カスタマーサクセス（リーダー候補）★おもちゃのサブスクサービス『トイサブ！』を担当｜残業月20h以下（1044163）（応募資格：＜未経験歓迎＞基本的なPCスキル（Excel・Wordなど）…　雇用形態：正社員）｜株式会社トラーナの転職・求人情報

カスタマーサクセス（リーダー候補）★おもちゃのサブスクサービス『トイサブ！』を担当｜残業月20h以下の過去の転職・求人情報概要（掲載期間: 2020/11/23 - 2020/12/20）

カスタマーサクセス（リーダー候補）★おもちゃのサブスクサービス『トイサブ！』を担当｜残業月20h以下

正社員職種未経験OK業種未経験OK学歴不問完全週休2日残業月20h以内転勤なし

親子の幸せを願って、今日も小さな声に耳を澄ます。

お子さま一人ひとりに合ったおもちゃとの出会いで、幸せな親子時間を。私たちが展開するサブスクリプション型のおもちゃレンタルサービス『トイサブ！』は、そんな願いから生まれました。

「プランを組んでくれるから、おもちゃ選びに悩まなくていい」「成長に合わせ、無駄なく新しいおもちゃを楽しめる」…と、多くのお客様にご利用いただき、継続率は97％を誇ります。どれだけ事業が成長しても、この満足度の高さは譲れない。今後の展開を見据え、カスタマーサポート部門をより強化していきたいと思っています。

部門を率いるあなたに期待するのは、カスタマーサクセスとしての使命。お客様の声、スタッフの声に耳を傾け、「WebサイトのQ&Aが不十分なのでは」「メルマガで遊びや子育てに役立つ情報を届けては」…といったアイデアをカタチにしてください。

仲間と協力し、アイデアを磨き、サービスや組織を育てる。小さな声に耳を傾け生まれたアイデアが、親子の時間をもっと幸せなものに――そんなあたたかな仕事に向き合ってくれる方を、待っています。

