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「楽天銀行株式会社(楽天グループ)/コンタクトセンターの運営・管理(未経験歓迎)★毎週2日休み&連続5営業日の連休取得可と働きやすい!」の転職・求人・仕事情報。日本最大級の【エンジャパン】の転職サイトには、カスタマーサポート・ユーザーサポートの転職・求人情報が満載です!

コンタクトセンターの運営・管理(未経験歓迎)★毎週2日休み&連続5営業日の連休取得可と働きやすい!
楽天銀行株式会社(楽天グループ)
プロ取材
リモート取材にて、採用担当者にお話を伺いました。日本最大級のインターネット銀行にて、大切なお客さまとの接点を担う存在となります。腰を据えて働きながら、やりがいのある毎日を送れるでしょう!
エン転職 取材担当者
岡田
取材担当者-岡田
掲載期間21/03/2221/05/02
楽天銀行株式会社(楽天グループ)

コンタクトセンターの運営・管理(未経験歓迎)★毎週2日休み&連続5営業日の連休取得可と働きやすい!

正社員契約社員職種未経験OK業種未経験OK完全週休2日転勤なし
コンタクトセンターの運営・管理(未経験歓迎)★毎週2日休み&連続5営業日の連休取得可と働きやすい!イメージ1
20代~30代を中心に、幅広い年代のメンバーが活躍しています。日本最大級のインターネット銀行を、一緒に支えていってくれませんか。
お客さまに寄り添う楽天銀行は、あなたにも寄り添う。
★…未経験から「楽天グループ」の一員に。
口座数1000万を超えるなど、日本最大級のインターネット銀行である楽天銀行。今後もより多くのお客さまに選んでいただけるよう、私たちは歩み続けます。そこで、『楽天銀行』の未来を一緒につくっていく仲間を新たにお迎えします。

★…楽天銀行とお客さまをつなぐ存在に。
お任せするのは、お客さまに寄り添い、お問合せにお応えしていくコンタクトセンターの運営・管理。実店舗を構えていない当行にとって、銀行とお客さまをつなぐ「コンタクトセンター」は重要な存在。顔を合わせない銀行だからこそ、あなたのサポート一つひとつが、楽天銀行のブランドをつくっていくことになるのです。

★…働きやすさを整え、あなたに寄り添います。
シフトの希望は毎月提出するので、ご家族との予定や旅行のときは計画立てて休むことができます。休日シフトも個人の希望をしっかり聞きますし、転勤なしの働き方もできるなど、社員に寄り添い働きやすい環境を整えています。

当行にも、あなたにも、より良い未来をつくっていきましょう。

募集要項

仕事内容
コンタクトセンターの運営・管理(未経験歓迎)★毎週2日休み&連続5営業日の連休取得可と働きやすい!
インターネット銀行におけるコンタクトセンターの運営・管理をお任せします。お客さま対応のほか、対応品質の向上、計数管理など、ともにセンター運営を行なってください。

【具体的には…】
■電話でのお客さまからのお問合せ対応
■口座利用促進のためのお客さまへの架電
■受電チーム、またはセールスアウトバウンドチーム内の管理・マネジメント
■スタッフの育成管理、計数管理などのセンター運営業務
■お客さま対応で蓄積された知見の社内へのフィードバック、
 およびサービスやオペレーションの改善

【ポイント】
★…お客さまからの「ありがとう」が嬉しい仕事!
「パスワードを忘れてしまった」というお問合せには、本人情報などを確認し、改めてログイン・口座利用ができるようご案内します。「スマホアプリの操作方法が分からない」というお問合せには、同じ画面を表示しながら操作のご案内をします。他にも、キャンペーンに関する疑問にお答えしたり、口座利用促進のご案内をしたりと、さまざまな対応をする中でお客さまに喜んでいただけるのがやりがいです。

★…まったくの未経験スタートでも安心!
入社後まずは、座学研修や端末操作研修、ロールプレイング研修からスタート。3週間~1ヶ月ほど学んだら現場デビューです。最初の1~2ヶ月はSV(スーパーバイザー)の近くで仕事を行なうため、困ったときはすぐ相談できますし、安心して仕事に取り組めるでしょう。

