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官公庁の問い合わせ事務のオペレーター \50名の正社員募集、土日祝休み、有休消化率は100%!/
株式会社KDDIエボルバ
プロ取材
仙台センターの採用担当の方や責任者の方に取材しました。一般的に知られていない制度についてご案内していくことから、問い合わせに対応することで感謝される仕事なんだそう。その詳細を伺ってきました!
エン転職 取材担当者
山吹
取材担当者-山吹
掲載期間21/03/2521/04/21
株式会社KDDIエボルバ

官公庁の問い合わせ事務のオペレーター \50名の正社員募集、土日祝休み、有休消化率は100%!/

正社員職種未経験OK業種未経験OK学歴不問残業月20h以内転勤なし
官公庁の問い合わせ事務のオペレーター \50名の正社員募集、土日祝休み、有休消化率は100%!/イメージ1
現在活躍しているスタッフの90%以上が未経験スタート! 先輩からの手厚いフォローがあるから安心です。
このお仕事、将来に役立つ知識が身につくんです!!
ここは、官公庁の問い合わせ窓口です。「住所変更をしたいんだけど」「書類の書き方を知りたい」といった問い合わせに答えています。

身近な国の制度についての問い合わせですが、実は詳細なことまでは認知が進んでいないのも事実。そこで、詳しく説明することで安心していただくことが多いんです。その結果、お手紙が届いたり、感謝の電話をいただいたりといった仕事の成果が嬉しいんです。

業界の中でも対応件数は少なめなので、電話が鳴りやまない…なんてことはありません。電話の対応時間も短く、1件あたり5分ほど。マニュアルを見ながら対応できますので、1人ひとりの方へ正しい情報提供ができるんです。

入社時には専門的な知識や経験は問いません。イチから制度について学ぶ研修やマニュアルも多数あります。電話での丁寧なやりとりができ、コツコツと知識を学べれば大丈夫です。

電話口で安心され、喜ばれる仕事、はじめてみませんか?

募集要項

仕事内容
官公庁の問い合わせ事務のオペレーター \50名の正社員募集、土日祝休み、有休消化率は100%!/
官公庁のコールセンターにて、市民の方たちからのお問い合わせに対応します。100%内勤の業務ですし、何かを売りこむこともありません。

【お任せするお仕事について】
◎マニュアルを見ながら対応できます。
お電話で「書類の書き方について」「窓口への申請方法について」「住所変更の用紙を送って欲しい」「官公庁から送られた資料を再送してほしい」など内容は多岐にわたりますが、基本的にはマニュアル通りに対応すればOKです。

◎1人ひとりの方との対応時間は充分あります。
1件あたりの対応時間は5~10分ほど。件数も業界的には少なく、1日10~20件ほどです。「絶えず電話が鳴り止まない」という雰囲気ではなく、電話が掛かってくるまで待機している時間もあります。コツコツと丁寧に対応できます。

◎入力は少ないです。
業務上パソコンを使用しますが、基本的な作業はすべて専用システムを利用し、プルダウン方式で選択していくマウス操作が基本です。長文入力はほぼないので、簡単な文字入力ができるレベル(1分間あたり30文字程度)でOK。業務を通じて徐々にスキルアップしていきましょう!

◎感謝の言葉が嬉しい!
私たちにとって身近な、国の制度についてのお問い合わせです。だからお客様も電話が終わるときには安心してとても感謝してくれます。「もっと早く電話すればよかった。どうもありがとう!」という言葉をいただくことも多いです。

<1日の流れ>
* 8:25 出社/お仕事開始
*12:00 お昼休憩 周辺にはランチスポット、コンビニ多数あり!
*13:00 午後のお仕事開始
*17:25 定時/本日のお仕事は終了です!

