| 仕事内容 | カスタマーサポート（成長企業を支えるポジション） ★残業月2時間以下／完休2日／年間休日120日以上 パートナーである整備工場からの問い合わせ対応や、パートナーのお客様への連絡を内勤で担当します。マニュアルやトーク内容は決まっているほか、入社後は先輩が丁寧に研修しますので、ご安心ください。＜パートナーへの対応＞ ◆システムへの問い合わせ対応 540社以上あるパートナーの整備工場から、1日平均15～20件の問い合わせがあります。1件あたり5分ほど、長くても30分くらいの対応です。内容は、当社から提供しているシステムの操作方法についてが大半。マニュアルを調べながらであれば基本的に答えられます。もちろん、すぐ調べられない場合は折返しにして調べたり、先輩に相談したりしてもOKです。 ◆ローン書類のチェック 新車販売の際、ローン審査などを代行しているため、整備工場から送られてきたローン書類を、空いた時間にチェックします。「未記載の部分がある」などあれば、整備工場へ連絡して対応を依頼しましょう。 ＜パートナーのお客様への連絡＞ ◆車検などの連絡 整備工場からお客様情報を共有してもらい、車検の時期などを連絡します。1日150～200名ほどに電話連絡。トーク内容はマニュアルで決められています。連絡がつながらないこともありますが、1人に対して6回まではコールするという決まりです。 ◆請求書の対応 連絡の代行費など、請求書についてパートナーから連絡があった場合、対応することもあります。 【ゆくゆくは、いろんな業務ができます】 業務量は多くなく、またチャレンジを応援する社風。そのため、カスタマーサポート全体のリーダー・企画・Web関係・社内教育など、いろんな業務を兼任することができます。 【新しいアイデア、歓迎です！】 前職の経験をもとに新事業を提案したメンバーも。社員の声を聞く風土があるので、何かあればぜひ教えて下さい。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎
学歴不問 ＜未経験、第二新卒歓迎！＞ ■キーボードを使って、PCの入力ができる方 ※自動車業界の経験は不問です。 ※応募に必須ではありませんが、営業やカスタマーサポートの経験がある方は、歓迎します。 |
| 募集背景 | 自動車業界の発展を目指し、フランチャイズ契約する540社以上のパートナー店へのノウハウ提供などに注力している『ジョイカルジャパン』。業界でいち早く新しいビジネスモデルを確立し、自動車整備工場を対象としたサポートを続けてきたことで、設立以来15年にわたって売上をのばし続けています。今後も多くのパートナーが増えていく見込み。 そこで今回は、パートナーをサポートするカスタマーサポートを募集します。ゆくゆくは、自身が望めば様々な業務にチャレンジできる環境です。成長したい方を歓迎してお待ちしています。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員※3ヶ月の試用期間があります。その間、給与・待遇に変わりはありません。 |
| 勤務地・交通 |
東京都品川区西五反田7-22-17 TOCビル3Ｆ
※転勤はありません。 交通
東急池上線「大崎広小路駅」より徒歩6分
各線「五反田駅」より徒歩9分 各線「大崎駅」より徒歩13分 |
| 勤務時間 | 9：30～18：30（実働8時間） ※残業は月2時間以下です。 |
| 給与 |
月給25万円～40万円＋インセンティブ ※経験や能力を考慮し決定します。 ※上記金額には、みなし残業手当（月10時間分／2万円～3万円）を含みます。また、超過分は別途支給致します。 年収例
350万円（23歳）
460万円（30歳） 600万円（35歳） |
| 休日休暇 | ＜年間休日120日以上！＞ ■完全週休2日制（シフト制） └月の半分ほどは、土日も休めます。 ■祝日 ■GW ■夏季休暇（3日） ■年末年始休暇（9～10日） ■有給休暇 ■産前産後休暇 ★取得・復職実績あり ■育児休暇 ★取得・復職実績あり ■介護休暇 ■慶弔休暇 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給年1回（8月） ■賞与年2回（8月・1月） ■各種社会保険完備（雇用、健康、労災、厚生年金） ■交通費（上限3万円／月） ■時間外手当（超過分） ■役職手当 ■住宅手当（2万円／月） ■社内禁煙・分煙（喫煙所あり） ■私服勤務OK |
| 入社後の流れ | ＜マニュアルに沿って教えます！＞ システムに関する資料やトーク内容など、マニュアルはしっかり整っています。ただ、パートナーからの問い合わせについては、システムがいろいろあるので、すべて理解するまでは時間がかかるかもしれません。たとえば「まずはリースのことだけ覚えよう」など、少しずつ教えられるような方法を検討中です。 ★慣れてきたら、リーダーや企画など、他の業務にも幅を広げることが可能です！興味があることや得意なことなど、ぜひ教えてくださいね。 |
| 働く仲間 | カスタマーサポートは12名。男女比はだいたい半々で、新卒入社のメンバーなど、若手が多いです。もちろん、中途入社のメンバーも活躍中。いつも近くに誰かがいるので、何かあった時はすぐに相談できます。 |
| 会社名 | 株式会社ジョイカルジャパン |
|---|---|
| 設立 | 2005年12月 |
| 代表者 | 代表取締役社長 CEO 早川 由紀夫 |
| 資本金 | 1億円 |
| 従業員数 | 83名（2021年10月時点） |
| 売上高 | 100億円（2022年6月期実績） 90億円（2021年6月期実績） 73億円（2020年6月期実績） ※グループ連結 |
| 事業内容 | ■アライアンスチェーン本部の運営及びパートナー店の展開 （2022年3月1日現在 570店舗） ■自動車販売事業 ・新車販売事業 ・中古車販売事業 ■サプライチェーンマネジメント事業 ・顧客フォローシステム開発（JAS） ・スーパーバイジング（SV） ・直営店運営 ■その他事業 ・新車仕入、業販、車検整備、鈑金・自動車保険・パーツ販売 |
| 事業所 | ■本社 〒141-0031 東京都品川区西五反田7-22-17 TOCビル3F |
| 関連会社 | 株式会社クルカ |
| 企業ホームページ | https://joycal.co.jp/ |
| 採用ホームページ | 株式会社ジョイカルジャパン Enjoy Car Lifeカーライフをもっと楽しく便利に！ https://en-gage.net/joycal_career |
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