- 【事業内容】
- 損害保険業
勤務地
特長
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| 仕事内容 | カスタマーサービス企画 ◎日本初のインターネット専業生命保険会社｜フレックスタイム制｜残業20H以下 日本初のインターネット専業生命保険会社（※1）である当社。あなたには、お客様からのご意見や改善要望に対して、改善提案から施策の実行までを一気通貫で行なっていただきます。＜具体的な仕事内容＞ ■VOC（お客様からのご意見・苦情など）に関する企画・推進業務 VOCを分析し、お客様サービス向上につなげていきましょう。 ・VOCの集約、管理、分析業務 ・VOC分析業務からの業務改善課題選定、社内提言業務 ・VOC業務改善課題の関連部門への連携、進捗管理と解決の支援、推進 ・VOCに関する経営報告資料の作成 ■顧客応対業務 ・電話応対業務 └基本的にはコールセンターが対応しますが、コールセンターで対応が難しい案件のみこちらで対応します。 ・各種文書作成業務（顧客宛て、ADR対応など） ※VOCに関する企画・推進業務と顧客応対業務は、おおよそ7：3の割合です。 ＜過去の改善事例＞ ・「webページの表記が分かりづらい」というお客様からの声⇒webページの全面的な改修を実施。 ・「保険料がいつから発生するのか分かりづらい」というお客様からの声⇒引き受け時のメールに記載。 ＜入社後は…＞ CS推進部 お客様相談室に配属予定です。入社後2～3ヶ月程度は、前任の社員がマンツーマンで業務を教えていきます。しっかりと業務を引き継ぎますので、安心してご入社ください。 ＜このポジションの魅力＞ お客様の声をデータに集約するため、自身の仕事の成果が数字で見えやすいポジションです。「お客様からのマイナスな声が減っている」ということは、「お客様の満足度が向上している」ことを意味します。自身の仕事がお客様のためになっているというやりがいを感じられるでしょう。また、仕事を通じて様々な部署（新契約引受、保全の部署など）の動きを見ることができます。 |
|---|---|
| 応募資格 |
大卒以上業種未経験歓迎
＜職種未経験OK！＞ ■大卒以上 ■下記いずれかを満たす方 ・生命保険会社もしくは損害保険会社での営業と契約・査定経験をお持ちの方 ・生命保険商品に関連するコールセンターでの勤務経験またはお客様相談室経験をお持ちの方 |
| 募集背景 | アクサは1817年にフランスで生まれた、保険および資産運用分野の世界的なリーディングカンパニーです。この200余年で、世界57の国と地域、約1億800万人のお客様にサービスを提供。日本でも80年以上にわたり実績を積み上げており、2008年4月には日本初のインターネット専業生命保険会社となりました。以来、多くのお客様から絶大な信頼をいただいています。 今回はお客様相談室のメンバー1名が異動することに伴い、新たな仲間をお迎えすることとなりました。お客様の声を活かし、卓越した体験価値を提供することは当社の大きな強みのひとつ。ともにこのミッションに向かっていける方を、お待ちしています。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員※6ヶ月の試用期間があります。その間の条件に変更はありません。 |
| 勤務地・交通 |
東京都千代田区麹町3-3-4 KDX麹町ビル8F
◎転勤はありません。 交通
東京メトロ有楽町線「麹町駅」より徒歩1分
|
| 勤務時間 | フレックスタイム制（標準労働時間：7時間） ※コアタイムは12：00～14：00です。 ※9：00～17：00で勤務される方が多数です。 ※残業は月20時間以下です。 |
| 給与 |
年俸制 400万～600万円 ※月々年俸額の1／12を支給いたします。（月収：33万5000円～50万円） ※月々の給与には、固定残業代として20時間分・5万150円～7万4851円を含みます。超過分は別途支給いたします。 ※給与額は経験・能力などを考慮のうえ決定します。お持ちの経験やスキルによっては上記の限りではありません。 |
| 休日休暇 | ＜年間休日120日＞ ・完全週休二日制（土・日） ・祝日 ・夏季休暇 ・年末年始休暇 ・産前・産後休暇 ・特別休暇 ・年次有給休暇 |
| 福利厚生・待遇 | ・昇給年1回（4月） ・社会保険完備 ・自社商品の特別価格での契約 ・テレワーク制度 ・退職金制度（確定拠出年金401K、中退共） ・育児休業制度 ・介護休業制度 ※受動喫煙防止対策：あり（屋内を全面禁煙としています） |
| 注釈 | （※1）アクサダイレクト生命保険株式会社は、日本初のインターネット専業生命保険会社です。 出典：共済総研レポート No.165（2019年10月、一般社団法人 JA共済総合研究所） |
| 会社名 | アクサダイレクト生命保険株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 2006年10月13日 |
| 代表者 | 代表取締役社長兼CEO 住谷 貢 |
| 資本金 | 110億円 |
| 保有契約高 | 6865億円（2020年3月期） |
| 事業内容 | 損害保険業 |
| 事業所 | 本社：〒102-0083 東京都千代田区麹町3-3-4 KDX麹町ビル8F |
| 企業ホームページ | https://www.axa-direct-life.co.jp/ |
アクサダイレクト生命保険株式会社のカスタマーサービス企画 ◎日本初のインターネット専業生命保険会社｜フレックスタイム制｜残業20H以下（1043941）の転職・求人情報は掲載を終了しています。
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