動画でCheck! 職場風景
取材から受けた会社の印象
「NEC」や「東芝」、「ヨドバシカメラ」…。これは同社が取引している企業の名前。誰もが知る大手企業と取引しているから驚きです。そのワケを担当者に伺ったところ、同社の強みを知ることができました。
1つ目は、「サポートできる対象機器の幅広さ」。担当者曰く、国内の全メーカーのパソコンや周辺機器などのトラブルに対応ができると言います。2つ目は、「対応力の良さ」。365日24時間体制でパソコンなどのトラブルに困ったお客様のSOSに対応できるのだとか。
こうした強みを活かし、取引先から”頼りになる存在”というポジションを築き上げたそうです。現在は、大手企業と取引を実現し、着実に業績を伸ばしている同社。安定した経営基盤のある会社で働けるのも、同社の魅力の1つと言えそうです。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがいパソコンなどのトラブルで悩まれているお客様のメインは40代～60代の方々。「日頃使ってはいるけど、詳しくはない」という方がほとんどのため、ちょっとしたトラブルでもすごく悩まれてしまうそうです。そうしたお客様に対して、研修や仕事で身につけた専門知識を発揮。例えば、パソコンが固まった状態から使用できる状態へと戻すことができたときは大変喜ばれるとのことです。
加えて、トラブルの対応だけでなく、プラスアルファの対応を通して、お客様が喜ばれるときは嬉しくなるとのこと。例えば、訪問先でのお客様の会話で、「孫の写真をアルバムにしたい」という方がいたときのこと。トラブルの対応とは別に簡単にアルバムを作成できる編集ソフトの使い方を説明するなどして、お客様の生活を豊かにすることにつながりました。そうした対応の積み重ねによって、お客様が別件でトラブルのお問い合わせをした際、「◯◯さんに来てほしい」と指名が入ることも珍しくないそうです。そのときは、自分のことを認めてくれたと感じて嬉しくなるそうです。
加えて、トラブルの対応だけでなく、プラスアルファの対応を通して、お客様が喜ばれるときは嬉しくなるとのこと。例えば、訪問先でのお客様の会話で、「孫の写真をアルバムにしたい」という方がいたときのこと。トラブルの対応とは別に簡単にアルバムを作成できる編集ソフトの使い方を説明するなどして、お客様の生活を豊かにすることにつながりました。そうした対応の積み重ねによって、お客様が別件でトラブルのお問い合わせをした際、「◯◯さんに来てほしい」と指名が入ることも珍しくないそうです。そのときは、自分のことを認めてくれたと感じて嬉しくなるそうです。
厳しさ同社で働く先輩達の間では、訪問先での提案よりも移動に関して「慣れるまで辛かった」という声が多いようです。訪問頻度は1日あたり4件程度ですが、場合によってはさらに増えることも。この時、訪問先同士が離れていて、長距離の移動が必要となるケースがよくあるそうです。大阪であれば南は岬町、北は箕面までの広範囲なエリアを車で走るため、運転が得意でない方には慣れが必要。適度に休憩を取らないと運転疲れが起きてしまうようです。
また、訪問先ではお客様の潜在的なご要望を拾っていかなければなりません。お客様が具体的に「あれが欲しい」と言わなくても、自分から新しい商品をご紹介して「そういう便利なものがあるなら、ぜひ使いたい」という状況へと導くのが仕事です。常に新商品の情報は仕入れておく必要があるでしょう。
また、訪問先ではお客様の潜在的なご要望を拾っていかなければなりません。お客様が具体的に「あれが欲しい」と言わなくても、自分から新しい商品をご紹介して「そういう便利なものがあるなら、ぜひ使いたい」という状況へと導くのが仕事です。常に新商品の情報は仕入れておく必要があるでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人お客様に安心してパソコンやスマートフォン、デジタル家電をお使いいただける環境について、幅広くアドバイスを行ないます。相手の目線で分かりやすい会話を心がけたり、世間話をしたりするのも大切な仕事。人と話すのが好きで、相手に喜ばれると自分も嬉しくなるという方にピッタリです。困ったときには先輩たちも助けてくれるので、きちんと自分の状況を共有できる方、チームワークを大切にできる方も向いています。
向いていない人お客様のお困りごとの解決だけが仕事ではなく、プラスアルファでより良い環境づくりへのサポートが求められます。決められた作業だけに集中したい方は活躍が難しいでしょう。お客様の話を伺いながらパソコンや周辺機器に関する様々なアドバイスを提供するので、コミュニケーションが苦手な方には向いていません。
