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テクニカルサポート ★中国本土でシェアトップクラスの自社ネットワークサービスを担当/残業ほぼナシ
株式会社シーディーネットワークス・ジャパン
プロ取材
本社の朱田さんに取材しました。働き方改革に力を入れている同社では、以前あった夜勤を廃止し、残業もなくすよう働きかけています。定時退社する社員も多数で、キチっとメリハリをつけて働ける環境です。
エン転職 取材担当者
松井
取材担当者-松井
掲載期間21/03/1821/05/12
株式会社シーディーネットワークス・ジャパン

テクニカルサポート ★中国本土でシェアトップクラスの自社ネットワークサービスを担当/残業ほぼナシ

契約社員職種未経験OK業種未経験OK完全週休2日内定まで2週間転勤なし
テクニカルサポート ★中国本土でシェアトップクラスの自社ネットワークサービスを担当/残業ほぼナシイメージ1
当社のサービスをご利用いただく企業に安心していただけるよう、アフターフォローをする仕事です。
私たちが手を抜けば、困るのは6000万人以上。
仮に、携帯の回線が遅れてしまったなら。6000万人ほどいるユーザー全てが、ネット機能を使うこともままならない。私たちの役目は、そんな非常事態を未然に防ぐこと。日本全国、様々な企業のサーバーを守ることで、皆さんの「当たり前」を守っているんです。

当社が手掛けるCDN(コンテンツ・デリバリ・ネットワーク)は、サーバーへの集中負荷を避けるサービス。大手メーカーや通信事業者をはじめ、全国様々な企業に導入されています。その機能が問題なく稼働し続けるよう、守るのが当社のテクニカルサポートなのです。

サービス導入後、不具合の連絡が寄せられた際は、詳しい状況をヒアリング。過去のデータを解析・調査し、解決策を提示します。水面下のこのやり取りが、国内のネット環境を守ることにも繋がります。

親会社のある中国ではトップクラスのシェア、他にも世界的な実績があるからこそ、国内外問わず多くの企業に貢献できる。企業にとっての当たり前、そしてその先にある無数のユーザーの当たり前を守る、誇りある仕事を始めませんか。

募集要項

仕事内容
テクニカルサポート ★中国本土でシェアトップクラスの自社ネットワークサービスを担当/残業ほぼナシ
<サーバーダウンを未然に防ぐテクニカルサポート>
自社で提供するネットワークサービスのアフターフォローを担当。電話やメールにてお客様の不明点・不具合状況をヒアリングし、対策を共有する役割です。お客様先におけるサーバーダウンなどの問題を未然に防ぐ、影響力・介在価値共に高い仕事です。

【当社と扱うサービス】
当社はCDN(コンテンツ・デリバリ・ネットワーク)という、サーバーダウン回避を目的としたサービスを全世界で展開する企業。多くの大手企業をはじめ、全国各地の中小企業にご利用いただいています。ECサイト運用・Webコンテンツ運用を快適に行なえる環境を整えることで、ネットワーク環境改善に貢献しています。

【仕事の流れ】
※各STEPごとに分かれて業務を担当。どこに所属するかは入社時点のスキルで判断します。経験を積むごとにステップアップが可能です。基本は外出なしで電話やメール上での対応となります。

▼STEP1:受付として一次対応
営業がサービスを導入した後、不明な点や不具合が起きた場合に、詳細をヒアリングします。起動の不備などその場で解決できるものは対処。そうではないものは、モニタリングをしたり、シミュレーションした上で次のフェーズに繋げます。

▼STEP2:解決策の提示
問い合わせ内容、モニタリング・シミュレーション結果を分析し、原因や対策を検討。打ち手をお客様に共有し、実際に試していただきます。それでも解決しない場合は次のフェーズへ。

▼STEP3:技術面からの確認・改善
サービス・プラットフォーム上に問題があったのか、アプリケーションのインストールや更新が作用したのかなど設計や仕様面で確認をします。ここで完結しない場合には、本社の技術部隊に依頼し、作業依頼を出します。
応募資格 大卒以上<未経験・第二新卒歓迎>
■ネットワーク関連知識を有している方。
└データセンターに関する知識や、学生時代にコンピューターサイエンス・電子工学などを学んでいた方を想定しています。
※IT業界での実務経験やテクニカルサポートの経験は不問。必要な知識は入社後に学べます!

