- 【事業内容】
- ・Webコンテンツの制作及び運営 ・テレフォンアポイントメント業務 ・営業代行業務 ・コールセンター運営
勤務地
特長
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職種×勤務地
仕事内容 | お客さま相談スタッフ ★未経験歓迎!★完全週休2日 あなたのミッションは、当社のコールセンターやマッチングサイトで提供しているホームメンテナンスやホームクリーニングなどのサービス品質を高めることです。問い合わせの対応方法など、イチから丁寧に指導します。先輩のほとんどが未経験スタートで、その方達が大勢活躍しているので安心してご入社ください。<具体的な仕事内容> ■お問い合わせ対応 お客様からいただいたお問い合わせの電話に対応します。HPをご覧になったお客様からの質問や、「次の訪問はいつですか?」などの確認がメイン。1日のお問い合わせは1人20件前後です。時間帯にもよりますが1日中ひっきりなしに問い合わせがくることはありませんので、ご安心を。 ■サービスのヒアリング お問い合わせ対応の合間に、ご契約いただいたお客様に「この度は誠にありがとうございます」とお礼の電話を差し上げたり、「サービス後になにか不都合などはございませんか?」とお伺いしたりします。トーク内容のマニュアルがあるので、それに沿って話を進めていけば大丈夫。こちらからお客様に電話をかけるのは1日に1人4~5件程度です。 ■入力作業 電話対応以外に、お客様から寄せられたお問い合わせや質問内容をパソコンに入力します。一つひとつの情報がサービス品質の向上につながるため、なるべく詳細に入力してください。 ◎“お客様の意見をお伺いする”ことに専念できます。 こういったお仕事はクレーム対応のようなイメージをお持ちになるかもしれません。しかし実際は、1人あたり1日1件あるかどうか。もし厳しいお声を受けても、そんなときには専任のスタッフに内容を共有し、電話を取り次いでください。あなたが最後まで対応することはありません。お話をお伺いすることに専念できる環境で、安心して仕事に取り組んでいただけます。 |
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応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎社会人未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
★学歴不問 ★職種や業種、社会人経験は一切不問!第二新卒者も歓迎します。 ※接客や販売など人と接する仕事の経験がある方は、その経験が活かせます。 |
募集背景 | コールセンターや住まいに関するマッチングサイトを運営し、ニーズのあるお客様に住まいに関するサービスを実施している当社。大規模なものから小規模なものまで、長期的に住宅のお困り事の解決に対応している会社です。 今回の募集は、サービス品質を向上させていくための組織強化。お客さまの声をサービスにしっかりと反映させていくために、お客さま対応スタッフを増員します。 |
雇用形態 |
正社員
正社員※試用期間(3ヶ月)があります。期間中の給与・待遇等に違いはありません。 |
勤務地・交通 |
兵庫県神戸市中央区磯上通4丁目1-14 三宮スカイビル3FA
※入社後、神戸市内の別支店で研修あり。 交通
JR東海道・山陽本線「三ノ宮駅」より徒歩9分
阪急神戸線「神戸三宮駅」より徒歩10分 阪神本線「神戸三宮駅」より徒歩9分 |
勤務時間 | 交替制 8:40~17:40、10:00~19:00、12:00~21:00(実働8時間) |
給与 |
月給22万円~30万円+賞与年2回 ※上記は37時間~80時間分のみなし残業代(4万7000円~11万1000円)を含んだ額です。超過分は別途支給します。 ※能力や経験などを考慮して決定します。 ※コールスタッフやカスタマーサポートなどコールセンターでのお客さま対応経験がある方は優遇します。 |
休日休暇 | 完全週休2日制(シフト制) 夏期休暇 冬期休暇 慶弔休暇 有給休暇 誕生日休暇 結婚記念休暇&結婚記念日休暇 ※年間休日109日 |
福利厚生・待遇 | ・昇給・昇格年1回(査定あり) ・交通費支給(月3万円まで) ・各種社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金) ・定期健康診断 ・残業手当(固定残業代超過分) ・役職手当 ・社宅、寮完備 ・結婚祝い金 ・出産祝い金 ・携帯電話貸与 ・オンライン英語教室の受講料割引制度(社員、パート、ならびにそのご家族) ・リファラルキャンペーン実施中(社内紹介で入社した場合は、紹介者・入社者に賞品支給) |
教育制度&配属部署 | お客様相談室への配属となります。入社後はOJT研修となり、まずはお客様相談室の役割や手がけている業務内容を理解するところからスタート。組織の概要を頭に入れていただいた後、お問い合わせの電話に対応したり、お客さまへの電話をしたりします。決して難しい業務ではありませんので、入社1ヶ月後にはひとり立ちしていただく予定です。もちろん、分からないことがあればいつでも先輩スタッフに相談してください。きちんとサポートしますので、一人で悩む必要はありません。 |
会社名 | 株式会社ホームラボ |
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設立 | 2009年11月 |
代表者 | 代表取締役 竹澤 高裕 |
資本金 | 300万円 |
従業員数 | 303名(2019年7月現在) |
事業内容 | ・Webコンテンツの制作及び運営 ・テレフォンアポイントメント業務 ・営業代行業務 ・コールセンター運営 |
事業所 | 本社/大阪府大阪市淀川区西中島2-14-6 第2ドイビル6F |
企業ホームページ | https://tea-lab.co.jp/home-lab/ |
採用ホームページ | 株式会社ホームラボ 私たちと一緒に働きませんか? https://en-gage.net/tea-lab_saiyo |
株式会社ホームラボのお客さま相談スタッフ ★未経験歓迎!★完全週休2日(1046092)の転職・求人情報は掲載を終了しています。
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