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取材から受けた会社の印象
取材をしていて驚いたのは、先輩社員の思いやり溢れるサポート。売り上げを伸ばし、今もなお成長を続ける同社。その成長意欲は３年以内に現在の売上の1.6倍にする計画も立ち上げているほどです。「職場はさぞピリッとしているのではないか」と覚悟していましたが、取材をしていく中で、和気あいあいとした雰囲気を感じました。というのも、冗談を言い合ったり、商品についてクイズ形式で教えたりするなどのお話から仲の良さが伝わってきたからです。特に、後輩に指導する際の「楽しませながら教えたい」という姿勢に、優しさを感じました。
先輩からの手厚いサポートは他にもあるそう。たとえば、後輩社員からヘルプの連絡が入ったとき。なんと、現場が近い先輩がいた際には駆けつけることもあるんだとか。どうやら、さまざまな革新をしていく中でも社員同士の思いやりの心は変わらない模様。この環境であれば中途入社の方も安心できると感じた取材でした。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■指名でお仕事をもらえる嬉しさ
「建てて終わり」の新築と比較すると、リフォームはリピートで依頼をいただける可能性が高いそう。たとえば、過去にお付き合いのあるお客様から「◎◎さんにまたお願いしたくて」と、指名でお仕事の依頼をいただけることもあるんだとか。良い仕事をすると、また仕事が巡ってくる。そんなことを感じながら、仕事ができるのではないでしょうか。お客様から「キレイにリフォームしてくださって、ありがとうございました」とお礼を言ってもらえたり、お客様の喜んだ顔を見たりすると、自分の仕事が誰にどんな風に役に立っているのかを実感できるそうです。
実際にお客様の中には、「〇〇さん、コレ食べて」「あなたが担当してくださって、本当に良かったわ」などと言ってくれる方も多く、中には“孫”のように可愛がってくれる人もいるそう。同社は埼玉という地域に根ざして70年近く。お客様からの信頼もあつく、入社後は様々な出会いが待っていることでしょう。
「建てて終わり」の新築と比較すると、リフォームはリピートで依頼をいただける可能性が高いそう。たとえば、過去にお付き合いのあるお客様から「◎◎さんにまたお願いしたくて」と、指名でお仕事の依頼をいただけることもあるんだとか。良い仕事をすると、また仕事が巡ってくる。そんなことを感じながら、仕事ができるのではないでしょうか。お客様から「キレイにリフォームしてくださって、ありがとうございました」とお礼を言ってもらえたり、お客様の喜んだ顔を見たりすると、自分の仕事が誰にどんな風に役に立っているのかを実感できるそうです。
実際にお客様の中には、「〇〇さん、コレ食べて」「あなたが担当してくださって、本当に良かったわ」などと言ってくれる方も多く、中には“孫”のように可愛がってくれる人もいるそう。同社は埼玉という地域に根ざして70年近く。お客様からの信頼もあつく、入社後は様々な出会いが待っていることでしょう。
厳しさ■認識の違いが、お客様を悲しませてしまう。
お客様が実現したいリフォームと予算が見合わず、「その値段ではムズカシイです」とお伝えしても、そこを何とかならないのか？という言葉をいただくこともあるそう。お客様の思いを実現したい気持ちがあったとしても、予算が足りなければ別のプランを勧めるしかありません。とはいえ、その提案を受け入れてもらえなかったりすることもあり、「どうにかしてあげたいけど、別の案も受け入れてもらえない」という状況で板挟みになる苦労もあるのだそうです。
お客様が実現したいリフォームと予算が見合わず、「その値段ではムズカシイです」とお伝えしても、そこを何とかならないのか？という言葉をいただくこともあるそう。お客様の思いを実現したい気持ちがあったとしても、予算が足りなければ別のプランを勧めるしかありません。とはいえ、その提案を受け入れてもらえなかったりすることもあり、「どうにかしてあげたいけど、別の案も受け入れてもらえない」という状況で板挟みになる苦労もあるのだそうです。
この仕事の向き＆不向き
向いている人理解するまで、つきっきりで教えていくのが同社の教育方針。「リフォーム営業がはじめて」であった社員も活躍しています。そのため、成長していきたいという意欲がある方には向いているでしょう。また、リフォーム営業はお客様との商談だけではなく、工事の管理・引渡しまでを一貫して担当します。そのため、普段からスケジュール帳などで日程の管理をしている人に向いています。
向いていない人同社の社員は全体で20名。少人数だからこそ、報告・連絡・相談を徹底する風土があるそうです。コミュニケーションを取るのが苦手な方や思い立ったことをすぐに行動にうつすタイプの方、チームより個人の行動を優先させたい方には向きません。
