- 【事業内容】
- システム開発 ソフトウェア開発 コンピュータ関連機器導入 機器保守メンテナンス ネットワーク工事 オペレーション指導 コンピューター機器や消耗品の販売 ≪一般労働者派遣 派27-301685≫ ≪有料職業紹介事業 27-ユ-301820≫
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特長
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職種×勤務地
職種×業種
| 仕事内容 | ゼロから始めるカスタマーサポート ★残業月5時間程度／年休125日以上／ワークライフバランス良好です 家電量販店、ドラッグチェーン、写真館など、小売店で精算に使われるPOSレジ等のお問い合わせに対応します。適切な対応方法を伝えたり、修理担当者に故障内容の申し送りを行なったりしましょう。業務に必要な知識は、入社後にイチから学べる環境です。＜POSレジって、普通のレジと何が違うの？＞ POSレジは、一般的なキャッシュレジスターと違い、パソコン機能が内蔵されているため、お客様ごとのソフトウェアを組み込むことができます。「いつ」「誰が」「どこで」「何を」「どれだけ」買ったのか、というデータを保存することができるため、効率の良い店舗運営や商品の仕入等に活かされます。 ＜具体的な業務内容＞ POSレジやストアコンピュータ、釣銭機などの機材トラブルのお問い合わせに対応します。まずは現在の状況をお聞きし、問題の原因を探りましょう。主に、パソコンの中にあるQ&Aのデータベースから解決策を見つけ出します。1日に1人あたり、15件程度の電話（1件あたり10分程度）に対応します。 全体の6割程度が電話で解決するケースですが、中には現地で修理しなければならないトラブルもあります。その場合は、メーカーの現地作業員に故障内容を申し送り、引き継ぎましょう。起きている状況等をパソコンに入力し、新たなQ&Aのデータベースを作成。また、シフト制のため、退勤時間になれば次の担当者にバトンタッチします。 ＜ITスキルが身につく！＞ 空いている時間は、よりスムーズな対応ができるようにデータベースをチェックしたり、POSレジの実機を触って仕組みを学んだりと、知識習得を行ないます。また、IT系の資格取得に向けて、外部講師による勉強会も開催。未経験から、コツコツとスキルアップが目指せる環境です。 |
|---|---|
| 応募資格 |
高卒以上職種未経験歓迎業種未経験歓迎社会人未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
＜職種・業種未経験、第二新卒歓迎！＞ ■高卒以上 ※社会人デビュー、正社員デビューの方歓迎！ ※ブランク、転職回数などは不問です。 ★「パソコンを触るのが好き」「ITに興味がある」という方歓迎！専門知識は入社後に学べます。 ★お客様とコミュニケーションを取る仕事のため、販売・接客などの経験がある方は活かせます。 |
| 募集背景 | 大手家電メーカーをクライアントにもつ当社。主にPOSレジなどを扱う小売店の方から問い合わせを受け、どのような問題が起きているのかをヒアリング、解決方法の提案をしています。近年では、タブレットやスマートフォンを利用したシステムも増加傾向にあり、今後も多くの問い合わせにいち早く対応するため、カスタマーサポートの増員を行なうこととなりました。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員（試用期間6ヶ月あり）※試用期間中の給与は月給19万円＋皆勤手当1万円となります。その他の待遇は変わりません。 |
| 勤務地・交通 |
▼下記大手家電メーカーのクライアント先での勤務となります。
大阪府八尾市北亀井町3丁目1番72号 ※転勤はありません。 交通
JR大和路線・おおさか東線「久宝寺駅」より徒歩7分
|
| 勤務時間 | シフト制 8：30～21：00（実働8時間／休憩1時間） ※残業は月5時間程度。定時退社が可能です。（21時以降の対応は別部署が担当します） ＜シフト例＞ 8：30～17：30 9：00～18：00 12：00～21：00 |
| 給与 |
