- 【事業内容】
- 業務プロセスコンサルティング、システム企画・開発、システム運用・保守、パッケージソフト導入及び保守運用、インフラ設計構築、クラウドサービス、ICTアウトソーシング、エネルギーアウトソーシング、セールスアウトソーシング、Webアナリティクスサービス、バックオフィス支援、カスタマーサポート支援
勤務地
特長
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職種×勤務地
職種×業種
| 仕事内容 | コンタクトセンターの管理スタッフ ◎年間休日125日以上！東証一部上場のパーソルグループ 「人・プロセスデザイン・テクノロジー」をテーマに掲げ、お客様の生産性向上を推進することを使命とし、社内外の企業に代わって様々な分野のコンタクトセンターを運営しています。【どんな支援？】 ■パーソルグループ企業へのヘルプデスク窓口 ■中途・新卒採用の事務代行業務 ■キャッシュレス事業のサポート業務 ■電気やガスなどのインフラに関わる対応窓口 など多種多様な業務にチャレンジできます！ 【具体的な仕事は？】 ■改善・生産性向上の取り組み 人・プロセスデザイン・テクノロジーを活用した様々な改善への取り組み。育成計画策定、業務自動化、ツール・システムの導入、業務プロセスの見直し等を図ります。 ■オペレーターの管理 学生や主婦、フリーターなど多くのオペレーターが在籍。シフト表の出勤日の調整、欠勤等をチェック。オペレーターに代わって対応をサポートすることも。 ■提案資料や応対マニュアルの作成 企業の課題やニーズに合わせ、コンタクトセンターの現状を分析し資料にまとめて提案。例えば企業の採用窓口となっている部署なら「面接辞退の要因を分析し、辞退を減らすトークスプリクトを考えて提案する」なんてことも。企業の深い課題に切り込み、提案資料やマニュアルを作ります。 ■オペレーターの育成・評価 オペレーターのスキル向上のために研修を考えたり、日々の指導を行なったり、目標設定や評価面談を実施し現場での活躍を定量的・定性的にチェックし、評価に活かします。 ■架電リストの作成、トーク内容見直し クライアントから提供されるリストを整理しシステムへ入力。トーク内容は常にPDCAを回し応対方法を改善。 ■プロジェクトの目標管理 目標を細分化しスキル等に応じて各オペレーターに設定。 ■通話報告 品質管理のため、オペレーターの通話をヒアリング。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
【職種・業界未経験、第二新卒歓迎。学歴不問】 ☆たとえば、飲食店で店長をしていた、前職で後輩の教育を任されたことがあるなど、「メンバーのフォローやサポートをまかされていた方」や「チーム目標の達成に向けて仕事をしていた方」は経験を活かせます。 ☆その他にも提案型営業やパソコン教室のインストラクター経験者等、幅広く活躍中！「課題解決」「生産性向上」に対してチャレンジしていきたい方を歓迎します！ ☆PC・エクセルを使って管理やデータ集計、計算、分析などを行います。使ったことがある、今の業務でも使っている、という方は業務にすぐに活かせます。 |
| 募集背景 | パーソルテンプスタッフやパーソルキャリアなど、大手人材会社グループの一員である当社。営業活動の支援やECサイトの運営などを行なっています。多くの企業から仕事の依頼が寄せられており、事業は好調。10月には札幌第3コンタクトセンターがオープンされており、管理者の増員・強化をしていきたいと考えています。そこで今回は新しい仲間を新たにお迎えしたいと考えています。 |
| 雇用形態 |
正社員契約社員
■正社員（全国、エリア）┗「全国転勤あり」と「札幌勤務限定」を選べます。※待遇が異なります。 ■契約社員 ※雇用形態は希望の働き方・条件を加味し決定させていただきます。応募時に質問項目が表示されますので、ご入力ください。 ※3ヶ月の試用期間があります。期間中の雇用形態や待遇は変わりません。 |
| 勤務地・交通 |
■札幌第1コンタクトセンター
北海道札幌市北区北8条西3丁目32番 8・3スクエア北ビル10F ■札幌第2コンタクトセンター 北海道札幌市中央区南1条西3丁目1 丸一ビルヂング ラ・ガレリア 7F ■札幌第3コンタクトセンター 北海道札幌市中央区南1条西1丁目8番 パークタワービル 3F-5F ※希望者は、転居を伴う転勤がない「札幌エリア限定社員」で働くことも可能です。 交通
■札幌第1コンタクトセンター
JR各線「札幌駅」北口より徒歩3分 ■札幌第2コンタクトセンター 地下鉄各線「大通駅」徒歩2分 札幌市電「西4丁目駅」より徒歩3分 ■札幌第3コンタクトセンター 地下鉄各線「大通駅」徒歩2分 |
| 勤務時間 | 9:00～18:00（実働8時間） ※配属部署により8:00～22:00の間でシフト制（実働8時間）の可能性あり ※残業は月平均20時間以下です。 |
| 給与 |
