- 【事業内容】
- ■ワインセラーの企画・設計・製造・販売
勤務地
特長
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| 仕事内容 | カスタマーサポート（マニュアル作成等もお任せ！） ◎売上No.1のワインセラーメーカー／年休127日 ◎お客様から長く、深く愛される製品となるよう、力を貸してくださいワインセラーメーカーとして業界トップの当社。現在、カスタマーサポート4名と、提携するコールセンターのスタッフ2名でお客様対応を行なっています。あなたには、社内にてお客様対応や顧客満足度を高めるための仕組みづくりなどをお任せ。設立して6年とまだ日が浅い当社の体制を、あなたの手でより良くしていってください。 ＜具体的にお任せしたいこと＞ ・お客様対応 └一次対応を行なうコールセンターで対応しきれない部分を担当。顧客対応は1日10～15件。2～3名で対応します。メール・電話どちらにも対応します。 ・電話対応の事例・問答集の作成、更新 ・エンジニア向け修理マニュアルの作成、更新 ・顧客応対マニュアルの改訂 ・各種フローのシステム化 …など。 ◎お客様の満足度を高めるアイデアは、何でも歓迎。 何より満足度を大切にしている当社。今は、どんな問い合わせにも満足いただける対応ができるよう、体制やフローを整えているところ。あなたの意見も是非聞かせてください。 ＜これまでの取り組みの例＞ ・Q&A資料作成 お困りごとにすぐ対処できるよう、不具合が起きている箇所をクリックすると、その発生原因や直し方のページに飛ぶExcel表を作成。 ・質疑応答ツールの導入 カンタンな質問・相談には自動でお応えするチャットツール・AIシステムを導入。カスタマーサポートはより個別対応が必要な問い合わせに集中できるようになりました。 …その他多数。 ◎業務のために必要なスキルは、当社費用負担で身に付けられます。 例えば「作業マニュアルを作りたい」と社長に相談してくれたスタッフに対し、当社は3DCADスキルを学ぶための社外研修の受講費用を負担。業務に必要なスキルの習得に支援は惜しみません。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問業種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
■コールセンター業務の経験がある方 └扱ってきた商材や業界、経験年数、規模などは不問。「お客様からの質問・相談に、適切に対応する」という業務を自己完結できる方を想定しています。 ★少数精鋭の会社なので、一人ひとりの考えを発信しやすい環境です。 「新しいことにチャレンジしたい」「自分のアイデアをカタチにしたい」という方、大歓迎です！ 「ミッション」を達成するための「10項目、56の行動指針」があります。行動指針のもと、「ミッション」の達成に向かって、一歩を踏み出せる前向きな仲間を募集しています！ ※学歴・ブランク不問です。第二新卒者から、社会人経験10年以上の方まで幅広く歓迎します。 |
| 募集背景 | ＜枠にはまらない仕事がしたい方、歓迎します＞ 設立から6年。ワインだけでなく、日本酒の保管庫としてもシェアを伸ばしている当社は、家庭用ワインセラー市場で、2018年・2019年と2年連続でトップシェアを実現（※）。約5万台の出荷実績があるなか、より多くのお客様に満足していただけるようカスタマーサポートを増員します。一般的なカスタマーサポートの枠にはまらず、アイデアを活かし、改善やシステム化に取り組んでくれる方を採用することにしました。企業成長の一端を担い、未来を一緒に切り開いてくれる仲間をお待ちしております。 （※）2018年～2019年（1月～12月） GfK Japan調査にて第1位獲得 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員※試用期間3ヶ月間あり。その間、待遇や福利厚生に差異はありません。 |
| 勤務地・交通 |
東京都品川区西五反田7-22-17 TOC五反田本館10階
※転勤はありません。 交通
東急池上線「大崎広小路駅」より徒歩5分
各線「五反田駅」より徒歩8分 東急目黒線「不動前駅」より徒歩10分 |
