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コールセンタースタッフ(SV候補)◎入居者様からの問い合わせに対応 ◎基本的には受電のみ!
株式会社プラスサムジャパン
プロ取材
各線「博多駅」より歩いて約5分の本社にいらっしゃる、代表の湯村さんと、シニアスーパーバイザーの山口さんにお話を伺いました。
エン転職 取材担当者
川中
取材担当者-川中
掲載期間21/03/2521/05/19
株式会社プラスサムジャパン

コールセンタースタッフ(SV候補)◎入居者様からの問い合わせに対応 ◎基本的には受電のみ!

正社員職種未経験OK業種未経験OK学歴不問残業月20h以内内定まで2週間転勤なし
コールセンタースタッフ(SV候補)◎入居者様からの問い合わせに対応 ◎基本的には受電のみ!イメージ1
仕事も大切な人生の一部。単なる家と職場の往復だと、やっぱりツマラナイです。
コールセンターの仲間と過ごす、単調じゃない毎日。
転職したのは、社員36人の小さなコールセンター。
バラエティ豊かな人が集まるこの職場が、私は大好きだ──。

社長の湯村さんは、とにかく世話焼き。オフィスのコーヒーマシンの豆は、実は社長が毎月せっせと専門店で買っている(休日に偶然会った)。誰も味に気づかないけど、意地で買い続けてるらしい。

SVの藤原さんは、頼れるお姉ちゃん。私が失恋して何も喉を通らない時、「じゃ雑炊だね」って私を居酒屋へ。会計で「奢ってくれるの珍しい」って私が言った時の、「あ、これ会社の経費」は、二人で笑ったな。

リーダーのまみちゃんは、真面目で変わり者。チームで開いたハロウィンの仮装会は、大穴の1位がまみちゃんの『疲れ果てた会社員の仮装』。「「ちょっと地味すぎるよ!」」って皆大爆笑。あれは今でもチームの伝説だ。

ある日のランチで「皆仲間思いだよなあ…」って事務さんに呟くと、「そうしなきゃ、あんたらすぐ辞めるでしょ」って一蹴。あはは、そりゃ失礼しましたね。とにかく「コールセンターの毎日は単調だ」なんて考え、ウチじゃ大間違いです。

募集要項

仕事内容
コールセンタースタッフ(SV候補)◎入居者様からの問い合わせに対応 ◎基本的には受電のみ!
住まいの入居者様からの各種問い合わせに対応します。職場では同じチームの仲間もすぐそばにおり、コミュニケーションも活発。楽しく働ける環境が自慢です!

□■どのくらいの問い合わせに対応するの?
1日の受電件数は1人30~40件で、1件あたりの所要時間は10分程度(対応記録など後処理含む)です。かかってきた電話に対しては、チーム内(5~6名)で対応できるスタッフが受電するスタイル。基本受電のみで、こちらから電話をかけることはありません。

□■問い合わせの内容は?どうやって対応すればいい?
問い合わせ内容は、水回りのトラブルやカギの紛失、隣室の騒音などが中心。たとえば「お風呂のお湯が出ない」という問い合わせに対しては、「お風呂以外の場所でも出ないか」「水圧に問題がないか」「冷水も出ないか」…など、マニュアルに沿って状況を確認。電話口で解決が難しければ、専門業者に連絡し駆けつけていただきます。

□■怒られてしまうことや、クレームは多くない?
基本はマニュアル対応かつノルマもなし。困ったことがあればチームを指揮するSVがすぐに駆けつけます。クレームも全体の1~2%あるかないかで、その場合も入居者様の意見や感情に寄り添いつつ、管理会社へ繋ぐなど柔軟に対応します。

□■将来的にはキャリアアップできる?
オペレーターとしての業務に慣れてきたら、徐々にSVの補佐として、スタッフからの質問対応や新人教育、月1回の不動産管理会社への報告書の作成や打合せ、スタッフのシフト管理などをお任せ。早ければ入社1年、遅くても3年ほどでSVに昇格していただく見込みです。

