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ユーザーサポート(スマホやPC等の相談に乗ります)☆残業月10時間以下☆年間休日120日
株式会社フルクラム
プロ取材
文京区にある本社で勤務する人事の橋口さんに取材しました。「仕事は丁寧に教える」と教育体制について熱心にお話ししてくれた橋口さん。取材にも協力的で、取材中は終始和やかな雰囲気でした。
エン転職 取材担当者
長妻
取材担当者-長妻
掲載期間20/10/2220/12/02
株式会社フルクラム

ユーザーサポート(スマホやPC等の相談に乗ります)☆残業月10時間以下☆年間休日120日

正社員職種未経験OK業種未経験OK学歴不問残業月20h以内内定まで2週間転勤なし
ユーザーサポート(スマホやPC等の相談に乗ります)☆残業月10時間以下☆年間休日120日イメージ1
未経験の方でもしっかりとサポートしますので安心です。
ここでは、少しの気遣いこそが活躍のカギとなる。
■例えば、「個人情報を変更したい」と言われたら。
本来はお客様情報変更のURLのご案内して終わり。しかし、お客様のお困りごとを先読みし、URLにログインして情報変更の際によくいただく問い合わせまで事前に説明。そうしたプラスαの対応で、満足度アンケートでも高い評価をいただけました。

■例えば、「スマホの使い方がわからない」と言われたら。
実際に利用者様のご自宅に訪問し、スマホのレッスンをスタート。「この三角のボタンで前の画面に戻れるんですよ」といったように利用者様の理解度に合わせて指導しました。その結果、「今までで一番わかりやすかった」と満足いただけました。

――あなたにも、こうした利用者様に寄り添った対応をしていただきたいのです。入社時点で特別な知識・経験は必要ありません。入社後に本人のレベルに合わせてきちんと指導していくのでご安心ください。

あなたのちょっとした気遣いが、利用者様からの感謝に変わるお仕事です。

募集要項

仕事内容
ユーザーサポート(スマホやPC等の相談に乗ります)☆残業月10時間以下☆年間休日120日
お任せするのは、スマホやパソコンなどでお困りの利用者様をサポートするお仕事。まずはスマホ操作のご案内など簡単なものからお任せしていきます。利用者様はお年を召した方が多いです。利用者様と直接やり取りすることになるため、感謝の言葉をもらうことも珍しくありません。自分のスキルもどんどん上がるため、やりがいが大きいお仕事です。

【以下、いずれかの業務をお任せします】
■電話やメールでのサポート業務
利用者様から約10件ほどお問い合わせをいただくので、お困りごとをヒアリングし丁寧に対応します。例えば、「スマホで孫に電話したいけどやり方が…」とお問い合わせがあったら。ただ電話の仕方を教えるのではなく、次回から簡単に電話をかけられるように電話番号の「お気に入り機能」を教えるといったプラスαの対応を心がけましょう。

■ご自宅へ訪問してのサポート業務
訪問先についての情報は前日に担当部署から共有されます。それを踏まえて、準備をして訪問。1日の訪問件数は約1~4件です。「パソコンが動かなくなった」と相談されたら、ただ直すのではなく、また動かなくなったときにご自身で対応できるようにどう対応すればいいかメモ書きを残すといった気を利かせた行動をお願いします。

【未経験の方もご安心ください】
入社後は本人に合わせて研修を1週間~1ヶ月ほど行ないます。個人情報の取扱いやツールの使い方、応対方法などを座学やロープレを交えて学んでいきましょう。集合研修もあるため、同期との繋がりも見つけられるかもしれません。研修後は簡単なお仕事からお任せしていく予定です。訪問でのサポート業務では先輩が最初は同行します。また、1人で訪問して分からないことがあった場合でも、サポートセンターに問い合わせながら業務を行なえるので安心してください。
応募資格 【学歴不問/業界・職種未経験歓迎】
◎意欲重視の採用です。

☆こんな方、歓迎します。
・正社員として働きたいと考えている方
・既卒・第二新卒の方
募集背景 有料職業紹介事業や労働者派遣事業など人材総合サービス業を行なっている当社。代表のこれまでの人脈や営業社員の営業力によって多くのお客様と取引できています。また、派遣する社員の教育にも力を入れており、その人材の質の高さからリピートでの依頼も増加中です。そんな当社の売上はここ数年右肩上がりとなっています。そんな当社では市場の変化に伴い、人員体制の強化が不可欠となってきました。そこで今回、新たな仲間をお迎えすることになりました。
雇用形態 正社員(試用期間6ヶ月あり)

※試用期間中の条件・待遇に変更はありません。
勤務地・交通
東京【本社】及び【各プロジェクト先】での勤務となります。
※転勤はありません。
※勤務地は希望を考慮します。

本社
東京都文京区湯島3-34-6 湯島スクウェアビル7F

各プロジェクト先
関東(東京・神奈川・千葉・埼玉)
関西(大阪・兵庫・京都・和歌山)
※訪問サポート業務は基本的に直行・直帰での勤務体系となります。
※研修期間は、本社・関西は貸会議室などで研修を行います。
交通
勤務地に準じます。

【本社】
東京メトロ千代田線「湯島駅」から徒歩1分
東京メトロ銀座線「上野広小路駅」から徒歩5分
都営地下鉄大江戸線「上野御徒町駅」から徒歩5分
勤務時間 【シフト制】
9:00~18:00(実働8時間)
12:00~21:00(実働8時間)

