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薬局システムのカスタマーサポート ★全国からのリモートワーク可 時短勤務、私服可♪ 年間休日120日
株式会社グッドサイクルシステム
プロ取材
東京都渋谷区の青山通りから少し入った場所にある本社を訪問。CS部 部長の神藤さんと課長の溝井さんにお話を伺いました。
エン転職 取材担当者
齋藤
取材担当者-齋藤
掲載期間21/03/1821/04/28
株式会社グッドサイクルシステム

薬局システムのカスタマーサポート ★全国からのリモートワーク可 時短勤務、私服可♪ 年間休日120日

正社員契約社員職種未経験OK業種未経験OK学歴不問完全週休2日残業月20h以内転勤なし
薬局システムのカスタマーサポート ★全国からのリモートワーク可 時短勤務、私服可♪ 年間休日120日イメージ1
ITや医療に関する知識は不問。長年活躍するメンバーがしっかりサポートするので、安心して飛び込んできてください。
医療知識がなくても、安心して働ける。安心を届けられる。
私たちが提供しているのは、薬局向け電子カルテ『GooCo』を始めとする薬局向け業務システム。町の小さな薬局から業界トップクラスの大手調剤薬局チェーンやドラッグストアまで、当社が開発したシステムの導入が順調に進んでいます。

システムの導入が増えるとともに、製品に関する問い合わせも増えている状況。そこで、あなたの力をお借りしたいのです。「医療の知識はないよ」「薬剤師さんに教えるの難しそう」いま、そう思ったあなたも大丈夫。パソコンやITに抵抗がなければ、活躍のチャンスです。「操作方法がわからない」「PCの電源が入らない」といったシステムや端末に関する質問が多いです。もし、難しい質問がきても大丈夫。先輩社員がすぐそばにいてフォローするので安心です。

しかも、1日の問い合わせは1人約15~20件ほど、残業は月10~20時間程度。完全週休2日制とストレスなく働ける環境が整っています。今後も必要とされ続ける業界で、安心を届け、安心に働ける仕事。あなたも始めてみませんか。

募集要項

仕事内容
薬局システムのカスタマーサポート ★全国からのリモートワーク可 時短勤務、私服可♪ 年間休日120日
薬局向け電子カルテ『GooCo』や、薬局向けレセプトコンピュータシステム『サキレセ!』をはじめとする薬局向け業務システムの問い合わせ対応をお任せします。お客様の課題に寄り添い、解決に導くのがポイント。とはいえ、ITや医療の知識は不問です。

■どんな問い合わせが寄せられるの?
「操作方法がわからない」といった自社システムに関する内容から、「PCの電源が入らない」などの端末に関する相談も寄せられます。

■どうやって解決するの?
手元にある端末を一緒に操作しながら解決することもあれば、相手のパソコンの画面を遠隔操作して解決することもあります。自社開発のソフトなので、開発担当者に聞いたり、先輩社員に聞いたりと、聞きやすい環境です。

■入社後の流れは?
入社後は会社や製品について学ぶところからスタート。その後は先輩のトークを間近で聞いて、知識や対応方法を取得してください。徐々に自分でも電話を取りながらひとり立ちを目指しましょう。月1~2回の勉強会もあるので、仕事に役立つ情報交換ができます。

■一緒に働くメンバーは?
東京に7名、大阪に2名、福岡に2名のメンバーが在籍。男性5名、女性6名の組織で20代後半から30代のメンバーが活躍中です。長く働くメンバーも多いので、困ったときはいつでも聞ける環境です。
私服・髪型髪色は自由です。コールセンター経験者・薬局経験者の社員も活躍していますが、新卒(未経験)から活躍している社員もいます。

※通話時間は平均5~6分。短ければ1分、長ければ30分ほどになることもあります。
※慣れてきたら、ホームページのよくある質問項目の更新などの作成にも携わっていただきます。
※研修が終わったらテレワーク可能です。
(本社・福岡営業所・大阪営業所は2021年3月は週1回出勤あり)
応募資格 学歴不問<業界&職種未経験・第二新卒歓迎>
※医療に関する知識は不問。人柄重視の採用です。

<こんな方大歓迎>
◇コールセンター経験者
◇医療業界やIT業界での経験がある方
◇社会貢献につながる仕事がしたい方

コールセンター経験者や薬局経験者の方も活躍していますが、新卒未経験から活躍している社員もいるため、未経験からでも安心してください!
募集背景 薬局向けに様々なシステムを開発している当社。業務を効率化し、患者サービスを向上するシステムとして順調に導入が進んでいます。実は2018年4月の法改正があり、病院と同様に「かかりつけ」の薬局をつくる患者さんが増えてきています。このような背景に伴って、薬局にとって電子カルテは必須アイテムになりつつあります。そのため、当社のシステムを「導入したい」「もっと使いこなしたい」とのニーズも増加中。そこで、新しいメンバーを募集し、より万全の体制でサポートできる体制を整えたいと考えています。
雇用形態 正社員・契約社員
※雇用形態はお選びいただけます。
※3ヶ月の試用期間あり。その間の給与・待遇に変わりはありません。
勤務地・交通
<本社・福岡営業所・大阪営業所>
■本社/東京都渋谷区渋谷2-7-5 ヒューリック渋谷二丁目ビル 5F
■福岡営業所/福岡県福岡市博多区博多駅東2-17-5 ARKビル 504
■大阪営業所/大阪府大阪市浪速区難波中3-5-13 朝日生命難波ビル 9階