また、チームごとに自由に使える予算なども用意しているので、気分転換にメンバーをランチに誘ったり、仕事の相談に乗ったり…みんなが楽しく働ける環境づくりを行ないます。
応募資格 【業界・職種未経験、第二新卒の方、歓迎します!】
■基本的なPCスキルをお持ちの方
└ExcelやWordを用いて簡単な表や資料の作成ができればOKです!
◎学歴不問。コールセンターでの業務経験はいっさい問いません!
◎入社後は電話研修だけでなく、実際の物件にて行なう設備研修などの研修制度も充実しています。社内では上司となるSVをはじめ、全員でしっかりサポートするのでご安心ください。
◎カスタマーサポート経験やSV経験をお持ちの方は優遇いたします。
募集背景 福岡市に本社を構える不動産管理の株式会社三好不動産のグループ会社として、2018年に設立した当社。全国の不動産管理会社における、コールセンター業務を請け負っています。高い応答率や対応の質などが評価され、取引社数を拡大。現在は取引社数45社、売上高5億円を目指し、日々の業務に取り組んでいます。今後さらなる事業拡大のためには、組織を引っ張る仲間の存在が必要不可欠。そこで、SV候補としてコールセンター業務を行なっていただける方を、新たな仲間としてお迎えすることになりました。
雇用形態 正社員
※入社後は3ヶ月の試用期間があります。期間中の給与・待遇に変更はありません。
勤務地・交通
【本社】福岡市博多区博多駅東2-6-24 筑前織物ビル3階
◎転勤はありません。1つの場所に腰を据えて働けます!
交通
JR、福岡市地下鉄 各線「博多駅」より徒歩約5分
勤務時間 9:00~19:00(実働8時間)
◎1ヶ月の残業は10時間以下!定時ピッタリに退社できることがほとんどです!
給与 月給21万5000円~23万円+賞与年2回+各種手当(家族・役職手当などあり!)
※経験・能力を考慮して決定します。
※固定残業代は給与に含んでいません。残業が発生した場合は、時間外手当を全額支給します!
※上記給与には、一律支給の職務手当(月3万円)が含まれます。
年収例
380万円(28歳/入社3年)
420万円(34歳/入社5年)
休日休暇 ■週休2日制(シフト制/月7~10日休み)
└シフトの希望は最大限考慮して休みを決定します!
■ゴールデンウィーク休暇(3日間)
■夏季休暇(6日間)
■年末年始休暇(6日間)
■産前・産後休暇
■育児休暇
■有給休暇(取得を推奨しています!)
■介護休暇
■慶弔休暇
福利厚生・待遇 ■昇給 年1回(4月)
■賞与 年2回(6月・12月)
■決算賞与(業績による ※現在、3年連続で支給中!)
■交通費支給(月1万円まで)
■各種社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
■時間外手当(全額支給)
■出張手当
■役職手当(リーダー:月5000円~1万円/SV:月1.5万円~3万円/マネージャー:月3万円~9万円)
■資格取得お祝い金(コールセンター試験合格時に最大5万円を支給)
■家族手当(配偶者/月1万円、子ども1人につき/月5000円)
■退職金制度
■ネイル・ピアス自由(髪色は派手すぎなければOK!)
■私服勤務OK
■コーヒー無料(本格コーヒーメーカーと、有名コーヒー店のブランド豆を用意!)
■お菓子・ドリンク支給(チームごとに、月1万5000円で自由にお菓子を買ってOK!)
■社内イベント(繁忙期のお疲れさま会、忘年会、経営計画発表会など)
■社内禁煙
一緒に働く仲間 自社コールセンター(本社)では、パート・アルバイト含めて30名以上のスタッフが、コールセンター業務を行なっています。男女比は1:9で、年齢は20代前半~40代後半が中心です。現在はSVが6名おり、4つのチームに分かれて業務を行なっています。未経験者が多く、入社を決めた理由は、「受電対応のみだったから」「生活に身近なトラブル対応なので、親近感があった」「困った人の役に立ちたかった」などさまざまです。

社内では、合間の時間に休憩室でスタッフ同士お菓子を食べて雑談したり、ハロウィンに仮装をし合ったり…と、仲の良さが自慢。業務中に雑談もOKです。きっとすぐ馴染んでいただける環境だと思います。
転職・求人情報イメージ1
グリーンも多く広々としたオフィスで、のびのび仕事に取り組んでいます。最近は感染症対策のため、仕切りの設置や空席を設ける取り組みも実施中です。
転職・求人情報イメージ2
社内には、みんなで楽しくおしゃべりできる休憩室も。カフェスペースや、ふかふかのソファ、お菓子や冷蔵庫も完備しているリラックス空間です。

プロフェッショナル取材者のレビュー

動画でCheck!
取材から受けた会社の印象

「約95%」……これは、同社のコールセンターにおける応答率(電話が鳴って受けた率)。全国約12万戸の対応を任され、月1.3万回以上の電話を受ける中でのこの応答率の高さは、業界内でもかなり高い水準なのだそう。

さらに同社では、一次対応の質にもこだわりが。何でも業界では、1人10~20社の管理会社における物件の対応を任されることが多い一方、同社では人数体制をきっちり保った上で、1人3社までに設定。マニュアルも細かく整備し、できる限り電話口でお困りごとを解決することを心がけているそう。問い合わせをそのまま管理会社に繋ぐ他社も多い中、同社の対応力は高い評価を得ているのだとか。

設立4年目ながら、確かな強みをもとにサービスを展開する同社。今後はさらに取引社数を拡大し、売上5億円を目指しています。それに伴いSVなどのポストも拡大中。しっかりキャリアを築き、成長したい方にはピッタリの環境ではないでしょうか。

