コールセンターSV ★クライアントへの提案やスタッフのマネジメントを担当 ★博報堂グループの安定基盤の過去の転職・求人情報概要(掲載期間: 2021/03/29 - 2021/05/23)
コールセンターSV ★クライアントへの提案やスタッフのマネジメントを担当 ★博報堂グループの安定基盤
正社員職種未経験OK業種未経験OK学歴不問内定まで2週間転勤なし
あなたの日々の頑張りを、しっかり評価。
「現在の職場ではどのように頑張れば昇進につながるのかがわからず、モチベーションが上がらない…」そんな想いを持たれている方も、きっと多いのでは?そんな方にこそ、当社を新たな活躍の場所に選んでほしいと思います。
納得して日々の業務に取り組んでもらうため、明確な評価制度を導入している当社。日々の報・連・相がしっかり行なえているかの『コミュニケーション能力』や、目指すべき資格を取得できているかの『自己研鑽』、自身や自分のチームの業務をPDCA化できているかの『マネジメントスキル』、計画的に仕事を進められているかの『戦略計画』など、7つの評価項目を設定。
1年の初めに定めた目標に対して、各項目の達成度合いを評価することで昇進に反映。実際に、未経験スタートながら入社10年で拠点のトップである「センター長」へとステップアップした人もいます!評価が明確なため、モチベーションを高めながら日々の業務に取り組めます。
頑張れば頑張った分だけ高みを目指せる当社で、新たなキャリアを築きませんか?
募集要項
仕事内容 |
コールセンターSV ★クライアントへの提案やスタッフのマネジメントを担当 ★博報堂グループの安定基盤 さまざまな業界の企業と取引を行なっている当社。あなたにはコールセンターを管理するSVをお任せします。
クライアントへ提供するサービス品質を維持・向上するため、業務管理や社内外の関係者とコミュニケーションを取る"まとめ役"として活躍していただきます。業務内容が多彩で関わる人も多いため、コツコツと仕事を進めていくという意識が大切なポジションです。
【具体的な仕事内容】 ▼新規業務の立ち上げ・運営 企業の要望に応えるための業務運用体制の構築からスタート。営業担当者と協力しながらどれくらいの規模のチームで対応するか、どれくらいの費用が必要になるか、といった契約内容の検討を行ないます。
導入が決まったら、マニュアルやFAQの作成、メンバーの選出、研修を実施。導入後はマニュアルや運用フローの見直しなど、常に最適な体制で業務が運用できるようコントロールします。
▼クライアントへの報告・提案 ■報告 応対件数の取りまとめや受注率など、業務の運用状況を定期的にクライアントへ報告します。
■提案 報告データやお客様の声を分析。「こんなサービスがあるといいのでは?」「こういった案内が必要では?」などの改善提案を行ない、クライアントの業績に貢献しましょう。
▼オペレーターの管理・教育 ■品質管理 オペレーターの応対品質(電話の通話内容やメールの文面など)の維持・向上のために、定期的にモニタリング評価を実施します。
■その他 スタッフの勤務シフト作成、勤怠管理、定期的な面談や評価などもお任せします。
※教育制度については、下記の【入社後の流れ】をご確認ください。 |
応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎ブランクOK
<業種・職種未経験、歓迎!前職の雇用形態・ブランク・学歴、すべて不問です!> ★必須の応募資格はありません。意欲重視の採用です。
▼以下のうち一つでも当てはまる方は、ご経験を活かせます! ◎業務でPC(Word、Excelなど)を使用した経験がある方 ◎お客様に接する業務(接客・販売・営業など)の経験がある方 ◎オペレーター業務の経験がある方
~未経験者が活躍中!あらゆる業界や職種の経験が活かせます!~ 先輩たちの前職は建築系の事務スタッフ、インテリア雑貨店の店長、コールセンターのオペレーター、美容室の店長などさまざま。前職の経験を活かしながら、活躍しています!
