コールセンタースタッフ(SV候補)◎入居者様からの問い合わせに対応 ◎基本的には受電のみ!の過去の転職・求人情報概要(掲載期間: 2021/03/25 - 2021/05/19)
コールセンタースタッフ(SV候補)◎入居者様からの問い合わせに対応 ◎基本的には受電のみ!
正社員職種未経験OK業種未経験OK学歴不問残業月20h以内内定まで2週間転勤なし
コールセンターの仲間と過ごす、単調じゃない毎日。
転職したのは、社員36人の小さなコールセンター。
バラエティ豊かな人が集まるこの職場が、私は大好きだ──。
社長の湯村さんは、とにかく世話焼き。オフィスのコーヒーマシンの豆は、実は社長が毎月せっせと専門店で買っている(休日に偶然会った)。誰も味に気づかないけど、意地で買い続けてるらしい。
SVの藤原さんは、頼れるお姉ちゃん。私が失恋して何も喉を通らない時、「じゃ雑炊だね」って私を居酒屋へ。会計で「奢ってくれるの珍しい」って私が言った時の、「あ、これ会社の経費」は、二人で笑ったな。
リーダーのまみちゃんは、真面目で変わり者。チームで開いたハロウィンの仮装会は、大穴の1位がまみちゃんの『疲れ果てた会社員の仮装』。「「ちょっと地味すぎるよ!」」って皆大爆笑。あれは今でもチームの伝説だ。
ある日のランチで「皆仲間思いだよなあ…」って事務さんに呟くと、「そうしなきゃ、あんたらすぐ辞めるでしょ」って一蹴。あはは、そりゃ失礼しましたね。とにかく「コールセンターの毎日は単調だ」なんて考え、ウチじゃ大間違いです。
募集要項
仕事内容 |
コールセンタースタッフ(SV候補)◎入居者様からの問い合わせに対応 ◎基本的には受電のみ! 住まいの入居者様からの各種問い合わせに対応します。職場では同じチームの仲間もすぐそばにおり、コミュニケーションも活発。楽しく働ける環境が自慢です!
□■どのくらいの問い合わせに対応するの? 1日の受電件数は1人30~40件で、1件あたりの所要時間は10分程度(対応記録など後処理含む)です。かかってきた電話に対しては、チーム内(5~6名)で対応できるスタッフが受電するスタイル。基本受電のみで、こちらから電話をかけることはありません。
□■問い合わせの内容は?どうやって対応すればいい? 問い合わせ内容は、水回りのトラブルやカギの紛失、隣室の騒音などが中心。たとえば「お風呂のお湯が出ない」という問い合わせに対しては、「お風呂以外の場所でも出ないか」「水圧に問題がないか」「冷水も出ないか」…など、マニュアルに沿って状況を確認。電話口で解決が難しければ、専門業者に連絡し駆けつけていただきます。
□■怒られてしまうことや、クレームは多くない? 基本はマニュアル対応かつノルマもなし。困ったことがあればチームを指揮するSVがすぐに駆けつけます。クレームも全体の1~2%あるかないかで、その場合も入居者様の意見や感情に寄り添いつつ、管理会社へ繋ぐなど柔軟に対応します。
□■将来的にはキャリアアップできる? オペレーターとしての業務に慣れてきたら、徐々にSVの補佐として、スタッフからの質問対応や新人教育、月1回の不動産管理会社への報告書の作成や打合せ、スタッフのシフト管理などをお任せ。早ければ入社1年、遅くても3年ほどでSVに昇格していただく見込みです。
また、チームごとに自由に使える予算なども用意しているので、気分転換にメンバーをランチに誘ったり、仕事の相談に乗ったり…みんなが楽しく働ける環境づくりを行ないます。 |
応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎
【業界・職種未経験、第二新卒の方、歓迎します!】 ■基本的なPCスキルをお持ちの方 └ExcelやWordを用いて簡単な表や資料の作成ができればOKです! ◎学歴不問。コールセンターでの業務経験はいっさい問いません! ◎入社後は電話研修だけでなく、実際の物件にて行なう設備研修などの研修制度も充実しています。社内では上司となるSVをはじめ、全員でしっかりサポートするのでご安心ください。 ◎カスタマーサポート経験やSV経験をお持ちの方は優遇いたします。
