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「新江ノ島水族館(株式会社江ノ島マリンコーポレーション)/『えのすい』の運営リーダー(「また来たくなる水族館」を作る司令塔) ★接客スキルが活かせます!」の転職・求人・仕事情報。日本最大級の【エンジャパン】の転職サイトには、ホールスタッフ、サービススタッフ(アミューズメント)の転職・求人情報が満載です!

『えのすい』の運営リーダー(「また来たくなる水族館」を作る司令塔) ★接客スキルが活かせます!
新江ノ島水族館(株式会社江ノ島マリンコーポレーション)
プロ取材
運営部門で活躍されている近下さんに取材しました。『えのすい』といえば、年間150万人が訪れる人気水族館。観光地というイメージがありましたが、地域の常連さんも多く、幅広い方に親しまれているようです!
エン転職 取材担当者
伊達
取材担当者-伊達
掲載期間21/03/2921/04/25
新江ノ島水族館(株式会社江ノ島マリンコーポレーション)

『えのすい』の運営リーダー(「また来たくなる水族館」を作る司令塔) ★接客スキルが活かせます!

正社員契約社員職種未経験OK業種未経験OK完全週休2日
『えのすい』の運営リーダー(「また来たくなる水族館」を作る司令塔) ★接客スキルが活かせます!イメージ1
水族館は、海のテーマパーク。ワクワク感を更に盛り上げる「おもてなし溢れる接客」を、強化したいと考えています。
『えのすい』の接客に、もっとワクワクを。
水族館の主役は生き物たち。チケット販売や館内案内を行なう「運営部門」は、目立つことのない存在でした。でもこれからは違う。あなたと一緒に変えていきます。

目指すのは単なる係員ではなく『えのすい』の顔。一人ひとりがホスピタリティを持って、お客様を楽しませられるように。『えのすい』に来る日を楽しみにしていたお客様の期待を超える接客で「また来たい!」を引き出せるように進化したいのです。

その進化を担うのが運営リーダー。アルバイトスタッフの管理・教育を通して『えのすい』の接客をプロデュースする存在です。昨年組織体制が変わったことをキッカケに、現在オペレーションの見直しを進めているところ。このタイミングで接客のプロをお迎えし、よりよい接客を生み出せる仕組みを整えたいと考えています。

やり方は自由。接客コンセプトを作ったり研修を企画するのも良いでしょう。既存のやり方を変えるのは簡単ではありませんが、うまくいけばスタッフ自身もワクワクしながら接客を楽しめるはず。あなたの仕事で『えのすい』に笑顔が増えるのです。

募集要項

仕事内容
『えのすい』の運営リーダー(「また来たくなる水族館」を作る司令塔) ★接客スキルが活かせます!
『えのすい』の接客を担う「運営部門」への配属です。第一線でお客様対応を行なう契約社員・アルバイトスタッフをまとめる司令塔ポジションとして「また来たくなる水族館」を作ることがミッションです。

◎まずはスタッフ業務からお任せ。現場への理解を深めてから、マネジメントに挑戦していただきます。◎1日あたり正社員2名+スタッフ20名ほどが出勤。チームで連携し、『えのすい』を運営しています。

<具体的なお仕事>
■営業中の運営管理
館内各所にいるスタッフとインカムで連絡を取り、トラブルなく運営ができるように動きます。例えば最近では、感染対策の観点から混雑率のコントロールを強化中。「イルカショーが満員です」「館内が混雑しています」といった報告から状況を把握し、現場で対応が難しい場合のサポートに入ったり、チケットの販売窓口数をコントロールしたりしています。迷子や急病人などにも対応します。

■各部門との連携
例えば「アシカのおさんぽ」というイベントがあれば、ショー制作チームや展示飼育チームとミーティング。日時やルート、注意事項などを確認し、安全に運営するための人員配置などを考案。部署間で認識の違いや、叶えたいことがずれている場合もあるため、必要であれば実施内容の調整を行なったりします。

■スタッフの指導・管理
勤怠管理やシフトの作成、教育などを行ないます。特に現在は、従来の接客スタイルをガラッと変えようとしているタイミング。研修の企画など、積極的なアイデア提案をお待ちしています!

<あなたに期待すること>
スタッフ1人ひとりがお客様に寄り添えるように。そして、スタッフ自身がもっと接客を楽しめるように。接客ノウハウ・考え方などを伝えてください。これまで培ってきた接客経験が活かせます!
応募資格 <大卒以上|リーダー職未経験・業種未経験歓迎!>
■対面でお客様と関わる仕事の経験をお持ちの方
└例えば、販売系、航空系、ホテル系、テーマパーク系、営業系など。職種は問いません!

