- 【事業内容】
- ■保険システムの利活用に関するコンタクトセンターサービス ■保険商品に関するコンタクトセンターサービス ■グループ内コンタクトセンターに関する運営支援サービス ■保険システムの利活用に関する研修サービス ■保険商品・保険システムに関するマニュアル制作サービス ■保険業務に関するシステム利用登録事務および帳票管理サービス
勤務地
特長
カスタマーサポート・ユーザーサポートと他の関連する条件を組み合わせて転職・求人情報をさがす
| 仕事内容 | カスタマーサポート（オープニングメンバーの一期生として育成／2ヶ月間の研修あり）◎残業ほぼなし！ 東京海上日動社が提供する新商品について、お客様からの問い合わせ対応を行ないます。オープニングメンバーとして、商品や対応ノウハウを学ぶ研修からスタートしましょう。□■安心・安全を支える新商品です。 担当する新商品は、自動車保険の特約です。対応するのは、ドライブレコーダーの取り付け方（取付店からのお問い合わせ）や操作方法のご案内です。事故対応はありません。 □■オープニングメンバーとして育成します。 2ヶ月間の研修があります。最初の1ヶ月は、商品知識やシステムの使い方を学び、先輩をお客様に見立てたロールプレイングを実施。次の1ヶ月は、先輩社員であるSV（チームの管理者）や先輩のOJTのもとで電話応対をはじめます。研修中、仕事に役立つ話を先輩から聞ける座談会も実施予定です。 --- お問い合わせ対応の詳細 --- 個人のお客様からのお問い合わせが中心です。将来的に、法人のお客様・販売代理店からのお問い合わせに対応する可能性もあります。 ▽お問い合わせ内容の確認 基本的に、ドライブレコーダーの取付・操作に関するお問い合わせが中心です。まずはお話に耳を傾け、どのような状況か把握しましょう。 ▽内容に応じたサポート マニュアルを参照し、取付や操作方法をご案内します。「故障してしまった」という場合は、新しい機器への交換手続きも行ないます。対応が難しい場合には、先輩社員・SVに確認してください。 ▽お問い合わせ内容の記録 PCで対応内容を記録します。1人あたり1日20～30件ほど対応する見込みですが、件数のノルマはありません。休憩をきちんと取ることができ、ほぼ毎日定時で退社しています。 ※マニュアルや仕事の進め方など、より良い内容に整えていきたいと考えています。仕事の中での気づきをぜひ発信してください。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
＜学歴不問／業界・職種未経験の方歓迎＞ ■基本的なビジネスマナー（失礼のない言葉遣いができればOKです） ※第二新卒の方・ブランクのある方を歓迎します。 ◎入社時点で、専門知識は必要ありません。 オープニングメンバーとして、必要な知識は研修でレクチャーします。想定される質問と回答をまとめたマニュアルもご用意しています。そのため、保険や商品に関する知識はいっさい不問です。 ◎ブランク・前職の雇用形態は問いません。 「結婚・出産を機に仕事から離れていた」「しばらくパート勤務だった」という方もご安心ください。残業は月5時間以下と少ないため、フルタイム勤務が久々でも無理なくスタートしていただけます。 ※接客・販売など “お客様と接する仕事” のご経験がある方は、仕事の中で活かしていただけます。 |
| 募集背景 | ■2021年1月1日入社で、5名の方をお迎えします。 1991年、東京海上日動火災保険株式会社などの出資によって設立された当社。代理店システムのコンタクトセンターの運営・導入支援・研修支援などを行なっています。 この度、ドライブレコーダーを活用した新サービスのスタートにあたり、永山事業所にて「東京海上日動ドライブレコーダーヘルプデスク」を立ち上げることになりました。他のチームから異動する既存社員に加え、オープニングメンバーとして5名の方をお迎えします。 |
| 雇用形態 |
契約社員
契約社員※正社員登用制度あり ※限定社員登用制度あり（職務・時間・勤務エリアを原則変えることなく勤務ができます） |
| 勤務地・交通 |
＜転勤なし＞
■永山事業所／東京都多摩市諏訪2-5-1 多摩永山情報教育センター内 交通
京王相模原線「京王永山駅」より徒歩7分
小田急多摩線「小田急永山駅」より徒歩7分 ※永山駅は、新百合ヶ丘駅から9分・調布駅から10分・橋本駅から14分の好アクセスな立地です。 |
| 勤務時間 | シフト制（実働7時間） ※基本的に 9：00～18：00勤務です。 ※残業はほぼなく、1ヶ月で合計して5時間以下となっています。 ◎休憩スペースをご用意しています。 食事や休憩に使えるスペースをご用意しています。ゆったりランチをしたり、気の合う社員同士で世間話をしたり、思い思いに活用しています。 |
