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「レンティオ株式会社/レンタルサービス『Rentio』の運営スタッフ◆完全週休2日制/残業10時間程度」の転職・求人・仕事情報。日本最大級の【エンジャパン】の転職サイトには、カスタマーサポート・ユーザーサポートの転職・求人情報が満載です!

レンタルサービス『Rentio』の運営スタッフ◆完全週休2日制/残業10時間程度
レンティオ株式会社
プロ取材
本社に撮影スタッフと訪問し、代表の三輪さん、採用担当の蟹江さん、先輩社員の菊池さんに取材をしてきました。急成長中の同社。勢いよく成長している環境下で、様々なチャレンジができると感じた取材でした。
エン転職 取材担当者
村里
取材担当者-村里
掲載期間20/10/2620/12/06
レンティオ株式会社

レンタルサービス『Rentio』の運営スタッフ◆完全週休2日制/残業10時間程度

正社員職種未経験OK業種未経験OK学歴不問完全週休2日残業月20h以内転勤なし
レンタルサービス『Rentio』の運営スタッフ◆完全週休2日制/残業10時間程度イメージ1
20~30代の若手が活躍しています。意見交換し合いながら、より良い会社・サービスを作っていきませんか。
売上は前年比2倍。成長ベンチャーの中核を担う面白さを。
「親友の結婚式があるから、デジタル一眼レフカメラで写真を撮りたい。でも、そのためだけに買うのもなぁ…」――そんな方にとって救世主となっているのが、私たちが展開する家電・カメラのレンタルサービスです。

『不要な「所有」を減らし、価値ある「体験」を増やしたい』をモットーにサービスを展開し、設立以来売上は右肩上がり。今年は昨年の約2倍に成長しました。

あなたには、そんなサービスの運営スタッフをお任せ。当社が特に注力する“安心感の提供”に欠かせないポジション。「在宅勤務で役立つ商品はありますか」など、ユーザーの疑問・お困りごとに対して、素早く丁寧に対応することが大切です。

お客様との距離が近く重要なポジションだからこそ、裁量も大きい。実際に「この美顔器はどうですか?」というスタッフの声から美顔器のレンタルがスタート。開始後反響が良く、今では美容機器は昨年比10倍以上の売り上げを記録しています。また、お客様のためであれば対応も柔軟にお任せします。

お客様とサービスの大事な架け橋になりませんか?

募集要項

仕事内容
レンタルサービス『Rentio』の運営スタッフ◆完全週休2日制/残業10時間程度
お客様からのお問い合わせ対応をはじめ、家電・カメラ・ベビーカーなどのレンタルサイトの運営業務をお任せ。製品について学ぶ研修期間があるので、「家電やカメラに詳しくない」という方でも安心してスタートできます。

■お客様からのお問い合わせ
チャットを中心に電話、メールで1日50~100件のお問い合わせをいただき、8~9名の運営スタッフで対応します。チャットのお問い合わせは基本1分以内、遅くても3分以内の返信を目安にしています。時には「運動会で使いたいけれどどのカメラが良いか分からない」などの相談も。どんなシーンで使うかを伺い、こちらから提案もしていきます。

■その他の業務もお任せ
問い合わせ業務の空き時間には、商品を発送する際に必要な伝票の作成や、伝票をもとに倉庫棚から商品をピックし梱包するといった発送作業全般を担います。また、返却された商品のデータ確認やメンテナンス、整理整頓なども適宜行ないます。

<仕事のポイント>
★アイデア出しも歓迎です!
お客様からの意見や要望を直接受けるポジション。だからこそ、運営スタッフの新しいサービスや取り扱い商品に関するアイデア出しが大切。スタッフの声から美顔器のレンタルを開始したり、「返送時にガムテープが無くて困るという意見が多いので、ガムテープを同封しませんか」などの意見も随時採用。アイデアや意見は、チャットツールで簡単に共有できます。

