| 仕事内容 | コールセンターのスーパーバイザー ★キャリアアップのチャンスあり！★転勤なし 金融・エネルギー関連企業などの大手クライアントを中心に、テレマーケティングサービスによってクライアントの業績に貢献している当社。あなたにはSVとして、各コールセンターで活躍するオペレーターの管理をお任せします。SV1名につき8～10名ほどのオペレーターを担当します。【具体的には】 ■育成・指導 電話応対の丁寧さ、製品・サービスに関する知識など、クライアントの要望に応じてオペレーターに求められるスキルは異なります。メンバーの現状のスキルを把握した上で、育成計画を立てて指導することが大切です。製品への理解を促したり、専門部署にトレーニングを依頼したりと、育成手法はさまざま。月1回面談を実施し、メンバーの成長度合いを確認します。 また、各オペレーターの作業効率向上に向けた、マニュアル整備や処理フローの見直しなどの業務改善にも取り組みます。 ■質問対応・エスカレーション オペレーターからの質疑応答やエスカレーション対応も行ないます。SVでも解決できない場合は、クライアントに相談・確認し対応します。 ■目標数値管理 応答率や後処理時間、オペレーターの出勤率など、日々の業務進捗を管理。また、日々の業務内容などをフォーマットに入力して報告書類を作成し、月次でクライアントへ提出します。チーム全体で目標達成できた時や、クライアントから評価をいただいた時には大きなやりがいを得られます。 ■業務改善提案 カスタマーの声を収集して報告し、クライアントのサービスや製品、業務の改善に役立てます。実際にSVの提案がサービス改善に活かされたケースもあります。 ※定期的に案件をローテーションするため、スキルの幅を広げていけます。 ※配属先によってはマニュアルやトークスクリプトの作成、受発信業務も担当する場合があります。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問
■コールセンターにて何らかの指導・育成経験をお持ちの方 ⇒組織規模や経験年数は問いません。「リーダーとして新人のOJTを担当していた」「チーフとして5～6名のコールスタッフをとりまとめていた」といった方であれば歓迎いたします。 ※学歴不問 ☆目標数値管理などは未経験でも大丈夫！研修でしっかり学べますので、ご安心ください。 ☆前職の雇用形態は問いません！コールセンターにて教育や育成に携わったことのある方はぜひ、ご応募ください。 |
| 募集背景 | 金融・エネルギー系・証券・IT・物流など、全国300社に及ぶクライアント企業のコンタクトセンターの受託ビジネスを担う当社。製品の問合せに対応するカスタマーケア、電話でのアプローチを図るセールスサポート、システム・ツール、コンサルティング＆アナリシスなど、企業の課題に応じた手法で業績に貢献しています。 独自の教育カリキュラムによるスタッフの質の高さに強みを持ち、依頼数は増加の一途を辿っています。大阪市中央区に新たに自社オフィスの立ち上げが決まるなど、着実に事業を拡大中。すべてのご依頼により高い精度でお応えしていくため、新たな仲間をお迎えすることとなりました。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員※試用期間3ヶ月。期間中の待遇に変更はありません。 |
| 勤務地・交通 |
◆大阪市中央区心斎橋 ※2020年11月にオープンした自社センターです
◆大阪市中央区京橋 ◆大阪市大正区 ※転居を伴う案件異動はありません 交通
◆大阪市中央区／大阪メトロ各線「心斎橋駅」「四ツ橋駅」徒歩5分
◆大阪市中央区／JR環状線「京橋駅」徒歩5分 ◆大阪市大正区／JR環状線「大正駅」徒歩3分 |
| 勤務時間 | 7：50～21：00の間でシフト制・実働8時間 ※配属先により異なります。 ※担当するプログラムによって若干異なりますが、残業時間は月平均20時間です。 【シフト例】 8：45～17：45、11：00～20：00 |
| 給与 |
［SV］月給24万5円～29万1160円 ※経験・能力を考慮の上、決定いたします。 ※時間外手当、通勤交通費は別途支給。 ◇残業20時間を見込んだ年収：359万円～427万円 年収例
