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取材から受けた会社の印象
薬局向けのアプリケーション開発を専門で手がける企業は、業界の中でも非常に珍しいそうです。専門特化している同社では豊富なノウハウを蓄積しており、高いクオリティのシステムを生み出すことが可能。2年に1回の頻度で改定される医療制度に伴い変更される薬歴管理の方法にも追いつき、スピーディにシステムをバージョンアップさせています。だからこそ全国各地の薬局から高い支持が寄せられているのです。
高齢化が進み医療業界へのニーズが高まる昨今、厚労省では新たに「患者のための薬局ビジョン」を打ち出しました。お薬手帳などによる薬歴管理、服薬情報の管理を国としても重視しているのです。緊急時でも的確に患者をケアするため、情報をクラウド化して全国どこでもアクセスできるようにすることが求められています。今後も同社への期待やニーズは高まるばかりでしょう。今回入社される方は、社会に貢献している手応えを感じながら働けるはずです。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■お客様から感謝されること
困っている方からの問い合わせが多いので、解決したときは感謝の言葉をかけられることがよくあるそうです。「助かった」「ありがとう」と言われたときは嬉しくなるとのこと。自分が誰かの役に立っているという実感を持つことができるでしょう。
■成長を実感できること
最初は上手く話せなかったものの、スムーズに対応できるようになったときも嬉しいとのこと。先輩から褒められたりしたときは、その喜びもより大きいものになるはずです。ゆくゆくは、ホームページの「よくある質問」のページを更新することもあるのだとか。よくあるケースを載せることで同じような問い合わせが減ったときに、自分の仕事の価値を感じられるでしょう。
困っている方からの問い合わせが多いので、解決したときは感謝の言葉をかけられることがよくあるそうです。「助かった」「ありがとう」と言われたときは嬉しくなるとのこと。自分が誰かの役に立っているという実感を持つことができるでしょう。
■成長を実感できること
最初は上手く話せなかったものの、スムーズに対応できるようになったときも嬉しいとのこと。先輩から褒められたりしたときは、その喜びもより大きいものになるはずです。ゆくゆくは、ホームページの「よくある質問」のページを更新することもあるのだとか。よくあるケースを載せることで同じような問い合わせが減ったときに、自分の仕事の価値を感じられるでしょう。
厳しさ■ひっきりなしに電話がかかってくることも
普段は部署全体で100件ほどの問い合わせが寄せられます。しかし、薬事法改正やシステムのリリース直後は問い合わせが約2倍になるのだとか。対応してもすぐに電話が鳴ったり、同じような問い合わせに1日に何度も答えたりすることも発生します。普段は落ち着いて仕事に取り組んでいる分、より忙しさを感じることがあるとのお話でした。
普段は部署全体で100件ほどの問い合わせが寄せられます。しかし、薬事法改正やシステムのリリース直後は問い合わせが約2倍になるのだとか。対応してもすぐに電話が鳴ったり、同じような問い合わせに1日に何度も答えたりすることも発生します。普段は落ち着いて仕事に取り組んでいる分、より忙しさを感じることがあるとのお話でした。
この仕事の向き＆不向き
向いている人課題を解決するには、相手がどんなことで困っているのかを理解し、対応をすることが求められます。そのため、「相手の立場に立った考え方ができる」「順序立てて考えて説明できる」という方に向いています。
向いていない人システムに関する問い合わせだけでなく、ipadやパソコンに関する問い合わせも寄せられます。そのため、「ITやコンピューターに苦手意識がある」という方は活躍が難しいでしょう。