| 給与 |
平日：時給1500円以上 土曜：時給1875円以上 ★当社基準を満たした場合、時給UPあり （入社半年後目安／◆平日：時給1530円以上 ◆土曜：時給1913円以上） ＜入社後の月収例＞ 月収22万500円 （内訳：時給1500円×7時間×21日） ＜入社半年後の月収例＞ 月収23万2953円 （内訳：時給1530円×7時間×18日 ＋ 時給1913円×7時間×3日） 年収例
270万円／入社1年目（月収 22万3125円）
※実勤務時間などにより変動あり |
| 休日休暇 | ＜年間休日120日＞ ■完全週休2日制（月8日～10日） ※基本的に土日休みですが、月3回程度の土曜出社があります（その際は代休を取得できます）。 ■年末年始休暇（5日） ■有給休暇 ■看護休暇 ■介護休暇 ■慶弔休暇 ■記念日休暇 ■特別連続休暇 ■永年勤続休暇 ※産休・育休の取得実績あり |
| 福利厚生・待遇 | ■給与改定あり ※社内規定による ■各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■交通費（全額支給） ■時間外手当（全額支給） ■社内分煙 ■私服勤務OK ■時短勤務制度 ■提携保養所利用 ■東京海上日動・東京海上日動あんしん生命団体保険 └ 自動車保険・火災保険・生命保険で団体割引が適用されます。 ■福利厚生団体ベネフィットステーション加盟 ■健康診断 ■インフルエンザ予防接種補助 ■部活動補助 ※部活動は、感染症拡大防止の観点から休止中です。状況を見て再開する予定です。 |
| 教育制度 | ■2ヶ月間の研修をご用意しています。 座学とeラーニングで、担当する新商品のベースとなる自動車保険のことから学んでいただきます。あわせて、保険用語やPC操作などの基礎も学習しましょう。その後、先輩をお客様に見立てて電話応対のロールプレイングを実施し、対応のイメージを掴んでからOJT研修へと以降する流れです。 ■ひとり立ち後もサポートがあります。 OJT研修を経て、修了検定に合格したらひとり立ちです。その後も、対応に困った場合はSV（チームの管理者）や先輩に質問することが可能です。PC上で検索して閲覧できるマニュアル（想定問答集）もあるのでご安心ください。 |
| 配属部署 | 勤務先は永山事業所です。業種・職種未経験から転職した30代～40代の女性が中心で、長く勤めているメンバーも多数在籍しています。「人の役に立ちたい」という思いで入社される方が多く、仕事を通してお客様の助けになれることにやりがいを感じながら働いています。 今回の募集は、新商品のお問い合わせ対応を担当するオープニングメンバー。SV（チームの管理者）と先輩オペレーターが数名異動し、今回ご入社いただく方と一緒に働きます。仕事中は気兼ねなく質問しあい、休憩中には趣味の話や子育ての話で盛り上がったりするような、コミュニケーションの多い組織です。研修中に限らず、オープニングメンバーのみなさんをサポートします。 |
| 会社名 | 株式会社東京海上日動コミュニケーションズ |
|---|---|
| 設立 | 1991年 |
| 代表者 | 代表取締役社長 澁谷 尚樹 |
| 資本金 | 1億円（東京海上日動火災保険株式会社 100％出資） |
| 従業員数 | 1050名（2023年4月1日現在）※派遣社員除く |
| 事業内容 | ■保険システムの利活用に関するコンタクトセンターサービス ■保険商品に関するコンタクトセンターサービス ■グループ内コンタクトセンターに関する運営支援サービス ■保険システムの利活用に関する研修サービス ■保険商品・保険システムに関するマニュアル制作サービス ■保険業務に関するシステム利用登録事務および帳票管理サービス |
| 事業所 | ■多摩センター（本社） 東京都多摩市落合1-47 ニューシティ多摩センタービル内 ■八王子 東京都八王子市横山町1-6 八王子第一東京海上日動ビル内 ■池袋 東京都豊島区東池袋3-1-1 ■岐阜 岐阜県岐阜市神田町9-27 ■大阪 大阪府大阪市中央区城見2-2-53 大阪東京海上日動ビルディング内 ■福岡（薬院） 福岡県福岡市中央区薬院1-1-1 薬院ビジネスガーデン10階 ■福岡（天神） 福岡県福岡市中央区天神2-8-36 |
| 企業ホームページ | https://www.tcc21.com/index.html |
株式会社東京海上日動コミュニケーションズのカスタマーサポート（オープニングメンバーの一期生として育成／2ヶ月間の研修あり）◎残業ほぼなし！（1037165）の転職・求人情報は掲載を終了しています。
現在、掲載している転職情報は下記のリンクよりご確認いただけます。