残業はほとんどなし!定時帰りが基本です♪
応募資格 学歴不問 【未経験、第二新卒、ブランクのある方、フリーターの方、歓迎!】

◎業界経験、社会人経験、前職の雇用形態は不問です!「アルバイトしか経験がない」「正社員として働きたい」といった方もぜひご応募ください。

<先輩の前職も多彩!>
販売職やサービス業、営業職、事務職の方など、さまざま。接客経験を活かして活躍している先輩が多いです。あなたの頑張り次第で活躍のフィールドは広がります!
募集背景 【50名の積極採用を行ないます】
業界トップクラスの売上を誇るKDDIグループ。その一員として主にコールセンターソリューション事業を展開しているのが、KDDIエボルバです。今回は、特に成長著しい仙台での募集。官公庁のプロジェクトにて活躍してくださる方を募集します。
雇用形態 正社員(試用期間3ヶ月あり)
※試用期間中の待遇に変わりはありません。研修期間は約2ヶ月間です。

<キャリアアップも可能>
業務管理者へのステップアップを目指したい方には、KDDIエボルバのキャリアアップコースもあります。少しでもご興味があれば面接時にお気軽にお尋ねください。
勤務地・交通
宮城県仙台市若林区新寺

◎転勤はありません。
交通
JR「仙台」駅東口から徒歩5分

※駅からのアクセスも良好です。
勤務時間 8:25~17:25(実働8時間)

※残業はほとんどなし。定時帰りが基本です。
※週1回ほど19時までの残業の場合があります。時間外手当は1分単位で支給しています。
給与 月給19万円(初年度)

※上記に加えて、別途で交通費支給(月2万円まで)
※時間外手当1分単位で支給あり
休日休暇 【年間休日数123日】

■週休2日制(土、日)※1~2ヶ月に1回程度、土曜出勤の場合あり。
■祝日
■有給休暇(消化率は100%!たとえば1年目から10日間すべて消化しています!)
■弔事休暇
■結婚休暇
■育児・介護休業
■年末年始休暇
■産休・育休制度(取得後に復帰している社員多数)
福利厚生・待遇 ■パフォーマンスによる業績評価/昇給
■時間外手当別途支給(1分単位の給与計算)
■深夜、年末年始、休日出勤手当
■業務管理者へのキャリアアップ制度
■交通費支給(月2万円まで)
■社会保険完備(雇用、労災、厚生年金、健康保険/KDDI健康保険組合)
■定期健康診断
■提携スポーツクラブ、レジャー施設、飲食店、映画館の社員優待割引あり

<新型コロナウイルス対策>
■デスクは個人ごとに仕切り、密を避けています
■アルコール消毒液の常備&共用スペースの消毒
■マスクの支給
■出社時の体温測定(非接触型の体温計を使用)
■学校の休校等で出社が困難な方へ有給の付与
など
入社後の流れ 約2ヶ月間の研修にて丁寧に学べます。座学、PC操作、トーク練習の3ステップで少しずつお仕事を覚えられます。現場へデビューした後は、1日5本~6本ほどからスタートし、少しずつ対応本数を増やしていきます。
働く仲間 現在、300名ほどのメンバーが在籍。年齢は20代~50代までと幅広く、みんな仲良く活躍中です。また女性管理職も活躍しています。

<先輩の声>
――以前は残業が多い職場だったので、仕事終わりはクタクタでしたが、今はほぼ毎日定時の17時半前に帰れています。帰宅後も子どもの学校の話をゆっくり聞いてあげられるようになったので、転職して本当に良かったです。(入社1年目/31歳)

――週休2日制で土日休みなので、仲良しの友だちとも集まりやすいです。カフェや映画の社割があるので、オトクに遊べるのも嬉しいですね。有休も100%取得できるので、先月は有休を取って、女子旅に行ってきました!(入社3年目/25歳)
転職・求人情報イメージ1
子育て中の社員の方も多く、「子どもが熱を出しちゃって…」といった場合でも、スムーズにお休みを取れたり、協力的な雰囲気があります!
転職・求人情報イメージ2
センター内は新型コロナウイルス感染予防対策中です。社員の健康を第一に考え、職場環境を整備しています。

プロフェッショナル取材者のレビュー

動画でCheck!
取材から受けた会社の印象

入社10年を超えるTさんにお話を伺いました。Tさんは現在コールセンターのマネージャーをしている方で、未経験から入社しています。もともと幼稚園教諭からキャリアをスタートし、保育士を経て同社へ入社しました。入社のポイントは「KDDI」ブランドの安心感だったそう。

印象的だったのは、管理業務を手がけることになったタイミングでした。オペレーターとして6年ほど勤めていた彼女に、「新人研修の手伝いをお願いできないか?」という上司の方から誘いがあったそう。Tさんは管理業務に興味がありませんでしたが、周囲の期待と育成の面白さの実感から、管理者を目指すようになったんだとか。順調にSV、マネージャーとステップアップされました。

