| 仕事内容 | お問合せ対応スタッフ（年金など官公庁関連の対応）★基本、17：15定時＆土日祝休み＆残業なし！ 「年金」に関連する問い合わせへの対応（受電のみ）を行なう仕事です。現時点で「年金のこと、よくわからない…」という方も心配はいりません。入社後の研修でイチから学べますし、業務開始後も先輩社員（リーダー）がすぐそばで待機・サポートしてくれるため、回答に困ったときも安心です。＜具体的には…＞ ★対応する相手はどんな人？ 65歳以上の年金受給者が中心にはなりますが、80～90代など高齢の方も、郵便物の内容確認などで問い合わせをくださることがあります。一方で、20～30代の若年層を対応することも。学生納付特例に関して、また「ねんきんネット」というサイトの利用方法について問い合わせをいただくことが多いです。 ★どんな問い合わせが多い？ 年間を通じて多いのは、年金受給にあたっての手続き方法についての質問、必要な書類についての質問など。年度末は確定申告や源泉徴収票、控除証明書に関わる質問が増えます。 ★難しそうだけど、私にもできる？ 給付開始の手続きや振り込みなど、具体的な対応を行なうのは年金事務所の仕事。あくまでここでは、手続きの方法をご案内したり、年金事務所への来訪予約を受け付ける等の“サポート”対応です。基本はマニュアルをもとに対応できる範囲ですので、知識がない方もご安心いただければと思います。 ※電話が終わった後は、応対履歴を残したり資料送付の依頼を作成したり、簡単なPC入力をしていただきます。 ※1日の対応件数は30～60件ほど。繁忙期は最大80件ほどになることもありますが、残業はあっても1日5分～10分程度です。 |
|---|---|
| 応募資格 | ＜ブランク・転職回数・学歴、一切不問です！＞ ★PCでローマ字入力が可能な方（1分間に35～40文字程度入力できる方を想定） ★業界＆職種未経験、社会人未経験の方も歓迎します。 ★「子育てが終わったので久しぶりに社会復帰したい」「そろそろ正規雇用で働きたい」という理由で入社した先輩が多数います！ できるだけ多くの方をお迎えしたいと考えていますので、ぜひ安心してご応募いただければと思います。 |
| 募集背景 | 業界トップクラスの売上を誇るKDDIグループ。その一員として主にコールセンターソリューション事業を展開しているのが、KDDIエボルバです。中でも西日本支社は拠点で上位を争う規模を持っており、スタッフの数は4000名以上。今回募集の部署では、官公庁から依頼を受けて「年金」に関連する問い合わせ対応も担っています。これまで以上に、より良いサービスを提供し、顧客満足度向上を目指していくため、スタッフを10名以上増員します。 基本的にはずっと「年金」に関連する部門、同じ勤務地で活躍してもらいます。 |
| 雇用形態 | 正社員（試用期間3ヶ月あり） ※試用期間中の給与は、月給173,500円となります。その他の待遇に変わりはありません。 |
| 勤務地・交通 |
福岡市博多区博多駅前１丁目
★転勤はありません。 ★U・Iターンをご希望の方も歓迎します！ 交通
JR「博多駅」博多口より徒歩7分
地下鉄空港線「祇園駅」より徒歩3分圏内（出口によっては勤務ビルにほぼ直結） |
| 勤務時間 | 変形労働時間制 週平均実働38時間 ★基本シフト／8：25～17：15 ※月4回ほど＜8：25～19：00＞のシフトで勤務いただく場合があります（月・水曜）。 ※基本土日休みですが、第2土曜日のみ出社日となり、シフトは＜9：25～16：00＞となります。 ★残業は基本なし。あっても1日5分程度です。 |
| 給与 |
【月給】196,943円以上 ※上記月給には、固定残業代19時間分・23,443円を含みます。超過分は別途支給いたします。 ※経験や能力などを考慮して決定します。スキルに応じて昇給できます。 ※資格手当あり（社労士・年金アドバイザー／実務経験不要） ※試用期間中の給与は173,500円（固定残業代は含みません）となります。 |
