- 【事業内容】
- テレマーケティング事業 ネットワークサービス・サポート 広告代理事業 【許可番号】 プライバシーマーク 第10820322（08） 人材派遣事業（許認可番号 派13‐01-0798） 酒類販売媒介業 渋酒76号 IS 550372/ISO 27001:2013 DX認定 DX-2023-02-0023-01
勤務地
特長
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職種×勤務地
| 仕事内容 | コールセンター運営スタッフ★教育・マネジメント・マニュアル作成等★年間休日120日以上★研修制度充実 【具体的な仕事は？】※コールセンター未経験者・経験者の経験値を考慮して経験値によって対応頂く範囲は異なります。 ・オペレーターの勤怠管理・シフト作成 TVショッピング等のオンエアなど入電予測に合わせてオペレーターの出勤日時の調整を行いシフト作成したり欠勤等をチェック。状況によって、派遣の手配なども検討し過不足を調整します。 ・オペレーターの教育や面談 オペレーターのスキル向上のために業務研修や社内研修への参加を調整したり、オペレーターさんの良きお兄さん役・お姉さん役として育成とモチベーションUPのためのサポートを計画・実行します。 ・マニュアル作成 など トークスクリプト作成・改定、FAQ作成、ナレッジツールへの導入等、より使いやすいマニュアルなど検討・作成します。 ・チームの実績管理 体制見直し、育成計画策定、業務自動化、ツール・システムの導入、業務プロセスの見直し等を図ります。 ・クライアント様への日報・週報等報告ならびに定例会参加など 日々のデータを蓄積し、実績報告ならびに施策提案・施策実行結果など報告を行います。 ■当社の強み 現職のリーダーやSV、管理職の多くは転職者とオペレーターからSTEPUPしてきたメンバーです。 中途採用だと、キャリアアップが難しいという事はディー・キュービックにはありません。 個々の経験値やスキル等、強みを活かせる環境・許容があります。 飛び出したい方、大歓迎！どんどん「出る杭」になってください。 ※未経験の方はオペレーター業務からお任せ。入社後は座学研修・OJTを実施します。 ※ゆくゆくは、経験者にはマネジメント業務やルール策定・分析・戦略立案・クライアント折衝など幅広い活躍を期待しています。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
※下記いずれかのご経験をお持ちの方 ■正社員 ※学歴不問 ・コールセンター運営経験(オペレーター、リーダー・SV経験)ある方 ・コールセンタースタッフマネジメント経験ある方 ・コールセンター営業経験ある方 ・マネジメント経験ある方 ■契約社員 ※学歴不問 ◎人柄や意欲を重視した採用です。知識・経験は問いません。 ・業種・職種未経験、第二新卒OK、ブランクも不問です。 ・オペレーター、リーダー・SV経験があるけど、ゼロから学び直したい方 ・何かしらの新人研修やOJT等リーダー経験ある方 ・接客、サービス業の経験を活かしたい方 ・人と関わる仕事を天職として就職先を探している方 |
| 募集背景 | 1979年よりテレマーケティング事業を展開してきた当社。化粧品メーカーや食品メーカーなど、大手企業を中心にお取引を拡大し、通信販売におけるコールセンター部門を筆頭に、業績を伸ばしてきました。既存クライアント様からの案件は順調に拡大しており、売上も増加して業績は好調です。2019年10月には仙台に新しいセンターを開設するなど、全社的にも事業拡大を進めています。新たな業界の企業とのお取引開拓を図る中、コールセンターの運営スタッフを増員することにしました。 |
| 雇用形態 |
正社員契約社員
■正社員（試用期間6ヶ月／期間中の給与・待遇は変わりません）■契約社員（契約期間12ヶ月／正社員登用制度あり／登用実績多数） ※雇用形態は経験・能力を考慮して決定します。 |
| 勤務地・交通 |
■仙台オペレーションセンター／宮城県仙台市宮城野区榴岡1‐2-13 ヨドバシ仙台第2ビル
■福岡オペレーションセンター／福岡県福岡市中央区薬院1-14-5 MG薬院ビル ◎勤務地はご希望に添います。 交通
■仙台オペレーションセンター／JR「仙台駅」より徒歩1分
■福岡オペレーションセンター／西鉄・福岡市地下鉄「薬院駅」より徒歩4分 |
| 勤務時間 | シフト制（実働8時間） 【シフト例】 9：00～18：00 12：00～21：00 など ※残業は月20時間程度／繁忙期を除く |
| 給与 |
■正社員／月給22万5000円～30万円＋賞与（年2回） ■契約社員／月給20万5000円以上＋賞与（年2回） ※前職の給与、経験や能力を考慮の上、当社規定により優遇いたします。 ※残業代は1分単位で100％支給します。 年収例
