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「ジェンパクト株式会社/カスタマーサポート ★リモートワークからスタート!★福岡新拠点の立ち上げメンバーとして活躍できる!」の転職・求人・仕事情報。日本最大級の【エンジャパン】の転職サイトには、カスタマーサポート・ユーザーサポートの転職・求人情報が満載です!

カスタマーサポート ★リモートワークからスタート!★福岡新拠点の立ち上げメンバーとして活躍できる!
ジェンパクト株式会社
プロ取材
東京都千代田区の本社にいらっしゃる採用担当の方にお話を伺いました。
エン転職 取材担当者
武井
取材担当者-武井
掲載期間21/03/0121/04/25
ジェンパクト株式会社

カスタマーサポート ★リモートワークからスタート!★福岡新拠点の立ち上げメンバーとして活躍できる!

契約社員職種未経験OK業種未経験OK学歴不問完全週休2日残業月20h以内内定まで2週間面接1回のみ転勤なし
カスタマーサポート ★リモートワークからスタート!★福岡新拠点の立ち上げメンバーとして活躍できる!イメージ1
始めやすいリモートワークからスタートして、仕事とプライベートの両立を図りながら活躍してください!
まずはリモートワークから新しい仕事を始めてみよう。
自宅にいながら、グローバルに事業を手掛ける企業の一員として活躍できるのが、今回募集するカスタマーサポートの仕事。お任せするのは、世界的インターネット企業の製品やサービスに対するユーザーからの問い合わせへの対応です。

音声やメール、チャットで対応する仕事ですから、自宅でのリモートワークが可能。マニュアルに沿って答えていくので、製品やサービスに詳しくなくても、未経験からでも始めやすいのもいいところです。

自宅で勤務できる手軽さが魅力の一方で、ニューヨーク証券取引所に上場するグローバル企業「GENPACT」の一員になり、福岡に開設する新拠点の立ち上げメンバーとして活躍できるのが大きな特徴。

組織づくりや仕組みづくりに携わっていけるポジションです。そんな魅力がいっぱいの仕事に、あなたもチャレンジしてみませんか?

プライベートの時間がしっかりと持てると同時に、中核人材として活躍できる仕事。このポジションを手にできるのは、今だけのチャンスです!

募集要項

仕事内容
カスタマーサポート ★リモートワークからスタート!★福岡新拠点の立ち上げメンバーとして活躍できる!
世界的インターネット企業が展開している各種製品やサービスに対するユーザーの皆さんからの問い合わせに、音声、メール、チャットでお答えしていくのがカスタマーサポートの仕事です。さまざまなケースを想定したマニュアルが用意されていますから、製品やサービスに関する詳しい知識がなくても対応できますから、未経験の方も心配はいりません。基本的なPCスキルがあれば、十分に活躍していただけます。

【具体的な業務】
・ハードウェアに関するトラブルシューティング
・付随機能の操作、設定等に関する質問、問い合わせへの対応
・モバイル決済に関する各種問い合わせ対応
・オンライン広告、デジタルマーケティングに関する問い合わせ対応など

ユーザーからの問い合わせ(音声、メール、チャット)を受けて、マニュアルに基づいて回答し、ログを管理ツールに入力するまでの業務です。入社後に管理ツールの操作やユーザー対応の基本的な方法、マニュアルの確認の仕方などを数週間の研修でお教えしていきます。その後も情報のアップデートがあれば随時フォローしていきますので、安心して業務に取り組んでください。

★リモートワークに関して
新拠点開設後は、コロナの状況を考慮しながら出社になりますが、それまでの半年~1年間はリモートワークになります。リモートワークは、仕事とプライベートの両立を図りたい方に非常に向いています。通勤の必要がなく、1日24時間を長く使えるワークスタイル、ライフスタイルを手にできることは大きなメリットです。柔軟な働き方を好む方におすすめできます。

★拠点立ち上げ後の働き方
入社後、導入研修も含め、最初の半年~1年の間はリモートでの勤務となります。福岡での新拠点開設後は、コロナの状況も考慮しながらになりますが、基本出社になります。
応募資格 【職種・業界・社会人未経験の方、第二新卒の方、いずれも歓迎】
■基本的なPCスキル
■学歴不問
※コールセンター業務、カスタマーサポート経験をお持ちの方は優遇します。

【以下の経験、知識をお持ちの方は特に歓迎です】
・コールセンターでの実務経験
・ヘルプデスクの実務経験
・ハードウェアのトラブルシューティングに関する経験
・モバイル決済に関する知識
・オンライン広告、デジタルマーケティング分野に関する知識、実務経験
募集背景 ニューヨーク証券取引所上場企業「GENPACT」の日本法人である当社。今回新たに世界的大手インターネット企業のユーザーサポートデスク業務を担うことになり、福岡県博多駅近くに新拠点であるカスタマーセンターを開設することになりました。メンバー、SV含めて100名以上の採用予定になっております。この新拠点の立ち上げメンバーとして活躍していただける方を募集します。拠点開設までの半年~1年間はリモートワークからスタートしていただく予定です。
雇用形態 契約社員(期間1年、更新あり)
※正社員登用制度あり
勤務地・交通
■入社後半年~1年の間/リモートワーク
■福岡拠点開設後/福岡市博多区の新オフィス
※転居を伴う転勤はありません。
交通
ご自宅からのリモートワーク

