充実した研修があるので、しっかり成長できます。
転職・求人情報イメージ2
社員同士の交流もあり、アットホームな職場です。オンライン飲み会や勉強会など、仕事以外でも接点を持つことが出来ます!

プロフェッショナル取材者のレビュー

動画でCheck!
取材から受けた会社の印象

クライアント先での勤務となると、「会社がフォローしてくれないのでは」「他のメンバーとの間に壁がありそう」といった不安を覚える方もいらっしゃるのではないでしょうか。ですが同社の場合、勤務先が違う社員の方同士でも仲が良いのです。部署をまたいだ勉強会を毎月のように実施、オンライン飲み会も定期的に開催されています。入社1ヶ月目から、先輩の自主開催する勉強会に参加し自己啓発本のアウトプットやプログラミングを学べたり、社内交流のイベントも楽しめたりするそうです。

同期・先輩・後輩を問わず仲が良く、グローバルでフランクな人間関係が海外の学校のような印象でした。社員交流が多い同社だからこそ、未経験からでも安心してスタートすることができそうです。

また、『バイリンガル×IT』を強みにしているというだけあって、外国籍の方も多数活躍されています。グローバル化の“先”を進んでいく同社、その進化が楽しみだと感じました。

この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい日々英語を使って仕事ができることが、何よりのやりがいとのこと。研修を通じてより難しいやりとりができるようになるので、さらなる英語スキルの向上がのぞめます。加えて、ITに関する知識が身についていくことを実感したり、顧客のトラブルを解決できるようになっていくこともモチベーションにつながっているのだとか。継続的にスキルを磨いていけば『ネットワークエンジニア』といった新たなキャリアにつなげていくこともできます。バイリンガルなエンジニアは世界的にも貴重な人材ですので、より市場価値を高めていくことができるでしょう。
厳しさ通信サービスなどを提供している企業と、顧客との間をとりもつ窓口役です。そのため、時には問い合わせや要望に即座に応えられないことも。そのことを理解してもらうために、調整・交渉に気をつかわなければならないシーンもあります。また、様々な国の方からの電話に対応しますので、発音によっては聞き取りづらいことも。その上、トラブルが発生している状態での問い合わせになりますので、時には対応したらいきなり怒られるという辛さを味わうこともあるのだそうです。
この仕事の向き&不向き
向いている人英語を駆使して、仕事ができる環境です。これまで勉強して身につけた英語力を発揮して仕事をしていきたい方に、向いています。また、ITの分野に対して苦手意識の無い方が、活躍できます。
向いていない人英語についてもITについても、勉強は必要。研修制度は整っていますが、学ぶのはご自身です。勉強や努力することが好きではない方には、向いていません。

会社概要株式会社サイバーネーション

設立 2000年6月
代表者 代表取締役 永松 義幸
資本金 1600万円
従業員数 100名(2020年1月現在)
事業内容 ■サイバービジネスに関するコンサルティング
■ネットワークシステム基盤の設計、構築、運用およびヘルプデスク
■基幹業務システムの提案・設計・開発・導入
■一般顧客を対象とする、IT系技術者の要員派遣業務
※一般労働者派遣事業番号 派13-308939
※プライバシーマーク:認定番号10824088(03)
事業所 本社/東京都新宿区高田馬場3-23-3 ORビル8階
企業ホームページ http://c-ber.co.jp/
採用ホームページ 株式会社サイバーネーション 私たちと一緒に働きませんか?
https://en-gage.net/c-ber_saiyo

応募・選考について

入社までの流れ
STEP1
Web履歴書による書類選考
STEP2
面接(2回) ※オンライン及び電話で面接を実施します!
STEP3
内定
★不安がある方は面接時に質問してください!
入社後のギャップがないように、実際に行なう業務や研修内容について面接時に説明をさせていただきます。IT研修について、社内の雰囲気についてなど、何でもご質問ください。実際、「英語は簡単な会話だけ」「パソコンよりスマホを使っている時間の方が長かった」という社員も活躍しています!

※感染症対策のため。基本的にはオンラインで面接を実施します。
※ご応募から内定まで、2~3週間程度を予定しております。
※面接日・入社日はご希望を考慮いたします。お気軽にご相談ください。
※ご応募から1ヶ月以内の入社が可能です。
応募受付方法 応募フォームよりご応募ください。
連絡先 【サテライトオフィス】
〒101-0045
東京都千代田区神田鍛冶町3-4 oak神田鍛冶町ビル 7F
担当採用担当
TEL03-6384-0380
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