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「ヘイ株式会社/カスタマーサクセス ★『STORES』のECショップ開設支援/月給25万円~/正社員登用あり!」の転職・求人・仕事情報。日本最大級の【エンジャパン】の転職サイトには、カスタマーサポート・ユーザーサポートの転職・求人情報が満載です!

カスタマーサクセス ★『STORES』のECショップ開設支援/月給25万円~/正社員登用あり!
ヘイ株式会社
プロ取材
ヘイ株式会社の代表取締役副社長の佐俣さん、サクセス本部・シニアマネージャーの寺門さん、採用担当の小谷さんに取材しました。サービスの成長性はもちろん、柔軟な働き方や独自の福利厚生も同社の大きな魅力です。
エン転職 取材担当者
金恵
取材担当者-金恵
掲載期間21/03/1821/04/28
ヘイ株式会社

カスタマーサクセス ★『STORES』のECショップ開設支援/月給25万円~/正社員登用あり!

契約社員職種未経験OK業種未経験OK学歴不問完全週休2日残業月20h以内内定まで2週間転勤なし
カスタマーサクセス ★『STORES』のECショップ開設支援/月給25万円~/正社員登用あり!イメージ1
あなたの勤務先は、2021年4月開設の仙台オフィス。より多くの企業やお店の「デジタル化」を支援していくため、あなたの力も貸してください。
企業も、商店も、農家さんも。「初めて」は不安です。
例えば、商店街の雑貨屋。「ECショップを始めよう」と決心し、TVCMでも話題のECサイト作成サービス『STORES』でショップを開設。しかし普段インターネットはあまり使わない。「何をどうすれば正解なのか…」と頭を悩ませる――…。

そんなお悩みを解決するのが、当社のカスタマーサクセス。「ページの配色を明るくしませんか?」「商品写真の背景は一色のほうが見やすいですよ」と、開設をサポート。集客や売上に繋げられるよう、ECショップのいろはをアドバイスします。

ネットでのお買い物が「当たり前」になりつつある昨今、EC開設のニーズは急増中。当社の『STORES』も、企業をはじめインフルエンサーや商店街のお店、最近では農家さんにいたるまで、様々な事業主から新しい販路として選ばれています。

より多くの方のEC展開を支援するため、この4月に仙台オフィスを開設。あなたは、そのスタートメンバー。『STORES』をはじめとしたデジタル化支援サービスを展開する当社で、企業やお店の「新しい挑戦」を支援していきませんか。

募集要項

仕事内容
カスタマーサクセス ★『STORES』のECショップ開設支援/月給25万円~/正社員登用あり!
自社サービス『STORES』での、ECショップオーナーに向けた開設支援をお任せします。テンプレートの選び方、操作方法などの「使い方」だけでなく、ショップページのレイアウトや商品写真の撮り方といった集客・売上に繋がる「見せ方」もアドバイス。ECショップのスタートをフォローしてください。

==『STORES』とは?==
ECサイト作成サービス『STORES』をはじめ、キャッシュレス決済『STORES 決済』や予約システムのクラウド化サービス『STORES 予約』など、商売をデジタル化できる自社サービス。いずれもコストや工数の手軽さから、急速にニーズが拡大中。TVCMも話題となり、注目を集めています!

==具体的なお仕事==
■開設の困りごとをヒアリング(1日10~15件)
■ショップの開設支援(1日3~4件/1件1時間ほど)
■運営サポート、業務プロセスの改善提案
■アカウント情報変更・解約などの手続きサポート
※問い合わせは主に電話・メール・チャット。導入支援は主に電話・Web会議で行ないます。
※継続フォローは別部署が担当します。

★未経験でも安心してスタートできます!
入社後は2週間ほど、ロールプレイング形式での研修。その後も半年程度は、先輩スタッフと共にヒアリング~アポイント設定を担当します。ヒアリング先は顧客リストがあり、トークスクリプトも完備していますので、未経験の方もご安心ください。

★ECショップの“繁盛”を支援する仕事です!
開設支援は、単にシステムの操作方法を伝えるだけではありません。商品写真の撮り方のセミナーやまとめ記事をご案内したり、同業他社の成功事例を共有したりと、売上・集客の支援が目的。あなたにも、多くの企業・商店の、EC展開における成功を支えていただきたいと考えています。
応募資格 <学歴不問|職種・業種未経験、第二新卒歓迎>
■コミュニケーション能力を活かして働きたい方
■基本的なPCスキル(Excel・Wordの入力ができるレベル)

==こんな方はご活躍いただけます==
□接客や販売、営業など、人と関わる仕事をしていた方
□ECショップやITサービスの知識をお持ちの方
□人を支えるような仕事につきたい方
□目の前の課題を解決するのが好きな方
募集背景 <仙台オフィスのスタートメンバー募集>
TVCMでも話題の『STORES』をはじめ、『STORES 決済』『STORES 予約』など、“お商売”のデジタル化を支援する各種サービスを展開している当社。インターネットでのお買い物が主流となりつつある中で、手軽に開設できる、当社サービスのニーズも急増しています。