また、よくある質問などについてはトークスクリプトが用意されているため、確認しながら落ち着いてご案内することが可能。スクリプトには「もっとこうしたほうがいい」という意見も取り入れているので、あなたの声から業務改善につなげることもできます。

※経験を積んでいけば、リーダーやスーパーバイザーへのキャリアアップも可能です。
応募資格 <職種・業界未経験、第二新卒、歓迎!>
■短大・大卒以上
■人と話すのが好きな方、接客に興味・関心がある方

※正社員を希望する場合、英語力を磨く意欲があることが求められます。
(英語力は不問ですが、入行後にTOEICテスト800点を目指していただきます)
※契約社員を希望する場合、入行後もTOEICスコアは不問です。

\必須ではありませんが、以下の経験をお持ちであれば歓迎!/
□コールセンターでのカスタマーサポート経験(業種不問、SV尚歓迎)
※アルバイトや派遣社員だった方もOKです。
□金融機関での実務経験
□組織マネジメントやスタッフ育成の経験

\以下のような方にピッタリ!/
◎営業・販売・接客・サービスなど、人と接する仕事がしたい。
◎相手に合わせたコミュニケーションが得意なほうだと思う。
◎何事も最後までやり遂げる責任感がある。
◎協調性があり、チームワークを大切にできる。
募集背景 <あなたも楽天グループの一員に!東京・福岡で計10名以上を採用予定!>
楽天銀行は、口座数1000万を超える日本最大級のインターネット銀行。900万口座から過去最短の約7ヶ月で1000万口座を突破するなど、多くのお客さまからご支持をいただいています。

そんな当行で重要な役割を担っているのが、今回募集する「コンタクトセンター」。実店舗を構えないインターネット銀行だからこそ、お客さまとの接点として欠かせない役割を果たしています。
雇用形態 正社員、契約社員

※試用期間あり(原則3ヶ月、6ヶ月を上限に短縮・延長あり)。
※試用期間中は年次有給休暇を取得できません。
※契約社員の場合、契約期間は1年ごとになります(更新あり)。
※契約社員は転勤なし、その他の条件は正社員と変わりません。
勤務地・交通
本社、福岡オフィス
★希望勤務地への配属となります。U・Iターン歓迎!
★正社員の場合は、転勤の可能性あり。契約社員の場合は、転勤はありません。

■本社/東京都港区港南2-16-5 NBF品川タワー
■福岡オフィス/福岡市博多区博多駅東2-6-1東 九勧筑紫通ビル
交通
■東京本社
JR山手線含む各線「品川駅」より徒歩5分

■福岡オフィス
各線「博多駅」筑紫口より徒歩6分
勤務時間 24時間シフト制(実働7時間40分)

★残業は月平均30時間以内。土日出勤、早番遅番シフトあり。
★1ヶ月ごとにシフトを決定。希望休は基本的に通ります。

<シフト例>
○早番/8:50~17:30(休憩60分)
○遅番/11:50~20:30(休憩60分)
○夜勤/22:20~翌8:30(休憩120分)
給与 【東京】月給20万9700円以上
【福岡】月給18万1000円以上

※上記には、月40時間分の固定残業代(東京:5万720円以上、福岡:4万3760円以上)を含む。固定残業代は残業がない場合も支給し、超過分は追加支給します。
※経験・スキルを考慮のうえ、当社規定により決定します。
※正社員・契約社員ともに同じ月給額となります。
年収例
766万円/リーダー/月給48.5万円+業績賞与
668万円/リーダー候補/月給42.3万円+業績賞与
451万円/メンバー/月給28.6万円+業績賞与
418万円/メンバー/月給26.5万円+業績賞与
休日休暇 <年間休日123日>
■完全週休2日制(シフト制)
※毎週2日のお休みがあります。
※土日祝日を含めたシフト制となります。
■年末年始休暇(シフトによる)
■年次有給休暇
■慶弔休暇
■特別休暇
■連続休暇(5営業日)
■産前・産後休暇(取得実績多数)

