コールセンターの管理者<未経験歓迎>◎年間休日120日◎完全週休2日制◎月給25.5万円以上の過去の転職・求人情報概要(掲載期間: 2020/11/09 - 2021/01/03)
コールセンターの管理者<未経験歓迎>◎年間休日120日◎完全週休2日制◎月給25.5万円以上
契約社員職種未経験OK業種未経験OK学歴不問完全週休2日残業月20h以内内定まで2週間面接1回のみ転勤なし
稼げて、休めて、感謝される仕事。
大手損保会社のコールセンターを代行する当社。管理者として活躍していただくために、まずは仕事のベースとなるオペレーター業務からお任せします。オペレーター業務でも初月から、月給25万5000円以上です。1年後には10~15名のオペレーターを管理していただくため、期待を込めて、この月給を設定しています。
さらに、残業は月平均10時間以下。当社では基本的に、残業させない方針を取っているため、損保会社からの依頼量をその都度調整しているのです。また、管理者はオペレーターのキャパシティに合わせて案件を割り振るなど工夫しています。
クレームも、ほとんどありません。お客様は自動車事故の発生から数時間後の方が7割ほど。オペレーターが契約状況を丁寧に説明し、相手方がいらっしゃる事故ではその対応もするため、むしろ感謝されるケースばかりです。
このような手厚い待遇は、5年連続で売上が伸びている当社だからこそ。管理者として、まずはオペレーター業務からしっかり経験を踏め、きちんと還元される会社にしませんか。
募集要項
仕事内容 |
コールセンターの管理者<未経験歓迎>◎年間休日120日◎完全週休2日制◎月給25.5万円以上 大手損保会社のコールセンターにて、保険に加入されているお客様へのご連絡や対応記録の作成を行なう仕事です。お問い合わせへの一次対応や示談交渉は行なわないため、安心してください。内勤でのお仕事です。
<具体的な業務> ■お客様へのご連絡 自動車事故を起こしたお客様が安心できるような言葉をかけながら、必要事項を説明します。例えば、加入されている保険内容や、適用等級など。その後、保険金のお支払いまでの流れをアドバイスしましょう。 自動車事故の相手方には、きちんと各費用が支払われることをお伝えするのが大切です。一般住宅や店舗、駐車場に被害が及んでいる場合もあるので留意した上で対応してください。必要に応じて自動車修理工場に連絡し、レッカー車やレンタカーの手配も行ないます。
■対応記録の作成 お客様へのご連絡後は、ご連絡時に入力したメモを元にお客様との対応記録を作成します。 ※画面処理・各所へのご連絡が業務の7割ほど。残りの時間は学習に使いましょう。
<ゆくゆくは…> 入社1年後は、管理者としてご活躍いただきます。案件の難易度や各オペレーターの業務量を把握しながら、オペレーターへ案件割り振りをしていただきます。必要に応じて、対応上のポイント等もお伝えいただきます。また、新人研修やモニタリング指導、労務管理や数値管理が仕事です。
<仕事のポイント> ◎クレームをいただくことはほとんどありません。事故発生から数時間で混乱しているお客様への対応になるため、むしろ感謝されることの方が多いです。
◎一次対応や示談交渉は行わないため、保険関連のコールセンターでも、あなたの負担は大きくありません。
◎保険に関する知識やお客様への対応方法などは研修でじっくり教えるため、未経験の方も安心です。詳しくは、【教育制度】欄をご覧ください。 |
応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
<職種・業種未経験、第二新卒、歓迎!> ◎学歴・ブランク不問!社会人経験10年以上の方、歓迎!
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募集背景 |
関西電力株式会社が100%出資した子会社であり、コールセンター事業を展開する当社。グループ企業の案件をメインに安定した経営基盤を築いてきましたが、方針変更により、外部案件も積極的に請け負うようになりました。そのため、さらなる組織強化を行なうことで、今後もお客様をお待たせすることなく対応できるようにしたいと考えています。したがって、大手損保会社のコールセンターにて、ゆくゆくは管理者としてご活躍いただける方を募集することにしました。 |
雇用形態 |
契約社員
契約社員 ※試用期間3ヶ月あり。期間中の給与や待遇に変わりはありません。 |
勤務地・交通 |
大阪府大阪市北区中崎西 ※クライアント先のコールセンターでの勤務になります。 ◎転勤はありません。
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勤務時間 |
【平日】13:00~22:00 【土日】8:45~19:00 ※ 変形労働時間制(平均実働8時間/休憩時間1時間) ※研修中2ヶ月間は10:00~17:30 ◎残業はオペレーターで月平均5時間以下、1年後管理者になってからでも月平均10時間以内です。 |
給与 |
月給25万5000円以上 ※経験や能力、年齢を考慮の上、決定します。
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休日休暇 |
<年間休日120日> ■完全週休2日制(火・水) ※火・水が祝日の場合は出勤。振替休日あり。 ■有給休暇 ■慶弔休暇 ■長期・連続休暇 ■産前・産後休暇(取得実績あり) ■育児休暇(取得実績あり) ※今年の年末年始(12/29~1/6)は研修中のためお休みとなります。 |
福利厚生・待遇 |
■正社員登用制度◎2019年度は、会社全体で43名が正社員となりました! ■昇給年1回(4月) ■交通費支給(全額) ■各種社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金) ■時間外手当(全額) ■深夜手当 ■一時給付金 ■休日出勤手当 ■役職手当 ■出張手当 ■財形貯蓄制度 ■社員持株制度 ■オフィス内分煙 |
教育制度(1) |
▼入社まずは… 座学研修からスタート。保険に関する知識の学習が3割、管理者とのロープレが7割です。
▼入社後2~5ヶ月 OJTで管理者が横につきながら、オペレーター業務に取り組みます。お客様にお話しする前に、管理者に内容や言い回しに問題がないか確認してもらいましょう。例えば、「○○というタイプの保険ですので、○○についての補償を受けていただくことが可能です」など。管理者1人につき担当オペレーターは2~3名ですが、同時に対応することはないため、マンツーマンで指導を受けることができます。 |
教育制度(2) |
▼入社後5~6ヶ月 独り立ちを目指す期間となります。まずは難易度の低い案件からお任せしますので、安心してください。困りごとがあれば、管理者に相談していただいても構いません。その後1ヶ月を目安に、難しい案件も担当していただきますが、その際もOJT研修になるため、管理者がすぐにフォローできる状態です。
▼入社後1年 管理者になっていただくための研修を実施します。このように、着実なキャリアアップが可能です。 |
株式会社かんでんCSフォーラム(関西電力グループ)のコールセンターの管理者<未経験歓迎>◎年間休日120日◎完全週休2日制◎月給25.5万円以上(1042367)の転職・求人情報は掲載を終了しています。
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