- 【事業内容】
- ■カスタマーケア ■ビジネス・プロセス・アウトソーシング・サービス ※2020年12月1日、米国本社がNASDAQへ独立上場を果たしました。 ※派遣事業許可番号：派13-310926
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特長
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| 仕事内容 | カスタマーサポート ★札幌から転勤なし！5名以上の積極採用！年間休日121日＆残業少なめ♪ セキュリティソフトの問い合わせを受け付けるコールセンターで、個人のお客様からの疑問・質問にお答えしていただきます。1日あたりの問い合わせ件数は20件前後、1件あたりの対応時間は平均13～14分程度です。問い合わせ方法は電話のみです。よくある質問への回答は用意されていますが、トークスクリプトはありません。お客様の年代やタイプによって、伝え方など各自で工夫ができます。お一人おひとりに寄り添った対応ができるので、顧客満足度も高く、お客様からのアンケートもあるのでやりがいが目に見えやすいのも特徴です。 【入社後の教育】 専任のトレーナーがソフトウェアの知識やスキル、購入や解約の方法など、サポート業務に必要なことをイチからレクチャーします。期間は2週間ほどです。 【想定される問い合わせ内容の例】 ■ソフトウェアの購入方法について教えてほしい ■契約更新の方法がわからない ■解約したいが、どうすればいいか ■購入したはいいものの、インストールの方法がわからない 【早期のキャリアアップも可能！】 より専門的なIT知識を要する専門チームへの早期ステップアップも可能です。チーム移行前には充実した研修もありますので安心です。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
【学歴不問／職種・業種未経験、第二新卒OK】コールセンター経験、ITスキル歓迎 以下いずれかに該当する方 ・基本的なPCスキルがある（ソフトウェアをダウンロードできるレベルを想定） ・お客様に対してコミュニケーションを軸とした業務経験 ・ITやセキュリティソフトに関する知識がある方 ＼こんな方、大歓迎です／ □接客や営業など、お客様とのコミュニケーションや関係づくりを軸とする業務経験 □コールセンターでの実務経験（オペレーターやSV等） □企業ヘルプデスクの経験 等 |
| 募集背景 | カスタマーケア、BPOビジネスで世界トップクラスのシェアを誇るグローバル企業「コンセントリクス社」。当社はその日本法人として、取引先から様々な仕事のご依頼をいただいています。世界的な大手有名企業からご依頼をいただくことも多く、昨年9月にスタートしたこのプロジェクトも、有名なセキュリティソフトメーカーからお任せいただいた案件です。そこで、プロジェクトの組織強化のため、新たに【5名以上】のカスタマーサポートスタッフをお迎えすることになりました。ゆくゆくは50名前後まで増員し、スタッフ一丸となってサービスの質向上に努めていきたいと考えています。 |
| 雇用形態 |
契約社員
契約社員※13日間の研修期間があります。 ※正社員登用制度あり（入社2年目以降） |
| 勤務地・交通 |
【札幌大通公園前事業所】
北海道札幌市中央区大通西6-2-6 大樹生命札幌大通ビル ※転勤はありません。 交通
地下鉄南北線・東西線・東豊線「大通駅」1番出口より徒歩1分
|
| 勤務時間 | 10：00～19：00（実働8時間）※研修期間：9:00～18:00 ※残業は月10～15時間程度です。 |
| 給与 |
月給22万4000円＋シフト手当＋残業手当 ※最初の1～2か月：月給20万8000円+残業手当 ※シフト手当：平日300円、土日祝900円（月3000～8000円が上記にプラスされます） ※スキルアップに応じて昇給します。 ＜月収例＞ 24万6000円 ※残業手当1万4000円分（8時間程度）含む |
| 休日休暇 | ＜年間休日121日 ※2021年度＞ ■完全週休2日制（シフト制 ※土日祝と同数の休日数です） ■有給休暇（連続休暇もOK） ■慶弔休暇 ■特別休暇 ■産前産後休暇、育児休暇（ともに取得・復帰実績あり） ■介護休暇 ■看護休暇 |
| 福利厚生・待遇 | ■交通費全額支給 ■各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）※日本IBM健康保険組合加入 ■残業手当（100％支給） ■シフト手当 ■資格取得支援制度あり（※規定あり） ■研修制度（入社後研修） ■教育支援制度（オンライン英会話レッスンなど） ■服装、髪型、髪色自由（ジーンズOK） ■育児支援制度（産前産後休暇、育児休業、託児所費補助） ■限定正社員制度（プロジェクト・エリア限定）※最短6ヶ月で登用！ ■受動喫煙防止措置：屋内原則禁煙（喫煙専用室設置） ■正社員登用制度（入社2年目以降） |
| 会社名 | 日本コンセントリクス株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 1990年 |
| 代表者 | 執行役員社長 山崎 眞裕美 |
| 資本金 | 3億1000万円 |
| 従業員数 | 3000名 ※グローバル（グループ連結）／30万名 |
| 事業内容 | ■カスタマーケア ■ビジネス・プロセス・アウトソーシング・サービス ※2020年12月1日、米国本社がNASDAQへ独立上場を果たしました。 ※派遣事業許可番号：派13-310926 |
| 事業所 | ■本社 東京都江東区亀戸1-5-7 錦糸町プライムタワー ＜事業所＞ ■札幌中央事業所 ■札幌大通事業所 ■札幌大通公園前事業所 ■札幌駅前事業所 ■旭川事業所 ■旭川第二事業所 ■葛西事業所 ■大阪御堂筋事業所 ■福岡中洲川端事業所 ■福岡博多事業所 ■博多東事業所 ■博多西事業所 ■福岡天神事業所 ■那覇事業所 ■うるま事業所 ＜センター＞ ■仙台センター |
| 会社の取り組み | 当社は従業員の満足度を大切にし、常に働きやすい環境を提供できるよう尽力しています！ 具体的には、 ・従業員満足度調査アンケート（毎年実施） ・メンタルウェルネスの取り組み ・地域ボランティア活動 ・地域環境保全への取り組み など。 様々な取り組みを行なうことで、従業員満足度を向上させます。 |
| 企業ホームページ | https://japan.concentrix.com |
| 採用ホームページ | Different by Design 日本コンセントリクス株式会社 https://en-gage.net/japan_concentrix
\経験者 採用ページ/テクニカルサポートスタッフ経験者多数活躍中！！ 米国Nasdaq…
https://en-gage.net/concentrix_saiyo1tech |
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