※転勤はありません。
※希望した勤務地への配属となります。
※テレワークを実施しておりますので、本社や各営業所への通勤が難しい方もお気軽にご相談ください。
交通
■本社
各線「渋谷駅」より徒歩10分
各線「表参道駅」より徒歩10分
■福岡営業所
各線「博多駅」より徒歩7分
■大阪営業所
各線「なんば駅」より徒歩3分
勤務時間 シフト制/実働8時間
◎勤務時間は8:30~19:00の間です。
※残業は10時間~20時間程度です。
※ご希望があれば1日2時間以上、時給1250円~の時短勤務も可能です。ご希望の方はご相談ください。
給与 月給20万~26万円+賞与(年2回)
※経験・能力などを十分に考慮させていただきます。
休日休暇 <年間休日120日>
■完全週休2日制(土・日) ※月に1度程度の土曜出勤(別日に振替休日)があります。
■祝日
■GW休暇
■夏季休暇(3日)
■年末年始休暇(5日:12/30-1/3)
■設立記念日(12月24日)
■有給休暇
■慶弔休暇
福利厚生・待遇 ■給与改定 年2回(6月・12月/人事評価による)
■賞与年2回(6月・12月/会社業績及び人事評価による)
└契約社員の場合は支給がありません。
■退職金(中退共)あり
■交通費(月3万円まで)
■時間外手当(100%支給)
■家族手当(配偶者/月1万円、第1子/月2万円、第2子以降/+月1万円)
■役職手当
■資格取得報奨金あり
└ITパスポート・基本情報技術者・情報セキュリティマネジメントなどの資格を入社後に取得すると3万~12万円を支給します。
■社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
★私服勤務可!髪型髪色も自由なので、おしゃれを楽しみながら働くことができます!
商品について(1) ■スマート薬歴『GooCo(グーコ)』

タブレットを活用した電子薬歴システム。これまで紙・PC上で管理することが主流だったのですが、当社はタブレット上で使用できる薬歴システムを開発しました。持ち運びができるので、いつでもどこでも使用ができ効率的。端末を置くスペースを確保できなかった狭小店舗でも問題なく使えると評価を集めています。また、「服薬指導を行う際に、足が不自由な患者様やお子さま連れの患者様にパソコンがあるところまで移動していただくのは大変」といった問題点も解決しました。
商品について(2) ■先確認対応レセコン『サキレセ!』

『GooCo』と一体型で運用できるクラウドレセコン。レセコンとは、レセプト(診療報酬明細書)を作成するコンピュータの意味です。当社は、電子薬歴システム『GooCo』と連携させ、クラウド上で運用できるレセコンです。先確認・後確認が簡単にできるため、薬剤師さんと事務さんとのスムーズな連携を可能にしています。こちらの製品も、『GooCo』と共に導入が進んでおります。
転職・求人情報イメージ1
『GooCo』を活用し、服薬指導を行なっている薬剤師さんの様子。当社は「こんなシステムが欲しい」という薬局のニーズに次々と応えています。
転職・求人情報イメージ2
社内では月1~2回のペースで勉強会を開催。新製品についての知識を深めたり、改善があれば提案したりしてください。

プロフェッショナル取材者のレビュー

動画でCheck!
取材から受けた会社の印象

薬局向けのアプリケーション開発を専門で手がける企業は、業界の中でも非常に珍しいそうです。専門特化している同社では豊富なノウハウを蓄積しており、高いクオリティのシステムを生み出すことが可能。2年に1回の頻度で改定される医療制度に伴い変更される薬歴管理の方法にも追いつき、スピーディにシステムをバージョンアップさせています。だからこそ全国各地の薬局から高い支持が寄せられているのです。

高齢化が進み医療業界へのニーズが高まる昨今、厚労省では新たに「患者のための薬局ビジョン」を打ち出しました。お薬手帳などによる薬歴管理、服薬情報の管理を国としても重視しているのです。緊急時でも的確に患者をケアするため、情報をクラウド化して全国どこでもアクセスできるようにすることが求められています。今後も同社への期待やニーズは高まるばかりでしょう。今回入社される方は、社会に貢献している手応えを感じながら働けるはずです。