この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい▼お客様から喜びの声を受けたり、メンバーの成長を実感できたりした瞬間。
日々の問い合わせ対応においては、やはりお客様から感謝の言葉をいただける瞬間が何より嬉しいそう。入居者からの一次対応だけに、「カギがなくて家に入れない」「夏場に冷房が故障した」…などの急を要する問い合わせも多く、冷静・迅速に対応することで「不安だったけれど助かった」などと、安堵の声を漏らす方も多いのだそう。対応の質を売りにし、高い応答率や、幅広い問い合わせに対応する体制がある同社だからこそ、「こんな問い合わせでも、すぐに解決してくれるとは思わなかった」と言っていただけることもあります。

またSVに昇格後は、メンバーの成長を感じる瞬間にやりがいを感じるそう。コールセンター資格試験の合格に向けて勉強に付き合ったり、チームに割り当てられている予算を使って、最近悩んでいるメンバーを食事に誘ったり…関わり方はさまざま。スキルアップやモチベーションアップに介在しながら、チーム目標を達成できたり、社内で表彰されたりしたときは強い達成感を味わえます。
厳しさ▼他社よりも、幅広い対応が求められます。
同業他社も多く、競争が激しいコールセンター事業。設立4年目のスタートアップである同社が差別化するのは、“対応の質”なのだそう。同社では物件の管理会社ごとに個別の対応マニュアルを整備し、一次対応である電話口で解決することを大切にしています。

具体例を挙げると、同社では一般的なコールセンターでも対応する「設備(お風呂のお湯が出ないなど)」や、「モラル(隣人の騒音など)」といった問い合わせのほか、家賃や契約関係、名義変更、退去・解約、保険関係…などにも対応。他社であれば、「入居者様から◎◎という、問い合わせがありました」と、そのまま管理会社に対応を引き継ぐ内容であっても、できる限りマニュアル内で対応するそう。その分、覚えるマニュアルや、対応にかかる時間・工数も多くなります。質で選ばれる会社だからこそ、「お困りごとは、できる限り自分達で解決する」というスタンスが求められるため、業務を覚える大変さや、プレッシャーなどを一層感じることになります。
この仕事の向き&不向き
向いている人設立4年目のスタートアップとして順調に事業拡大を続ける同社では、現在ポストも拡大中。最短で1年後には、SVへの昇格を見込んだ募集です。入社後は先輩の指導のもと、未経験からしっかり業務を身につけられることはもちろん、資格の取得や社内研修などを通じてスキルを高められる環境。早期に成長し、キャリアアップを実現したい方に向いています。
向いていない人ゆくゆくはSVとして、メンバーの指導・管理を行なうことが求められています。業務について教えることはもちろん、悩みを聞いたり、気分転換にご飯へ連れて行ったり…とケアも欠かせません。他人に干渉することが苦手という方には向かないでしょう。

会社概要株式会社プラスサムジャパン

設立 2018年3月
代表者 代表取締役社長 湯村 輝昭
資本金 5000万円
従業員数 36名(2021年3月時点)
売上高 1億2000万円(2020年9月期実績)
8000万円(2019年9月期実績)
事業内容 1.コールセンターの企画・運営・管理
2.各種工事に関わる受注及び発注代理業務
3.不動産に関する相談窓口運営コンサルティング業務
4.日常生活をサポートする商品販売及びサービス業務
5.情報管理、情報処理及び情報提供サービス業務
6.システムの開発、構築・運営・管理及び導入に関する業務
7.前各号に付帯する一切の業務
事業所 【本社所在地】
〒812-0013
福岡県福岡市博多区博多駅東2-6-24 筑前織物ビル3階
企業ホームページ https://plussumjapan.co.jp/

応募・選考について

入社までの流れ
STEP1
Web履歴書による書類選考
STEP2
面接(2回)
STEP3
内定!
※応募から内定まで2週間以内を想定しています。応募から1ヶ月以内の入社が可能です。
※土曜日や平日18時以降の面接も可能です。お気軽にご相談ください。

<面接について>
これから長く一緒に働く仲間であるため、ぜひ直接顔を合わせてお話できればと思っています。そのため、お手数ですが面接では本社にご来社いただきます。感染症対策として、面接会場は充分な消毒を行なっているほか、消毒液も完備。面接時はマスクを着用したままでOKです(面接官もマスクを着用します)。ご安心してご来社ください。また面接には、私服などリラックスした服装でお越しください。
応募受付方法 当ページよりエントリーしてください。追ってこちらからご連絡いたします。
面接地 【本社】
〒812-0013
福岡県福岡市博多区博多駅東2-6-24 筑前織物ビル3階
連絡先 【本社】
〒812-0013
福岡県福岡市博多区博多駅東2-6-24 筑前織物ビル3階
担当採用担当
TEL092-292-5465
個人名の表記について
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