※残業は月10時間以下です。
給与 月給22万円~30万円+決算賞与

※上記月給にはみなし残業代(30,000円~41,000円/20時間分)を含みます。超過分は別途支給。

☆入社半年で月給25万円になる可能性あり!?
未経験で入社された4名の先輩全員が入社半年で月給を25万円にアップさせています。
年収例
340万円/26歳(入社2年)
360万円/28歳(入社3年)
340万円/30歳(入社4年)
休日休暇 【年間休日120日】
■シフト制(月8~11日休み/月1~3日程度の希望休含む)
■年末年始休暇
■有給休暇
■慶弔休暇

☆長期・連続休暇取得可能です!
福利厚生・待遇 ■昇給 年1回(9月)
■決算賞与(9月)
■社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
■交通費全額支給
■時間外手当(超過分)
■役職手当
■職能手当
■資格手当
■報奨金
■資格取得支援制度(当社指定の資格に関して支援いたします)
入社後のキャリアパスについて 【様々なキャリアプランを用意しています】
新たに立ち上げた事業が好調で、今後も増員を行なっていく予定です。そのなかで、希望すればジョブチェンジもできます。また、順調に事業が拡大していけば、将来的には管理職や教育担当などといったポジションで働くことも可能です。

また、近い将来、取引先のオフィスにエンジニアを派遣して技術的なサービスを提供する「SES事業」も新たに立ち上げる予定です。そのため、こちらの事業にエンジニアとして携わるのならば、技術書や外部研修などの費用を会社に全額負担してもらいながら開発スキルを学んでいくこともできます。様々なキャリアを描ける環境です。
転職・求人情報イメージ1
席を空けてお待ちしています。一緒に成長していきましょう。
転職・求人情報イメージ2
訪問サポートでは事前の準備が大切です。しっかりと準備してのぞみましょう。

プロフェッショナル取材者のレビュー

動画でCheck! 職場風景
取材から受けた会社の印象

取材で印象に残っているのは社員の方々の人柄です。基本的に低姿勢で、「求職者のためならば」と取材にも非常に協力的でした。そんな同社では理念として「しごとの学校」という言葉を掲げているのだそう。その言葉どおり、同社では教育体制の整備に力を入れており、研修の内容・期間も本人に合わせて変えているのだとか。おかげさまで人材の質が高く、お客様から高い評価を得られているのだといいます。

そんな同社では売上も年々伸びており、組織としても拡大期にあるとのこと。新規事業の立ち上げも計画に挙がっているそうです。今回入社する方も次世代の管理職候補としての採用となります。手厚い教育体制のもと多くのお客様と取引し、会社としても成長し続けている同社の将来が、楽しみに感じられる取材となりました。

この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい■利用者様から感謝される機会が多いです。
スマホやパソコンなどでお困りごとがあるサポートサービスの利用者様を支えていくことになります。利用者様と直接お話をしながら問題を解決していくこともあり、感謝の言葉をいただくことも珍しくありません。訪問でサポートに行くと、「夕飯を食べていったら?」「これお土産にどうぞ」などと感謝されることもあるそうです。
厳しさ■覚えることは多いです。
スマホやパソコンをはじめ、Wi-Fiルーター、プリンターなど様々な機器について知識を深めていかなくてはなりません。教育体制が充実しているとはいえ、早く仕事を覚えるためには自らが努力する必要もあります。仕事の時間以外にも勉強をしなければならない…なんてこともあるでしょう。
この仕事の向き&不向き
向いている人仕事をしているうちに、スマホやパソコンなどについての知識が身についていきます。私生活の場でも役立つことは多いでしょう。様々な機器についての知識を深めていくことが好きな方に向いています。
向いていない人相手が何について困っているのかを会話のなかで汲み取る必要があります。そのうえで、専門用語などもわかりやすく噛み砕いて説明したり、何度も同じことを教えたりすることもあるはずです。しっかりとした教育体制は用意していますが、そもそものコミュニケーションを苦手とする方は苦労することでしょう。

会社概要株式会社フルクラム

設立 2010年9月1日
代表者 代表取締役 木村 知之
資本金 500万円
従業員数 70名(2020年10月時点)
売上高 3億2000万円(2019年8月期実績)
2億7000万円(2018年8月期実績)
2億円(2017年8月期実績)
事業内容 1.有料職業紹介事業サービス (13-ユ-305390)
2.労働者派遣事業サービス(派13-306038)
事業所 〒113-0034  
東京都文京区湯島3-34-6 湯島スクウェアビル7F
関連会社 株式会社ジオワークス(インキュベーション事業、空間事業、人財事業)
株式会社スパイスアップ(セールスプロモーション、店舗スタッフ派遣事業、飲食事業)
株式会社CSA(経営コンサルティング、財務・経理サポート)
企業ホームページ https://www.fulcrum5.co.jp/

応募・選考について

入社までの流れ
STEP1
WEB履歴書による書類選考
STEP2
面接(1~2回)※WEB面接も可能です。
STEP3
内定!
※ご応募から内定までは2週間以内を予定しております。
※ご応募から1ヶ月以内の入社が可能です。最短で11月中に入社できます。12月以降の入社も歓迎します。
※18時以降の面接も可能です。お気軽にご相談ください。
※面接ではマスクの着用も可能です。面接官もマスクを着用します。
応募受付方法 こちらのページから応募ください。追ってご連絡いたします。
面接地 【本社】
東京都文京区湯島3-34-6 湯島スクウェアビル7F
連絡先 【本社】
東京都文京区湯島3-34-6 湯島スクウェアビル7F
担当採用担当
E-MAILcast@fulcrum5.co.jp
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