- 【事業内容】
- ■各種BPOサービス
勤務地
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| 仕事内容 | フードデリバリーのカスタマーサポート（リーダー職）◎完全在宅／完休2日／正社員制度有／平均月収30万 【完全在宅勤務です】外資系大手フードデリバリーサービスに関する、お問い合わせ受付センターのリーダーを担当。入社後、3つのリーダー職のうち、どのポジションを担うか決定します。まずは業務への理解を深めるため、オペレーターの仕事からはじめましょう。入社約1ヶ月後にリーダーとしての実務をお任せします。 【各リーダーの仕事内容】 ■オペレーションリーダー ご自身でも対応（通話・メッセージ等）をしながら、オペレーターの勤怠や、1件のお問い合わせの処理にかかった時間を管理。数値化される顧客満足度を、オペレーターにフィードバックします。 ■トレーナーリーダー 入社時の研修とフォローアップのトレーニングを担当します。 ■クオリティチェックリーダー 電話応対や日々のデータを確認し、サービス品質を管理します。 【全リーダーの共通点】 ■コミュニケーションはZOOMでのミーティング リモートワークなので、コミュニケーションはオンラインで行ないます。各リーダーと現場の状況を共有し、課題をマネージャーへ報告してください。 ■複数のタスクを迅速に対応 お客様からの問い合わせについて、オペレーターで回答しにくい内容を判断するポジションです。各リーダーやマネージャーとのミーティング中に、オペレーターから相談を受けることもしばしば。お客様をお待たせすることがないよう、オペレーターからの相談は最優先で対応。複数のタスクを迅速に対処しましょう。 【組織について】 組織を構成するメンバーは、オペレーションマネージャー・アシスタントマネージャー・チームリーダー・オペレーター・トレーナー・品質管理担当。現在は400名ほどの組織で、1チームあたりの人数は15名ほどです。 |
|---|---|
| 応募資格 | 【職種未経験、第二新卒、社会人経験10年以上、歓迎！ブランクOK・学歴不問】 ■英語でのコミュニケーション（会話・読み書き）が可能な方 ■BPO業界・インハウスなどのコールセンターでのご経験のある方 ※日本国内在住の方のみ対象となります。 ＜下記の方は歓迎します！＞ ・在宅カスタマーサポートをはじめ、コールセンターでの下記ご経験者 ※OM（オペレーションマネージャー） ※SV（スーパーバイザー） ※TQM（トレーニングクオリティマネージャー） ※TR（トレーナー） ※QA（クオリティアシュアランス／品質管理） ※TL（チームリード／チームリーダー） ※COPCを理解されている方 ※KPI（目標値）を管理し、チームの目標達成経験者 |
| 募集背景 | シンガポールやアメリカ、マレーシア、グアテマラにてカスタマーサポート業務の経験を積んできた「Everiseグループ」。各業界の世界トップクラスのクライアントと信頼関係を築き、事業を支える業務を受託しているため、業績も安定しており好調です。満を持して、日本での事業を昨年11月に立ち上げた私たち。プロジェクト好調に伴い、組織体制の強化を図ることになりました。今回は、新たな仲間としてカスタマーサポートのチームリーダーを【10名以上】お迎えします。 |
| 雇用形態 | 契約社員 ※3ヶ月間の試用期間があります。その間の給与・待遇に変わりはありません。 ※正社員登用制度あり ※社内規定があります ※今回入社される方は、希望があればグループ会社「GLOBEE SERVICES SDN.BHD.」への転籍も可能です。 |
| 勤務地・交通 |
■完全在宅勤務
転勤なしのご自宅での勤務！日本全国47都道府県どちらにお住まいでもOK！ ■対象地域 北海道・青森・岩手・宮城・秋田・山形・福島・茨城・栃木・群馬・埼玉・千葉・東京・神奈川・新潟・富山・石川・山梨・長野・岐阜・静岡・愛知・三重・滋賀・京都・大阪・兵庫・奈良・和歌山・岡山・広島・山口・香川・愛媛・福岡・長崎・熊本・大分・宮崎・鹿児島・沖縄 ■日本支社 東京都新宿西新宿3-7-1 新宿パークタワーN30階（※2021年2月末迄） ※神奈川県川崎市幸区堀川町580-16 川崎テックセンター4階（※2021年3月以降） ■GLOBEE SERVICES SDN.BHD Level 10, Menara KEN TTDI, Kuala Lumpur, Malaysia ※ご希望に応じてグループ会社「GLOBEE SERVICES SDN.BHD」に転籍も可能。その場合マレーシア勤務となります。 交通
【日本支社】
