| 仕事内容 | カスタマーサポート ■勤務先は桜木町からほぼ直結！年間休日122日 『au』の携帯電話をご利用されているお客様をサポートします。【桜木町駅ほぼ直結のキレイなビルで働く！】 勤務先は、桜木町駅ほぼ直結のビル内にあるコンタクトセンター。100名規模のセンターが2つあり、10～60代まで幅広い年齢層のメンバーが活躍しています。特に30～40代が多く、男女比は3：7です。事業所限定正社員は6名で、30代女性がメインです。業務で外出はありません。 事業所限定正社員とは？ https://www.evojob.com/jigen/ 【お任せする業務について】 ＜1＞修理交換に関する相談対応 「携帯電話を水に落としちゃった」「突然、電源が入らなくなっちゃって…」といった修理交換に関する相談に対応。電話でお話を伺いながらシステムに情報を登録し、修理や交換のご案内を行ないます。対応件数は1日約15件です。 ＜2＞携帯電話の使い方に関する相談対応 「初期設定の方法が知りたい」「バックアップはどうやったらいいの？」といった使い方に関する相談に対応。相談内容によっては30分以上かかる場合もあります。 ※あなたの希望や適性をふまえて、＜1＞と＜2＞いずれかの業務をメインにお任せします。どちらもコツコツと丁寧な対応が大切です。 【当社で働く仕事のポイント】 ◆イチから知識が身につきます。 入社後は3週間の研修からスタート。案内に必要な知識やシステムの使い方、お客様とのやりとりの仕方をイチから学ぶことができます。 ◆いずれはマネジメントにも挑戦！ いずれはカスタマーサポートを束ねる管理スタッフとして、マネジメントを手掛けることも可能。プロジェクトの目標管理やスタッフの育成、新しい施策の立案などにも携われます。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
【実務未経験の方、第二新卒の方歓迎】 以下のどちらかに当てはまる方 └仕事で電話でのやり取りをしたことがある（営業事務や受付の経験がある方は特に歓迎します） └携帯電話に関する仕事をしていたことがある（職種は問いません） ★コールセンターの実務経験や業界経験、ブランク、学歴は問いません。 ★コミュニケーション能力が大切な仕事なので、人と話すことが好きな方はご活躍いただけます。また活躍中の社員の中には、接客経験を活かして働く元アパレルショップのスタッフや元カフェ店員のメンバーがいます。 |
| 募集背景 | KDDIグループの一員として、主にコールセンターソリューション事業を展開している当社。長年にわたる事業展開の中で培ったノウハウは、一般企業、官公庁、金融機関等の取引先から高い評価をいただいています。今後も、つながりやすいコールセンター運営、お客様のニーズに応えるサービスの提供を目指し、さらなる品質の向上を図っていく方針です。そのためにも、社内体制の強化が欠かせません。そこで今回は、桜木町のコンタクトセンターで活躍してくださる方を募集します。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員（事業所限定正社員）※試用期間3ヶ月あり ※試用期間中も給与や待遇は同じです。 |
| 勤務地・交通 |
神奈川県横浜市中区桜木町1-1-7 ヒューリックみなとみらい10F
※桜木町駅からほぼ直結のビルなので、雨の日も安心。帰りにはショッピングも楽しめます。 ※転勤はありません。 交通
各線「桜木町駅」から徒歩1分
各線「みなとみらい駅」から徒歩7分 |
| 勤務時間 | シフト制／実働8時間 ＜シフト例＞ 08:45～17:45（休憩60分／実働8時間） 10:00～19:00（休憩60分／実働8時間） 11:00～20:00（休憩60分／実働8時間） 11:30～20:30（休憩60分／実働8時間） 12:00～21:00（休憩60分／実働8時間） |
| 給与 |
月給22万2500円～＋残業代（1分単位で支給） ※経験やスキルを考慮して決定します。 ※管理者ポジションでの採用の場合、月給25万程度からのスタートも。 ＜収入イメージ＞ ・月収25万円（月給＋残業代含む） ・年収300万円も可能！ |