聞くと同社には入社1年でSVになった方もいるようで、成長していきたい方に開けた環境ということですね。オペレーターだけのキャリアだけではないことが分かる取材になりました。

この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい◎感謝の言葉をたくさん得られます。
お問い合わせされる方たちは、「書類の書き方が分からない」「官公庁への申請方法について知りたい」など、さまざまなお悩みを抱えています。一般的に周知されていない内容も多いため、1つひとつの相談に対して丁寧にお答えしていくことで大変喜ばれるとのこと。すべての説明が終わった後には、「ありがとう」という感謝の言葉をたくさんいただけるそうです。だいたい電話を受けた半数以上の方から感謝されるほどなので、喜んでもらえる実感は頻繁に感じられることでしょう。

その結果、後日、感謝のお手紙や電話が届くことも多いんだとか。自分の仕事が誰の役に立っているのかハッキリと実感できるので、毎日モチベーション高く仕事に取り組むことができるのではないでしょうか。さらに日々の頑張りの結果、社内での評価や給与にも反映されます。
厳しさ▲入社後は勉強が欠かせません。
官公庁の窓口として、制度に対するさまざまなお問い合わせに対応していきます。あらゆる質問に対応していくためには、制度に関する知識が欠かせません。普段の生活にはあまりなじみのない分野であるため、ほとんどのスタッフの方がイチから学んでいくのだとか。マニュアルを見ながら回答はできますが、研修期間中に覚える知識量は膨大です。
この仕事の向き&不向き
向いている人・喜ばれる仕事がしたい方
官公庁の制度に対する問い合わせに答える仕事です。一般的には周知されていない制度も多いため、対応により感謝されることばかりなんだとか。喜ばれる仕事がしたい方に向いているでしょう。

・イチからオフィスワークデビューしたい方
約2ヶ月間の研修を用意している同社。座学、PC操作、トーク練習の3ステップ研修で学べるため、「イチからオフィスワークデビューしたい!」方にピッタリです。
向いていない人・覚えることが苦手な方
入社後は座学を中心とした知識習得がメインです。研修の終わりには学んだ内容をはかるためのテストも実施されますので、覚えることが苦手な方には向いていません。

会社概要株式会社KDDIエボルバ

設立 1996年5月
代表者 代表取締役社長 若槻 肇
資本金 1億円(KDDI株式会社100%出資)
従業員数 2万6000名
売上高 976億3200万円(2019年3月期実績)
902億3000万円(2018年3月期実績)
872億2680万円(2017年3月期実績)
事業内容 コンタクトセンターを中心としたBPO事業
事業所 本社/東京都新宿区西新宿1-23-7 新宿ファーストウエスト

関東地区:17拠点
北海道地区:1拠点
東北地区:3拠点
中部地区:2拠点
関西地区:6拠点
中国地区:1拠点
四国地区:1拠点
九州:6拠点
沖縄地区:3拠点
企業ホームページ https://www.k-evolva.com/

応募・選考について

入社までの流れ
STEP1
オンラインテスト(規定あり)
STEP2
オンライン面接(FaceTimeもしくはSkype)を利用します。
STEP3
内定(原則、3営業日以内にご連絡)
★入社日は5月17日・7月1日となります。その他入社日もご相談ください。
★Web面接実施していますので、ご自宅で面接を受けられます!入社当日まで完全来社不要です。
★毎日応募受付、面接実施中です。振るってご応募ください!
応募受付方法 こちらのページより、エントリーしてください。この後、2営業日以内にフリーコール【0120-994-664】より面接日時についてお電話をさせていただきます。

もしお電話に出られなかった場合は、フリーコールまで折り返しをいただけると幸いです。
面接地 〒983-0852
宮城県仙台市宮城野区榴岡2-5-30 仙台イーストフロントビル(旧SFI仙台ビル)1F
連絡先 〒983-0852
宮城県仙台市宮城野区榴岡2-5-30 仙台イーストフロントビル(旧SFI仙台ビル)1F
担当採用担当者
TEL0120-994-664 (受付は平日の9:00~18:00)
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