- 【事業内容】
- 各種パッケージ商品企画・開発・販売・保守 ホームページ制作、Webサービスの企画・運営 Web・モバイルアプリケーションの受託開発 許認可／一般第二種電気通信事業者（A-13-04851）
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特長
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職種×勤務地
職種×業種
| 仕事内容 | カスタマーサクセス（残業月20時間以内／年間休日120日）◎服装自由 Web面接ツール『SOKUMEN』のカスタマーサクセスとしてご活躍いただけます。解約率の低下やアップセルをミッションとしたフォロー業務を中心に、サポート業務もお任せします。Q.『SOKUMEN』とは？ A.カンタン・シンプルに使うことが出来るWeb面接ツールのこと。有名な人材派遣管理システムと連携できるほか、「アプリ、ログイン不要」「初期費用無料」「省データ通信量」という特徴があり、導入企業は400社（約7割が人材派遣会社）を突破しました。 Q.具体的な仕事内容は？ A.フォロー業務とサポート業務 ■フォロー業務 顧客はチームで分担して担当。基本的に自分の担当企業は決まっているので、コミュニケーションを重ねていくうちにお客様と信頼関係を築けます。 面接実施率や実施数など顧客ごとに設定したゴールがあり、ゴールに向かうための具体的なアドバイスを行ないます。たとえば、「求職者の方にはスマホで対応してもらいましょう！」など。ときには『SOKUMEN』以外についてもアドバイスし、解約率の低下を目指しましょう。 また、直近の面接時間や回数、残契約期間などをヒアリングし、「面接時間や回数が減っているようですが、何かお困りですか？」「このまま契約を延長しましょう！」といった提案も行ないます。ときには「録画」「グループ面接」などの各オプションも提案し、アップセルも目指しましょう。 ■サポート業務 担当顧客からのヒアリング内容の伝言、販促や新規顧客開拓スタッフが使用する資料作成の手伝い、FAQや使い方動画を作成するなど、サポート業務もお任せします。 ◎電話やPCで対応するため、外出はありません！業務の定型化に向け、私たちと一緒に業務フローを作っていきましょう。 ◎“今イケてるシステム”に携われるやりがいがあります！ |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎
＜業界・職種未経験、第二新卒、歓迎＞ ■以下2つの応募資格を満たす方 【1】営業やカスタマーサクセス、接客・販売など人と接する仕事をした経験がある方 【2】文字入力レベルのPCスキルがある方 ┗経験年数や学歴は問いません。 ★「ベンチャーで働きたい」と考える方、歓迎します！ |
| 募集背景 | 1999年の設立以来、153ものプロダクト・サービスをローンチしてきた私たちマルジュ。世の中のニーズを的確につかみ、すべて自社開発で提供してきました。そんな私たちがいま注力しているサービスの一つが、Web面接ツール『SOKUMEN』です。注目を浴びており、多くの反響が寄せられています。導入いただいた企業の満足度を上げるべく、3ヶ月前にCS（カスタマーサクセス）部署を設立。そこで今回、組織体制を強化するために1～2名の増員募集を実施することになりました。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員※3ヶ月の試用期間があります。その間の給与は変わりませんが賞与算定期間からは除外されます。 |
| 勤務地・交通 |
大阪オフィス／大阪府大阪市中央区南久宝寺町2-6-7 SOUTENビル5F
※転勤はありません。 交通
大阪メトロ各線「本町駅」「堺筋本町駅」より徒歩5分
大阪メトロ各線「長堀橋駅」「心斎橋駅」より徒歩7分 |
| 勤務時間 | 10：00～19：00（実働8時間） ※残業は月20時間以内です。 |
| 給与 |
