| 仕事内容 | データサイエンティスト（サービスの責任者をお任せ）★年休126日★ゆくゆくは新規事業の企画も担当！ 当社のデータサイエンティストとして、データ分析・課題発見を行ない、大手通信会社をはじめとしたクライアントの事業拡大に貢献してください。この分析サービスのノウハウを蓄積し、将来的には事業化を予定しているため、事業の中核リーダーとしてチームを引っ張ってほしいと考えています。＜業務内容＞ ■データ分析 これまで当社が収集した顧客の購買履歴やコンタクトセンターでの応対情報といったお客様の声（VOC）をもとに、VOCインサイトの発見に取り組みます。VOC分析を実施する専門ツールの使い方については研修を設けているので、分析ツールの使用経験があればスムーズに習得が可能です。 ■クライアントの事業拡大がミッションです！ クライアントは日本を代表する大手通信会社など。クライアントが抱える課題そのものを分析・言語化することで、売上拡大や顧客満足の向上、事業効率化、カスタマーサクセスの改善、顧客ニーズに合わせたサービス開発などに活用し、クライアントの事業拡大をサポートします。 たとえば… ◎VOCダッシュボードの構築 VOCをもとに顧客のデータを分類・グループ分けし、コールセンター業務を「見える化」。コールトレンドや呼量増きっかけを予知します。センター運用の効率化や、育成計画の見直しに貢献することができます。 ◎VOCインサイトレポートの活用 VOCを分析し、顧客インサイトを発掘。コールセンターのサービスに反映し、顧客満足度向上に貢献します。 ◎セールスの売上に貢献 セット販売顧客をクラスター分けし、顧客層に響きそうなセットシナリオを構築。セット販売率の向上に貢献します。 ※クライアントとの定期MTGは月1ペース。その場で分析結果を報告し、課題に対する提案を行ないます。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎ブランクOK
＜業界・職種未経験、社会人歴10年以上の方、歓迎！＞※学歴、ブランク不問 ■分析ツールを使った業務経験がある方 └コールセンター、調査会社、メーカーのお客様相談窓口、営業企画など、職種は不問です！ ＜下記の経験、スキルがある方はノウハウを活かしてご活躍していただけます＞ ・統計学の知識、リサーチ業務の知識、調査設計スキルを有している ・マーケティング分野での施策立案、実行の経験 ・分析データを活用したコンサルティング経験 ・SAS、SPSS、SQL、Rなどのデータ分析・統計解析ツールの使用経験 ・データ分析の実務経験（WEB・購買・顧客などのマーケティングデータを扱った経験） |
| 募集背景 | コールセンターを運営し、消費者から寄せられるデジタル製品の故障や操作方法の疑問などに対応し、技術的なトラブルの解決に努めてきた当社。企業と顧客との接点の多様化・デジタル化が進む中、企業が求めるお客様とのコミュニケーションモデルも多様化しています。 当社はこうした市場ニーズに対応すべく、時代の変化に即した顧客対応窓口の「設計→実証実験→モデル構築」を行なうコンサルティング事業を拡大していく予定です。この仮説検証プロセスの中で、重要な役割を担うのがデータ分析チームです。ゆくゆくは事業化も考えている分析チームの拡大に向けて、責任者としてチームをリードしていただける方を募集します。 |
| 雇用形態 |
正社員
■正社員※3ヶ月の試用期間あり（期間中の給与・待遇は変わりません） |
| 勤務地・交通 |
宮城県仙台市青葉区一番町2-8-25 NTT東日本仙台青葉通ビル
※U・Iターン歓迎！ ※将来的に、希望のキャリアのための勤務地変更は可能です。お気軽にご相談ください。 交通
仙台市地下鉄東西線「青葉通一番町駅」より徒歩4分
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| 勤務時間 | 9：00～18：00（実働8時間） ※残業時間は月30時間程度です。 |
| 給与 |
月給30万円～35万円＋賞与年2回＋時間外手当（全額支給） ※上記は最低保証額。経験・年齢・能力などを考慮の上、優遇いたします。 ※上記金額には固定残業代を含みません。超過分は別途支給します。 年収例
年収600万円／38歳（入社3年）
年収740万円／42歳（入社7年） ※上記は想定年収になります。 |
| 休日休暇 | ＜年間休日126日＞ ■完全週休2日制（土・日） ■祝日 ■年末年始休暇（3日） ■有給休暇 ※弊社では働き方改革を推進しております。 ■産前・産後・育児休暇 ※産休取得実績あり ■慶弔休暇 ■介護休暇 ■ステップアップ休暇（最大3日） ※5日以上連続休暇の取得可 |