今回募集するカスタマーサクセスは、ECショップ開設を支援するポジション。開設して終わりでなく、売上や集客にも貢献できるサービスを今後も目指すため、新たなメンバーを5名以上迎えます。2021年4月より新設される仙台カスタマーサクセスチームの初期メンバーとして、ご活躍ください。
雇用形態 契約社員(試用期間3ヶ月)
※試用期間中も、待遇・条件は変わりません。
※契約は1年ごとに更新します。(正社員登用制度・実績あり)
勤務地・交通
■仙台オフィス
宮城県仙台市青葉区国分町3-1-11 定禅寺通スクエアビル5F
※転勤はありません!
※研修期間中は原則出社となりますが、以降は在宅に切り替わる可能性があります。
交通
仙台市地下鉄南北線「勾当台公園駅」より徒歩4分
勤務時間 フレックスタイム制
標準労働時間1日8時間(コアタイム12:00~16:00)
※残業も月平均10時間以下と少なめ。「遅め出勤」や「早め退勤」など、柔軟に働けます!
給与 月給25万円+各種手当あり
※上記金額には月45時間分のみなし残業手当6万4286円を含みます。超過分は別途支給いたします。
年収例
450万円/入社2年・20代後半(月給38万円)
300万円/入社5年・20代前半(月給25万円)
休日休暇 <年間休日120日>
■完全週休2日制(シフト制)
■祝日
■夏季休暇
■年末年始休暇(3日)
■産休・育休(取得&復職実績あり)
■有給休暇
■バケーション休暇(2日/試用期間中も利用OKな休暇です!)
福利厚生・待遇 ■昇給年2回
■社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
■健康診断(年1回)
■予防接種費用の負担
■交通費(月5万円まで)
■時間外手当(超過分支給)
■副業OK
■社内禁煙
■私服勤務OK(服装や髪形・ネイルも自由!)
■ウォーターサーバー無料
■19時以降はアルコールドリンクフリー(オフィス冷蔵庫から持ち出し自由!)
■ノートPC付与(Slackで積極的に社内共有をしています)
■勉強会・書籍購入のサポート

▼福利厚生はまだまだあります!
福利厚生(続き) <独自の制度・支援も充実!>
■ランチ補助
週1で利用できるランチ代1000円まで補助

■ウェルカムディナー
チームに新しいメンバーが参加した時のゴハン代補助

■ノミニー制度
一緒に働きたい友人・知人とのゴハン代補助

■ショッピング手当『STORE Visit』
毎月CoineyとSTORES.jpの全ストアで5000円分を自由に使えます!

■子育て支援制度『Fun for Kids』
~出産前~
産休お祝い金30万円

~出産時~
出産時の有給休暇10日間(育休と別途付与!)

~出産後~
出産後のお祝い金3万円(人数制限なし)
育休お祝い金30万円
小学校6年生まで年5日間の特別有給休暇付与
教育体制 ▼サービスや仕事の流れからスタート
まずは、『STORES』の仕組みやお客様、システム機能などをご説明します。その後はヒアリング~アポイント設定までを、ロールプレイング形式で体験。先輩の仕事風景の動画も見ながら、2週間かけて仕事の流れを学びましょう。

▼ヒアリング~アポイント設定を担当
経験豊富な先輩とともに、ヒアリング~アポイント設定。困ったときはすぐに先輩を頼れますし、トークスクリプトも整っていますので、ご安心ください。

▼開設支援を担当
入社後約半年後からは、実際の開設支援を担当。ヒアリング能力や成果、マーケティング知識などを総合的に評価して、昇給やキャリアに反映させていきます。
転職・求人情報イメージ1
入社後は5名の先輩と、同時期入社の仲間とご活躍いただきます。今年中に60人体制を目指しているため、仲間は続々と増えていく予定です!
転職・求人情報イメージ2
4月開設の仙台オフィスは、開放的な空間。終業後のアルコールドリンクフリー、服装・ネイル自由など、リラックスして働ける環境を整えています!