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募集背景 |
福岡市に本社を構える不動産管理の株式会社三好不動産のグループ会社として、2018年に設立した当社。全国の不動産管理会社における、コールセンター業務を請け負っています。高い応答率や対応の質などが評価され、取引社数を拡大。現在は取引社数45社、売上高5億円を目指し、日々の業務に取り組んでいます。今後さらなる事業拡大のためには、組織を引っ張る仲間の存在が必要不可欠。そこで、SV候補としてコールセンター業務を行なっていただける方を、新たな仲間としてお迎えすることになりました。 |
雇用形態 |
正社員
正社員 ※入社後は3ヶ月の試用期間があります。期間中の給与・待遇に変更はありません。 |
勤務地・交通 |
【本社】福岡市博多区博多駅東2-6-24 筑前織物ビル3階 ◎転勤はありません。1つの場所に腰を据えて働けます!
交通
JR、福岡市地下鉄 各線「博多駅」より徒歩約5分
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勤務時間 |
9:00~19:00(実働8時間) ◎1ヶ月の残業は10時間以下!定時ピッタリに退社できることがほとんどです! |
給与 |
月給21万5000円~23万円+賞与年2回+各種手当(家族・役職手当などあり!) ※経験・能力を考慮して決定します。 ※固定残業代は給与に含んでいません。残業が発生した場合は、時間外手当を全額支給します! ※上記給与には、一律支給の職務手当(月3万円)が含まれます。
年収例
380万円(28歳/入社3年) 420万円(34歳/入社5年)
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休日休暇 |
■週休2日制(シフト制/月7~10日休み) └シフトの希望は最大限考慮して休みを決定します! ■ゴールデンウィーク休暇(3日間) ■夏季休暇(6日間) ■年末年始休暇(6日間) ■産前・産後休暇 ■育児休暇 ■有給休暇(取得を推奨しています!) ■介護休暇 ■慶弔休暇 |
福利厚生・待遇 |
■昇給 年1回(4月) ■賞与 年2回(6月・12月) ■決算賞与(業績による ※現在、3年連続で支給中!) ■交通費支給(月1万円まで) ■各種社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金) ■時間外手当(全額支給) ■出張手当 ■役職手当(リーダー:月5000円~1万円/SV:月1.5万円~3万円/マネージャー:月3万円~9万円) ■資格取得お祝い金(コールセンター試験合格時に最大5万円を支給) ■家族手当(配偶者/月1万円、子ども1人につき/月5000円) ■退職金制度 ■ネイル・ピアス自由(髪色は派手すぎなければOK!) ■私服勤務OK ■コーヒー無料(本格コーヒーメーカーと、有名コーヒー店のブランド豆を用意!) ■お菓子・ドリンク支給(チームごとに、月1万5000円で自由にお菓子を買ってOK!) ■社内イベント(繁忙期のお疲れさま会、忘年会、経営計画発表会など) ■社内禁煙 |
一緒に働く仲間 |
自社コールセンター(本社)では、パート・アルバイト含めて30名以上のスタッフが、コールセンター業務を行なっています。男女比は1:9で、年齢は20代前半~40代後半が中心です。現在はSVが6名おり、4つのチームに分かれて業務を行なっています。未経験者が多く、入社を決めた理由は、「受電対応のみだったから」「生活に身近なトラブル対応なので、親近感があった」「困った人の役に立ちたかった」などさまざまです。
社内では、合間の時間に休憩室でスタッフ同士お菓子を食べて雑談したり、ハロウィンに仮装をし合ったり…と、仲の良さが自慢。業務中に雑談もOKです。きっとすぐ馴染んでいただける環境だと思います。 |
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