★自社ネットワークサービスのテクニカルサポートとして、多くの大手企業をはじめ、全国の企業のサーバーに関する課題を解決する仕事です。規模感の大きな仕事を手掛けることで介在価値を感じたい方にオススメです!
募集背景 <全国様々な企業の課題解決をするテクニカルサポート>
2005年の設立以来、CDN(コンテンツ・デリバリ・ネットワーク)サービスを提供し、国内外様々な企業のサーバーネットワーク環境改善に貢献してきた当社。親会社は中国にあり、本土ではトップクラスのシェア、世界100都市以上に事業を展開するグローバル企業です。国内においては多くの大手企業をはじめ、全国各地の中小企業など多くのお客様に信頼をいただいています。今後も安定したサービスを提供するために、今回は成約後のアフターフォローを行なうテクニカルサポートを募集。圧倒的な市場規模のもと、自らの価値を感じられる働き方を始めませんか。
雇用形態 契約社員
※6ヶ月後に正社員登用のチャンスがあります。
※契約社員の間、給与に変更はありませんが、対象となる手当は交通費のみになります。
勤務地・交通
本社/東京都新宿区西新宿6-10-1 日土地西新宿ビル8階
※転勤はありません。
交通
東京メトロ丸ノ内線「西新宿」より徒歩2分
JR各線「新宿駅」より徒歩13分
勤務時間 9:00~18:00(実働8時間)
給与 年俸400万円~600万円+各種手当
※年俸の1/12を毎月支給します。
※上記には年間360時間分/89万6203円~146万5823円(月30時間/7万4684円~12万2152円)の固定残業代が含まれています。超過分は別途支給いたします。

<月収例>
33万3334円~58万3334円
休日休暇 ■完全週休二日制(土・日)
■祝日
■年末年始(12月29日~1月4日)
■リフレッシュ休暇(5日間/年)
■子供の看護休暇(5日間/年)
■有給休暇
福利厚生・待遇 ■昇給あり
■交通費
■残業代(超過分支給)
■自己啓発支援金
■奨励金
■インフルエンザ予防接種支援金
入社後の流れ 入社後は、CDNについてや、自社のサービスの特徴などを学びます。その後は本人のスキルや知識次第でSTEP1~3のいずれかでスタート。先輩とのOJTで、不明点は随時聞きながら業務を覚えていきます。

また、外部研修やセミナーも会社負担で参加可能。そのほか、自己啓発の支援金で、随時、資格取得のための書籍を購入したり、セミナー参加することが出来ます。

STEP1やSTEP2に配属されたとしても、その後STEP3など徐々にステップアップしていくことができます。また、各STEPを取りまとめるリーダーへのキャリアアップの道も用意されています。
転職・求人情報イメージ1
中国でもトップクラスのシェアを持つからこそ、グローバルに事業を展開するお客様も多くいらっしゃいます。
転職・求人情報イメージ2
社内には打ち合わせ用の部屋も用意。落ち着いた環境で集中して業務に取り組めるのも特徴の一つです。

プロフェッショナル取材者のレビュー

動画でCheck!
取材から受けた会社の印象

今回の取材では、同社の会社としての安定性や働きやすさに焦点を当て話を伺いました。

中国に親会社を持ち、国内外でCDNにおけるサービスを提供している同社。中国本土やロシアなどの国では、トップクラスのシェアを持っているのだそうです。その中で、近年は世界的なリモート化の流れもあり、IT領域の成長は著しいものとなっています。そこに付随し、企業もECサイトを積極的に導入していたり、ウェブコンテンツ普及を進めたり…そうした企業のサーバー周辺を担当する同社も、以前にもまして成長を遂げています。