| 休日休暇 | ＜年間休日122日＞ ■週休2日制（基本土・日／月1回、第2土曜が出社日となります） ■祝日 ■GW（カレンダー通り） ■年末年始休暇（6日程度） ■有給休暇（取得率100％） ■産前産後休暇（取得実績あり） ■育児休暇（取得実績あり。89％の方が取得し、その内78％の方が復帰しています！） ■介護休業 ■弔事休暇 ■結婚休暇 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給年2回（本人実績による） ■交通費支給（上限：800円／日、1万5000円／月） ■社会保険完備（雇用・労災・厚生年金・健康保険（KDDI健康保険組合）） ■残業代支給（超過分） ■業務管理者へのキャリアアップ制度 └数字管理やマナーの研修有 ■資格手当 ■年末年始手当 ■深夜・休日出勤手当 ■定期健康診断 ■服装自由・ネイルOK ■髪型・髪色自由 ■分煙のリフレッシュルーム完備 ＜オリジナルの福利厚生も充実＞ ■au携帯割引 ■提携スポーツクラブ優待割引 ■U・Iターン支援制度（提携不動産会社有） ■「えぼ+りら」 ※国内外の宿泊・レジャー・飲食等が最大65％OFFの優待価格で利用できます！ ★女性の管理職が活躍中！ |
| 教育体制、オフィスのコロナ対策について | ■教育体制 入社後1ヶ月～2ヶ月は研修期間を想定。業務の基礎知識、業務ツールの利用方法、お客様と会話する上でのマナー、トークの基本、年金の基礎知識など、順を追って学んでいける環境です。座学での研修は20日ほどを想定しており、ロールプレイングも実施。ベテランの先輩のサポートを受けながら、安心して独り立ちできる状態を目指します。 ■新型コロナウイルス対策実施中 マスク着用の徹底・加湿器設置、各座席や共用スペースの消毒以外に各座席に飛沫防止のためのパーテーションを設置し、スタッフの皆さんが安心して働ける環境を整えています。 |
| ダイバーシティ採用を推進中 | ★「多様な人材 × 多様な働き方」の実現 ダイバーシティとは「多様性」という意味です。KDDIエボルバは、性別・年齢・障がいの有無など、多種多様な個性や価値観をもつ全ての社員が、働きがいを感じながら、イキイキと働ける環境の整備に取組んでいます。また、企業の重要課題として、「多様な人材 × 多様な働き方」を実現することが、KDDIエボルバの持続的成長につながるという考えから、ダイバーシティを推進しています。次世代育成支援や、女性活躍推進にも取り組んでいます。詳しくは下記URLを御覧ください。 https://www.k-evolva.com/corporate/diversity/ |
| 会社名 | 株式会社KDDIエボルバ |
|---|---|
| 設立 | 1996年5月 |
| 代表者 | 代表取締役社長 若槻 肇 |
| 資本金 | 1億円（KDDI株式会社100％出資） |
| 従業員数 | 2万5000名 |
| 売上高 | 872億円（2018年3月期実績） |
| 事業内容 | ■コンタクトセンターソリューション ・カスタマーサポート ・テレマーケティング ■オムニチャネルソリューション ・AIチャットボットサービス ・有人チャットサポート ・SNS活用サービス ・SMS送信サービス ・ビジュアルIVR ■BPOソリューション ・RPAサービス ・バックオフィス ・各種代行業務 ■ITソリューション ・クラウド／仮想化サービス ・ITインフラソリューション ・セキュリティサービス |
| 事業所 | 本社／東京都新宿区西新宿1-23-7 新宿ファーストウエスト 関東地区：17拠点 北海道地区：1拠点 東北地区：3拠点 中部地区：2拠点 関西地区：6拠点 中国地区：1拠点 九州・四国地区：10拠点 |
| 関連会社 | KDDI株式会社 株式会社mediba オフィスのことならKDDIまとめてオフィス株式会社 |
| 事業内容 続き | ■サービス ・音声ガイダンス作成サービス ・電話番号案内（104） ・人材紹介サービス【有料職業紹介事業 13-ユ-300078】 ・人材派遣サービス【労働者派遣事業（派）13-011232】 ・慶弔電報サービス”でんぽっぽ” ・クラウド型介護報酬請求サービス”けあ蔵” |
| KDDIエボルバで自分ラシクハタラク | 音楽活動と両立して働くミュージシャンや、子育てをしながら活躍しているワーキングマザーなど、様々な経歴のスタッフが活躍中！スタッフの仕事と子育ての両立を支援するために、福岡県が登録する「子育て応援宣言企業」にも登録しています。 ▽スタッフのインタビュー動画もぜひご覧ください！ https://www.evojob.com/column/23 |
| 企業ホームページ | https://www.evojob.com/jigen/ |
| 採用ホームページ | 私たちと一緒に働きませんか？ 株式会社KDDIエボルバ https://en-gage.net/k-evolva_saiyo |
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