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カスタマーサポート(企業からのお問合せ対応)★メール対応メイン★リモートワークOK★オンライン面接の過去の転職・求人情報概要(掲載期間: 2021/03/15 - 2021/04/25)

カスタマーサポート(企業からのお問合せ対応)★メール対応メイン★リモートワークOK★オンライン面接
正社員契約社員職種未経験OK業種未経験OK学歴不問残業月20h以内内定まで2週間転勤なし
メールスキルを磨きながら、お客様をバックオフィスから支えませんか。
大手自動車メーカーグループのIT企業で、グループ会社向けに展開しているマイナンバー管理システムに関する問合わせ対応をお任せします。約300社にも及ぶグループ会社から頼りにされるポジションです。

もちろん現時点でマイナンバーに関する知識は必要ありません。入社後に仕事を覚えながら、マイナンバー制度やサービスシステムについて学んでください。未経験の方も歓迎です。

大切なのは、間違いやミスがないようにしっかり確認して正しい情報を伝えること。お客様とのやり取りは基本的にメールなので、正確な回答を調べながら、落ち着いて対応できます。電話でのやり取りはないので、きっとストレスも少ないはずです。

基本的にはマニュアルや過去の質問内容から回答すればOK。教育担当があなたを手厚くサポートし、仕事の流れやコツを丁寧にお教えします。未経験の方もご安心ください。

コツコツ真面目に業務に取り組める方、ミスや間違いがないようにきちんと確認できる方はぴったり。お客様から頼りにされるポジションで、あなたも末長く活躍しませんか。

募集要項

仕事内容
カスタマーサポート(企業からのお問合せ対応)★メール対応メイン★リモートワークOK★オンライン面接
愛知・岐阜・三重をはじめとした東海エリアの企業に対し、『パートタイム型派遣』を提案してきた当社。長年お取引をしている、愛知県に根差した自動車メーカーグループ各社からのマイナンバー管理に関するお問い合わせに対応していただきます。メール対応がメインで、お電話でのお問い合わせ対応はほとんどありません。約300のグループ会社から頼りにされる仕事です。まずは独自のマイナンバー管理システムの運用方法を覚えましょう。

【具体的な業務内容】
■システムに関する問い合わせ対応
■システムのマニュアルやQ&Aの作成、整備
■顧客情報の管理(代表者情報、窓口担当者情報、請求書送付先等)
■各種お知らせ等の一斉メール送信
■契約書の管理(発送、受領、ファイリング等)

【仕事のポイント】
★お問い合わせ対応件数は、1日で10件前後です。(繁忙期の12月~1月頃は3倍くらいになります)
チームで案件を振り分けるため、1人あたりの担当件数はそこまで多くありません。さまざまな内容のお問い合わせが寄せられるため、できることから担当していきましょう。

★週に1回のグループミーティング(営業チーム、開発チーム、問い合わせチーム)で、情報を共有しています。
出社している社員もリモートワークの社員も参加するミーティングを週に1回開催しており、マイナンバーに関する法改正やシステム変更などの情報を共有しています。先輩からの共有を待つだけでなく、自身も広くアンテナを張って情報を収集するようにしましょう。
応募資格 【職種・業種未経験、第二新卒、既卒、歓迎!】
■事務の実務経験(Word、Excelでの関数、PowerPoint、メールなど)
※必須ではありませんが、労務関係の実務経験があれば早期に活躍できます。
※学歴・ブランクは不問です。
募集背景 2004年の設立以来、愛知・岐阜・三重をはじめとした東海エリアの企業に対し、幅広い人材サービスを提供してきた当社。結婚や出産などでキャリアブランクが生じた女性の活躍支援をはじめ、人材紹介やシニア派遣事業の確立など、新規事業も拡大しています。

今回は、エンプロの受託事業でのチームメンバー募集となります。現在4名のスタッフが在籍していますが、チームメンバー1名の退職に伴う交代募集となります。
雇用形態 正社員、契約社員
※試用期間3ヶ月あり。その間はリモートワーク不可で出社となります。そのほか、給与・雇用形態・福利厚生に変更はありません。
勤務地・交通
■請負先/名古屋市中村区名駅4丁目
■本社/名古屋市中区丸の内2-19-25MS桜通ビル6F

★リモートワークOK!
試用期間中は出社となります。毎日1名は先輩が出社しているので、困ったことがあればすぐに相談できる環境です。
試用期間後は週数日の在宅勤務の予定です。(請負先の出社規定に準ずる)
本社への出社は月に1回程度です。
交通
請負先/名古屋駅直結
本社/地下鉄桜通線・鶴舞線「丸の内駅」4番出口より徒歩1分
勤務時間 8:45~17:45(実働8時間)
本社出社時 9:00~18:00(実働8時間)
◎12月・1月の繁忙期は、1日1時間程度、月20時間以下の残業が発生します。その他の時期は基本的に残業はありません。
給与 月給22万3000円~25万5000円
上記額にはみなし残業代(月20時間分、2万6317円~3万536円を含みます)
※超過分は全額支給します。
年収例
310万円/入社2年目(月給+賞与)
350万円/入社3年目(月給+賞与)※リーダー
休日休暇 ■週休2日制(土・日)
※月1回、本社への土曜出社あり(年6回は計画年休)、企業カレンダーに準ずる
■祝日
■夏季休暇(3日)
■年末年始休暇(5日)
■有給休暇
■慶弔休暇
■産前産後休暇、育児休暇 ★取得・復帰実績あり

★5日以上の連休の取得が可能です!
福利厚生・待遇 ■昇給年1回(6月)
■社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金)
■時間外手当(超過分)

◎親睦企画として3年前から社内イベントが催されるようになりました。家族も招いて、皆で楽しい時間を過ごしました♪
入社後の流れ まず初日は座学研修で、会社の歴史やビジネスモデル、仕事内容などを簡単に説明します。その後は先輩と一緒に実務を手がけ、仕事の流れやコツを覚えていきましょう。チーム内の業務の品質レベルに追いつけるまで、先輩みんなでしっかりサポートします。

研修後は、リモートワークも可能となる予定です。いつでも電話やチャットで先輩とやり取りできるので、ご安心を。お問い合わせに関するメールも共有しているため、先輩の事例をすぐに参考にできます。お互いのPC画面を共有できるシステムを導入しており、わからないことがあってもスムーズに先輩に相談できるでしょう。

会社概要エンプロ株式会社

会社名 エンプロ株式会社
設立 2004年11月11日
代表者 代表取締役 野崎 晃
資本金 1000万円
従業員数 20名(2021年12月現在)
売上高 3億955万円(2021年5月期実績)
4億493万円(2020年5月期実績)
3億8518万円(2019年5月期実績)
事業内容 ■人材派遣事業・人材紹介事業・アウトソーシング事業

※厚生労働省許認可/人材派遣:派23-300232、人材紹介:紹23-ユ-300087
事業所 ■本社/名古屋市中区丸の内2-19-25  MS桜通ビル6F
企業ホームページ https://www.enpro.co.jp/
採用ホームページ エンプロ株式会社 私たちと一緒に働きませんか?
https://en-gage.net/enpro
個人名の表記について
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