◎第二新卒から社会人歴10年以上の方まで、広く歓迎します!
◎『えのすい』をよりよい施設にしていくための募集です。「おもてなしが好きで、よい接客を広めたい」という方からのご応募をお待ちしています。
募集背景 【おもてなしで、『えのすい』をアップデート。】
『えのすい』の前身・旧江の島水族館が誕生したのは1954年のこと。それから半世紀。2004年にリニューアルを行ない、新江ノ島水族館が完成しました。現在は年間150万人以上の方に足を運んでいただいています。

多くのファンに愛される『えのすい』ですが、運営部門を指揮する正社員は3名のみ。今後はおもてなしを強化し、接客面からも「また来たくなる水族館」と思ってもらえるように進化していきます。オペレーションや従業員教育の見直しを進めていくうえで、あなたの力をお借りしたいと考えています。
雇用形態 正社員(試用期間:3ヶ月)
※株式会社新江ノ島水族館への在籍出向となります。
※試用期間中の雇用形態は契約社員となり、その間は退職金の算定除外期間となります。
※そのほか、給与などの待遇に変更はありません。
勤務地・交通
【新江ノ島水族館】
神奈川県藤沢市片瀬海岸2-19-1
交通
小田急江ノ島線「片瀬江ノ島駅」より徒歩3分
江ノ島電鉄「江ノ島駅」より徒歩10分
湘南モノレール「湘南江の島駅」より徒歩10分
勤務時間 7:45~16:45(実働8時間)
※夏の繁忙期…7:00~16:00/閑散期…8:30~17:30 など、シーズンによって前後します。
※残業は月30~40時間ほど。あなたが入社することで、現在よりも少なくなる見込みです。
給与 月給22万円以上+賞与年2回(昨年度平均4ヶ月分)
※経験や能力などを考慮して決定します。
※残業代は全額支給。家族手当もご用意しています。
年収例
年収370万円+残業手当(30歳)
年収450万円+残業手当(40歳)
年収550万円(40歳)※管理職クラス
休日休暇 ■完全週休2日制(シフト制)
■有給休暇
■慶弔休暇
■特別休暇
福利厚生・待遇 ■昇給年1回(6月)
■賞与年2回(7月・12月)☆昨年度実績…平均4ヶ月分
■社会保険完備(労災・雇用・健康・厚生年金)
■交通費(全額支給)
■時間外手当
■家族手当(子1人:月8000円)
■制服貸与
■オフィス内禁煙
■財形貯蓄
■退職金
入社後の流れ 試用期間中の3ヶ月ほどは、『えのすい』を深く理解するための期間。「チケット販売」「館内案内」「団体予約」など、それぞれのポジションを一通り経験していただき、スタッフが日々どんな環境で働いているのか、どんなお客様が多いのか…といった現場感を知っていただきます。その後は先輩に教わりながら、マネジメント業務に挑戦。1日に必ず2名の正社員が出勤する体制なので、1人で管理を任される心配はありません。通常業務に慣れてきたら、早くから接客に関する改善業務にも挑戦していただけます。
一緒に働く人たち 運営リーダーは現在3名。20代男性、30代女性、50代女性が活躍しています。スタッフの年齢層は20代~40代が中心。大学生もいれば、フリーターや主婦の方で10年以上活躍してくれているメンバーも少なくありません。正社員がスタッフを管理する形にはなりますが、頭ごなしに指示出しをするのはNG。スタッフの気持ちを考えつつ、うまく協力してもらえるように働きかけることが大切です。
転職・求人情報イメージ1
「はじめてのすいぞくかん」に来たお子さま。記念日旅行中のカップル。『えのすい』で過ごす特別な一日の思い出作りをお手伝いする仕事でもあります。
転職・求人情報イメージ2
ペンギンやカワウソなど『えのすい』には海の人気者がたくさん。接客面がパワーアップすればもっとお客様が満足できる水族館に進化できるはずです。

プロフェッショナル取材者のレビュー

動画でCheck!
取材から受けた会社の印象

取材を行なったのは、3月のある日。春の陽気で『えのすい』は多くの人で賑わっていました。そんな『えのすい』も、2020年3月~5月には休館を経験。生き物をお世話する飼育員さんは出勤していたものの、他の部門は出勤人数を抑えていたそうです。

「ここまでの長期休業は初めて。正直戸惑うことも多かったですね」と話してくれたのは、運営部門で活躍されている近下さん。そんな中でも、昨年4月に組織体制が新しくなったことを前向きにとらえており「さらに良い『えのすい』を作っていこう」と意気込んでいるところなのだとか。感染対策に細心の注意を払いながらお客様満足に繋がる運営ができるように日々模索されているようです。

もちろん今回の採用も、接客面を強化するための前向きな募集。「やっと採用活動ができます!」と楽しみにされていました。進化する『えのすい』を作りたい、という想いに共感できる方にぜひ入社していただきたいと感じます。