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募集背景 |
<10名以上の増員募集です!> 1994年に、コールセンター市場においてビジネスをスタートした当社。「テレマーケティング」「フルフィルメントサービス」「セールスサポート」「人材派遣」など幅広くサービスを展開し、企業の戦略的ビジネスパートナーとしてあらゆるソリューションを提供してきました。
現在の情勢を受けてECサイトの利用が増加。地方自治体など行政案件の依頼が増えるなど、業務が急増しています。そこで東京、静岡、大阪、熊本、長崎、沖縄の各センターで、組織体制の強化を図ることになりました。 |
雇用形態 |
正社員
正社員 ※6ヶ月の試用期間あり。期間中の給与や福利厚生は変わりません。 |
勤務地・交通 |
東京、静岡、大阪、熊本、長崎、沖縄の各センター ★希望勤務地への配属となります。U・Iターン歓迎! ★転居を伴う転勤はありません。
■渋谷センター・渋谷アウトバウンドソリューションセンター 東京都渋谷区渋谷3-12-18 渋谷南東急ビル3F
■渋谷ECソリューションセンター 東京都渋谷区渋谷3-27-11 祐真ビル新館4F
■静岡センター 静岡県静岡市葵区七間町8-20 毎日江崎ビル4F
■大阪センター 大阪府大阪市中央区北浜1-6-10 北浜野村ビル8F
■大阪ECソリューションセンター 大阪府大阪市北区鶴野町1-9 梅田ゲートタワー18F
■熊本センター 熊本県熊本市中央区水道町8-6 朝日生命ビル
■南島原センター 長崎県南島原市深江町2150 南島原市深江庁舎
■沖縄センター 沖縄県浦添市勢理客4-19-1 NTTコム那覇勢理客ビル西棟
交通
■渋谷センター・渋谷アウトバウンドソリューションセンター/各線「渋谷駅」より徒歩5分 ■渋谷ECソリューションセンター/各線「渋谷駅」より徒歩3分 ■静岡センター/JR各線「静岡駅」、静鉄「新静岡駅」より徒歩10分 ■大阪センター/京阪本線「北浜駅」より徒歩3分 ■大阪ECソリューションセンター/阪急神戸本線「梅田駅」より徒歩6分、大阪メトロ谷町線「中崎町駅」より徒歩6分、大阪メトロ御堂筋線「梅田駅」より徒歩11分 ■熊本センター/市電「水道町電停」より徒歩3分 ■南島原センター/島原鉄道「島原港駅」より車で10分 ■沖縄センター/路線バス「勢理客バス停」より徒歩1分 ※熊本、南島原、沖縄はマイカー通勤OKです!
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勤務時間 |
8:00~22:00の間でシフト制(実働8時間) <シフト例>9:00~18:00、12:00~21:00 |
給与 |
■東京/年俸348万円以上(5万8000円以上) ■静岡/年俸320万4000円以上(5万3000円以上) ■大阪/年俸336万円以上(5万3500円以上) ■熊本/年俸300万円以上(5万1000円以上) ■南島原/年俸302万2000円以上(5万500円以上) ■沖縄/年俸310万8000円以上(5万1000円以上)
※上記はみなし残業代(月40時間、金額はカッコ内)含む。超過分は追加支給。 ※年俸額は経験・能力を考慮のうえ決定。1/12を毎月支給。 |
休日休暇 |
<年間休日120日> ■シフト制(休日数はその月の土日祝の日数と同じ。 ※休みの曜日は希望を考慮します) ■リフレッシュ休暇(9日) ■年次有給休暇 ■慶弔休暇 ■産前・産後休暇(取得・復帰実績あり) ■育児休暇(取得・復帰実績あり) ■介護休暇 ■特別休暇 ※休暇日数に関しては、入社時期により異なります。 |
福利厚生・待遇 |
■給与改定年1回(6月) ■決算賞与(業績に応じて支給) ■各種社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金) ■交通費全額支給(規定あり) ■時間外手当(みなし残業代超過分) ■出張手当 ■退職金制度(入社3年後より適用) ■GLTD(団体長期障害所得補償保険) ■総合福祉団体定期保険 ■服装自由 ■社内分煙 |
入社後の流れ |
▼教育体制 初日に基礎研修を受けた後は座学でおよそ2週間に1回、「電話でのお話の聞き方」「二次対応の仕方」などを学習。並行して、OJTで仕事を覚えていただきます。
まずは現場の仕事を理解するために、オペレーター業務を経験していただきます。その後はサブリーダー・リーダーにステップアップ。オペレーターが対応中に困っていることがないか、目を配りながらアドバイスしていきましょう。そして、入社3ヶ月~半年後からSVとしてご活躍いただきます。
▼キャリアアップ例 SV⇒チーフSV⇒マネージャー⇒グループマネージャー⇒シニアマネージャー⇒センター長 各キャリアで約2~3年の経験を積み、昇格していくイメージです。 |
公平な評価制度をご用意 |
当社では『コミュニケーション能力』『課題の設定対応』『戦略計画』『人材育成』『組織活性化』『マネジメントスキル』という7つの項目によって、日々の成果について評価する仕組みを導入しています。あらかじめ立てた目標に対して、1年間にわたって積み上げてきた実績を公平に評価。そのうえで、昇進や昇給などに反映しています。実際に、未経験スタートながら拠点のトップであるセンター長へのステップを実現した人も!細かな指標により成長度合いが確認できるため、モチベーションを高めながらスキル・キャリアアップを目指せる環境となっています。 |
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