この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい■お客様から感謝されること
困っている方からの問い合わせが多いので、解決したときは感謝の言葉をかけられることがよくあるそうです。「助かった」「ありがとう」と言われたときは嬉しくなるとのこと。自分が誰かの役に立っているという実感を持つことができるでしょう。

■成長を実感できること
最初は上手く話せなかったものの、スムーズに対応できるようになったときも嬉しいとのこと。先輩から褒められたりしたときは、その喜びもより大きいものになるはずです。ゆくゆくは、ホームページの「よくある質問」のページを更新することもあるのだとか。よくあるケースを載せることで同じような問い合わせが減ったときに、自分の仕事の価値を感じられるでしょう。
厳しさ■ひっきりなしに電話がかかってくることも
普段は部署全体で100件ほどの問い合わせが寄せられます。しかし、薬事法改正やシステムのリリース直後は問い合わせが約2倍になるのだとか。対応してもすぐに電話が鳴ったり、同じような問い合わせに1日に何度も答えたりすることも発生します。普段は落ち着いて仕事に取り組んでいる分、より忙しさを感じることがあるとのお話でした。
この仕事の向き&不向き
向いている人課題を解決するには、相手がどんなことで困っているのかを理解し、対応をすることが求められます。そのため、「相手の立場に立った考え方ができる」「順序立てて考えて説明できる」という方に向いています。
向いていない人システムに関する問い合わせだけでなく、ipadやパソコンに関する問い合わせも寄せられます。そのため、「ITやコンピューターに苦手意識がある」という方は活躍が難しいでしょう。

会社概要株式会社グッドサイクルシステム

設立 2004年12月24日
代表者 代表取締役 遠藤 朝朗
資本金 2億250万円
従業員数 正社員80名、契約社員4名 (2020年11月1日)
売上高 16億7207万円(2020年2月期実績)
13億1138万円(2019年2月期実績)
12億1084万円(2018年2月期実績)
11億4428万円(2017年2月期実績)
10億4202万円(2016年2月期実績)
事業内容 保険薬局支援システム事業
製薬会社向け患者支援事業
PHR(Personal Health Record)事業
薬剤師力向上支援サービス事業

弊社採用ページ:https://goodcycle.net/recruit/index.html
事業所 本社:東京都渋谷区渋谷2-7-5 ヒューリック渋谷2丁目ビル 5階
札幌営業所:北海道札幌市東区北11条東1-1-40 3階P
仙台営業所:宮城県仙台市泉区泉中央3-18-1 泉ネットワーク7ビル 3階
金沢営業所:石川県金沢市松島2-191 5階 No.4
名古屋営業所:愛知県名古屋市中区錦3-2-32 錦アクシスビル 4階 F号室
大阪営業所:大阪府大阪市浪速区難波中3-5-13 朝日生命難波ビル 9階
広島営業所:広島県広島市中区舟入町2-20 三栄広島ビル 902
高松営業所:香川県高松市中央町1-5 MBSビル 5階
福岡営業所:福岡県福岡市博多区博多駅東2-17-5 ARKビル 504
主要取引先 調剤薬局チェーン、医薬品卸、医療システム販売会社 など
企業ホームページ http://goodcycle.net/
採用ホームページ 株式会社グッドサイクルシステム 私たちと一緒に働きませんか?
https://en-gage.net/goodcycle_saiyo

応募・選考について

入社までの流れ
STEP1
Web履歴書による書類選考
STEP2
面接2~3回 ※ZoomによるWeb面接、適性検査、対面面接
STEP3
内定!
※ご応募から内定までは、2週間~3週間以内を予定しています。
※ご応募から1ヶ月以内の入社が可能です。
※面接日時・入社時期はご希望に応じて調整します。在職中の方もお気軽にご相談ください。

<感染症対策について>
面接会場は消毒・換気など、感染症対策を徹底しております。
面接時は、面接官はマスク着用の上、消毒液を準備してお待ちしています。
応募者の方もマスクを着用したままご来社いただいてOKです!
応募受付方法 当ページよりご応募ください。追ってこちらからご連絡いたします。
面接地 【本社】東京都渋谷区渋谷2-7-5 ヒューリック渋谷二丁目ビル 5F
【福岡営業所】福岡県福岡市博多区博多駅東2-17-5 ARKビル 504
【大阪営業所】大阪府大阪市浪速区難波中3-5-13 朝日生命難波ビル 9階
※一次面接は主にWeb面接を実施中。
連絡先 〒150-0002
【本社】東京都渋谷区渋谷2-7-5 ヒューリック渋谷二丁目ビル 5F
担当採用担当
TEL03-5469-6221
個人名の表記について
企業に1週間だけあなたのパーソナルシートが公開されます。企業から、応募のお願いや、レジュメ入力リクエストが届く可能性があります。
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