- 【事業内容】
- アメリカン・エキスプレスのカード会員様からのご要望に最適な提案を行う、カスタマーサービスをメインとした業務。「日々、世界最高の顧客体験を提供する」ことを目標に、カード会員様の様々なご要望に経験豊富なスタッフが対応しています。 アメリカン・エキスプレスのカード会員様向けの旅行やレストラン手配などのコンシェルジュ・サービスや各種お問合せを含むサービス全般。
勤務地
一般事務、営業事務、秘書、受付と他の関連する条件を組み合わせて転職・求人情報をさがす
| 仕事内容 | トラベル・コンシェルジェ 旅行に関するあらゆるサービスを手がけていただきます。アメリカン・エキスプレスのカード会員様に対するトラベル・コンシェルジェサービスです。具体的には、カード会員様の個人旅行や様々なご要望にお応えすること。全てコールセンター式の電話応対となります。 業務内容は、国内・海外の個人旅行、パッケージツアー、レストランの予約、フラワーサービスおよびコンサートチケットの手配などです。一日当たりのお問い合わせ件数は、国内の場合30～40件。海外の場合は、20～30件となります。充実した研修制度をご用意しているので、業務未経験でも安心です。 【お客様が求めること以上の提案を】 予約代行ではなく、潜在的なニーズを満たすサービスを発見し、提案することが必要。『世界で最も尊敬されるサービス・ブランド』を目指すアメックスならではの、サービスマインドが発揮できる仕事です。 |
|---|---|
| 応募資格 |
専門卒以上職種未経験歓迎
専門・短大卒以上 21歳～40歳位まで ≪未経験者歓迎≫ ■経験より、サービスマインドを重視した採用を行ないます。 【以下の条件に該当する方を歓迎します】 ・日本語での高いコミュニケーションスキルがある方。 ・日常会話レベルの英語力がある方。 ・チームワークを重視して働ける方。 ・人気のあるホテル、レストランなどに興味がある方。 ・バッグや小物・ブランド品に興味がある方。 ・ソムリエ等の資格をお持ちの方。または興味がある方。 |
| 募集背景 | 会員数増加に伴い、さらに充実した旅行サービスを提供します。 アメリカン・エキスプレスのカード会員数増加に伴い、会員様に向けた旅行サービスのニーズが高まっています。2005年10月に「アメリカン・エキスプレス・ビジネス・ソリューションズ（株）」を設立し、さらなる事業拡大をはかっていくための増員採用です。 |
| 雇用形態 |
契約社員
契約社員（始めの3ヶ月は試用期間）※社会保険や福利厚生等の待遇は、正式登用時と変わりません。 ※正社員登用制度有り |
| 勤務地・交通 |
東京（本社）：杉並区荻窪
※日本支社で1年間勤務した後、実績により海外勤務（カナダ トロント）も可能です。 交通
東京：各線「荻窪駅」より徒歩3分
|
| 勤務時間 | 8：00～22：00（シフト制）※平均労働時間／週37時間 |
| 給与 |
固定給制 月給22万～29万円 ※試用期間3ヶ月間は、月給22万円になります。 ※職責に関しては、当社にて決定します。 ※残業代は別途支給いたします。 年収例
経験1年／365万円 ：月給26万円（一律手当て含む）×12＋賞与年2回
経験1.5年／464万円 ：月給29万円（一律手当て含む）×12＋賞与年2回 |
| 休日休暇 | 完全週休2日制（シフト制）、有給休暇、慶弔休暇、傷病休暇 |
| 福利厚生・待遇 | 賞与年2回、交通費全額支給、各種社会保険完備、時間外手当、旅行業保険組合加入、ミサワリゾートライフサポートクラブ会員資格、正社員登用制度有り、社員旅行割引制度有り、ソフトドリンク無料支給、アメリカン・エキスプレスカード会費負担、通信教育支援制度（費用の3分の2を会社が負担。成績が優秀な場合は、全額を負担）、各種イベント（夏祭り・クリスマスパーティ等）、社内クラブ（ゴルフ、茶道、華道等） |
| 海外勤務制度 | グローバルに展開しているアメックス。新しい制度として、1年間当社で勤務した社員に対し、カナダのトロントにて勤務ができる制度をつくりました。カナダ勤務を希望する者には、1年間の実績を評価する社内選考を行ないます。海外勤務に興味がある方は、ぜひチャレンジしてください。 |
| 配属部署・教育制度 | 旅行部内の4セクション、国内・海外個人旅行、海外パッケージツアー、コンシェルジェデスク、いずれかへの配属となります。現在は総勢180名のスタッフが活躍中。男女比は3：7です。大半が中途入社なので、あなたにも馴染みやすい環境。また旅行好きなメンバーが多いのも特徴。週末は仲間で旅行に出かけるなど、チームワークも抜群です。 ※アメックスは横のつながりを大切にする日本的な考えと、個を尊重する外資的な考えを併せ持つ風土。働きやすさを体感してください。 アメックスでは、質の高い旅行サービスを提供するには、人材育成が必須だと考えています。入社後は約3週間、専任トレーナーによる研修を行ないます。具体的な研修内容は、以下の通りです。 【オリエンテーション】 アメリカン・エキスプレスの企業理念、サービス・業界知識等について学んでいただきます。 【実務研修】 社外の旅行予約端末トレーニング、アメックス独自のトーンアンドマナー、サービスマインド向上等のトレーニングプログラムを用意しております。 これらの研修が終了した後は、OJT研修となります。スキル及びサービスレベルがアメックスの基準を満たした段階で、トラベル・コンシェルジェとして活躍していただきます。 |
| 会社名 | アメリカン・エキスプレス・ジャパン株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 2005年 |
| 代表者 | 代表取締役社長 佐々木 浩之 |
| 従業員数 | 64,000名（2021年12月時点） ※グループ連結 |
| 売上高 | 423億8000万米国ドル（2021年12月期実績） ※グループ連結 |
| 事業内容 | アメリカン・エキスプレスのカード会員様からのご要望に最適な提案を行う、カスタマーサービスをメインとした業務。「日々、世界最高の顧客体験を提供する」ことを目標に、カード会員様の様々なご要望に経験豊富なスタッフが対応しています。 アメリカン・エキスプレスのカード会員様向けの旅行やレストラン手配などのコンシェルジュ・サービスや各種お問合せを含むサービス全般。 |
| 事業所 | 本社／東京都港区虎ノ門4-1-1 |
| 実績（１） | ◆Great Place to Work(R)Institute Japanが発表する「働きがいのある会社」では大規模部門（1,000人以上）で、2023年も上位にランクイン、10年以上連続トップ10入りを果たしています！ ◆LGBTQ働き方支援任意団体work with Prideが発表している職場でのLGBTQに関する取り組み・評価指標『PRIDE指標』で、2019年から4年連続で5点満点の「ゴールド」を受賞。 |
| 実績（２） | ◆J.D.パワー2023年コンタクトセンターサポート満足度調査において、クレジットカード会社部門でNo.1を取得。外部からもお客様への対応が評価されています！ |
| 企業ホームページ | https://www.americanexpress.com/ja-jp/ |
アメリカン・エキスプレス・ビジネス・ソリューションズ株式会社（アメリカン・エキスプレス・インターナショナル,Inc.100％出資）のトラベル・コンシェルジェ（105163）の転職・求人情報は掲載を終了しています。
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