プロフェッショナル取材者のレビュー

動画でCheck!
取材から受けた会社の印象

「お商売を、よりよくする」というのが、同社が掲げるメインビジョン。今回入社する方が携わる『STORES』も、その他の『STORES 決済』や『STORES 予約』も、そのためのサービスです。インターネットでの購買が主流となりつつある今、「デジタル化支援」は商売を営む企業や商店から最も求められているサービスと言えるのではないでしょうか。事実同社は、サービススタート時の2018年と比較して、2020年の流通額が約4倍に成長。従業員数も50名から200名へと拡大しています。

そうした急成長を経ても、このビジョンは社内全体にしっかりと浸透しているそう。今回入社される方にも、「ぜひ一緒に目指して欲しい」と伺いました。期待は大きいものの、その分給与や福利厚生は充実しており、フレックスタイム制や服装自由などの環境も整備されていますので、「挑戦してみたい!」という意欲ある方にピッタリの会社だと思います。

この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい■多くの企業や商店の「新たな挑戦」をサポートする貢献性。
カスタマーサクセスが行なうのは、『STORES』の開設支援。単純な機能・使い方の説明で終わらず、売上や集客まで踏み込んで支援できるからこそ、介在価値を実感できるでしょう。特に商店街のお店や職人さんの中には、インターネットに不慣れな方も多いため、「商品写真は明るいところで撮ったほうが良いですよ」「同業のお店は、こういうデザインで成功していましたよ」といったアドバイスや情報共有は喜ばれます。また、自分が支援した後の売上などもシステム上で確認できますので、「あそこのお店、売上が上がってる…!」と、喜びを噛みしめることもあるそうです。
厳しさ■限られた時間の中で、ヒアリング~アドバイスを行なう難しさ。
開設支援のための時間は、1件あたり1時間程度。その中で、スピーディーにお困りごとを伺い、課題を分析し、解決できるアドバイスを行なうことが求められます。トークスクリプトやヒアリング内容はしっかりと整っていますが、必ずしもマニュアル通りには行かないもの。「そういえばここも聞きたくて~」と話が脱線したり、「分からないから最初から説明してほしい」と何周もしてしまうことも。しかし、そうした話題に時間を取られてしまい、気づけば本題であるお悩みの解決に使う時間がない…なんてことになれば本末転倒です。「自分のペースで話を進めたいけど、相手の話を遮るのも…」と葛藤することも多いでしょう。
この仕事の向き&不向き
向いている人【厳しさ】でもお伝えしたように、限られた時間の中で悩み事のヒアリング~アドバイスまで行なうことになります。そのため、人の話を受け止めながらも、会話のペースを掴める方に向いています。また、同社のサービスは、商売を営む企業やお店を支援するもの。「人の役に立ちたい」「支える仕事がしたい」という方にもピッタリです。
向いていない人カスタマーサクセスに求められれるのは、「EC開設を成功させるためのアドバイス」です。そのため「要望を聞くだけの仕事が良い」という方は向いていません。また、成長中ベンチャーである同社では、日々新たなサービスや制度が生まれています。そのため「現状維持に甘んじてしまう方」とはミスマッチです。

会社概要ヘイ株式会社

設立 2012年3月
代表者 代表取締役社長 佐藤 裕介
資本金 1億円
従業員数 250名(2020年8月現在)
事業内容 デジタル化支援サービス『STORES』の開発・提供
・オンラインストア開設「STORES」
・キャッシュレス決済「STORES 決済」
・オンライン予約システム「STORES 予約」 など

※コイニー株式会社(事業者向けの決済サービス「Coiney」を提供)とストアーズ・ドット・ジェーピー株式会社(最短2分でネットショップを開設できる「STORES.jp」を提供)が、2018年2月1日にグループ化。事業持株会社としてヘイ株式会社を設立しました。
事業所 ■本社/東京都渋谷区東3丁目16番3号 エフ・ニッセイ恵比寿ビル4階
■仙台オフィス/宮城県仙台市青葉区国分町3-1-11 定禅寺通スクエアビル5F
企業ホームページ https://hey.jp/

応募・選考について

入社までの流れ
STEP1
WEB履歴書による書類選考
STEP2
一次面接
STEP3
最終面接
STEP4
内定
<応募から1ヶ月以内に入社が可能です!>
■ご応募から内定までは2週間以内を予定しています。
■面接日時はできる限り、調整します。平日18時以降や土日をご希望の方もご相談ください。
■面接は、原則オンラインで実施する予定。一次面接は、ご来社をお願いする可能性があります。

◎気になること、不安なことは詳しくご説明します!
希望者には、人事によるカジュアル面談を実施します。「どんな仕事なのか、もっと詳しく知りたい」という方は、お気軽にご相談ください。ギャップのない転職になるように、仕事のやりがいや厳しさまでしっかりとお話できる時間をご用意します!
応募受付方法 最後までお読みいただき、ありがとうございます!
こちらのページよりエントリーしてください。追って、ご連絡を差し上げます。
面接地 ■仙台オフィス/宮城県仙台市青葉区国分町3-1-11 定禅寺通スクエアビル5F
連絡先 ■仙台オフィス/〒980-0803 宮城県仙台市青葉区国分町3-1-11 定禅寺通スクエアビル5F
担当採用担当
TEL03-6419-9922
個人名の表記について
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