月給22万円～40万円 ※経験・能力を考慮し、決定します。 ※上記は一律支給の精勤手当を含みます。 ※上記はみなし残業手当（2万9725円～／20時間分）を含む月給額です。超過分は別途支給します。 ★月給に加えて家族手当、住宅手当などを別途支給します！ 年収例
320万円／入社1年・25歳
400万円／入社3年・28歳 500万円／入社5年・30歳 |
| 休日休暇 | ＜年間休日120日＞ 完全週休2日制（土、日） 祝日 GW 夏季休暇 年末年始休暇 有給休暇 慶弔休暇 特別休暇 産前産後休暇（取得・復職実績あり） 育児休暇（取得・復職実績あり） |
| 福利厚生・待遇 | 昇給年2回（5月、11月） 賞与年2回（7月、12月 ※昨年度実績2ヶ月分） 交通費支給（月3万円まで） 社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金） 時間外手当（超過分） 役職手当 家族手当（配偶者：月1万円、子ども1人：月5000円） 住宅手当（当社規定による） 社員旅行 社内分煙 私服OK 保養所 |
| 配属部署・教育制度 | ★現在、1名のカスタマーサクセスが活躍中！ 3ヶ月前に設立したCS部署には、30歳男性の管理者、29歳女性のカスタマーサクセスが在籍しています。現在、1名のカスタマーサクセスがすべての業務を担っている状況です。入社後は、先輩女性と業務を分担していただきます。 ★座学研修とOJT研修を実施！ まずは2日間かけて、会社やサービスの説明、サービスの体験を行なう座学研修を実施します。その後、先輩女性の仕事をそばで見て学ぶOJT研修を実施する予定です。入社後1週間や10日間が経ち、サービスや顧客について理解を深めたら、いよいよフォロー業務にチャレンジ。徐々に業務に慣れていっていただきますので、ご安心ください。 |
| あなたの意見をお聞かせください！ | 現在需要が急激に伸びている『SOKUMEN』。今後はさらなる拡充に向け、5ヶ月前にCS部署を設立しました。今回募集するカスタマーサクセスのミッションは、解約率の低下を防ぐことと顧客単価の向上。それらに加え、FAQや使い方動画など、自身のアイデアをカタチにし、一緒にサービスを盛り上げていってほしいと考えています。 売上は順調ですが、ローンチしてからまだ日が浅いのも事実。改善点はまだあるはずです。少人数の組織なので誰の意見も通りやすい環境。サービス拡充のために、あなたの力を貸してください。 |
| 会社名 | 株式会社マルジュ |
|---|---|
| 設立 | 1999年11月17日 |
| 代表者 | 代表取締役 深尾 英義 |
| 資本金 | 1000万円 |
| 従業員数 | 50名（2021年9月現在） |
| 売上高 | 3億8000万円（2020年10月期実績） |
| 事業内容 | 各種パッケージ商品企画・開発・販売・保守 ホームページ制作、Webサービスの企画・運営 Web・モバイルアプリケーションの受託開発 許認可／一般第二種電気通信事業者（A-13-04851） |
| 事業所 | 本社／東京都豊島区西池袋5-14-8 東海池袋ビル2F 大阪オフィス／大阪府大阪市中央区南久宝寺町2-6-7SOUTENビル5F 福岡オフィス／福岡県福岡市博多区博多駅東2-5-19 サンライフ第三ビル 5F・6F |
| 主要取引先 | （有）アイティル／（株）アクティブチャネル／（株）アップデイト／（株）ADFULLY／アナザーレーン（株）／（株）アレグロマジック／（株）インタースペース／（株）8crops／（株）エボルブ／MMDLabo（株）／（株）サイバーエージェント／（株）Zucks／Supership（株）／スターツ出版（株）／（株）トラム／（株）ネットアシスト／（株）バーチャルネットサポート／（株）バイタリフィ／（株）ピアラ／（株）ビジュアルワークス／ビットキャッシュ（株）／（株）フェイクスター／（株）fluct／（株）ヤマダデンキ／（株）遊ネット／（株）ライフマップ／（株）ワンスター ほか （50音順） |
| 企業ホームページ | http://www.maru.jp |
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