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カスタマーサポート《KDDIグループ》残業ほぼなし/年間休日122日/服装・ネイル・髪色自由★
株式会社KDDIエボルバ 西日本支社(KDDIグループ)
プロ取材
薬院駅近くのオフィスにて、カスタマーサポート職の方3名に取材。取引先のコールセンター業務を代行する同社は、『UQモバイル』のご利用者様へのサービス向上を目指し、新たに20名以上を採用するそうです!
エン転職 取材担当者
松廣
取材担当者-松廣
掲載期間20/10/1920/11/15
株式会社KDDIエボルバ 西日本支社(KDDIグループ)

カスタマーサポート《KDDIグループ》残業ほぼなし/年間休日122日/服装・ネイル・髪色自由★

正社員職種未経験OK業種未経験OK学歴不問残業月20h以内内定まで2週間面接1回のみ転勤なし
カスタマーサポート《KDDIグループ》残業ほぼなし/年間休日122日/服装・ネイル・髪色自由★イメージ1
Tシャツやスニーカーなど、ラフな服装で働けるのも当社の魅力。オフィスもリラックスできる環境です。
大手グループだからこそ、“憧れの職場環境”を実現できる。
ここでは既にたくさんの先輩方が、仕事における“憧れ”を実現させています。
例えば…

★「将来の自分」を安心できるような、安定感のある会社★
業界トップクラスの実績を誇るKDDIグループの一員である当社。盤石な事業基盤を持つ会社で正社員として働けるからこそ、安心感は抜群です。

★プライベートも大切にできる、メリハリのある働き方★
年間休日は122日で、残業は月平均20時間以下。産休や育休の取得・復帰実績も多数あり、どんな方でも活躍しやすい環境が整えられています。

★オシャレで居心地が良く、頼れるメンバーのいるオフィス★
周辺にカフェや雑貨屋が多い「薬院駅」から歩いてすぐの場所にあるオフィス。オシャレな内装で居心地が良く、20代の若手を中心にイキイキと活躍しています。

――このような環境で働くあなた自身を、ぜひ一度想像してみてください。もし「自分らしく働けそう」と感じたのなら、当社へのご応募をおすすめします。

募集要項

仕事内容
カスタマーサポート《KDDIグループ》残業ほぼなし/年間休日122日/服装・ネイル・髪色自由★
格安スマホ『UQモバイル』のユーザーからの質問に、電話で応対する仕事です。質問の内容は、料金プランの変更やスマホの操作方法など。基本的なものばかりにつき、スマホに詳しくない方もご心配なく!

【お問い合わせ例】
・「アラームの設定方法って?」
・「今の料金プランって、どんなのでしたっけ…」
・「アプリをダウンロードするにはどうしたらいいの?」

といったシンプルな質問が中心です。というのも、『UQモバイル』は操作のカンタンさと分かりやすい料金プラン(3パターンのみ!)が魅力の格安スマホ。ご年配の方やスマホ初心者のユーザーが多く、専門的な問い合わせはほとんどありません。難しい知識は不要です!

【未経験でも安心な ”3つ” の理由】
★1:「電話の話し方」から学べます。
最初の3週間は、ビジネスマナーやキーボードの打ち方、担当するスマホ・携帯のことを研修でじっくり学びます。さらに配属後も先輩がそばにいるため、実践しながら覚えていけます。

★2:研修後も、業務はさらに ”少しずつ”…。
配属されたら、まずは「料金プラン」「オプション内容」など特定の問い合わせ ”だけ” を担当。内容が絞られているため、すぐに慣れることができますよ。その後「スマホの操作方法」などを研修で学び、対応の幅を広げる…。座学と実践を交えつつ、スキルを身につけていきましょう。

★3:困ったときは、ベテランがヘルプ!
万が一、難しい質問が寄せられた際には、デスクにある旗を上げてください! ベテラン社員がすぐに駆けつけます。遠慮せずどんどん活用してください♪

※対応にかかる時間は、問い合わせ1件当たり10~15分。1時間に3~4件、受けます。
※スタッフの年齢層は20代4割、30~40代4割、50代2割。幅広い年齢層のメンバーが活躍しています。
応募資格 学歴・ブランク不問 <業界・職種未経験者、第二新卒者、社会人未経験の方、歓迎!>

▼”スマホを使ったことがある” それだけで適性アリ♪
『UQモバイル』は、”カンタン”をウリにしているので、プランは3つだけ。取り扱っている機種も少ないので、すぐに慣れますよ。”スマホを使ったことがある”という方なら、入社後すぐに即戦力。「えっ、こんなにカンタンなの?」と驚くと思います!