| 休日休暇 | ＜年間休日122日（2020年度実績）＞ ■週休2日制（月8日以上、シフト制） ※部署により月3日程度の希望休み申請制度あり ■有給休暇（取得率100％） ■弔事休暇 ■結婚休暇 ■産休・育休制度（どちらも取得・復帰実績があります） ■介護休業 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給制度 ■一時金（業務実績、会社業績による） ■深夜手当 ■年末年始手当 ■休日出勤手当 ■残業代別途支給（1分単位） ■業務管理者へのキャリアアップ制度 └数字管理やマナーの研修あり ■作業効率や品質での評価／昇給 ■交通費支給（上限1万5000円まで） ■社会保険完備（雇用・労災・厚生年金・健康保険） ■定期健康診断 ■au携帯割引 ■提携スポーツクラブ優待割引有 ■分煙のリフレッシュルーム完備 ■ドリンク販売（100円～） ■休憩室（冷蔵庫やレンジ、ポットも完備しています） ■エボルバアワード ■『えぼ+りら』 └国内外の宿泊・レジャー・飲食等が最大65％OFFの優待価格で利用可能 |
| ダイバーシティ採用を推進中 | 『多様な人材×多様な働き方』の実現 ダイバーシティとは「多様性」という意味です。KDDIエボルバは、性別・年齢・障がいの有無など、多種多様な個性や価値観を持つ全ての社員が、働きがいを感じながら、イキイキと働ける環境の整備に取り組んでいます。また、企業の重要課題として、『多様な人材×多様な働き方』を実現することが、KDDIエボルバの持続的成長につながるという考えから、ダイバーシティを推進しています。女性管理職比率は4割と数多く活躍中！詳細は下記URLをご覧ください。 https://www.k-evolva.com/corporate/diversity/ |
| 社員の声 | この会社で働く魅力は、仕事とプライベートのメリハリがつけられるところです。実際にKDDIのグループ会社ということもあり、有給休暇は当たり前のように取得できますし、残業も1分単位で支給されます。ちなみに私は、結婚休暇も取得することができました。大手のグループ会社だからこそ、働きやすさにはかなり力を入れて取り組んでいる印象です。 ちなみに残業が少ないため、平日も家族との時間をとれるようになりました。なので、妻からの不満もなくなり休日には自分の趣味である釣りに没頭できるようになりました（笑）。 |
| 会社名 | 株式会社KDDIエボルバ |
|---|---|
| 設立 | 1996年5月30日 |
| 代表者 | 代表取締役社長 若槻 肇 |
| 資本金 | 1億円（KDDI株式会社100％出資） |
| 従業員数 | 2万6000名（2020年9月現在） |
| 売上高 | 976億3200万円（2019年3月期実績） 902億300万円（2018年3月期実績） 872億6800万円（2017年3月期実績） 829億9200万円（2016年3月期実績） |
| 事業内容 | 【KDDIグループの戦略子会社としてグループ企業のあらゆるサポートを担っています！】 ◇BPOソリューション ◇コールセンターアウトソーシング ◇人材派遣サービス [ 労働者派遣事業（派）13-011232 ] ◇人材紹介サービス [ 有料職業紹介事業 13-ユ-300078 ] ◇カスタマーサービス周辺業務 ◇電話通訳サービス ◇電話会議サービス ◇文書翻訳サービス ◇国内・国際慶弔電報サービス“でんぽっぽ” ◇保険代理店業務 ◇ツーリストサービス |
| 事業所 | 東京都新宿区西新宿1-23-7 新宿ファーストウエストビル6F 【主な拠点所在地】 関東地区／東京、栃木、神奈川、埼玉 北海道地区／北海道 東北地区／宮城、山形 中部・北陸地区／愛知 関西地区／大阪 中国・四国地区／広島、愛媛 九州地区／福岡、長崎 |
| 関連会社 | KDDI株式会社 CPI 株式会社mediba KDDIまとめてオフィス株式会社 |
| 感染症拡大防止に向けた取り組み | ・従業員全員にマスクを配布・着用の徹底 ・ドアノブなどの消毒を徹底／除菌テープを設置 ・休憩室を増設 ・OJT講師のフェイスシールド使用を義務化 ・マイヘッドセット支給 ・座席間の距離1.5m以上を確保 ・アクリルパーテーション設置 |
| 企業ホームページ | https://www.k-evolva.com/ |
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