- 【事業内容】
- ■コンタクトセンター事業 ■バックオフィス事業 ■フィールドオペレーション事業（対面・訪問）
勤務地
特長
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| 仕事内容 | コールセンターの管理サポートスタッフ ◎完全週休2日制◎副業OK 「ENEOSでんき・都市ガス」コールセンターでの勤務となります。入社後は研修スタート。まずは「ENEOSでんき・都市ガス」利用者からの問合せ対応から始めて頂きます。研修期間終了後はSVに昇格し、先輩SVと一緒にコールセンター運営業務を担当して頂きます。充実した研修があるので、早ければ入社6ヶ月でSVに昇格が可能です。＜SVとは＞ 管理サポートスタッフとしてオペレータースタッフマネジメント（育成・研修・シフト管理・日々のサポート・応対品質管理）、進捗管理と結果集計・分析、ENEOS担当者への報告や提案を行なうお仕事です。多くの人とコミュニケーションを取るので、人と接するのが好きな方にピッタリです。 ■オペレータースタッフのマネジメント SVの主な仕事は、スタッフのサポート。問い合わせのフォローやトークスクリプトの作成、定期面談、シフト管理などを行ないます。10名のスタッフを1人で担当。自分が受け持つスタッフから、頼りにされる存在になりましょう。 ■報告と提案 問い合わせが多い項目や、お客様からの「こんなサービスをはじめてほしい」といった要望は、ENEOSの担当者に報告します。SVとしてスタッフに頼られるだけではなく、取引先の企業からも感謝される役割です。 ＜安心の研修＞ まずは10日間の導入研修で、電話対応の方法、「ENEOSでんき・都市ガス」に関する基礎知識をお教えします。その後は2週間程度、受電対応を担当。OJTでサポートするので、コールセンター勤務が初めての方でも、安心して研修に参加頂けます。 研修期間が終了し、SVに昇格すれば、マネジメントやスタッフとの面談の進め方が学べる社内研修を受講していただきます。その後も労働基準法や、スタッフのケアの方法といった講義を受けることも可能です。 |
|---|---|
| 応募資格 |
高卒以上職種未経験歓迎業種未経験歓迎ブランクOK
■高卒以上の方 【職種・業種未経験歓迎】転職回数やブランク、前職の雇用形態も問いません！ ◎当社では、入社後に正しい敬語の使い方や電話対応の方法といった基礎研修をご用意。また、SV昇格後は社内研修を受講していただきます。その間に、マネジメントやスタッフのケアの方法といった知識を学ぶことが可能です。そのため、「コールセンターでの仕事は初めて」「マネジメント経験がない」という方も安心してスタートできます。 |
| 募集背景 | ＜設立32年の安定企業です＞ 全国にオペレーションセンターを配置し、コンタクトセンターやバックオフィス、対面営業支援といった顧客接点周辺サービスを提供する当社。30年以上の歴史の中で積み上げたノウハウや、お客様対応力の高さが評価され、官公庁をはじめとした多くの法人から選ばれています。おかげさまで、売上は5期連続して上昇中です。今後も、より多くの依頼を受けていくための増員募集です。今回は、コールセンターで勤務するSV候補の募集。充実した研修があるので、未経験の方も安心してはじめられるでしょう。 |
| 雇用形態 |
契約社員アルバイト・パート
契約社員※最大6ヶ月のアルバイト契約期間があります。 ※期間中の雇用形態はアルバイトとなります。 └給与は時給1500円/交通費1日1000円まで実費支給。待遇に変更はありません。 |
| 勤務地・交通 |
■東京都渋谷区千駄ケ谷5丁目27-5 リンクスクエア新宿
※転勤なし 交通
東京メトロ「新宿三丁目」駅E8出口より徒歩1分
JR「新宿駅」南口新デッキより徒歩5分 JR「代々木駅」より徒歩5分 |
| 勤務時間 | 8:40～17:10（実働7.5h） ※残業は月20時間以内です。 ※月～日曜の中で週5日の変動シフト制 （月3日まで希望を出せます！） ※入社から最大6ヶ月のアルバイト期間は、8:50～17:00（実働7h）月～日曜の中で週5日の固定シフト制 |
| 給与 |