388万円／30歳・入社2年
412万円／38歳・入社5年 |
| 休日休暇 | 【年間休日122日 ※2020年度】 ■週休2日制（月8日以上／月～土日祝含む週5日シフト勤務制） ■年末年始休暇（3～4日間） ■夏季休暇（3日間） ■有給休暇 ■慶弔休暇 ■育児・産前産後休暇（取得実績あり） ■介護休暇 ■リフレッシュ休暇（勤続10年で10日、15年で15日、以降5年ごとに20日付与） |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給・給与改定 年1回（4月） ■賞与年1回（6月） ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■交通費全額支給 ■時間外手当全額支給 ■財形貯蓄制度 ■オフィス内分煙 ☆「TMJユニバーシティ」で、あなたのスキルアップを支援！ 当社ではコールセンターで働く社員を対象に、約80講座の個別研修プログラム「TMJユニバーシティ」を用意。eラーニングを組み合わせたOJT、実務を通じて知識やスキルを計画的に習得するOJT、1人で学べる自己学習・啓発コンテンツを体系的に組み合わせ、提供します。 |
| 入社後の流れについて | ▼入社後研修 会社の仕組みやプログラムごとに必要な知識などを学びます。 ▼SV向けeラーニングを受講 「目標数値管理の仕方」「クライアントへの折衝方法」「コーチングの仕方」などを3日～1週間ほどかけて学びます。スキルに応じたカリキュラムを組むため、安心してスキルアップできます。 ▼プログラムに配属 最初の2週間～1ヶ月ほどは、オペレーターと同じ業務からスタートします。まずはオペレーター業務をしっかり身につけましょう。 ▼管理者研修 オペレーター業務が身についたら、管理者研修に入り、システムなどについて幅広く学びます。早い方で入社2ヶ月目から管理者研修に入り、入社4ヶ月ほどで管理者として独り立ちできます。 |
| 描けるキャリア・収入について | ☆等級・役職が上がるごとに収入もアップ！ 当社では「SV（スーパーバイザー）」「LSV（リードスーパーバイザー）」「SSV（シニアスーパーバイザー）」といった役職があります。役職が上がるごとに年収もアップし、SVからLSVに昇格すると年収ベースは最大484万円になります！ もちろんSVのままでも年に1回の昇給タイミングで会社からきちんと評価されます。SVとしてのキャリアを積みたい方も、さらなる上位キャリアを目指したい方も収入を上げていくことが可能です。 |
| 会社名 | 株式会社TMJ |
|---|---|
| 設立 | 1992年4月 |
| 代表者 | 代表取締役社長 丸山 英毅 |
| 資本金 | 1億円 |
| 従業員数 | 1万3700名※2020年3月時点 |
| 売上高 | 419億円（2019年3月期実績） 351億円（2018年3月期実績） |
| 事業内容 | ■コールセンターサービス ・カスタマーケア ・セールスサポート ・システム・ツール ・コンサルティング＆アナリシス ・研修サービス ■バックオフィスサービス ・顧客接点関連ソリューション ・間接分野ソリューション ■グローバルサービス ・多言語コンタクトセンター ・Webサイト翻訳サービス ・データ入力・加工サービス ・中国・ASEAN向けサービス ■労働者派遣事業許可番号:派13-080222 ■職業紹介事業許可番号:13-ユ080319 |
| 事業所 | 本社／東京都新宿区西新宿7-20-1 住友不動産西新宿ビル 東京、札幌、仙台、多摩、横浜、名古屋、岐阜、大阪、岡山、北九州、福津、福岡、熊本、鹿児島、中国（上海）、フィリピン（マニラ） |
| 関連会社 | ■セコム株式会社（100％出資） ■益峰客戸関係管理（上海）有限公司 ■上海捷声商務服務有限公司 ■株式会社バイオス ■TMJP BPO Services, Inc. |
| 企業ホームページ | http://www.tmj.jp |
| 採用ホームページ | 株式会社ＴＭＪ 私たちと一緒に働きませんか？ https://en-gage.net/tmj_jobs |
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