動画でCheck! 職場風景
取材から受けた会社の印象
リスクマネージャーという、あまり聞き慣れない今回の募集。危機管理の専門家として、小売店の問題を解決に導く仕事のようですが…果たして未経験からはじめられるのでしょうか？
なんでも、様々な知識やスキルも必要になるため、入社後は座学での研修を受けるところからはじめるそう。その後、実務を通してリスクマネジメントに関するノウハウや理論を身につけていくとのことでした。実際に、営業や飲食店スタッフ、プロゴルファーなど、まったくの未経験からはじめた方が多いといいます。社内には24時間対応の相談窓口もあるため、ひとりで対応しきれない場合は、そちらに相談することも可能だそうです。
また、同社では評価制度を見直したことにより、これまでよりも昇給しやすくなったのだとか。2～3年目で昇格されている方もいるとのことでした。未経験から安心してはじめられるだけでなく、先々のキャリアを見据えながら働けそうですね。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい小売業の店舗で働くスタッフや店長から、日々感謝されることが多いとのことでした。あなたがクレーム対応やリスクの抽出を行なっているおかげで、未然に防げる万引きやクレーム対応もあるのだとか。リスクの芽を摘み取ることで「先月よりも万引きが減った気がする」「今週はまだクレームが発生していないな」と店舗の状況が良くなっているのを現場で感じられることも、日々の仕事へのモチベーションにつながるでしょう。
また、クレーム対応のノウハウがあまり蓄積されていない店舗もあるため「指摘をいただいたら、まずはお客様の話を真摯に聞いてみよう」「謝罪だけでは気が済まないと言われたら、お客様は本当は何を求めているのかを聞きとろう」などのアドバイスを行なうこともあるとのこと。そうして信頼関係を築ける環境なので、まるで本当の上司のように慕ってくれるスタッフもいるそうです。
また、クレーム対応のノウハウがあまり蓄積されていない店舗もあるため「指摘をいただいたら、まずはお客様の話を真摯に聞いてみよう」「謝罪だけでは気が済まないと言われたら、お客様は本当は何を求めているのかを聞きとろう」などのアドバイスを行なうこともあるとのこと。そうして信頼関係を築ける環境なので、まるで本当の上司のように慕ってくれるスタッフもいるそうです。
厳しさクレームは担当するエリアの店舗が多いだけに、月に数十件も発生するそう。すべてのクレーム対応を一人で行なうわけではありませんが、週に2～3件は対応しなければなりません。また、クレーム発生の初期対応は店員や店長が行なうとのこと。しかし、それでもお客様の気持ちがおさまらない場合に、あなたが対応することになるそうです。
そのため、お客様は怒っていたり、取り乱していたりすることが多いとおっしゃっていました。何を言っても聞き入れてもらえない、すごい剣幕で怒鳴られる、落ち着かせるのに一苦労することもあるのだとか。そういった状況が長時間続くと「なんで自分が原因じゃないことでこんなに怒られているんだろう」という何とも言えない気持ちに襲われることもあるとのことでした。
そのため、お客様は怒っていたり、取り乱していたりすることが多いとおっしゃっていました。何を言っても聞き入れてもらえない、すごい剣幕で怒鳴られる、落ち着かせるのに一苦労することもあるのだとか。そういった状況が長時間続くと「なんで自分が原因じゃないことでこんなに怒られているんだろう」という何とも言えない気持ちに襲われることもあるとのことでした。
この仕事の向き＆不向き
向いている人経験者の少ない職種だからこそ、過去の経験は一切問いません。ゼロから新しい仕事にチャレンジしたい方に向いています。また、臨機応変に物事に対応できる方や、どんな場面でも冷静に判断を下せる方は、早期から活躍できるでしょう。
向いていない人顧客の看板を背負っているため、あなたの言動次第では看板に泥を塗ってしまうことになりかねません。社会人としてふさわしくない行動をしてしまう方には難しいでしょう。
