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お問い合わせ対応スタッフ ★楽天グループの過去の転職・求人情報概要(掲載期間: 2020/11/19 - 2020/12/16)

お問い合わせ対応スタッフ ★楽天グループ
正社員職種未経験OK業種未経験OK完全週休2日
楽天グループ期待の【物流事業】の、さらなる飛躍を支えてください。

募集要項

仕事内容
お問い合わせ対応スタッフ ★楽天グループ
楽天グループのEC物流を担う当社。あなたには、楽天市場に出店している店舗様からの各種お問い合わせ対応をお任せします!

【入社後の研修・教育について】
第1週目は、楽天スーパーロジスティクス(RSL)のサービス概要を学んでいただきます。まずは、サービスや契約の内容、システム構成などを座学で学んでいきましょう。第2週目からは、倉庫内でのオペレーション業務に参加し、入荷・出荷研修を受講します。第3週以降は先輩社員とのOJTがメイン。実務に必要な知識・スキルを体系的に学んでいただく予定です。

【具体的にお任せしたいこと】
■ECサービス全般に関するお問合せへの対応
■運用問題が発生した際の調査、店舗業務のサポート
■店舗の要望に対する対応
■店舗への業務実績報告
■当社サービスを新規でご契約される店舗の稼働準備に向けたサポート 他

◎お問い合わせは、電話を中心にメールや専用システムから寄せられます。変動はありますが、電話は1日40~50件、専用システムからは1日30~40件程度です。ECサイトの使用方法をはじめ、「倉庫に◎◎を置くことはできるか?」といった内容にお応えしています。

【楽天の事業成長を支える『ワンデリバリー構想』】
商品の注文からお届けまでの仕組みを一気通貫で整備し、お客様満足度の向上を目指した取組み『ワンデリバリー構想』のもと、包括的な物流サービスを提供し、さらなる事業拡大の実現を目指している楽天グループ。期待の集まる物流事業のさらなる飛躍を支える存在としてご活躍頂けることを期待しています!
応募資格
高卒以上職種未経験歓迎業種未経験歓迎

《職種・業界未経験OK/高卒以上》

★企業からの問い合わせ対応のご経験がある方
┗ コールセンターでの就業経験者や、カスタマーサポート、営業経験がある方などを想定しています。

◎”お客さまに向き合い、寄り添った対応ができているか”が評価される環境です。そのため、ホスピタリティのある対応や、相手に合わせた丁寧なコミュニケーションが意識できる方を歓迎します。
募集背景 ★事業拡大に伴い、複数名の積極採用を行ないます!
楽天グループの物流会社として、商品の仕入れからお客さまの手元に届ける部分まで、一気通貫するサービスを提供している当社。楽天市場を利用するお客さまは年々増加しており、当社のビジネスも拡大。今後、『ワンデリバリー構想』のもと、さらなる事業拡大を実現していく予定です。そこで今回、この取組みに共感いただける方を新たにお迎えし、さらなる組織強化と事業成長を実現したいと思っています。

◎『ワンデリバリー構想』については、次のサイトをご参考ください(https://www.youtube.com/watch?v=K63MtTlycWI)
雇用形態
正社員

正社員
※3ヶ月の試用期間があります。その間の待遇は変わりません。
勤務地・交通
▼下記の勤務地より、ご希望を考慮の上決定します。

■楽天フルフィルメントセンター(RFC)流山/千葉県流山市南261 GLP流山2
■楽天フルフィルメントセンター(RFC)習志野/千葉県習志野市東習志野7丁目3-1 Landport東習志野2
■楽天フルフィルメントセンター(RFC)枚方/大阪府枚方市長尾谷町1-2-1
交通
勤務地により異なる。
勤務時間 9:00~17:30(実働7時間30分/休憩60分)
※楽天グループ朝会実施日は「8:00~16:30」勤務
給与 月給21万円以上
※能力などを考慮の上、決定。年収は350万円~450万円を想定しています。
※月給金額には、一律の固定残業代(月40時間分/2万円~)が含まれています。なお、時間を超過した場合は別途全額支給いたします。
休日休暇 【年間休日120日】
■完全週休二日制(シフト制)
※勤務シフトは前月に決定します。
■夏季休暇
■年末年始休暇
■特別休暇
■慶弔休暇
■有給休暇 他
福利厚生・待遇 ■昇給:年2回(6月・12月)
■賞与:年2回
■交通費全額支給
■従業員持ち株制度
■受動喫煙防止のための取り組み…東京(屋内/敷地内 禁煙 ※屋外喫煙所あり)、東京以外(屋内/敷地内 禁煙 ※喫煙専用室あり)他

会社概要楽天スーパーロジスティクス株式会社

会社名 楽天スーパーロジスティクス株式会社
設立 2014年2月24日
代表者 代表取締役社長 島貫 慶太
資本金 500万円(楽天株式会社100%子会社)
従業員数 110名
売上高 ※連結
7135億5500万円(2015年12月期実績)
5985億6500万円(2014年12月期実績)
5185億6800万円(2013年12月期実績)
事業内容 EC物流サービスの提供
事業所 【本社】
東京都世田谷区玉川一丁目14番1号

【拠点】
■RFC市川I:千葉県市川市塩浜1-7-2 プロロジス・パーク市川I
■RFC市川II:千葉県市川市塩浜1-6-3
■RFC市川III:千葉県市川市塩浜1-6-1 プロロジス・パーク市川3
■RFC川西:兵庫県川西市久代3-6-1
■RFC枚方:大阪府枚方市長尾谷町1-2-1 GLP枚方3
■RFC流山:千葉県流山市南261 GLP流山2
■RFC習志野:千葉県習志野市東習志野7丁目3-1 Landport東習志野2
関連会社 楽天株式会社
世界一のEC物流企業を目指して 当社の事業の可能性、サービス紹介を記載しております。是非ご一読ください。
https://logistics.rakuten.co.jp/interview/index.html
企業ホームページ http://logistics.rakuten.co.jp/
個人名の表記について
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