募集要項

仕事内容	カスタマーサクセス（リーダー候補）★おもちゃのサブスクサービス『トイサブ！』を担当｜残業月20h以下おもちゃや知育玩具をレンタルできるサブスクリプションサービス『トイサブ！』を手がける当社。ユーザーからの問い合わせに対応するカスタマーサポート部門にて、マネジメントやサービス改善をお任せします。《継続率97％の注目サービス『トイサブ！』》月額3340円で、子どもに合った新しいおもちゃを無駄なく利用できる点や丁寧なサポート体制を高くご評価いただき、継続率は97％。この満足度をキープすること、お客様の声や退会される方の傾向から、サポート体制やサービスそのものの改善を行なうことがミッションです。 ■スタッフのマネジメント現在、カスタマーサポート部門に在籍するのは、パートや業務委託のスタッフ計9名。お客様の問い合わせに対応する各メンバーのフォローや管理を行ないます。メンバーでは対応が難しい問い合わせを担当したり、シフト作成やマニュアルの整備等を行ないます。問い合わせが多い時には、自らも電話対応を行なう場合も。＞＞問い合わせ内容の一例（満足度が高い分、クレームは少ないです）・次月分のおもちゃがまだ届かないので、配送状況を確認したい・返送の方法がよくわからないので、確認したい　など ■サービスや組織の改善提案問い合わせ内容や退会理由の集計・分析を担当。より満足度向上につながる施策を考えます。「返送に関するQ&Aがわかりにくい」という声が多ければWebサイトを改修したり、お客様との距離をより縮めるためにメルマガを発行したり。新しい試みを積極的に提案してください。そのほか、カスタマーサポート部門の評価・育成制度の策定もお任せ。メンバーの意見を取り入れつつ、前向きに仕事に取り組める環境を作っていってください。 ※【入社後の流れ】もご覧ください。 ※外出のない内勤の仕事です。
応募資格	学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK 《職種・業界未経験、第二新卒歓迎》学歴不問 ■以下の2点を両方満たす方・基本的なPCスキルをお持ちの方 └Word・Excel等で簡単な資料作成ができるレベルを想定。・お客様対応の経験をお持ちの方 └業界や職種はいっさい不問。雇用形態も問わないので、「飲食・販売・接客等のアルバイト先で、接客・提案を担当していた」といった方でもOK。人と関わることが好きな方、相手に合わせたコミュニケーションが取れる方を想定しています。 ★特別な知識や経験は必要ありません。教育や福祉、子どもに関する事業・業界に興味をお持ちの方、自分のアイデアを活かして主体的に仕事に取り組みたい方、歓迎します！ ★就業ブランクがある方、社会人経験10年以上の方、歓迎！
募集背景	《急成長中のサービスを育てる中核メンバーの募集です》子どもの成長に合わせ、隔月で新しいおもちゃ・知育玩具をお届けするサブスクサービス『トイサブ！』を展開する当社。業界の先駆けとなるサービスでもあり、多くのメディアに取り上げられるなど、注目度も高まっています。現在、サービスの継続度は97％。今後、より多くの方にご利用いただきつつ、引き続き高い満足度をキープするための核となるのが、カスタマーサポート部門です。今回は、顧客満足度の引き上げやサービスのブラッシュアップを担うカスタマーサクセスとして、部門を率いてくださる方を新たに採用します。
雇用形態	正社員正社員 ※６ヶ月の試用期間があります。この間の給与や福利厚生等の条件に変更はありません。
勤務地・交通	《事務所》東京都杉並区高円寺北2丁目18-7 千恵ビル3階 ※転勤はありません。 ※自転車通勤OK。駐車場にかかる費用は交通費として補助します。交通 JR中央・総武線「高円寺駅」より徒歩4分
勤務時間	9：00～18：00（実働8時間） ※残業は月20時間以下です。
給与	年俸制 360万円～500万円 ※上記金額には固定残業代として（月45時間分／10万円～13万9000円)を含みます。時間超過分は別途支給します。 ※月々1/12を支給。月収30万円～41万円を想定しています。
休日休暇	《年間休日120日》 ■完全週休2日制（土・日） ■祝日 ■夏季休暇（3日） ■年末年始（4日） ■冬季休暇（3日） ■有給休暇 ■慶弔休暇 ■産休・育休（取得実績あり）
福利厚生・待遇	■昇給あり ■交通費支給（全額支給） ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■時間外手当（超過分） ■社内禁煙 ■私服可 ■リモートワーク手当（月１万円） ■PC・モニター貸与
入社後の流れ	▼まずはカスタマーサポートのスタッフの仕事やお客様・サービスに関する理解を深めることからスタート。入社後は実際に問い合わせ対応を経験し、実地で知識を身につけていきます。よくある問い合わせやサービス概要についてはマニュアルも用意していますし、困ったことがあれば上司にいつでも相談してOKです。 ▼カスタマーサポートとしての業務と並行して、どんどん改善案を提案していって構いません。自身が業務に取り組む中で「お客様からこのタイプの質問が多いということは、サイト上での説明が足りないのでは？」「このご案内もマニュアル化したほうがよさそう」といった意見を発信し、新しい取り組みにつなげてください。
『トイサブ！』の想い	■合言葉は、「幸せな親子時間を増やそうぜ」子どもの成長に欠かせない「遊び」の時間。それは親子の絆を深める時間でもあります。おもちゃ遊びを通じて、子どもを取り巻くあらゆる人が「幸せな親子時間」を過ごせるようお手伝いをしたい――それが『トイサブ！』の願いです。 ■これからの時代に優しいサービスです実は、おもちゃの廃棄量は年間6000トンとも言われています。消費するのではなく、良いものを長く、みんなで使い続ける――そんな『トイサブ！』のスタイルを子どもたちにも伝えていくことで、これからの時代に優しい新しい文化をかたちづくることができるのではないかと考えています。

会社名	株式会社トラーナ
設立	2015年3月
代表者	代表取締役　志田典道
資本金	6069万円
従業員数	70名（2020年10月現在）
事業内容	■おもちゃ・知育玩具サブスクリプションレンタルサービス『トイサブ！』の運営
事業所	《本社》東京都中野区丸山1-12-8 EFGビル7階《事務所》東京都杉並区高円寺北2丁目18-7 千恵ビル3階
企業ホームページ	https://toysub.net/

会社名

株式会社トラーナ

設立

2015年3月

代表者

代表取締役　志田典道

資本金

6069万円

従業員数

70名（2020年10月現在）

事業内容

■おもちゃ・知育玩具サブスクリプションレンタルサービス『トイサブ！』の運営