正社員（全国転勤あり）／月給22万円以上＋諸手当／賞与4ヶ月分（業績・評価による） 正社員（札幌勤務限定）／月給18万円以上＋諸手当／賞与20万円 契約社員／月給18万円以上＋諸手当／賞与10万円 ※みなし残業代はありません。残業代は100％支給します。 年収例
正社員（全国転勤あり）
入社1年（リーダー）：400万円程 入社3年（プロジェクトマネジャ－）：460万円程 ※プロジェクトマネジャーやマネジャーへの昇進でさらに年収UP可能 正社員（札幌勤務限定） 300万円 |
| 休日休暇 | ＜年間休日125日以上＞ ■完全週休2日制（シフト制） ※配属先により「土・日・祝日休」「平日混合休」などと異なりますため、ご要望がございましたら面接時にご相談ください。（年間休日数は変わりません） ■有給休暇 ■夏季・冬期休暇（5日間ずつ） ■慶弔休暇 ■結婚休暇（本人、家族） ■配偶者の出産時休暇 ■配偶者の産前特別休暇 ■産前産後休暇 ■育児休暇 ※産休・育休取得後の復帰率は100％です。ライフスタイルが変わっても、安心して働き続けられる環境です！ ■子供の看護休暇 ■弔事休暇 ■介護休暇 ■生理休暇 ■災害休暇 ■転勤休暇 ■公傷休暇 ■公職休暇 など |
| 福利厚生・待遇 | ■給与改定年2回（4・10月） ■賞与年2回（6・12月） ■社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金） ※当社加入の関東ITソフトウェア健康保険組合は、一般的な健康保険より料金がお得。旅行補助（利用可能施設約8000軒）・出産補助・レストランやジムの優待等があります。 ■交通費（全額支給） ■時間外手当 ■出産祝金制度（計56万円、出産費用、出産育児付加金、出産祝金） ■確定拠出年金 ■財形貯蓄制度 ■団体長期障害所得補償保険 ■社員持株会 ■オフィス内分煙 ■私服勤務可（髪色やピアス自由） ■資格支援制度（受験料・インセンティブ） ■e-learning学習支援コンテンツ ■新規事業創出公募制度 ■社内公募制度(約120ポジション以上) ■時短勤務（小学校6年生まで） |
| 配属部署について | ■配属部署 札幌では約500名が勤務しており、そのうち約90名が管理者。リーダー、SV、プロジェクトマネージャー、マネージャー、ゼネラルマネージャーなどの役職があります。管理者の年代は20代後半～40代前半と幅広く、中途で入社してきた人も多くいます。 ■入社後の流れ 初めの3日間は、会社全体・事業部の概要説明や社内システムの使い方、基本的なビジネスマナーや管理者として必要なマインドを学びます。その後は配属先にて実務の研修を開始。まずは実際にオペレー ター業務をしてみて、仕事のコツや現場感を掴みましょう。その後は上司がOJT形式で管理や育成、分析方法をレクチャー。およそ3～6ヶ月で一人前を目指します。 |
| 評価制度・キャリアアップ | ■評価制度 当社では年に2回、評価面談を実施しています。評価軸は定量・定性の2軸で行なわれます。定量については、目標の達成度、コンタクトセンターの運営品質が数値化されたものの平均点から評価。定性については「苦手なスキルを伸ばした」「仕組みに対して新たな提案を行なった」といった日々の行動や周囲への影響力から判断。それらの評価によって給与や賞与アップ、昇格を行ないます。 ■キャリアアップ プロジェクトマネージャーやマネージャーなどのポジション以外にも、社内公募で別部署やエリアの職種にキャリアチェンジすることも可能です。 |
| 会社名 | パーソルプロセス&テクノロジー株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 1977年9月 |
| 代表者 | 代表取締役社長 横道 浩一 |
| 資本金 | 3億1000万円 |
| 従業員数 | 5137名（2022年3月時点） |
| 事業内容 | 業務プロセスコンサルティング、システム企画・開発、システム運用・保守、パッケージソフト導入及び保守運用、インフラ設計構築、クラウドサービス、ICTアウトソーシング、エネルギーアウトソーシング、セールスアウトソーシング、Webアナリティクスサービス、バックオフィス支援、カスタマーサポート支援 |
| 事業所 | 豊洲本社／東京都江東区豊洲3-2-20 豊洲フロント7F 拠点／赤坂、大阪、名古屋、札幌、仙台、福岡、沖縄 |
| 企業ホームページ | http://www.persol-pt.co.jp |
| 採用ホームページ | パーソルプロセス＆テクノロジー株式会社 ＝人材ビジネスを牽引する当グループで、あ… https://en-gage.net/sapporoppt |
パーソルプロセス&テクノロジー株式会社のコンタクトセンターの管理スタッフ ◎年間休日125日以上！東証一部上場のパーソルグループ（1046773）の転職・求人情報は掲載を終了しています。
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