【福岡拠点】
各線「博多駅」から徒歩5分圏内
勤務時間 9:00~21:00のシフト制(所定労働時間8時間、休憩1時間)
※基本的に残業はありません。
給与 月給23万円~+毎月のパフォーマンスに応じた業績賞与
※経験、能力、スキル等を考慮して決定します。
年収例
300万円/入社初年度の想定年収
休日休暇 【年間休日:118日】
■完全週休2日制(シフト制)
■有給休暇
■慶弔休暇 その他
福利厚生・待遇 ■昇給年1回
■各種社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金)
■交通費支給
■時間外手当
■研修制度
■服装自由
■社員紹介制度(10万円)
転職・求人情報イメージ1
仕事でわからないことがあったり、判断に迷うような場面があれば、電話やメールでのサポートをお願いできるので未経験でも安心です。
転職・求人情報イメージ2
グローバルに事業を展開する企業の一員として活躍しましょう。働きやすさも仕事のやりがいも、どちらも感じていただくことが十分にできます!

プロフェッショナル取材者のレビュー

動画でCheck!
取材から受けた会社の印象

世界20ヵ国以上で、およそ7万7000名以上のスタッフが働く「GENPACT」。あらゆる企業のデジタル・トランスフォーメーションを実現するべく、デジタルとデータを活用したコンサルティングサービス、アウトソーシングサービスを提供するグローバル・プロフェッショナル・サービス企業です。世界の主要都市にオフィスを構え、日本にも2005年に本格進出を果たしました。

これまでは人の手や目で行なってきた業務を、AIやロボット、カメラ画像処理、センサーなどを使ってデジタル化を図っていくデジタル・トランスフォーメーションを企業に推進し、新しいビジネス、働き方の実現を図っています。世界中の企業との取引実績があり、今回の募集もグローバルに事業を展開する大手インターネットサービス会社の案件に関わるものです。新拠点の立ち上げに伴うメンバーとしての募集だけに、新しく入社される方の活躍に大きな期待が寄せられています。

この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい新しく始まるプロジェクトの初期メンバーであり、新拠点の立ち上げに関わるポジションでの募集となるだけに、自分たちの手でルールやフローを作り上げていくことができます。「こんなマニュアルがあれば効率化が図れる」「作業の手順やフローを入れ替えれば、より仕事がやりやすくなる」といった意見はいつでも歓迎されますから、どんどん提案していきましょう。新しい組織や仕組みを作り上げていくことを楽しめる方であれば、きっと大きなやりがいを感じながら活躍していただけます。
厳しさ入社半年~1年間はリモートでの勤務となりますが、メールやチャットを使ってSVの方と連絡を取り合って何でも質問したり、サポートをお願いすることができます。疑問や判断に迷うことがあれば、自分から積極的にコミュニケーションを図っていきましょう。主体性を持って行動することが求められ、自分からアクションを起こすほど仕事もやりやすくなっていきます。
この仕事の向き&不向き
向いている人新拠点開設後は、コロナの状況を考慮しながら出社になりますが、それまでの半年~1年間はリモートワークになります。リモートワークは、仕事とプライベートの両立を図りたい方に非常に向いています。通勤の必要がなく、1日24時間を長く使えるワークスタイル、ライフスタイルを手にできることは大きなメリットです。柔軟な働き方を好む方におすすめできます。
向いていない人自分で自分を管理するセルフマネジメント力がない方には、リモートワークは向きません。他人の目がない環境で実務に取り組んでいくだけに、自分自身で働き方を律していく必要があります。わからないことがあった際にも放置するのではなく、自分から質問したり他の人のサポートや協力をお願いするような行動が求められます。

会社概要ジェンパクト株式会社

設立 2005年7月
代表者 代表取締役社長 田中 淳一
資本金 1000万円
従業員数 144名(2020年10月現在)
事業内容 ビジネスコンサルティング・アウトソーシングサービス
事業所 本社/東京都千代田区丸の内1-11-1 パシフィックセンチュリープレイス丸の内
関連会社 ジェンパクトコンサルティング株式会社
企業ホームページ https://www.genpact.com/jp

応募・選考について

入社までの流れ
STEP1
Web履歴書による書類選考
STEP2
Web面接<1回のみ>
STEP3
内定!
※ご応募から内定出しまでは2週間以内です。
※面接日、入社日に関してはご相談に応じますので、ご希望をお伝えください。
応募受付方法 当ページよりご応募ください。追ってご連絡を差し上げます。
連絡先 【本社】
〒100-6208
東京都千代田区丸の内1-11-1 パシフィックセンチュリープレイス丸の内 13F
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