★「休みは連続で欲しい」「3勤1休くらいのリズムがいい」「早番の前日は休みがいい」など、一人ひとりの希望を聞きながら、無理のないシフトを組むことを大事にしています。そのため「思った以上に働きやすく、プライベートと両立できています」と話すスタッフもたくさんいます。
福利厚生・待遇 ■給与改定年2回(6月・12月)
■業績賞与年2回(6月・12月 ※会社および個人の業績により支給)
■交通費支給(月5万円まで)
■各種社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
■時間外手当(固定残業代超過分)
■出張手当
■楽天グループ持株会制度
■楽天ストックオプション
■資格取得支援制度(TOEIC IPテスト受験料全額負担など)
■各種人事育成制度
○入行時研修
○全体研修
○部署ごとのOJT
○英語学習サポート
■通信教育制度
■食事サポート
○昼食基本無料(東京のみ)
○月1万2000円相当分を支給(福岡のみ)
■屋内原則禁煙(喫煙専用室設置)
配属部署 <東京または福岡のコンタクトセンターへの配属となります>
★コンタクトセンター内は、8~10名ごとにチームを組んで取り組んでいます。男女比は、3:7です。
★中途入社者も多く、前職はさまざま。銀行の窓口対応や保険営業など、過去の経験も活かせます。
★希望休が通りやすいこと、産休育休の取得実績もあることから、男女ともに働きやすい環境です。
★コンタクトセンターで働くスタッフ同士の人間関係も良好で、ストレスなく働けます。
★お問合せが来ていないときや、休憩時間などは、コミュニケーションを取る姿もよく見られます。
★シフト希望の提出も毎月行なうので、子どもの行事や旅行などのときも計画立てて休めます。
中途入社者の声 ★「前職はサービス業で、金融業界やカスタマーセンターでの仕事はまったくの未経験でした。しかし、10日間の座学研修、端末操作研修など教育体制も整っていますし、配属後も先輩たちがしっかりサポートしてくれるので、安心してスタートをきることができました」

★「男女ともに活躍していて、人と話すのが好きな方が多いと思いますね。ちょっとしたコミュニケーションから、サービスや業務効率の改善のアイデアが出ることもありますよ」

★「お客さまとは顔を合わせない状態でのご案内になるので、最初は難しさを感じることもありました。しかし、最終的にご満足いただけたときには大きな喜びを味わえますね」
転職・求人情報イメージ1
現場配属後も、上司や先輩が近くにいますので、困ったときはすぐに相談できます。未経験スタートの先輩もたくさん活躍していますのでご安心ください。
転職・求人情報イメージ2
銀行の窓口対応や保険営業など、先輩たちの前職もさまざまです。いろいろな経験を持った仲間が集まっていますので、日々刺激を得られるのも魅力です。

プロフェッショナル取材者のレビュー

動画でCheck!
取材から受けた会社の印象

口座数が1000万を超えるなど、日本最大級のインターネット銀行となった楽天銀行。未経験から楽天グループの一員になれることは大きな魅力ですが、「入行後は、英語を学ばないといけないのだろうか?」と不安を感じている方もいるのではないでしょうか。

その点については、正社員は英語スキルを磨くことが求められますが、契約社員は入行前も入行後もTOIECスコアは不問とのこと。「お客さまと話すのは好きだけど英語力に自信がない」「金融の経験を活かしたいけど、転勤できない」そういった方は、契約社員を選択すれば問題ないということでした。また、入行後に正社員になるチャンスもあるそうです。

社会が大きく変化する中で、生活インフラのオンライン化も進んでいくでしょう。その中で、同行もさらに拡大を続けていくはずです。そんな成長企業を支える一員として、自分に合った働き方で活躍し続けられることは同行ならではの魅力だと感じました。