都営大江戸線「都庁前駅」より徒歩7分 東京メトロ丸ノ内線「西新宿駅」より徒歩12分 JR各線「新宿駅」より徒歩15分 京王電鉄京王線「初台駅」より徒歩7分 ＜3月以降＞ JR各線「川崎駅」より徒歩7分 京急本線・大師線「京急川崎駅」より徒歩5分 |
| 勤務時間 | 7：00～26：30（シフト制／実働8時間・休憩1時間） ★残業は月平均20時間以下。プライベートも大切にしながら働けます。 【シフト 一例】 7:00～16:00、11:30～20:30、13:30～22:30、17:30～26:30など |
| 給与 |
月給27万円～38万円＋各種手当 ※前職の年収にもよりますが、初年度年収は324万円～456万円程を予定しております。 ※あなたの経験・年齢・能力・前職の給与などを考慮の上、決定します。 ※残業代別途支給 ★昇格による昇給制度あり！ 組織拡大に伴い、ポジションは多く発生します。そのため、昇格による昇給制度があります。 年収例
324万円／27歳（入社1年目）
360万円／41歳（入社1年目） 420万円／32歳（入社1年目） |
| 休日休暇 | ＜年間休日119日※2021年度＞ ◆完全週休2日制（シフト制） ◆有給休暇 ◆慶弔休暇 |
| 福利厚生・待遇 | 【完全在宅勤務・リモートワークです！】 ■各種社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金） ■研修制度あり ■昇給あり ■昇格あり ■残業代別途支給 ■正社員登用制度（社内規定あり） ■私服勤務可（服装自由） ■髪型・ネイル・ピアス自由 ■友人・知人紹介プログラム（referral program ※謝礼あり） ■PC・ヘッドセット貸与（※プロジェクトにより異なる／社内規定有） |
| 入社後の流れ | ▼入社1週目 完全在宅勤務のため、オンライン研修でツールの説明や仕事の流れなどについて座学を実施。（※研修中にテストがあり、テストに合格できた場合は業務継続が可能となります。不合格となった場合は雇用契約の解除となる場合があります。）その後、まずは現場への理解を深めるため、オペレーター業務のOJTを行ないます。 ▼入社2週目 同期入社の社員とマネジメントのトレーニングをスタート。お互いをマネジメントしあうことで、チームリーダーとしてのスキルを磨いていきましょう。 ▼入社3週目～1ヶ月目 3つのリーダー職のうち、どのポジションを担当するか決定。各チームに配属後、リーダーとしての実務をお任せします。 |
| ファシリティについて | ・インターネット通信速度が常時50Mbps以上（上り・下り） ・PCやネットワーク環境、ヘッドセットを個人で準備できる方 ・業務に使用できるご自身のPC（デスクトップ型orノート型）をお持ちであること ・各種情報の取り扱い、セキュリティに関しての同意を得られること ・当社が要望する基準値を満たすインターネット環境のある方で、業務に使用できること ・ご自身のスマートフォンをお持ちであること ■下記の方は歓迎！必須ではありません ・光ファイバーのインターネット固定回線（有線）で接続可能 ・カタログ値100Mbps以上もしくは、インターネット光回線100Mbps以上（上り・下り） |
| 会社名 | GBJ Services株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 2020年11月 |
| 代表者 | Willam Foo |
| 資本金 | 2000万円 |
| 従業員数 | 150人 |
| 売上高 | 300億円（2019年12月期実績） 260億円（2018年12月期実績） 230億円（2017年12月期実績） ※グループ実績 |
| 事業内容 | ■各種BPOサービス |
| 事業所 | 本社／163 Penang Road,06-02 Winsland House II,Singapore, 238463 日本支社／神奈川県川崎市幸区堀川町580-16 川崎テックセンター4階 |
| 関連会社 | Everise Holdings Pte.Ltd. |
| 採用ホームページ | GBJ Services株式会社 私たちと一緒に働きませんか？ https://en-gage.net/everise_japan Everise Holdings Pte.Ltd. 私たちと一緒に働きませんか？ https://en-gage.net/everise_holdings |
| 企業ホームページ | https://weareeverise.com/ |
| 採用ホームページ | GBJ services株式会社 私たちと一緒に働きませんか？ https://en-gage.net/globeegbs_saiyo |
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