| 福利厚生・待遇 | ■給与改定年1回（4月） ■賞与年2回（7月・12月） ■社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金） ■交通費（全額支給） ■残業手当（全額支給） ■出張手当 ■社内表彰制度 ■オフィス内禁煙・分煙 ■共済会（福利厚生制度） ■社内教育研修制度 ■資格取得支援制度 ■契約保養施設 ■社員旅行、海外研修 ■保養所 ◎「女性活躍推進PJT」発足！ 働きやすい環境づくりに向け、女性社員が中心となって立ち上げたプロジェクト。 仕事を続けていく上での働きづらさを感じる点について社員の声を聞き、改善に取り組んでいます。そして、取り組みの実施状況が5つの評価項目【(1)採用(2) 継続雇用(3)労働時間(4)管理職比率(5)多様なキャリアコース】の全ての要件を満たす優良な企業として、今年1月17日付で厚生労働省から「えるぼし」認定段階３の認定を受けました。 |
| 入社後の流れ | 入社後はまずデータ分析のノウハウを学ぶことからスタート。月1回ペースのデータ分析のコンサルティングや講習などを通して、当社の業務に慣れてもらいます。ツールの使用方法は専門の講師よりレクチャーを受け、業務ノウハウは前任の担当者などから引き継ぐ形で学びます。データ分析チームの中心となってチームを引っ張ることができるよう、スキルアップしていきましょう。 |
| 働く環境について | 主な年齢層は30代～40代。男女比は半々です。ビジネス課題を抱えるクライアントに適切なアドバイスを行なうためにも、部署間のコミュニケーションを大切にしています。和気あいあいとした雰囲気の中で、ときには雑談なども交えながら、随時連携を取りつつ業務を進められる環境です。 |
| 会社名 | キューアンドエー株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 1997年 |
| 代表者 | 代表取締役社長 野村 勇人 |
| 資本金 | 8億9740万円 |
| 従業員数 | 1424名（2023年5月末時点） |
| 売上高 | 223億円（2022年3月期実績） 210億円（2021年3月期実績） 209億円（2020年3月期実績） |
| 事業内容 | ■ICTデジタル製品（パソコン、プリンター、情報家電など）に関連して生じる故障などのトラブルや、接続、操作に関わる疑問などを解決するサポートサービスの提供。 ◎コンタクトセンターサービス 電話、メール、リモート（遠隔操作ツール）などご要望に応じた方法で、パソコンやインターネット、ICTデジタル周辺機器の技術的サポートの提供や、アウトバウンド・テレマーケティングによる販売促進支援、代理店としてお客様のサービス加入手続きを行ないます。 |
| 事業所 | ■宮城本店/仙台トラストオペレーションセンター 宮城県仙台市青葉区一番町1-9-1 ■東京本社 東京都渋谷区笹塚2-1-6 仙台青葉オペレーションセンター 宮城県仙台市青葉区一番町2-8-25 仙台駅前オペレーションセンター 宮城県仙台市宮城野区榴岡1-2-13 初台オペレーションセンター 東京都渋谷区代々木4-33-10 新宿オペレーションセンター 東京都渋谷区代々木4-30-3 鴻巣オペレーションセンター 埼玉県鴻巣市本町2-2-35 大阪オペレーションセンター 大阪府大阪市中央区久太郎町4-1-3 福岡オペレーションセンター 福岡県福岡市中央区薬院1-14-5 |
| グループ会社／関連会社 | ディー・キュービック株式会社 ランゲージワン株式会社 ワークスアイディ株式会社 ※関連会社 株式会社ザクア ※関連会社 グローバルソリューションサービス株式会社 ※出資会社 |
| 働きやすい環境づくり | ◎「女性活躍推進PJT」発足！ 働きやすい環境づくりに向け、女性社員が中心となって立ち上げたプロジェクト。 仕事を続けていく上での働きづらさを感じる点について社員の声を聞き、改善に取り組んでいます。そして、取り組みの実施状況が5つの評価項目【(1)採用(2) 継続雇用(3)労働時間(4)管理職比率(5)多様なキャリアコース】の全ての要件を満たす優良な企業として、2020年1月17日付で厚生労働省から「えるぼし」認定段階3の認定を受けました。 |
| 企業ホームページ | https://www.qac.jp/ |
キューアンドエー株式会社のデータサイエンティスト（サービスの責任者をお任せ）★年休126日★ゆくゆくは新規事業の企画も担当！（1040696）の転職・求人情報は掲載を終了しています。
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