月給20万円以上＋賞与年2回＋各種手当 ※経験・能力を考慮して決定いたします。 ※残業が発生した場合、別途時間外手当を支給します。 ※試用期間中（6ヶ月間）は月給19万円＋皆勤手当1万円となります。 年収例
330万円／入社3年
350万円／入社5年 |
| 休日休暇 | ＜年間休日125日以上＞★5日以上の連続休暇取得OK！ ■完全週休2日制（シフト制） ■夏季休暇（2日） ■年末年始休暇（4日） ■有給休暇 ■特別休暇 ■産前産後休暇（取得・復職実績あり） ■育児休暇（取得・復職実績あり） |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給随時 ■賞与年2回（7月、12月） ■社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金） ■交通費（上限3万5000円／月） ■時間外手当 ■職能手当 ■役職手当 ■資格手当（3000円～7000円）※詳細は【資格手当支給例】を参照 ■家族手当（配偶者：1万円／月、第1子：1万円／月、第2子：5000円／月） ■報奨金 ■中小企業退職金共済制度（3年以上勤務した方が対象です） ■社内分煙 ■オフィスカジュアルOK ■資格取得支援（勉強会の開催など） ■健康診断 ■医療保険制度（自己負担なし） |
| 資格手当支給例 | 【月額3000円支給】 （例）ITパスポート試験、コンタクトセンター検定 オペレーション資格 エントリー、情報セキュリティ 初級、等々 そのほか、月額5000円、月額7000円の資格手当の支給があります。詳しくは、面接、入社後研修時にご確認ください。 |
| 入社後の流れ | まずは1ヶ月程度かけて、電話対応の基本マナーから、IT・商品に関わる知識をお教えします。電話でのお問い合わせが来るまで～来てからの流れや、お客様ごとで細かく異なるシステムの違いも学んでいきましょう。2ヶ月目からは、実際に対応している先輩社員の後ろについての業務です。対応をしている様子を見たり、サポートしてもらいながら対応業務を担当していきましょう。3ヶ月を目処に独り立ちの予定です。とはいえ、わからないことがあれば、周囲の先輩社員や、その知識に長けた社員に確認できますので、ご安心ください。 |
| 会社名 | 株式会社システムエンジニアサービス |
|---|---|
| 設立 | 1996年10月 ※昨秋25周年を迎えました |
| 代表者 | 代表取締役 水上 統雄 |
| 資本金 | 1000万円 |
| 従業員数 | 91名（2022年3月現在） |
| 売上高 | 4億3400万円（2021年7月期実績） 4億2600万円（2020年7月期実績） 3億9600万円（2019年7月期実績） 3億6300万円（2018年7月期実績） 3億4600万円（2017年7月期実績） |
| 事業内容 | システム開発 ソフトウェア開発 コンピュータ関連機器導入 機器保守メンテナンス ネットワーク工事 オペレーション指導 コンピューター機器や消耗品の販売 ≪一般労働者派遣 派27-301685≫ ≪有料職業紹介事業 27-ユ-301820≫ |
| 事業所 | 本社／大阪府大阪市東住吉区湯里6-14-18 |
| 会社の好調な状況について | 2018年6月時点で66名であった社員数が、現在では、91名にまで増え、売上も順調に増加し続けている当社。その理由は、昨年に設立25周年を迎えた当社が、長い時間をかけて、実績を作り上げ強固な基盤を作っているからです。また、社員のサービス対応力、技術力に優れている点も高く評価され、事業の成長に大きく貢献しています。 社員教育に力を入れ、年3回のキャリアアップ研修会(社会人として必要なマナー等)の実施に加えて、資格試験に向けた社内勉強会を実施。部署間の交流も増やし、社員の能力開発に取り組んでいます。こうした努力によって好調な業績を上げ、今後の成長にも大きな期待が寄せられています。 |
| 企業ホームページ | http://www.s-e-service.co.jp/ |
| 採用ホームページ | 株式会社システムエンジニアサービス 私たちと一緒に働きませんか？ https://en-gage.net/s-e-service_saiyo |
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