この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい■人気水族館を、よりよい水族館へと進化させる手応え。
生き物やショー、展示などが水族館の“ハード面”だとすれば、運営リーダーは“ソフト面”全般をまるまるプロデュースするようなポジションです。先輩スタッフの方も「お客様から見える『えのすい』には、水槽の中のこと以外ほぼすべてに関わっています」と話されていました。それくらい、『えのすい』に広く携われる仕事です。

また、やり方が上司から下りてくるような社風ではなく、現場が考え、提案したことを取り入れてもらいやすい風土があるとのこと。実際に、先輩スタッフの方は「安全とサービスのためにスタッフを多く配置していたけど、敢えて人数を絞り能動的に動く人を増やしたほうが、サービスのクオリティが上がるのでは?」と考え、実際の現場に落とし込んでいる最中なのだとか。

毎日館内に立つポジションなので、スタッフがいきいき働いているか、お客様の反応はどうか…といった部分は手に取るようにわかります。新しいやり方を模索しながら、『えのすい』を進化させていく、非常に手応えのあるお仕事です。
厳しさ■スムーズに仕事が進まないことは、覚悟しておかなければなりません。
スタッフさんの中には、10年以上『えのすい』一筋の方もいらっしゃいます。つまり、自分よりもずっと社歴の長い方をマネジメントするということ。信頼関係が築かれていないはじめのうちは特に、指示出しに苦労するかもしれません。

また、人気の水族館だからこそ、営業時間中はかなり慌ただしくなります。インカムは常に鳴りっぱなし。特に、連休や夏休みなどの繁忙期は、目が回るような忙しさになるそうです。急病人など、予想外のトラブルが起こることもあるため、予定通りに仕事が進まないことの方が多いのだとか。先輩スタッフも「仕事の予定を立てても、ほぼほぼ思い通りに進みません」と話されていました。
この仕事の向き&不向き
向いている人新しい接客スタイルや、新しい運営方法を実行していくことがミッションとなります。「お客さんに喜んでもらいたい」という気持ちがある人だと、楽しみながら改善に臨めると感じました。また、運営リーダーは館内のあらゆる部署と関わるポジションです。「誰とでもうまく付き合える方」「相手の立場に立って考えられる方」が向いているでしょう。
向いていない人正社員として、スタッフをまとめるポジションです。接客の機会はゼロではありませんが、基本的には現場のスタッフに任せることになります。「第一線で接客をしたい方」や「言われたことだけをやっていたい方」「受け身の方」には務まらない仕事です。

会社概要株式会社江ノ島マリンコーポレーション

設立 1952年7月
代表者 代表取締役社長 堀 一久
資本金 6800万円
従業員数 179名(2021年3月時点)
売上高 15億4100万円(2020年3月期実績)
事業内容 ■水族館の運営
■水族の展示、飼育に関するコンサルタント
■飲食店の運営
■物販店の運営
■不動産の賃貸 ほか
事業所 【本社】
東京都千代田区有楽町1-7-1 有楽町電気ビル南館9F

【江ノ島オフィス】
神奈川県藤沢市片瀬海岸2-17-8-101

【新江ノ島水族館】
神奈川県藤沢市片瀬海岸2-19-1

【世界淡水魚園水族館「アクア・トトぎふ」】
岐阜県各務原市川島笠田町1453 河川環境楽園内

【相模川ふれあい科学館「アクアリウムさがみはら」】
神奈川県相模原市中央区水郷田名1-5-1
関連会社 【株式会社新江ノ島水族館】※在籍出向先
神奈川県藤沢市片瀬海岸2-19-1
企業ホームページ http://www.enoshimamarine.com/

応募・選考について

入社までの流れ
STEP1
Web履歴書による書類選考
STEP2
面接(2回)
STEP3
内定!
※応募から内定までは2~3週間程度を予定。応募から1ヶ月以内の入社も可能です。
※面接日や入社日はご希望を考慮して決定します。在職中の方もお気軽にご相談ください。

<感染症拡大防止に向けた取り組み>
◎面接時も、マスクを着用したままで大丈夫です。面接官もマスク着用で対応します。
◎アルコール消毒・ソーシャルディスタンスが確保できる面接スペースをご用意しています。
◎施設内の換気、来館者・従業員の検温など、日頃からできる限りの対策を徹底しています。
応募受付方法 当ページよりご応募ください。追ってご連絡いたします。
面接地 【新江ノ島水族館】
〒251-0035 神奈川県藤沢市片瀬海岸2-19-1
連絡先 【株式会社江ノ島マリンコーポレーション】
〒100-0006 東京都千代田区有楽町1-7-1 有楽町電気ビル南館9F
担当本社 総務部採用担当
TEL03-3212-1101
個人名の表記について
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