| 仕事内容 | コールセンタースタッフ（SV候補）◎入居者様からの問い合わせに対応 ◎基本的には受電のみ！ 住まいの入居者様からの各種問い合わせに対応します。職場では同じチームの仲間もすぐそばにおり、コミュニケーションも活発。楽しく働ける環境が自慢です！□■どのくらいの問い合わせに対応するの？ 1日の受電件数は1人30～40件で、1件あたりの所要時間は10分程度（対応記録など後処理含む）です。かかってきた電話に対しては、チーム内（5～6名）で対応できるスタッフが受電するスタイル。基本受電のみで、こちらから電話をかけることはありません。 □■問い合わせの内容は？どうやって対応すればいい？ 問い合わせ内容は、水回りのトラブルやカギの紛失、隣室の騒音などが中心。たとえば「お風呂のお湯が出ない」という問い合わせに対しては、「お風呂以外の場所でも出ないか」「水圧に問題がないか」「冷水も出ないか」…など、マニュアルに沿って状況を確認。電話口で解決が難しければ、専門業者に連絡し駆けつけていただきます。 □■怒られてしまうことや、クレームは多くない？ 基本はマニュアル対応かつノルマもなし。困ったことがあればチームを指揮するSVがすぐに駆けつけます。クレームも全体の1～2％あるかないかで、その場合も入居者様の意見や感情に寄り添いつつ、管理会社へ繋ぐなど柔軟に対応します。 □■将来的にはキャリアアップできる？ オペレーターとしての業務に慣れてきたら、徐々にSVの補佐として、スタッフからの質問対応や新人教育、月1回の不動産管理会社への報告書の作成や打合せ、スタッフのシフト管理などをお任せ。早ければ入社1年、遅くても3年ほどでSVに昇格していただく見込みです。 また、チームごとに自由に使える予算なども用意しているので、気分転換にメンバーをランチに誘ったり、仕事の相談に乗ったり…みんなが楽しく働ける環境づくりを行ないます。 |
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| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎
【業界・職種未経験、第二新卒の方、歓迎します！】 ■基本的なPCスキルをお持ちの方 └ExcelやWordを用いて簡単な表や資料の作成ができればOKです！ ◎学歴不問。コールセンターでの業務経験はいっさい問いません！ ◎入社後は電話研修だけでなく、実際の物件にて行なう設備研修などの研修制度も充実しています。社内では上司となるSVをはじめ、全員でしっかりサポートするのでご安心ください。 ◎カスタマーサポート経験やSV経験をお持ちの方は優遇いたします。 |
| 募集背景 | 福岡市に本社を構える不動産管理の株式会社三好不動産のグループ会社として、2018年に設立した当社。全国の不動産管理会社における、コールセンター業務を請け負っています。高い応答率や対応の質などが評価され、取引社数を拡大。現在は取引社数45社、売上高5億円を目指し、日々の業務に取り組んでいます。今後さらなる事業拡大のためには、組織を引っ張る仲間の存在が必要不可欠。そこで、SV候補としてコールセンター業務を行なっていただける方を、新たな仲間としてお迎えすることになりました。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員※入社後は3ヶ月の試用期間があります。期間中の給与・待遇に変更はありません。 |
| 勤務地・交通 |
【本社】福岡市博多区博多駅東2-6-24 筑前織物ビル3階
◎転勤はありません。1つの場所に腰を据えて働けます！ 交通
JR、福岡市地下鉄 各線「博多駅」より徒歩約5分
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| 勤務時間 | 9：00～19：00（実働8時間） ◎1ヶ月の残業は10時間以下！定時ピッタリに退社できることがほとんどです！ |
| 給与 |
月給21万5000円～23万円＋賞与年2回＋各種手当（家族・役職手当などあり！） ※経験・能力を考慮して決定します。 ※固定残業代は給与に含んでいません。残業が発生した場合は、時間外手当を全額支給します！ ※上記給与には、一律支給の職務手当（月3万円）が含まれます。 年収例
380万円（28歳／入社3年）
420万円（34歳／入社5年） |
| 休日休暇 | ■週休2日制（シフト制／月7～10日休み） └シフトの希望は最大限考慮して休みを決定します！ ■ゴールデンウィーク休暇（3日間） ■夏季休暇（6日間） ■年末年始休暇（6日間） ■産前・産後休暇 ■育児休暇 ■有給休暇（取得を推奨しています！） ■介護休暇 ■慶弔休暇 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給 年1回（4月） ■賞与 年2回（6月・12月） ■決算賞与（業績による ※現在、3年連続で支給中！） ■交通費支給（月1万円まで） ■各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■時間外手当（全額支給） ■出張手当 ■役職手当（リーダー：月5000円～1万円／SV：月1.5万円～3万円／マネージャー：月3万円～9万円） ■資格取得お祝い金（コールセンター試験合格時に最大5万円を支給） ■家族手当（配偶者／月1万円、子ども1人につき／月5000円） ■退職金制度 ■ネイル・ピアス自由（髪色は派手すぎなければOK！） ■私服勤務OK ■コーヒー無料（本格コーヒーメーカーと、有名コーヒー店のブランド豆を用意！） ■お菓子・ドリンク支給（チームごとに、月1万5000円で自由にお菓子を買ってOK！） ■社内イベント（繁忙期のお疲れさま会、忘年会、経営計画発表会など） ■社内禁煙 |
| 一緒に働く仲間 | 自社コールセンター（本社）では、パート・アルバイト含めて30名以上のスタッフが、コールセンター業務を行なっています。男女比は1：9で、年齢は20代前半～40代後半が中心です。現在はSVが6名おり、4つのチームに分かれて業務を行なっています。未経験者が多く、入社を決めた理由は、「受電対応のみだったから」「生活に身近なトラブル対応なので、親近感があった」「困った人の役に立ちたかった」などさまざまです。 社内では、合間の時間に休憩室でスタッフ同士お菓子を食べて雑談したり、ハロウィンに仮装をし合ったり…と、仲の良さが自慢。業務中に雑談もOKです。きっとすぐ馴染んでいただける環境だと思います。 |
| 会社名 | 株式会社プラスサムジャパン |
|---|---|
| 設立 | 2018年3月 |
| 代表者 | 代表取締役社長 湯村 輝昭 |
| 資本金 | 5000万円 |
| 従業員数 | 36名（2021年3月時点） |
| 売上高 | 1億2000万円（2020年9月期実績） 8000万円（2019年9月期実績） |
| 事業内容 | 1．コールセンターの企画・運営・管理 2．各種工事に関わる受注及び発注代理業務 3．不動産に関する相談窓口運営コンサルティング業務 4．日常生活をサポートする商品販売及びサービス業務 5．情報管理、情報処理及び情報提供サービス業務 6．システムの開発、構築・運営・管理及び導入に関する業務 7．前各号に付帯する一切の業務 |
| 事業所 | 【本社所在地】 〒812-0013 福岡県福岡市博多区博多駅東2-6-24 筑前織物ビル3階 |
| 企業ホームページ | https://plussumjapan.co.jp/ |
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