この仕事のやりがい&厳しさ
やりがいお客さまへのご案内や対応が終わった後に、「ありがとう」「おかげで助かりました」と感謝の言葉をいただけることが何よりのやりがい。またマニュアル通りに対応するだけでなく、例えばネットに詳しくないお客さまには分かりやすい言葉に置き換えて説明したりと、お客さまに合わせた対応で喜んでいただけたときは嬉しくなるということでした。

そういった日々の仕事が、日本最大級のインターネット銀行の「お客さま満足」につながっていると実感できることも同行で働く魅力。常に便利さと使いやすさを追求している銀行だからこそ、自分自身の介在価値を感じる場面も多いでしょう。

実際に同行には、何か問題が起こったときも他人のせいにするのではなく、「何か自分にできることはないか」と考えて行動する人が集まっているそうです。だからこそ、新しいアイデアやより良い工夫に向けた意見が歓迎されるのでしょう。自分の意見が、より良いサービスや業務効率アップにつながったときは、大きな達成感を感じられるということでした。
厳しさ急いでいるお客さまには要点のみをお伝えするなど、臨機応変に対応することが求められます。そういった行動を心がけていても、ときには厳しいご意見などをいただくこともあるそうです。それでもすぐに気持ちを切り替えなければいけません。またそういったご意見から、言葉づかいなどのサービスをより良くしていけないかを考え続けることも求められるでしょう。
この仕事の向き&不向き
向いている人★…人と話すのが好きな方
★…誰かに喜んでもらえる仕事がしたい方
★…安定した基盤のある会社、働きやすさが整った環境で、腰を据えて働きたい方

日本最大級のインターネット銀行である楽天銀行。実店舗を構えていないからこそ、銀行とお客さまをつなぐ「コンタクトセンター」は重要な役割を担っています。人と話すのが好きな方、誰かに喜んでもらうのが好きな方に向いているでしょう。
向いていない人△…チームワークを大切にできない方
△…マニュアル通りの対応しかできない方

8~10名のチームで進めるため、誰かが困っていたらサポートするなど、チームワークを大切にすることが重要です。またお客さま一人ひとりに合わせた対応が重要になってくるため、マニュアル通りの対応にこだわってしまう方には向いていません。

会社概要楽天銀行株式会社

設立 2000年1月14日
代表者 代表取締役社長 永井 啓之
資本金 259億5400万円
※株主:楽天カード株式会社100%
従業員数 793名(2020年9月現在)
売上高 【連結】
955億1300万円(2020年3月期実績)
877億2000万円(2019年3月期実績)
797億2000万円(2018年3月期実績)
事業内容 ■電子メディアによる銀行業
・決済業務/・預金/・カードローン/カード商品
・外貨預金
・ほか各種金融商品の取り扱い
事業所 ■本社/東京都港区港南2-16-5 NBF品川タワー
■その他事業所
○福岡県福岡市博多区博多駅東2-6-1 九勧筑紫通ビル
○福岡県福岡市博多区博多駅東2-10-35 博多プライムイースト
企業ホームページ https://www.rakuten-bank.co.jp

応募・選考について

入社までの流れ
STEP1
Web履歴書による書類選考 ★ご応募いただいた方からどんどんお会いしていきます。
STEP2
Web面接(複数回) ※新型コロナウイルス感染拡大防止のため、全ての面接をWebで実施します。
STEP3
内定!
★応募から内定までは、2~3週間ほどを予定しています。
★応募から1ヶ月以内の入社が可能です。
★面接日時・入社日は希望を考慮します。お気軽にご相談ください。
応募受付方法 <最後までお読みいただきありがとうございます!興味を持った方はぜひご応募ください!>
★応募フォームよりエントリーをお願いします。追ってこちらからご連絡いたします。
連絡先 〒108-0075
東京都港区港南2-16-5 NBF品川タワー
担当中途採用担当
E-MAILrkbk-jinji-saiyo@rakuten-bank.co.jp
個人名の表記について
企業に1週間だけあなたのパーソナルシートが公開されます。企業から、応募のお願いや、レジュメ入力リクエストが届く可能性があります。
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