★これまでの経験やブランク期間などは一切、問いません。「初めての正社員」という方も大歓迎です!
★社員の前職は、飲食系、美容師、保育士、営業など様々。どんな方でもご活躍いただけます。
★応募に必須ではありませんが、お客様対応の仕事ですので、接客経験がある方は活かせます。
★U・Iターン歓迎。提携不動産会社があるので、おトクにお引越しできます。
★ダイバーシティ(障害、育児、介護など)推進中。
募集背景 業界トップクラスの売上を誇るKDDIグループ。当社はその一員として、主にコールセンターのソリューション事業を展開しています。西日本の拠点の中でも規模が大きく、スタッフ数は全体で4000名以上。福岡では、約90名が新たな仲間として加わりました。

今回募集する部署では、『UQモバイル』のコールセンター事業を請け負っています。格安スマホへの乗り換えが広まっていることもあり、このニーズはさらに広がる見込みです。そこでこの度、【20名以上】を新たに採用したいと考え人材募集を行なうことになりました。
雇用形態 正社員
※3ヶ月の試用期間があります。期間中の給与や待遇に変わりはありません。
勤務地・交通
福岡市中央区薬院1-1-1 薬院ビジネスガーデン

★転勤なし! ずっと福岡で働けます。
★オンライン面接実施中!U・Iターンをご希望の方も、遠方にいながら気軽に面接を受けることができます! 

※当社では現在、感染症拡大防止のため「オフィスの換気回数を増やす」「アルコール消毒液を常備する」「座席間の距離を長く保つ」などの取り組みを行なっています。今後もより一層、社員が安心して働ける環境づくりに努めてまいりますので、ご安心ください。
交通
西鉄大牟田本線「薬院駅」南口改札より徒歩1分
福岡市地下鉄七隈線「薬院駅」1番出口より徒歩1分
西鉄バス「博多駅」よりバス9分

★オフィスは「薬院駅」からほぼ直結の近さ。ストレスフリーに通勤できます♪
勤務時間 1ヶ月変形労働時間制(週平均実働40時間)
→8:50~21:00(シフト制)
※残業は月平均20時間以下です。
給与 月給20万8000円+各種手当
※経験・能力を考慮して、優遇いたします。
※残業が発生した場合は、別途全額支給(1分単位)いたします。

◎月収例
25万2000円(月給20万8000円+残業代20h分)
休日休暇 <年間休日122日。休みの融通も利きます!>
■週休2日制(シフト制/月8日以上)
→しっかり希望を考慮するため、月に3日間は必ず希望日に休めます!
■有給休暇
■弔事休暇
■結婚休暇
■産前・産後休暇
■育児休業
→89%の方が取得。そのうち【78%の方が復帰】しています!
■介護休業
福利厚生・待遇 ■深夜手当
■年末年始手当
■休日出勤手当
■残業代別途支給(1分単位の給与計算)
■業務管理者へのキャリアアップ制度
■作業効率や品質での評価・昇給
■交通費支給(上限:800円/日、1万5000円/月)
■社会保険完備(雇用・労災・厚生年金・健康保険(KDDI健康保険組合))
■定期健康診断
■au・UQモバイル携帯割引
■提携スポーツクラブ優待割引有
■私服・ネイル・髪色も自由
■分煙のリフレッシュルーム完備
■ドリンク販売(50円~)
■U・Iターン支援制度(提携不動産会社あり)
■エボルバアワード 
└社員へ日頃の感謝を込めて、表彰式や食事をします。何千人も集まる年に1回の社内イベント! 2020年はコロナの影響で中止しましたが、来年の開催に向け準備中です◎
入社後の流れ 入社後は、3週間(場合によって最大4週間)の研修からスタート。基本的なビジネスマナーや電話対応の仕方などをイチから学ぶことができるため、社会人経験ゼロの方も安心して始められます! 実務への配属後も、座学を交えながら仕事の進め方やコツを先輩たちが丁寧に教えていきますのでご心配なく。3ヶ月もすれば、コミュニケーションスキルやコーチング・ティーチングのスキルが身に付いてくるでしょう。