時給1700円＋残業代は全額支給＋定期代支給(3ヶ月) ※平均月収30万円～35万円 ※実働が8時間を超えた場合は時給が25％アップします。 ※6ヶ月のアルバイト契約期間中の給与は、時給1500円/交通費1日1000円まで実費支給。 |
| 休日休暇 | ＜年間休日120日以上＞ ■完全週休2日制（シフト制） ■有給休暇 ■産休育休制度 ※取得実績あり ■夏季休暇（9日） ■冬期休暇（5日） |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給あり ■正社員登用制度 ■社会保険完備（定期健康診断あり） ■交通費支給（定期代支給/3ヶ月ごと）※アルバイト契約期間中は、1日1000円まで実費支給 ■時間外手当 ■役職手当（最大3万円） ■能力手当（最大3万円） ■社員食堂・休憩室あり（レンジと冷蔵庫を自由に使えます！）※勤務地による ■保養所（ハワイ・京都・三井物産連合健保組合の提携施設） ■ロッカー完備 ■受動喫煙防止措置：屋内原則禁煙（喫煙専用室設置） ■妊娠・育児・介護時短制度 ■産前産後・育児・介護休暇制度 ※正社員登用後は、下記の内容がプラスされます。 ■賞与年2回（7月・12月） ■退職金制度 ■社員持ち株制度 |
| 配属部署 | SVは、現在20名ほど。平均年齢は30代半ばです。前職はIT業界や接客業などさまざまです。半数以上は未経験からスタートし、SVに昇格。充実した研修があるので、みなさん不安なくスタートできました。また、オペレータースタッフは約200名。平均年齢は40代です。1人のSVにつき、10名のオペレータースタッフを担当。みなさん気さくで、話しやすい人ばかりです。 |
| 先輩の声 | ■鈴木／3年目 SVを経験し、現在はマネージャーとして働いています。また不動産業界で副業もしています。SV経験者からみると、この会社のSVは、裁量が大きいという点が魅力的ですね。例を挙げると、スタッフ管理では、研修マニュアルを自分で考えられるので、担当するスタッフに適したものをつくることができるんです。また、企業に対しても提案ができます。企業規模に対してどれくらいの人員が必要か、どのような部門を設置すればスムーズに電話対応ができるかなど、お客様に私の意見が採用されることもあるんです。このように、自分で考えて行動するということができるので、毎日やりがいのある仕事ができています。 |
| 会社名 | りらいあコミュニケーションズ株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 1987年 |
| 代表者 | 代表取締役社長 網野 孝 |
| 総資産 | 463億円（2022年3月期実績）※連結（純資産） |
| 従業員数 | 32446名 |
| 売上高 | 1179億円（2022年3月期実績）※連結 1276億円（2021年3月期実績）※連結 1287億円（2020年3月期実績）※連結 1157億円（2019年3月期実績）※連結 1098億円（2018年3月期実績）※連結 |
| 事業内容 | ■コンタクトセンター事業 ■バックオフィス事業 ■フィールドオペレーション事業（対面・訪問） |
| 事業所 | ■本社事務所 〒151‐8583 東京都渋谷区代々木2‐2‐1 小田急サザンタワー16F 他、北海道支社、東北支店、中部支店、関西支社、中国・四国支店、九州支店、沖縄支社 |
| 関連会社 | 株式会社マックスコム 株式会社ウィテラス りらいあデジタル株式会社 株式会社ビジネスプラス Inspiro Relia, Inc. Infocom Technologies, Inc. RELIA VIETNAM JOINT STOCK COMPANY MOCAP Limited |
| 企業ホームページ | http://www.relia-group.com/ |
| 採用ホームページ | アルティウスリンク コールセンター／コンタクトセンターの お仕事を探すなら、国内… https://en-gage.net/relia |
りらいあコミュニケーションズ株式会社のコールセンターの管理サポートスタッフ ◎完全週休2日制◎副業OK（1041769）の転職・求人情報は掲載を終了しています。
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