★裁量を持って、本質的なお客様対応が可能!
お客様にとって本質的なサービスであることを大切にしています。基本的なマニュアルはありますが、お客様にさらに満足してもらうため、プラスアルファの対応もスタッフ一人ひとりにお任せ。なんらかの理由で商品が使用できなかった場合や返却が遅れた場合も、理由をお伺いした上で柔軟に対応しています。
応募資格 【未経験、第二新卒歓迎!】
■35歳まで(例外事由3号のイ/長期キャリア形成のため)
※学歴は不問です。
募集背景 <組織強化に伴う増員募集です!>
家電通販、レンタルサイトを運営する当社。メーカーと手を組み、2500種類ほどの商品を扱っています。わからないことをチャットや電話で相談できる手厚いフォローが好評で、多くの人に利用していただき、売上は昨年に比べてほぼ倍、利用率も急増中です。

今後は、何かを購入する前に試せるサービスとして利便性を高め、「借りる」という消費行動を一層広めていこうと考えています。そのためまずは、増え続けるお客様に対しても、引き続き丁寧なサービスを提供していくことが大切です。そこで、運営スタッフとして活躍していただく方を新しくお迎えすることに決めました。
雇用形態 正社員
※試用期間3ヶ月あります。待遇や給与に変更はありません。
勤務地・交通
【CS/物流拠点】
品川区東品川3-31-8 東品川ビルディング4F
※転勤はありません
交通
りんかい線「品川シーサイド駅」より徒歩3分
京急本線「青物横丁駅」より徒歩10分
勤務時間 10:00~19:00(実働8時間)
※ひと月の残業時間は10時間程度です。
給与 月給25万円~40万円
※年齢・能力などを考慮して、給与額を決定します。
※上記金額には25時間分のみなし残業手当(3万8250円~6万1200円)を含んでいます。時間超過分は別途支給いたします。
休日休暇 ■完全週休2日制(シフト制 )
※金土休みor日月休みの固定休みとなります。
■各種祝日
■有給休暇
■慶弔休暇
■産前産後休暇
■育児休暇
福利厚生・待遇 ■昇給査定年2回
■業績賞与
■各種社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
■交通費全額支給
■時間外手当(超過分支給)
■服装・髪色自由(パーカー×ジーパン等動きやすい服装)
■お菓子・ドリンク無料
■無料レンタル制度
1ヶ月かけて商品知識を学ぼう ▼教育担当の先輩社員が中心となって、業務を教えていきます。まずは、レンタルから返ってきた商品の清掃や点検などのメンテナンス作業からスタート。同時に商品についても覚えていきます。取り扱っている家電やカメラは2500種類ほど。入社後1ヶ月は、メンテナンスや出荷、ピック等の業務を通して家電やカメラを実際に触りながら覚えていきましょう。

▼慣れてきたら、徐々にお客様の対応などもお任せしていきます。メール対応、チャット対応、電話対応の順にチャレンジしましょう。すぐそばに先輩社員がいるので、安心してスタートしていただけます。

▼独り立ちまでは半年ほどを予定していますので、焦らずじっくり成長してください。
配属部署 ■菊池(38歳/入社3年目)
運営スタッフのリーダーを務める菊池です。もともと企業へのコンサルやECサイトの運営などをしていたのですが、意思決定のスピードが早い少数精鋭の組織に惹かれレンティオに入社しました。積極的に意見を聞いてもらえ、未経験からでも活躍できる環境です。

★さまざまな社員が活躍中!
俳優志望や元カジノディーラー、携帯ショップの店長など、前職さまざまな社員が未経験から活躍中。もちろん、「家電やカメラが好き」といって入社する社員も多いです。誠実で素直だったり、やりたいことが明確だったり、少数精鋭だからこそ、人柄や意欲を大切にしています。経験や能力は、当社でイチから身につければ大丈夫です。
転職・求人情報イメージ1
代表の三輪です。社員との距離は近く、風通しの良さも当社の特徴。取扱商品数は増え、はじめは少し大変ですが、商品を触りながら覚えていきましょう。
転職・求人情報イメージ2
左がリーダーを務める菊池です。先輩社員も未経験での入社がほとんど。マニュアルを見たり、先輩にも気軽に相談できるので、安心して始められます。