さらに将来的には、電話対応だけでなくSV(カスタマーサポート職の管理者)としてクライアントへの報告・提案を担当する仕事の経験も詰むことが可能。意欲次第でステップアップも叶う職場です。
エリアも環境も魅力的! 「薬院駅」から徒歩1分のオフィスは、通勤にとても便利! 周りにはスーパーやドラッグストア、おしゃれなカフェもあり、ランチや仕事帰りのショッピングも楽しめる落ち着いたエリアです。ちなみに、当社の休憩室は南国リゾート風。くつろげると大好評です◎

<感染症拡大防止に向けて>
・従業員全員にマスクを配布・着用の徹底
・一人ひとりにロッカーを貸与
・ドアノブなどの消毒を徹底/除菌テープを設置
・除菌水の噴霧器を設置/休憩室を増設
・OJT講師のフェイスシールド着用を義務化
・マイヘッドセット・マウス・キーボード支給
・座席間の距離1.5m以上を確保
・アクリルパーテーション設置
転職・求人情報イメージ1
アパレル店員、飲食店スタッフ、保育士、添乗員、塾講師、介護士、事務、営業など、先輩の前職はバラバラ。社会人デビューを果たした先輩もいます。
転職・求人情報イメージ2
「オシャレなオフィスで働きたい!」という社員の声から、グリーンを取り入れた内装に。ドリンクも1杯50円~と、社員に好評です♪

プロフェッショナル取材者のレビュー

動画でCheck! 職場風景
取材から受けた会社の印象

今回お話を伺ったのは、カスタマーサポートとして勤務されている樋口さん、奥村さん、佐藤さん。皆さん中途入社の方で、かつ未経験からのスタートだったそうです。他の方々も飲食店スタッフやバスガイドなど、まったく違った業界・職種から入社されているとのこと。実際に働いてみての感想を尋ねると、「本当に居心地がいいですよね」と満場一致で返ってきました。オフィス環境の良さはもちろん、人間関係の良さも魅力であり、プライベートで食事に行ったり、お互いの家庭の事情を踏まえてシフトを融通し合ったりしているそうで雰囲気の良い職場とのことでした。

育休復帰率が78%と高い事実も、ムードの良さの証と言えるでしょう。「ライフスタイルが変わっても安心」と思える環境だからこそ、長く働こうという気持ちで仕事に臨める方が多いようでした。同社への転職なら、仕事もプライベートも、好転させられるのではないでしょうか。

この仕事のやりがい&厳しさ
やりがいお客様のお困りごとが解消されたときには、あたたかい言葉をいただくことができます。スマホや携帯の使い方がわからず、焦ってお問い合わせをくださる方も多いです。そこでじっくりお話を聞き、丁寧にお伝えする。それだけでお客様に安心を提供することができ、結果として喜んでいただける仕事です。直接、「ありがとう、助かりました」といった感謝の言葉をもらえるときは、「人の役に立てた」という実感が沸いて大きな喜びを感じるとのことでした。
厳しさお問い合わせをくださるユーザーの多くは、ご年配の方やスマホ初心者の方。「言われた通りにしたけど、できないよ」「それってどういう意味?よくわからない」と、冷たく言われて話が進まないことも…。それでも、お困りごとが解消するまで向き合わなければいない仕事です。コミュニケーションが上手くいかず、大変な思いをすることもあるとのことでした。
この仕事の向き&不向き
向いている人電話で、お客様のお悩みやお問い合わせをじっくり聞き出し、対応することがミッションです。「人と話すことが好き」「友達から相談されることが多い」という方に向いています。
向いていない人入社後は3週間以上の研修があり、イチから知識を学びます。「新しいことを学びたくない」「誰かに教わるよりも、とにかくすぐに自分で実務を進めたい」という方には向いていないでしょう。