契約社員スーパーバイザー 年収330万円（基本給＋賞与＋残業手当）
契約社員アシスタントスーパーバイザー 年収300万円（基本給＋賞与＋残業手当） |
| 休日休暇 | ＜年間休日120日以上＞ ■完全週休2日制／シフト制 ※カレンダーの赤日・青日の月間日数分が月毎の休日数です（月8日以上） ■年末年始休暇 ■有給休暇 ■産前産後・育児休暇(取得実績多数) ■介護休暇 ■特別休暇(結婚、子の看病、弔事休暇他) ■ステップアップ休暇 ※本人の主体的な判断により自身のステップアップ（自己啓発）の為に使用することができる休日制度です ※入社時期によって入社年度内付与日数が異なります。 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給年1回 ■賞与年2回（業績連動） ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■定期健康診断 ■交通費全額支給 ■時間外手当（1分単位で全額支給） ■資格取得支援制度 ■社内表彰制度 ■教育助成金（規定あり） ■個人ロッカー、救護室、リフレッシュルーム ■社内イベント（コーポレートゲームス、季節イベントなど） ■共済会加入制度（スポーツ観戦やコンサートのチケットなどを獲得可能） ■正社員登用実績多数 |
| 社内研修制度 | 当社ではさまざまな研修を用意しています！ ◎テレコミュニケーションスキルアップ研修 ◎アンガーマネジメント研修 ◎モニタリング＆フィードバック研修 ◎応対品質の管理研修 ◎スクリプト作成研修 ◎リスクマネジメント研修 ◎コミュニケーター育成・指導研修 ◎労務管理の基礎知識研修 ◎センターマネジメント研修 ◎エスカレーション対応研修 ◎シフトマネジメント研修 ◎業務改善研修 ◎報告書作成研修 ◎クライアント対応研修 ◎面接官研修 ◎インストラクター養成研修 ◎ラインケア研修 |
| 配属部署／全社調査について | 【配属部署】 各チームのオペレーターは50名～180名程度。リーダー・SVとして15～30名のオペレーターをサポートしつつ、クライアントのニーズに応えています。わからないことは、チーム全体を統括管理するユニットリーダーに相談しましょう。オペレーターは20代の学生から40代の主婦層がメイン。女性が過半数です。 【全社調査】 2019年11月実施結果ES調査総合満足度84% (1)上司関係(公平性・一貫性) 82% (2)仕事内容(責任・やりがい) 76% (3)上司の評価(伝達,育成) 74% 当社の一番の魅力は【風通しの良い社風・働きやすさ】です。 良好な関係の上に個々人と、会社の成長があると確信しています。 |
| 会社名 | ディー・キュービック株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 1979年 |
| 代表者 | 代表取締役社長 岸本 享 |
| 資本金 | 7515万円 |
| 従業員数 | 1241名／コンタクトセンター約1100席：東京、名古屋、大阪、福岡（2024年1月現在） |
| 事業内容 | テレマーケティング事業 ネットワークサービス・サポート 広告代理事業 【許可番号】 プライバシーマーク 第10820322（08） 人材派遣事業（許認可番号 派13‐01-0798） 酒類販売媒介業 渋酒76号 IS 550372/ISO 27001:2013 DX認定 DX-2023-02-0023-01 |
| 事業所 | ヘッドクォーターオフィス／新宿オペレーションセンター 代々木4-30-3新宿MIDWESTビル 新宿第2オペレーションセンター 代々木4-36-19 名古屋オペレーションセンター 名古屋市中区栄2-2-12NUP伏見ビル 大阪マーケティングセンター 大阪市北区堂島1-6-20堂島アバンザ 福岡オペレーションセンター 福岡市中央区薬院1-14-5MG薬院ビル |
| 関連会社 | キューアンドエー株式会社 ランゲージワン株式会社 ワークスアイディ株式会社 株式会社ザクア グローバルソリューションサービス株式会社 |
| 主要取引先 | 出版会社、放送事業者、広告代理店、通信販売会社、各種メーカー、通信事業者、コンサルティング会社、銀行、証券会社、生命保険会社、損害保険会社、消費者金融、旅行代理店、各種公共公益法人/団体/組織 ほか多数 |
| 所属団体 | 社団法人 日本通信販売協会 一般社団法人 日本コールセンター協会 |
| 企業ホームページ | https://www.dcubic.jp/ |
| 採用ホームページ | ディー・キュービック株式会社 私たちと一緒に働きませんか？ https://en-gage.net/d-cubic_smc |
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