そうした状況下では、「社員も多忙なのでは?」と考える方も多いのではないでしょうか。同社に関しては、そんなことはないというのが結論でした。近年は働き方改革にも着手し、夜勤を廃止。残業もほぼなく定時退社も多いとのこと。社員を大切にする意識もますます強まる同社であれば、安定感・安心感を感じながら働けるのではないでしょうか。

この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい■お客様の困りごとを解決し、感謝される
お客様と直接やり取りをしながら、困りごとを解決し、感謝される時に大きなやりがいが感じられるそうです。中小規模の取引先も多く手掛けている同社。そうした企業の多くは、ITやサーバーに関する知識の専門家が不在という場合も多くあります。そうした方々に、仕組みの段階から細かく説明。その上で問題をヒアリングし、対策を検討します。実際の対処方法まで細かく提示し、その結果解決に至った際は「知識に疎くて半ば諦めていましたが、○○さんのおかげでどうにかなりそうです、ありがとうございました!」と言っていただけることも。お客様の反応がすぐにわかることにより、感謝される喜びもよりダイレクトに感じられるそうで、嬉しい気持ちも大きいのだとか。そうした言葉を原動力に、もっと学びを増やしていこうと思えるのだそうです。
厳しさ■常に知識をアップデートし続けなければ仕事にならない
お客様から寄せられる困りごとへの対応は、こちら側の商品知識やこれまで集積してきたノウハウに頼る他ありません。ゆえに、場合によってはこれまで直面したことのない問題が発生することもざらにあります。CDNに関する正しい知識を身に付けた上で、イレギュラーなケースに対応できるまでの応用力をつけるまでには、1~2年以上もかかってくるとのこと。また、他業界よりも圧倒的に変化が著しいとされるIT業界。例えば、今後起こる5Gの導入といった変化がサーバーネットワークにどのような影響をもたらすかというのは、現段階では予想もできません。今まで提供できていたサービス内容では対応できないというケースも十分に考えられます。国内外問わずIT領域の動きを敏感に捉え学習していく姿勢がないと、覚えることの多さに挫折してしまうこともあるそうです。
この仕事の向き&不向き
向いている人■細かいところまで気にかけることが出来る方
業務の中で気づきや解決策を出していく上では、お客様のお話の細かい部分を見ていく必要があります。会話の中でも、ニュアンスによる表現や意図していることが何かなど、細かいところまで気にかけられる方に向いています。
向いていない人■コミュニケーションが苦手な方
業務上、お客さんに話を聞いたり、こちらから提案したりとコミュニケーションが多く発生する仕事です。技術的なことだけを学び、究めていきたいという方には向きません。

会社概要株式会社シーディーネットワークス・ジャパン

設立 2005年1月14日
代表者 代表取締役 李 安明
資本金 3億3097万円
従業員数 30名
事業内容 デジタルコンテンツ配信事業
デジタルコンテンツ配信事業に関わるコンサルティングサービス事業
モバイルコンテンツ配信事業
事業所 本社/東京都新宿区西新宿6-10-1 日土地西新宿ビル8階
企業ホームページ http://www.cdnetworks.co.jp/

応募・選考について

入社までの流れ
STEP1
Web履歴書による書類選考
STEP2
面接1~2回
STEP3
内定
※応募から内定までは2週間以内を予定しています。
※応募から1ヶ月以内に仕事をスタートすることが可能です。
※ご希望によりWeb面接も可能です。お気軽にご相談ください。
応募受付方法 まずは「応募フォーム」よりご応募ください。こちらより追ってご連絡いたします。
面接地 本社/〒160-0023
東京都新宿区西新宿6-10-1 日土地西新宿ビル8階
連絡先 本社/〒160-0023
東京都新宿区西新宿6-10-1 日土地西新宿ビル8階
担当採用担当
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