会社概要株式会社KDDIエボルバ

設立 1996年5月
代表者 代表取締役社長 若槻 肇
資本金 1億円(KDDI株式会社100%出資)
従業員数 2万5000名
売上高 872億円(2018年3月期実績)
事業内容 ■コンタクトセンターソリューション
・カスタマーサポート
・テレマーケティング
■オムニチャネルソリューション
・AIチャットボットサービス
・有人チャットサポート
・SNS活用サービス
・SMS送信サービス
・ビジュアルIVR
■BPOソリューション
・RPAサービス
・バックオフィス
・各種代行業務
■ITソリューション
・クラウド/仮想化サービス
・ITインフラソリューション
・セキュリティサービス
事業所 本社/東京都新宿区西新宿1-23-7 新宿ファーストウエスト

関東地区:17拠点
北海道地区:1拠点
東北地区:3拠点
中部地区:2拠点
関西地区:6拠点
中国地区:1拠点
九州・四国地区:10拠点
関連会社 KDDI株式会社
株式会社mediba
オフィスのことならKDDIまとめてオフィス株式会社
事業内容 続き ■サービス
・音声ガイダンス作成サービス
・電話番号案内(104)
・人材紹介サービス【有料職業紹介事業 13-ユ-300078】
・人材派遣サービス【労働者派遣事業(派)13-011232】
・慶弔電報サービス”でんぽっぽ”
・クラウド型介護報酬請求サービス”けあ蔵”
KDDIエボルバで自分ラシクハタラク 音楽活動と両立して働くミュージシャンや、子育てをしながら活躍しているワーキングマザーなど、様々な経歴のスタッフが活躍中!スタッフの仕事と子育ての両立を支援するために、福岡県が登録する「子育て応援宣言企業」にも登録しています。
▽スタッフのインタビュー動画もぜひご覧ください!
https://www.evojob.com/column/23
企業ホームページ https://www.evojob.com/jigen/
採用ホームページ 私たちと一緒に働きませんか? 株式会社KDDIエボルバ 西日本支社
https://en-gage.net/k-evolva_saiyo

応募・選考について

入社までの流れ
STEP1
Web履歴書による書類選考
STEP2
面接(1回)★Facetime面接(iPhoneユーザー)or Skype面接(Android(TM)ユーザー) or 電話面接
STEP3
内定!
<入社までの流れ>
・ご応募から内定までは2週間を予定しています。
・面接日・入社日はお気軽にご相談ください。
・入社予定日は11/2(月)、11/17(火)、12/1(火)、それ以降…など。早めの入社希望の方や、左記以降のご入社もご相談ください。
→入社予定日が日曜・祝日の場合は、翌営業日が初出社日です。

◆面接について◆
新型コロナウィルス感染拡大防止のため、現在Facetime・Skype、または電話での面接とさせていただいております。面接方法についての詳細につきましては応募時にご案内させていただきますのでお気軽にお問合せください。面接は1回だけで、肩肘張らない雰囲気の面談のようなものですので是非、ご応募ください。

◆内定者見学会について◆
内定者の方に向けて、ご入社前に見学会を開催しています。同じ内定者の方との顔合わせや社内見学、入社後の上司・講師の紹介をさせていただいております。また、入社後の流れもご説明します。面接が遠隔になりますが、少しでも不安を解消してご入社いただけるようスタートしました。お日にちに関しては、できるだけ皆さん参加できる日程と考えておりますが、個別で調整も可能です。

※Android は Google LLC の商標です。
応募受付方法 当ページからエントリーしてください。追ってこちらからご連絡いたします。
連絡先 <西日本支社>
〒810-0004
福岡県福岡市中央区渡辺通2-1-82 電気ビル共創館8F
担当採用担当
TEL0120-925-331(平日9:30~19:00)
個人名の表記について
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