動画でCheck!
取材から受けた会社の印象
入社10年を超えるTさんにお話を伺いました。Tさんは現在コールセンターのマネージャーをしている方で、未経験から入社しています。もともと幼稚園教諭からキャリアをスタートし、保育士を経て同社へ入社しました。入社のポイントは「KDDI」ブランドの安心感だったそう。
印象的だったのは、管理業務を手がけることになったタイミングでした。オペレーターとして6年ほど勤めていた彼女に、「新人研修の手伝いをお願いできないか？」という上司の方から誘いがあったそう。Tさんは管理業務に興味がありませんでしたが、周囲の期待と育成の面白さの実感から、管理者を目指すようになったんだとか。順調にSV、マネージャーとステップアップされました。
聞くと同社には入社1年でSVになった方もいるようで、成長していきたい方に開けた環境ということですね。オペレーターだけのキャリアだけではないことが分かる取材になりました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◎感謝の言葉をたくさん得られます。
お問い合わせされる方たちは、「書類の書き方が分からない」「官公庁への申請方法について知りたい」など、さまざまなお悩みを抱えています。一般的に周知されていない内容も多いため、1つひとつの相談に対して丁寧にお答えしていくことで大変喜ばれるとのこと。すべての説明が終わった後には、「ありがとう」という感謝の言葉をたくさんいただけるそうです。だいたい電話を受けた半数以上の方から感謝されるほどなので、喜んでもらえる実感は頻繁に感じられることでしょう。
その結果、後日、感謝のお手紙や電話が届くことも多いんだとか。自分の仕事が誰の役に立っているのかハッキリと実感できるので、毎日モチベーション高く仕事に取り組むことができるのではないでしょうか。さらに日々の頑張りの結果、社内での評価や給与にも反映されます。
お問い合わせされる方たちは、「書類の書き方が分からない」「官公庁への申請方法について知りたい」など、さまざまなお悩みを抱えています。一般的に周知されていない内容も多いため、1つひとつの相談に対して丁寧にお答えしていくことで大変喜ばれるとのこと。すべての説明が終わった後には、「ありがとう」という感謝の言葉をたくさんいただけるそうです。だいたい電話を受けた半数以上の方から感謝されるほどなので、喜んでもらえる実感は頻繁に感じられることでしょう。
その結果、後日、感謝のお手紙や電話が届くことも多いんだとか。自分の仕事が誰の役に立っているのかハッキリと実感できるので、毎日モチベーション高く仕事に取り組むことができるのではないでしょうか。さらに日々の頑張りの結果、社内での評価や給与にも反映されます。
厳しさ▲入社後は勉強が欠かせません。
官公庁の窓口として、制度に対するさまざまなお問い合わせに対応していきます。あらゆる質問に対応していくためには、制度に関する知識が欠かせません。普段の生活にはあまりなじみのない分野であるため、ほとんどのスタッフの方がイチから学んでいくのだとか。マニュアルを見ながら回答はできますが、研修期間中に覚える知識量は膨大です。
官公庁の窓口として、制度に対するさまざまなお問い合わせに対応していきます。あらゆる質問に対応していくためには、制度に関する知識が欠かせません。普段の生活にはあまりなじみのない分野であるため、ほとんどのスタッフの方がイチから学んでいくのだとか。マニュアルを見ながら回答はできますが、研修期間中に覚える知識量は膨大です。
この仕事の向き＆不向き
向いている人・喜ばれる仕事がしたい方
官公庁の制度に対する問い合わせに答える仕事です。一般的には周知されていない制度も多いため、対応により感謝されることばかりなんだとか。喜ばれる仕事がしたい方に向いているでしょう。
・イチからオフィスワークデビューしたい方
約2ヶ月間の研修を用意している同社。座学、PC操作、トーク練習の3ステップ研修で学べるため、「イチからオフィスワークデビューしたい！」方にピッタリです。
官公庁の制度に対する問い合わせに答える仕事です。一般的には周知されていない制度も多いため、対応により感謝されることばかりなんだとか。喜ばれる仕事がしたい方に向いているでしょう。
・イチからオフィスワークデビューしたい方
約2ヶ月間の研修を用意している同社。座学、PC操作、トーク練習の3ステップ研修で学べるため、「イチからオフィスワークデビューしたい！」方にピッタリです。
向いていない人・覚えることが苦手な方
入社後は座学を中心とした知識習得がメインです。研修の終わりには学んだ内容をはかるためのテストも実施されますので、覚えることが苦手な方には向いていません。
入社後は座学を中心とした知識習得がメインです。研修の終わりには学んだ内容をはかるためのテストも実施されますので、覚えることが苦手な方には向いていません。