プロフェッショナル取材者のレビュー

動画でCheck! 職場風景
取材から受けた会社の印象

代表である三輪さんは、楽天株式会社出身。同僚だった方と2人で同社を立ち上げたそうです。そもそもなぜレンタル事業を始めたのかお聞きすると、こんな話が聞けました。「商品を購入する必要はないけれど、このときだけ使いたいと思うときってありますよね。例えばデジタル一眼レフカメラなんかは、買っても意外と使わなかったり。そういう商品がレンタルに合うのでは?と気付きこの会社を設立したんです」。

そんな同社の強みはユーザー視点のフォローサービス。多くの同業他社はメールのみの問い合わせですが、同社はチャットや電話も対応。しかもすぐにレスポンスをしているため、ユーザーの安心感に繋がっているといいます。さらに、社内にエンジニアを擁しているためユーザーの声をすぐにサービスに反映できるのも強みです。

また、レンタルサービスとしての強みを活かしてメーカーとの協業も進める同社。今後もさらなる成長が見込めそうだと感じました。

この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい■日々お客様から感謝される仕事です。
素早い電話対応やチャット対応を心がけている同社。それゆえ、対応中は「大変助かりました!」など、直接感謝されることが多いそうです。また、同社では、レビューが書かれると通知がくるシステムを導入しています。「簡単に借りれて良かった」「チャット対応の方が親切で嬉しかった」など、感謝の声が多数届くのだとか。さらに、商品の返却時に感謝のお手紙や旅行のお土産が同包されていることもあるそうで、お客様との接点が想像以上に多いポジションです。ユーザーの方々のライフイベントをサポートしている実感を得ながら働くことができます。
厳しさ■覚える商品数が多いこと。
扱う製品は約2500種類。新しい製品も次々に増えていきます。製品がどの棚にあるか分からなくなることも少なくありません。また、問い合わせをもらった時にすぐに答えられるように、メンテナンスも兼ねて手探りに覚えていくことになります。

■お客様からの厳しい意見をもらう場合もあること。
バッテリーの入れ忘れなど、小さなミスが取り返しの付かないことに繋がってしまうことも。結婚式などライフイベントに関わることも多く、その際には厳しい言葉をもらうことになります。常に気を引き締めて仕事に向き合わねばなりません。
この仕事の向き&不向き
向いている人◎どんな人とでも問題なくコミュニケーションが取れる方
様々なタイプのお客様と接することになります。相手によってコミュニケーションの仕方を変えるなど、円滑に会話を進めていくことが求められます。

◎コツコツ仕事を進めることが好きな方
仕事内容自体は決して難しいものではありません。着実に業務を進められれば、すぐに活躍することができます。
向いていない人△言われ仕事だけをやりたい方
同社ではアイデアや意見を発信することを良しとする風土が根付いています。指示されたことだけをやりたい方は、入社後馴染むことが難しいでしょう。

△切り替えが遅い方
お客様から厳しい意見をいただいた際も、落ち込んでばかりでなく「次は喜んでもらおう」と前に向ける方でないと厳しいです。

会社概要レンティオ株式会社

設立 2015年4月6日
代表者 代表者取締役社長 三輪 謙二朗
資本金 1億円
従業員数 72名(2020年10月現在)
事業内容 カメラ、家電製品を中心にレンタル及び販売するイーコマース事業、情報サイトの運営など
事業所 【本社】
〒140-0014
東京都品川区大井4-6-1 サクラビル3F

【CS/物流拠点】
〒140‐0002
東京都品川区東品川3‐31‐8 東品川ビルディング4F
企業ホームページ http://www.rentio.co.jp/
採用ホームページ レンティオ株式会社 私たちと一緒に働きませんか?
https://en-gage.net/rentio

応募・選考について

入社までの流れ
STEP1
Web履歴書による書類選考
STEP2
原本またはPDFデータの履歴書(写貼)による書類選考
STEP3
面接1~2回
STEP4
内定!
※応募から内定まで3週間以内を予定しています。
※入社日・面接日は希望を考慮して決定しますので、お気軽にご相談ください。
応募受付方法 当ページよりご応募ください。追ってメールにてご連絡いたします。
面接地 〒140‐0002 東京都品川区東品川3‐31‐8 東品川ビルディング4F
連絡先 〒140‐0002 東京都品川区東品川3‐31‐8 東品川ビルディング4F
担当採用担当
TEL050-5358-8074
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