| 勤務時間 | 9：00～17：30（実働7.5時間） ※業務効率化を掲げているため、残業は月5時間程度と、ほとんどありません。 |
| 給与 |
月給26万円以上＋各種手当＋賞与年2回 ※経験・能力によってご相談させていただきます。 ※上記には一律支給の秘密情報取扱手当〈3万円〉を含みます。 ※残業代は別途全額支給します。 ◎年収交渉、歓迎します！ 「ここまでやってこの成果を出したら、この年収にしてほしい」といった希望は大歓迎です。 成果にコミットする姿勢を持ち、積極的に年収交渉できる方を貴重な人材ととらえています。 ちなみに、メイン業務の他、希望に応じて後々、商品開発などに挑戦することも可能です。 年収例
500万円／27歳（入社3年）
580万円／35歳（入社1年） |
| 休日休暇 | ＜年間休日127日＞ ■完全週休2日制（土・日） ■祝日 ■GW ■夏季休暇（7日） ■年末年始休暇（8日） ■有給休暇 ■長期・連続休暇取得可能 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給年1回（5月） ■賞与年2回（6月、12月）※昨年度実績4ヶ月分 ■各種社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金） ■交通費支給（3万円／月） ■時間外手当（全額支給） ■出張手当 ■職能手当 ■家族手当（配偶者：月1万円、子ども1人につき月5000円） ■退職金制度（月給に応じて会社が負担) ■私服勤務OK ★11月中旬にオフィスのリニューアルも完了予定！ ◎教養を深めるサポートあり（月額1万円まで） 書籍、映画、美術館、スポーツ観戦、舞台鑑賞、音楽鑑賞などの費用を月1万円まで会社が負担。その場合、なぜそれを選んだのかなど、あなたのこだわりポイントを言語化して記録・提出していただきます。 |
| 教育制度 | 入社後、まずは製品知識を覚えるためにインプットを重ねます。教材や取扱説明書、弊社公式サイト、承認図面、各種マニュアルなどを通じてコツコツ学んでいきましょう。その後、できる業務からお任せ。仕事を進める中で、徐々に対応範囲を広げていきましょう。他にも製品を自宅で使ってみたり、倉庫から会社に取り寄せて分解してみたりといった方法で知識を深めることもできます。およそ半年ほどで独り立ちとなります。 ★業務を進めていく中で必要になったスキル習得も応援します！ CADスキルの習得、Adobeソフトの習得など、業務につながるインプットには補助金を出すなど積極的に支援します。 |
| 配属部署 | オフィスにいるのは、社長・役員含めて8名です。また製品を作っている海外工場には6名の中国人スタッフ(日本語ペラペラ)が働いています。さらに、倉庫での検品、物流手配、コールセンターなど常時連絡を取るアウトソーシング先が多岐にわたります。平均年齢は35歳前後で、子育て中の方も活躍中です。 カスタマーサポート部門は、比較的落ち着いた雰囲気の職場。困った時には丁寧にサポートする、優しい社員ばかりです。マニュアルを作るなど新しいことに取り組むときは、皆で相談しながら一緒に進められるので、心強いと思います。 |
| 会社名 | さくら製作所株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 2014年5月 |
| 代表者 | 代表取締役 穂積亮雄 |
| 資本金 | 1200万円 |
| 従業員数 | 12名（2021年2月現在） |
| 売上高 | 11億5000万円（2021年4月期見込） 9億6000万円（2020年4月期実績） 7億5000万円（2019年4月期実績） 5億6000万円（2018年4月期実績） |
| 事業内容 | ■ワインセラーの企画・設計・製造・販売 |
| 事業所 | 東京都品川区西五反田7-22-17 |
| 主要取引先 | 株式会社ヨドバシカメラ、株式会社ビックカメラ、上新電機株式会社、他 (順不同) |
| 企業ホームページ | https://sakura-wks.com/ |
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