- 【事業内容】
- 医療／ビジネスコンサルティング
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職種×業種
| 仕事内容 | カスタマーサポート ◎未経験歓迎！／賞与年2回／私服勤務OK／残業ほとんどなし★ 全国に35院のクリニックを展開するTCB（東京中央美容外科）のカスタマーサポートをお任せ。患者様のお悩みに寄り添った丁寧なサポートをお願いします。患者様は30代女性が中心で、電話またはメールで対応します。＜具体的な業務内容＞ クリニックで施術を受けたあとは、体や気持ちに変化が起こりやすいもの。そんな患者様のお悩みをサポートする仕事です。 患者様のお悩みは「患部に腫れがあって不安」「痛みがあるけれど、すぐにクリニックに行った方がいいのか？」など、さまざま。こうしたお悩みを詳しくヒアリングし、術後に現れる体の反応についてのご説明や、適切な対応のご案内を行ないましょう。 ＜未経験の方でも安心です！＞ 入社後は専用マニュアルに沿って対応できるので、未経験の方でも大丈夫。また、施術や症状に対する詳細なお話など、カスタマーサポートで対応しきれない内容はクリニックに連携します。 ＜仕事のポイント＞ 患者様の不安を少しでも払拭するため、「心のこもった対応」が何よりも大切です。そのため、マニュアル通りの言葉をそのまま伝えるのではなく、患者様に一番寄り添える言葉を選び、お伝えするよう意識してください。 また、当社のカスタマーサポートは”早く短く”ではなく、患者様一人ひとりにじっくり時間をかけて対応することを心がけています。そのため、対応時間は短いと10分程度、長いと30分～40分程度です。 ◎患者様の対応内容はその都度記録し、クリニック内で共有しています。 ◎ゆくゆくはお支払い（医療ローンや分割支払い等）に関するご連絡・管理などをお任せする可能性があります。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
＜業種・職種未経験、第二新卒、歓迎します！＞ ※学歴やブランクは問いません。 ※コールセンターなどでの経験がある方は即戦力として歓迎します！ ◎意欲重視の採用です！ |
| 募集背景 | ■5名以上の積極採用です！ 関東を中心に、東北・東海・関西・九州に「東京中央美容外科」などのクリニックを展開するTCBのバックオフィスを支える当社。「患者様とスタッフが本気で幸せを手に入れられるクリニック」の運営を目指し、きめ細かなサポートを行なっています。 そんな中、TCBでは新規クリニックが続々とオープン。それに伴い、患者様への手厚いサポートがより重要になってきました。そこでカスタマーサポートの組織強化のため、新たなメンバーを増員募集します。 |
| 雇用形態 |
正社員契約社員
正社員※6ヶ月の試用期間があります。その間の雇用形態は契約社員となります。給与については【給与欄】をご覧ください。 |
| 勤務地・交通 |
■東京芝支社
東京都港区芝2-29-10 Aフロント芝二丁目ビル3F ※転勤はありません。 交通
JR山手線「田町駅」より徒歩8分
JR京浜東北線・山手線「浜松町駅」より徒歩10分 都営浅草線・三田線「三田駅」より徒歩5分 |
| 勤務時間 | 10：00～19：00（実働8時間） ※残業はほとんどなく、あっても月10時間程度です。（残業代は1分単位で支給） ◎患者様の対応時間は10時～18時と決まっているため、対応が長引くことはありません。18時以降は簡単な事務作業を行ないますが、定時が19時なのでゆとりを持って作業できます！ |
| 給与 |
◎どちらかを選択できます！ 【年休120日】 月給22万5000円～27万円＋賞与年2回＋残業代（1分単位で全額支給） ※スキル・経験などに応じて決定します。 ※試用期間6ヶ月あり（期間中は契約社員雇用、月給19万5000円～） 【年休105日】 月給25万円～30万円＋賞与年2回＋残業代（1分単位で全額支給） ※スキル・経験などに応じて決定します。 ※試用期間6ヶ月あり（期間中は契約社員雇用、月給22万円～） |
| 休日休暇 | ◆週休2日制（シフト制／月8～9日休み）※毎月3日間は希望の日にお休みを取得可能！ ◆年末年始休暇（4日） ◆有給休暇（入社6ヶ月経過後から年10日付与） ◆慶弔休暇 ◆産前産後休暇（取得・復帰実績あり） ◆育児休暇（取得・復帰実績あり） ◆介護休暇 |
| 福利厚生・待遇 | ◆昇給年2回 ◆賞与年2回（6月・12月） ◆残業代（1分単位で全額支給） ◆交通費（上限／月3万円） ◆各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ◆役職手当 ◆退職金制度 ◆時短勤務制度 ◆インフルエンザ予防接種 ◆私服勤務可能 ◆オフィス内分煙 ◆TCB施術社員割引 ◆TCBポイント付与制度 |
| 入社後の流れ | ▼入社初日 まずは講義などを通し、当社のことや業務内容を詳しくお伝えします。 ▼入社2～3日目 OJT研修を実施。患者様対応に必要な施術知識を少しずつ身につけていただきます。その後、メールでの回答方法など患者様対応スキルを学びましょう。 ▼入社2週間以降 電話対応スタート。隣には必ず先輩スタッフがいるので、対応が難しければ先輩にバトンタッチしてOK。最初の1ヶ月程度は先輩の手厚いフォローがあるので、一人で対応をお任せすることはありません。 ◎専用マニュアルがあるので、未経験の方も安心して対応できます！ ◎患者様に安心していただくために、自分自身もしっかりと施術内容を理解することが大切です。 |
| キャリアについて／配属部署 | ■キャリアについて ゆくゆくは、患者様のご契約・お支払い状況の管理などを行なう、法務関連業務をお任せする可能性もあります。また、新規クリニックの増加につき組織改革も進んでいるため、将来的にリーダーポジションを目指すことも可能です！ ■配属部署について 現在、6名のカスタマーサポートが在籍（うち1名は男性スタッフ）。接客業やコールセンタースタッフなど、これまでのキャリアはさまざまですが、「誰かをサポートする仕事がしたい」という想いから当社に転職した人が多くいます。 なお、電話対応がないときは、みんなで雑談をするほど人間関係は良好。気さくなスタッフばかりなので、職場はいつも明るい雰囲気です！ |
| 会社名 | 株式会社メディカルフロンティア |
|---|---|
| 設立 | 2015年 |
| 代表者 | 山下 奈津紀 |
| 資本金 | 4800万円 |
| 従業員数 | 834名（2024年3月時点） |
| 事業内容 | 医療／ビジネスコンサルティング |
| 事業所 | 本社／本社／東京都港区西新橋3-25-33 フロンティア御成門3、4、6、7F 東京都港区西新橋3-25-31 愛宕山PREX2、4、5、6F 東京芝支社／東京都港区芝2-29-10 Aフロント芝二丁目ビル3F 郡山支社／福島県郡山市駅前2-10-15 三共郡山ビル北館1F |
| 企業ホームページ | https://medical-frontier.com |
| 採用ホームページ | 株式会社メディカルフロンティア 私たちと一緒に働きませんか？ https://en-gage.net/medicalfrontier_jobs |
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